Margery+Weinstein

游戲和場景模擬為學(xué)習(xí)者提供了一種有趣的“沉浸式”學(xué)習(xí)方式，使他們能夠在智能游戲當(dāng)中學(xué)到公司過去在傳統(tǒng)課堂上傳授的課程。培訓(xùn)“游戲化”，老板再也不用擔(dān)心員工對學(xué)習(xí)沒興趣了。

聽講座或者閱讀頁面文本很快就變得過時(shí)了，甚至高中或大學(xué)里最優(yōu)秀的學(xué)生也會(huì)有這種感覺：同樣的理論或原理，如果呈現(xiàn)在引人入勝的游戲中，教材就不會(huì)顯得那么瑣碎枯燥，有時(shí)甚至?xí)钊擞鋹偂?/p>

在過去的十年中，游戲和場景模擬逐漸成為常見的培訓(xùn)工具。隨著科技越來越先進(jìn)，更多的公司也在不斷探索新方法，以便使場景化的體驗(yàn)對學(xué)習(xí)者產(chǎn)生更大的影響。

易于展示，易于使用

如果你仍在懷疑游戲?qū)θ藗兊奈?，那么就請環(huán)顧一下四周，看看你身邊不同年齡層的人們玩智能手機(jī)的情景吧——無論是高中生還是商務(wù)人士，不管走到哪里，他們都會(huì)時(shí)不時(shí)地拿出手機(jī)，偷空兒捕捉小怪獸或者玩一會(huì)兒《王者榮耀》。對此，你怎么看？很顯然，再用電療法戒除“網(wǎng)癮”恐怕已不是明智之舉。負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)與發(fā)展的專業(yè)人士早已注意到智能手機(jī)游戲的特點(diǎn)，并對其基于位置的現(xiàn)實(shí)功能善加利用，將其引入到企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)當(dāng)中。

美國大學(xué)醫(yī)院培訓(xùn)與發(fā)展部IT&S培訓(xùn)服務(wù)處主任珍妮弗·德-弗朗西斯科說，該醫(yī)院利用了類似智力競賽節(jié)目《危險(xiǎn)邊緣》的測試游戲、基于角色的模擬游戲和基于場景的游戲來幫助學(xué)習(xí)者進(jìn)行培訓(xùn)。她說，這種培訓(xùn)方式很受年輕員工歡迎，因?yàn)樗麄兡軌蚩焖?、輕松地融入到培訓(xùn)中，并且在全天候的培訓(xùn)中保持極高的參與度和活躍度。對于醫(yī)師電子病歷（EMR）的培訓(xùn)，該醫(yī)院結(jié)合了各種現(xiàn)實(shí)場景來促進(jìn)醫(yī)師們主動(dòng)學(xué)習(xí)。例如，他們提供了病人患有咳嗽和喉痛時(shí)的情景，而醫(yī)師們必須在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成場景中的EMR工作流程。

該醫(yī)院還創(chuàng)建了一個(gè)互動(dòng)模擬視頻庫，這在學(xué)習(xí)者當(dāng)中引起了轟動(dòng)。年輕學(xué)習(xí)者喜歡這些視頻，因?yàn)樗鼈兛旖荨⒑唵?、?shí)用。學(xué)習(xí)者可以在閑暇時(shí)按照自己的節(jié)奏來完成一個(gè)又一個(gè)模擬試驗(yàn)，不必專門抽時(shí)間親自到教室去上課。

利用游戲和模擬是實(shí)用的，而且具有成本效益。之所以這樣說，是因?yàn)樵撫t(yī)院大量的培訓(xùn)課程開發(fā)工作都在內(nèi)部進(jìn)行，他們自己開發(fā)材料，所以沒有相關(guān)的外部花費(fèi)，唯一的“花費(fèi)”就是培訓(xùn)師開發(fā)材料所需的時(shí)間，花費(fèi)時(shí)間的多少會(huì)因游戲或模擬的類型不同和長度差別而有所差異。德-弗朗西斯科認(rèn)為，通過模擬進(jìn)行培訓(xùn)的方式為醫(yī)院最大限度地提高了效率，降低了成本，“因?yàn)閯?chuàng)建模擬視頻耗費(fèi)的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于連續(xù)多日的課堂授課”。

《學(xué)習(xí)和教學(xué)的游戲化》一書的作者卡爾·卡普稱：除了容易使用之外，最新開發(fā)出來的游戲和場景模擬還可以用于經(jīng)常性、短時(shí)段的集中學(xué)習(xí)，員工不用參加長期的培訓(xùn)課。設(shè)計(jì)這些游戲是為了讓員工們每天都能短暫地玩上幾分鐘。但是，你以為員工們真的只是在“玩兒”嗎？事實(shí)并非如此。卡普解釋說：“這些游戲有著固定數(shù)目的問題或?qū)嵺`活動(dòng)，常常通過移動(dòng)設(shè)備或臺式電腦在短時(shí)間內(nèi)集中發(fā)布，這種游戲?qū)W習(xí)體驗(yàn)?zāi)軌蚩缭教囟ǖ臅r(shí)間段，并不是一次就得完成。該行業(yè)使用的術(shù)語是‘游戲化平臺?！?/p>

學(xué)習(xí)者參與游戲，回答跟游戲中呈現(xiàn)的場景相關(guān)的問題，然后得到評分。與此同時(shí)，醫(yī)院還有排行榜、團(tuán)隊(duì)比賽、水平劃分，甚至還為玩兒得好的員工頒發(fā)證書。整個(gè)游戲互動(dòng)每天都會(huì)重復(fù)進(jìn)行。卡普說：“醫(yī)院的想法是，在強(qiáng)化關(guān)鍵內(nèi)容的同時(shí)，提供簡短的游戲體驗(yàn)。關(guān)鍵內(nèi)容包括安全信息、所銷售的某款設(shè)備或軟件的特點(diǎn)和功能等。”

類似視頻游戲，迎合大眾文化

要讓員工對學(xué)習(xí)類游戲買賬并不是件容易的事。據(jù)Humana乳品集團(tuán)銷售培訓(xùn)部主任艾米·巴伯觀察，類似視頻游戲的學(xué)習(xí)類游戲更容易被員工們所接受和喜愛。尤其當(dāng)這些游戲的主題為員工帶來“大片即視感”時(shí)，其效果最佳。Humana乳品集團(tuán)銷售培訓(xùn)部就采用了這種培訓(xùn)方法。艾米·巴伯說：“過去，我們采用了基于應(yīng)用程序的挑戰(zhàn)來推動(dòng)員工的關(guān)注度和參與度，并且以此來加強(qiáng)學(xué)習(xí)。下個(gè)月，我們計(jì)劃推出一種名為‘僵尸啟示錄銷售法的視頻游戲體驗(yàn)。創(chuàng)建的游戲要有固定數(shù)目的問題或活動(dòng)，通過移動(dòng)設(shè)備或臺式電腦在短時(shí)間內(nèi)集中發(fā)布。這種解決方案是必要的，因?yàn)槲覀兊匿N售人員隊(duì)伍和國內(nèi)的工作人員在地理上是分散的。此外，目前我們的大部分銷售人員屬于千禧一代，他們更加傾向于利用實(shí)時(shí)解決方案來學(xué)習(xí)更多的東西?！?/p>

教學(xué)設(shè)計(jì)主管戴伯·德-紐爾和學(xué)習(xí)顧問戴伯·赫爾注意到，這種通過游戲參加學(xué)習(xí)的員工以獎(jiǎng)勵(lì)為動(dòng)力，受到競爭、排行榜、積分、同事認(rèn)可等因素的激勵(lì)。他們指出：“‘僵尸啟示錄銷售法游戲提供了廣泛的互動(dòng)，而互動(dòng)促進(jìn)了參與，鼓勵(lì)了反饋，增加了成就感，征服了挑戰(zhàn)。”

除了具有更強(qiáng)的互動(dòng)性外，將流行文化主題融入游戲中，創(chuàng)建與當(dāng)前新聞事件相關(guān)的游戲也會(huì)使學(xué)習(xí)者深受吸引。格倫斯泰特集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁安德斯·格倫斯泰特表示，他的團(tuán)隊(duì)最近為科技公司財(cái)捷集團(tuán)開發(fā)了一款游戲，該游戲?qū)W(xué)習(xí)者發(fā)起挑戰(zhàn)，讓他們捍衛(wèi)系統(tǒng)不受黑客攻擊。格倫斯泰特解釋說：“這款游戲符合科技公司員工的需要，與他們的崗位職責(zé)也極為貼近。在一場大規(guī)模的戰(zhàn)斗中，玩家捍衛(wèi)他們的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，使其免受黑客攻擊。他們學(xué)習(xí)和踐行安全協(xié)議，同時(shí)也獲得樂趣，掙得獎(jiǎng)金。這種學(xué)習(xí)游戲是以高塔防御式游戲?yàn)槟Ｐ停菍?shí)時(shí)戰(zhàn)略視頻游戲的子類型?？梢宰屚婕伊私獾街T如無類別域間路由（CIDR）、訪問控制列表（ACL）、安全組、堡壘主機(jī)以及身份和訪問管理服務(wù)（IAM）等安全概念。最后按照得分排名提供獎(jiǎng)勵(lì)和反饋。”

游戲不僅為學(xué)習(xí)者帶來參與感、沉浸感、操控性和成就感，而且通過講故事、人物識別、解決問題等方面的優(yōu)勢，真正實(shí)現(xiàn)了“寓教于樂”的培訓(xùn)方式。

模擬現(xiàn)實(shí)，衡量成就

讓學(xué)習(xí)者沉浸在模擬或游戲中的另一種方法是，使程序提供預(yù)演，幾乎準(zhǔn)確地顯現(xiàn)員工在實(shí)際工作崗位上會(huì)遇到的情況。endprint

WellSpan保健體系針對特定部門的需求和學(xué)習(xí)目標(biāo)，量身定制出臨床環(huán)境模擬。例如：他們在旗下的一家醫(yī)院進(jìn)行了手術(shù)室的模擬，其中需要進(jìn)行心臟除顫的患者在手術(shù)臺上面朝下趴著，準(zhǔn)備接受脊柱手術(shù)。為了執(zhí)行所要求的醫(yī)療程序，使患者及早、安全地撤離手術(shù)臺，這種模擬使得團(tuán)隊(duì)能夠“測試”手術(shù)流程。即使這個(gè)過程進(jìn)行得很順利，工作人員仍然提出了進(jìn)一步的改進(jìn)意見，以便使手術(shù)過程更加順暢，更加高效。

在WellSpan保健體系當(dāng)中，在提高工作績效和模擬技術(shù)之間存在著一座橋梁，該體系的技術(shù)中甚至包括模擬患者。該公司學(xué)習(xí)方案和員工發(fā)展部總監(jiān)塔米·紐科默說：“從臨床模擬的角度來看，在模擬中利用標(biāo)準(zhǔn)化患者（模擬患者）的情況已經(jīng)存在了一段時(shí)間；然而，我們已經(jīng)開始利用標(biāo)準(zhǔn)化患者來協(xié)助我們的各種培訓(xùn)工作了，從預(yù)防摔倒的入門展示，到卒中反應(yīng)，再到查床活動(dòng)等，保證貼近現(xiàn)實(shí)，尤其是標(biāo)準(zhǔn)化的‘患者，學(xué)習(xí)者喜愛模擬為學(xué)習(xí)帶來的這種互動(dòng)和真實(shí)感。”

事實(shí)上，這種對“現(xiàn)實(shí)世界”的模擬在各行各業(yè)中是非常普遍的。正如存在各種各樣的公司一樣，學(xué)習(xí)游戲也具有多樣性。這些游戲之間的共同之處在于，它們將游戲機(jī)制和跟學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)的定制模擬結(jié)合起來。例如，“麥當(dāng)勞錢箱”培訓(xùn)游戲復(fù)制了麥當(dāng)勞員工會(huì)用到的錢箱。在創(chuàng)建無風(fēng)險(xiǎn)（游戲）環(huán)境的過程中，企業(yè)不僅節(jié)省了成本，而且員工們無論何時(shí)何地都可以練習(xí)這些技能了。

除了為提高工作技能提供可行的實(shí)踐陣地之外，逼真的模擬更容易將績效目標(biāo)與程序相結(jié)合，測量出學(xué)習(xí)者是否達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)。

盡管場景模擬或游戲能吸引員工自主學(xué)習(xí)，但有時(shí)也會(huì)“失效”，而這往往是因?yàn)橛螒蛱峁┥淘趧?chuàng)建游戲程序時(shí)沒有考慮到學(xué)習(xí)目標(biāo)。游戲和模擬技術(shù)提供商Growth工程公司總經(jīng)理朱麗葉·丹尼指出，有時(shí)候，追求有趣的沉浸式體驗(yàn)可能會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)師和程序開發(fā)人員忘記他們創(chuàng)建游戲的初衷，將注意力集中在游戲上，使游戲重點(diǎn)偏離學(xué)習(xí)目標(biāo)太遠(yuǎn)，從而打破了游戲和學(xué)習(xí)內(nèi)容之間的平衡?！翱偟膩碚f，這種培訓(xùn)方式所尋求的是游戲和學(xué)習(xí)之間的和諧，使兩者起到互相促進(jìn)的作用，而不是其中一個(gè)方面壓倒另一方面?！?/p>

要想確保學(xué)習(xí)目標(biāo)不被忘記，最佳方式就是首先從學(xué)習(xí)目標(biāo)開始，甚至在培訓(xùn)開發(fā)過程尚未邁出第一步時(shí)就開始考慮學(xué)習(xí)目標(biāo)。先設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)，并在整個(gè)開發(fā)工作中不斷進(jìn)行檢查，確保始終將實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)作首要任務(wù)。當(dāng)然，要使游戲不脫離學(xué)習(xí)目標(biāo)，公司應(yīng)該確保事先設(shè)定明確的績效目標(biāo)，培訓(xùn)師也應(yīng)該問問自己：如果員工擁有了這種知識或技能，你期望他們做些什么？然后，游戲開發(fā)人員必須忠實(shí)于這些績效目標(biāo)，確保游戲活動(dòng)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)，能夠使員工們學(xué)以致用。

責(zé)編/張曉莉

文章來源于美國《Training》雜志，由美國《Training》雜志中國唯一合作伙伴Leadin Group獨(dú)家供稿。endprint