新媒體在政府危機公關(guān)中的應(yīng)用思考

蔡侯友

摘 要 新媒體環(huán)境下的政府危機公關(guān)已經(jīng)成為了現(xiàn)如今學(xué)者們研究的一個重要話題，時代發(fā)展迅速，新媒體漸漸取代傳統(tǒng)媒體成為了人們生活中不可或缺的一部分，獲取信息的方式由傳統(tǒng)媒體逐漸過渡到了新媒體。新媒體的信息傳播速度十分迅速，發(fā)生公共危機以后政府的反應(yīng)速度已經(jīng)落后于新媒體的傳播速度，造成了許多謠言的傳播，對政府的公信力造成了巨大的挑戰(zhàn)，如何利用好新媒體環(huán)境來解決政府的危機公關(guān)成為了學(xué)術(shù)界和有關(guān)部門的重點關(guān)注問題。

關(guān)鍵詞 新媒體環(huán)境；傳統(tǒng)媒體；政府危機公關(guān)

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）18-0016-02

在新媒體環(huán)境下，人們通過電子信息技術(shù)進行信息的獲取與傳播，所要面對的已經(jīng)不是單一的信息平臺及內(nèi)容，而是豐富多彩的信息新世界。而且在這種新媒體環(huán)境下，沒有國界、語言以及文化等信息傳播的限制，人們可以自由地進行各種信息的獲取與發(fā)布，從而參與到信息的傳播中來。在這種背景之下，政府危機公關(guān)就可以借助這種信息傳播的豐富與迅捷，從而利用各種公關(guān)策略及方式，并利用輿論導(dǎo)向的功能，對所發(fā)生的各種危機事件進行及時有效的處理與引導(dǎo)，避免諸多不良信息的散發(fā)，幫助社會公眾進行正確信息的獲取，進而在社會大眾心里塑造良好、可信賴的政府形象。

1 新媒體環(huán)境下政府危機公關(guān)存在的問題

1）案例分析：“8·12”天津港特大爆炸案及其處理。

天津港特大爆炸案件發(fā)生在2015年8月份。當月12日晚上11點半左右，天津濱海新區(qū)塘沽開發(fā)區(qū)的港區(qū)內(nèi)，由于瑞海國際物流公司倉庫發(fā)生了特大爆炸情況，造成了嚴重的人員與財產(chǎn)損失。

當這種緊急情況出現(xiàn)之后，當?shù)卣疀]有即時發(fā)布消息，甚至知情不報，并對傳播的信息進行封鎖，而且即使公布的消息也十分片面，這樣草率的辦事方法顯然會失去群眾的信任。

2）暴露出政府危機公關(guān)的弊端。

（1）政府在危機面前信息透明度不足。我們發(fā)現(xiàn)，在本次天津港大爆炸事件發(fā)生的時候，很多民眾僅僅通過微博以及各類的網(wǎng)絡(luò)憑條進行信息的獲取，而沒有得到政府官方及時有效的信息引導(dǎo)。這種情況下，很多造謠事件隨之滋生，使得很多不明真相的群眾以訛傳訛，進而促使整個事件的信息傳播朝著極為不良的方向發(fā)展。甚至在爆炸案件發(fā)生的第二天，政府的官方微博也沒有對此事件進行一個詳細的告知，使得民眾在眾多紛雜的信息里面，無法得到真正正確、有效的信息，從而容易對政府的公信力產(chǎn)生不信任感，也容易遭受到不良謠言的誤導(dǎo)。

（2）網(wǎng)絡(luò)社交平臺成為監(jiān)管盲區(qū)。隨著社會發(fā)展以及人們精神發(fā)展與物質(zhì)發(fā)展的不協(xié)同等原因，致使網(wǎng)絡(luò)平臺上出現(xiàn)各種各樣的謠言以及暴力現(xiàn)象。很多人為出名而不惜鋌而走險，甚至攻擊他人的人身及名譽，或者對社會事件進行不良謠言的惡意傳播等，極大影響了社會的健康、和諧?？v觀其原因，其實最為主要是因為我國當前對于網(wǎng)絡(luò)社交平臺在言論方面，還沒有一個系統(tǒng)化、有效的制度進行監(jiān)管，例如這次天津爆炸案件在發(fā)生的同時，就有許多惡意的謠言出來誤導(dǎo)民眾。這種情況下，事態(tài)愈發(fā)嚴重，給社會帶來的不僅僅是物質(zhì)傷害，更是對社會精神文明發(fā)展造成了嚴重的挫傷。

（3）微信微博平臺上缺乏意見領(lǐng)袖。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及平臺的發(fā)展，方便了人們的生活與溝通，也促使人們朝著更加多元化的信息傳遞與獲取方向發(fā)展。但是，由于民眾對于事件本身往往了解程度不夠，加之很多民眾并非“直接利益者”，他們不能客觀、全面、正確地熟知事件的完整過程，很容易受現(xiàn)場輿論的暗示與感染，產(chǎn)生從眾行為。以至于在進行信息傳遞以及熱度發(fā)酵的時候，造成信息傳播的誤導(dǎo)。而政府在微博以及微信平臺上面由于官微本身影響力不夠，再加上微博等平臺缺乏意見主導(dǎo)，更加劇了事態(tài)的嚴重性。

（4）沒有與網(wǎng)絡(luò)社交平臺建立良好的溝通關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)社交平臺本身負有社會輿論引導(dǎo)的責任，然而這需要政府與網(wǎng)絡(luò)社交平臺進行及時的溝通，在事件發(fā)生的時候進行及時的溝通與信息傳達，從而讓這些平臺的官微一起參與到輿論的引導(dǎo)中來，進而讓事件的發(fā)酵成為一種良性的事件發(fā)展。

2 新媒體環(huán)境下政府危機公關(guān)問題的對策

2.1 強化政府職能及信息透明化

首先，就是要進行切實有效的讓事件的有關(guān)動向更加明確。讓群眾能夠?qū)崟r全面的感受了解事情的發(fā)展，而政府要想重新獲得群眾的信任，貫徹落實這一點是當務(wù)之急。在進行政府各項信息透明化建設(shè)里面，可以針對危機事件進行一個專項公布制度的推行，從而利用政府的官微等各種新型媒體平臺，及時、有效、實時進行危機事件信息的公布；其次，與受眾進行溝通與交流，接受受眾的問題訪問以及各類信息的咨詢，對社會輿論進行有效的引導(dǎo)，并且?guī)椭藗兞私馑惺录氖寄┮约罢奶幚磉M度，提升民眾對政府的信任度。

2.2 強化網(wǎng)絡(luò)新媒體監(jiān)督管理建設(shè)

針對當前網(wǎng)絡(luò)社交平臺存在的各種弊端，政府必須要強化網(wǎng)絡(luò)媒體方面的監(jiān)督管理建設(shè)工作。首先，針對網(wǎng)絡(luò)社交平臺的建立要及早提上日程，而且要進行充分的運用，將政府的一些工作動向公之于眾，以供隨時接受群眾的監(jiān)督。有了人民群眾的監(jiān)督，也在一定程度上提高了政府對于緊急情況的敏銳度，這就為政府危機公關(guān)的處理提供了充足的時間?；蛘呤歉兄揭恍撛谝蛩丶皶r對其做好準備。不僅如此，當下網(wǎng)絡(luò)滲透在各行各業(yè)的各個方面。所以各種數(shù)據(jù)和信息十分龐大，因此要想對每一條信息進行審閱無異于海底撈針。而針對這一問題，當下就要致力于攻克此問題工作方向開展，力求能夠設(shè)計出一款與之相應(yīng)的軟件，能將所有的信息進行逐一的判斷，至于那些對社會和諧穩(wěn)定造成威脅的信息。要予以盡早的刪除，以此來維護社會的和諧與穩(wěn)定。

2.3 有效提升政府微博等平臺影響力

針對政府微信微博平臺缺乏有效的公眾影響力，以及缺乏能夠在政府和群眾之間擔當紐帶的第三方，因此考慮在微博，微信等熱門平臺建立出這樣的第三方，與受眾一起參與話題的討論和傳播，并且使這些意見領(lǐng)袖在網(wǎng)上參與公共議題、社會問題的討論，從而對輿論起到正確的導(dǎo)向做用。第三方的選擇并不受本身性質(zhì)和外界的局限，但這樣的第三方一定要與政府溝通密切，能夠做政府與群眾關(guān)系之間的潤滑劑，具備這樣的條件各種身份的人都可以擔當這樣的第三方。不僅可以對群眾關(guān)注的問題予以解釋，同時也能對群眾帶一些看法和建議及時向上級反映。

2.4 構(gòu)建良好和諧網(wǎng)絡(luò)社交平臺及環(huán)境

和諧良好的網(wǎng)絡(luò)平臺和環(huán)境構(gòu)建，主要做到以下部分，首先，政府就要與一些熱門的公眾交流平臺及時溝通工作，要對一些虛假的謠言進行解釋，同時提醒群眾提高警惕，加強防范意識。除此之外，政府也可以利用公眾交流平臺這一媒介作為危機公關(guān)工作的開展途徑之一。這就極大地推動了危機公關(guān)工作的開展進度。其次，針對當前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，進行有效的監(jiān)督管理機制建設(shè)，并且與各大社交網(wǎng)絡(luò)平臺進行合作，同時對不同話題、不同性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容進行針對性的過濾與管理，從而促使社會輿論及網(wǎng)絡(luò)傳播信息內(nèi)容，確保在政府機關(guān)的有效管理范圍之內(nèi)進行。

3 結(jié)論

綜上所述，政府要重點關(guān)注社交平臺的監(jiān)督與預(yù)防，群眾對于網(wǎng)絡(luò)平臺公布的一些信息有很高的可信度。也同樣基于這一點，政府在使用這些社會公眾交流平臺發(fā)布信息時，一定要保證信息的真實可靠性，讓群眾能夠接收到及時有效的信息。所以政府要把危機公關(guān)工作放在第一位，想方設(shè)法將危機公關(guān)工作高效順利的完成，以此來創(chuàng)造一個更加安定和諧的社會環(huán)境，為國家的整體發(fā)展創(chuàng)造有利的基本條件。

參考文獻

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