曾義+隋麗娜+王芳+張麗波

【摘要】目的：探究人性化護理模式在消毒供應室中的應用價值。方法：采用問卷調查的方式，內容包括護理人員的性別、年齡、文化程度、護理差錯以及對現任職位的滿意度等。結果：護理人員對工作不滿意，導致護理差錯出現的概率過大，科室滿意程度較低。結論：采用人性化護理模式，能夠積極提升護理人員的工作責任心，提高醫(yī)院專業(yè)護理效率。

【關鍵詞】消毒供應室；人性化；護理人員

引言：人性化護理模式的基本工作準則是，尊重患者人格主體。但就目前的醫(yī)院護理工作而言，由于護理人員對工作的滿意度較低，導致護理差錯頻繁出現。本次研究針對28名護理人員進行問卷調查，并提出人性化護理模式在消毒供應室中的應用價值。

1.研究對象與方法

1.1研究對象此次研究的主要對象為，在本市第一人民醫(yī)院消毒供應室工作的28名護理人員，其中女性24名，男性4名，年齡22～39歲。

1.2研究方法在經過28名護理人員同意之后，采用問卷調查的方式，對28名護理人員統(tǒng)一發(fā)放問卷。問卷的主要內容包括，護理人員性別、年齡、文化程度、護理差錯以及對現任職位的滿意度等。

2.結果分析

表1是對本院護理人員工作情況調查表，從表中可以看到，護理人員在工作時容易出現護理差錯，并且與其相關合作科室對護理人員的滿意度較低，只有36%的合作科室對護理工作滿意。另外，護理人員自身對工作的滿意程度較低，有71%的護理人員對護理工作現狀不滿意。

3.消毒供應中心存在的護理問題

3.1護理人員素質偏低受傳統(tǒng)護理觀念影響，多數護理人員認為在消毒供應室工作不會與患者產生直接接觸關系，工作內容僅是對消毒室進行消毒和器械清洗等，所以學歷較高的護理人員不愿意到消毒供應室工作，醫(yī)院相關管理人員通常也會將學歷較高的護理人員分配到其他工作崗位，這也是導致消毒供應室護理人員整體素質偏低的重要原因之一。除此之外，還有部分護理人員受自身因素影響，對深造學習護理知識的認知度較低。例如，護理人員適應不了其工作強度，之后被調到消毒供應室工作。在培養(yǎng)深造人才方面，醫(yī)院相關管理人員往往會選擇工作難度較高的醫(yī)護人員，導致供應消毒護理人員的深造機會較少。

3.2護理人員工作態(tài)度不佳消毒供應室一般不作為醫(yī)院重點管理科室，因此相關管理者對科室制度管理不嚴，甚至完全忽視消毒供應室管理。由于護理人員本身素質較低，部分中途調配過來的消毒護理人員具有工作效率低、年齡大、身體素質差等特點，這些都不利于護理工作順利進行。

4.人性化護理模式的應用

4.1提升護理人員綜合素質人性化護理的主要管理內容，即充分尊重個體的發(fā)展。因此，提升護理人員綜合素質成為人性管理的重要組成部分。首先，要尊重護理人員本身的性格特點，客觀合理地安排護理人員工作時間，根據護理人員實際情況安排適當工作表。例如，在管理過程中，要充分尊重護理人員，站在客觀的角度進行工作時間安排，避免主觀意識上的隨意安排或任人唯親。其次，切實了解護理人員工作需求，相關管理者要重視與護理人員之間的情感溝通，幫助護理人員解決在工作中遇到的各種問題。例如，護理人員對工作時間安排或任務不滿時，要適當進行合理調整。最后，注重對護理人員的專業(yè)知識培訓，讓其能夠充分認識到護理工作的重要性。

4.2合理安排工作內容每個護理人員都是一個獨立的個體，其自身特長和不足也都有所差異。因此，管理者要根據護理人員自身情況的不同進行合理的工作內容安排。充分挖掘護理人員的工作潛力，做到以人為本的工作理念。另外，要充分聽取護理人員對工作的意見和建議，對護理事業(yè)有所幫助和提升的建議，相關管理者可以結合醫(yī)院實際情況進行調節(jié)和整理，之后更加方便護理人員的日常工作。

4.3培養(yǎng)護理人員工作熱情由于管理者對護理工作的忽視，導致護理人員缺少相應的工作積極性和工作熱情。因此，相關管理人員要建立健全消毒供應室中的護理管理制度，并制定合理的獎懲制度。通過嚴格落實護理獎懲制度，積極提升護理人員對工作的責任心，利用科學的獎勵政策來激發(fā)護理人員對工作的積極性。反之，對工作態(tài)度不好的護理人員進行一定的懲罰制度，以達到減少護理人員工作失誤概率的目的。另外，積極提升護理人員對其工作崗位滿意度，雖然護理人員的工作不會直接接觸患者，但卻是為全院患者服務的偉大工作。所以，管理者要著手普及護理人員對其工作職責的理解，積極提升護理人員工作責任心，充分調動護理人員的工作熱情和敬業(yè)精神。還可以通過小組開會形式，對近期發(fā)生的護患事件進行分享，由經驗豐富的護理人員講解如何維護護患關系，讓患者提高護理滿意度。

結論：綜上所述，本文通過對醫(yī)院護理人員工作情況的調查，提出護理人員在工作中存在的一些問題，并利用人性化護理模式的應用幫助分析和解決問題。最終得出，人性化護理模式的應用，能夠有效提升護理人員對工作的滿意度，同時確保醫(yī)院消毒供應室的服務質量。

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