基于老年人精神需求的信息產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

魏涓涓　李芳宇

摘 要：介紹了老年人精神需求的研究與發(fā)展現(xiàn)狀和老年人產(chǎn)品的不足之處，通過(guò)對(duì)老年人的精神需求內(nèi)容的梳理與分析。并進(jìn)一步地提出了基于老年人精神需求的信息產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略，包括細(xì)化人群定位，提供好的交互流程與體驗(yàn)，融合通用性與個(gè)性化設(shè)計(jì)。再將其運(yùn)用到實(shí)際的信息產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，以驗(yàn)證理論的可行性。

關(guān)鍵詞：精神需求；老年人；信息產(chǎn)品設(shè)計(jì)

自改革開放以來(lái)，在人口力量的推動(dòng)下，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)得到火箭式的增長(zhǎng)，但邁入千禧年后，我國(guó)的人口老齡化問(wèn)題愈演愈烈。根據(jù)第六次人口普查所得數(shù)據(jù)表明，我國(guó)65歲以上的老年人占人口比例近9%。另外，模型數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)我國(guó)老年人占人口比例將于2020年逼近13%。種種直白顯眼的數(shù)據(jù)資料代表著我國(guó)已經(jīng)不得不加緊著手處理老齡化問(wèn)題。然而，老年消費(fèi)群體在身體機(jī)能、消費(fèi)理念、行為習(xí)慣等方面上與其他消費(fèi)群體存在明顯的差異，特別是老年人的精神需求經(jīng)常被養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)人員所忽略。因此在將老年人群體作為研究對(duì)象進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，尤為重要的是針對(duì)老年人群體的個(gè)性化設(shè)計(jì)，注重精神需求方面上的設(shè)計(jì)。

1老年人精神需求及產(chǎn)品現(xiàn)狀

我國(guó)人口的老齡化問(wèn)題日益突出，養(yǎng)老問(wèn)題受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，但在政府與社會(huì)各界致力于從硬件設(shè)施方面解決養(yǎng)老問(wèn)題之時(shí)，卻嚴(yán)重地忽略了精神方面的措施。在當(dāng)今生活水平飛速提高的現(xiàn)代社會(huì)，物質(zhì)需求得到基本滿足的前提下，老年人也會(huì)追求心理咨詢、休閑旅游、家庭服務(wù)等非物質(zhì)消費(fèi)。隨著對(duì)于老齡化問(wèn)題的深入研究，老年人群體的精神需求問(wèn)題愈發(fā)地表現(xiàn)出深度和多樣性，我國(guó)對(duì)老年人群體的精神心理上的幫助和服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)填補(bǔ)不上其所需，明顯存在著供不應(yīng)求的失衡狀態(tài)。匱乏的文化娛樂場(chǎng)地和項(xiàng)目，敷衍而不夠善解人意的社區(qū)服務(wù)福利，以及配置簡(jiǎn)陋、供不應(yīng)求的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等問(wèn)題并沒有得到有效的解決，我國(guó)從家庭、社區(qū)等渠道給老年人提供的精神服務(wù)也沒有全面地、深入地覆蓋并解決問(wèn)題。

現(xiàn)有的老年人產(chǎn)品存在市場(chǎng)和功能定位不清晰。對(duì)比于青壯年群體的清晰細(xì)化的市場(chǎng)策略，針對(duì)老年人的產(chǎn)品和服務(wù)并沒有根據(jù)不同的用戶要求和不同的產(chǎn)品功能對(duì)老年人群體進(jìn)行細(xì)化。目前的老年人產(chǎn)品主要注重社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老保健等方面，且產(chǎn)品操作雜亂無(wú)章，功能模糊籠統(tǒng)，沒有針對(duì)老年人用戶需求進(jìn)行個(gè)性化、細(xì)致化設(shè)計(jì)。

2老年人精神需求分析

隨著物質(zhì)條件的滿足，老年人的精神需求愈發(fā)需要重視，精神需求與物質(zhì)需求同等重要。針對(duì)老年人群體的特點(diǎn)，本文將從五個(gè)方面，結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活，對(duì)老年人精神需求進(jìn)行分析：

（1）情感需求：毋庸置疑，老年人同樣擁有豐富和強(qiáng)烈的情感需求。通常來(lái)說(shuō)老年人的情感比較含蓄，并不會(huì)奔放而易于釋放，但這不表示老年人無(wú)需情感上的關(guān)懷，反而，針對(duì)其情感特點(diǎn)應(yīng)使用特別途徑方法滿足其情感需求。即使因?yàn)轶w貼說(shuō)著一個(gè)人挺好的，但是也害怕孤獨(dú)，害怕寂寞。

（2）社交需求：老年人行動(dòng)不便，生活社交圈不寬，隨著年齡增長(zhǎng)而縮小，老年人過(guò)多的空閑時(shí)間所造成的苦悶乏味等消極感受急需通過(guò)人際交往來(lái)緩解。因此，與他人溝通交往，分享生活中所見所感可以填補(bǔ)老年人的社交需求。

（3）娛樂文化需求：老年人群體退休后擁有了大量閑暇時(shí)間，從長(zhǎng)期穩(wěn)定有序的工作狀態(tài)突然轉(zhuǎn)入到松散休閑的生活狀態(tài)，這樣的變化使老年人需要尋找新的目標(biāo)事物來(lái)依托充實(shí)感。

（4）信息教育需求：受制于身體機(jī)能限制，老年人并不能快速接受新事物，而且受限于狹窄的生活圈，他們對(duì)于很多新事物新信息是陌生的。我們的社會(huì)日新月異，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在變化，而老年人并不因?yàn)樽陨砩鐣?huì)角色的轉(zhuǎn)變，退休而甘于平靜。

（5）自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求：身體機(jī)能下降、對(duì)晚輩的擔(dān)憂、空洞的精神追求等悲觀事件讓老年人越發(fā)陷入消極情緒，這讓他們感到恐懼和憂慮。老年人不服老，渴望更多的途徑能發(fā)揮余熱，奉獻(xiàn)力量，繼續(xù)追求自我價(jià)值和理想，以獲得社會(huì)的認(rèn)同與自身心理的成就感。

3老年人精神需求信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略

根據(jù)上述的老年人精神需求分析可得，老年人擁有大量的閑暇時(shí)間，在受身體機(jī)能下降所帶來(lái)的困擾的同時(shí)，狹窄的社交環(huán)境、無(wú)處寄托的理想追求以及親朋好友給予的內(nèi)心壓力等因素造成老年人精神需求的特殊性。因而，在針對(duì)老年人精神需求的信息產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，不可忽視以下幾點(diǎn)：

3.1細(xì)化人群定位

對(duì)于老年人產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，要考慮老年人也存在著很大的差異，應(yīng)該區(qū)分不同年齡段、職業(yè)、氣質(zhì)的特點(diǎn)，提煉出他們的個(gè)性因素，設(shè)計(jì)要多元化。分析、歸納并挖掘老年人群體的不同興趣愛好、顯著特點(diǎn)和潛在能力，為老年人搭建繼續(xù)發(fā)揮其價(jià)值的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，從而獲得心靈上的滿足感以及追求寄托。

目前的老年人產(chǎn)品存在用戶人群定位模糊的問(wèn)題，使用籠統(tǒng)粗略的整體來(lái)掩蓋老年人群體之間的差異性。老年人群體的共同特點(diǎn)明顯，但其中的差異性不能忽視。因此，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮老年人群體的特殊性和多元性，對(duì)其進(jìn)行明確細(xì)分。

3.2提供好的交互流程與體驗(yàn)

與產(chǎn)品的最終結(jié)果相比，設(shè)計(jì)師更應(yīng)該考慮提升產(chǎn)品的操作體驗(yàn)流程，使用戶能夠在操作體驗(yàn)時(shí)得到輕松、歡樂的使用感。通過(guò)優(yōu)化交互流程來(lái)消除老年人的科技恐懼感，為老年人提供更加簡(jiǎn)單舒適的體驗(yàn)感。（1）任務(wù)流程簡(jiǎn)化：老年人由于感官和思維靈敏度的下降，記憶力集中注意的能力有限，相較于繁瑣的多列布局，簡(jiǎn)便的單列布局配合明顯直白的按鈕有利于老年人客戶更快速理解交互流程；除此之外，老年人由于視力的降低，常常因?yàn)閷蛹?jí)界面的多元化而困于界面中。結(jié)合用戶需求和特點(diǎn)，通過(guò)功能屬性分類，在保證層級(jí)界面完整性的基礎(chǔ)上刪繁就簡(jiǎn)，根據(jù)優(yōu)先級(jí)突出重要層面，降低層級(jí)的復(fù)雜性對(duì)老年人使用信息產(chǎn)品所產(chǎn)生的困擾。再者，老年人學(xué)習(xí)并接受新事物的能力較弱，學(xué)習(xí)速度較慢，當(dāng)老年人面對(duì)一款新產(chǎn)品時(shí)，他們的感覺是陌生的，甚至?xí)嬗信懦馇榫w。因此，增加清晰易懂的導(dǎo)航有利于節(jié)約老年人的學(xué)習(xí)成本，方便他們迅速熟悉產(chǎn)品。在設(shè)計(jì)中，可以通過(guò)視頻短片、語(yǔ)音提示等來(lái)達(dá)到導(dǎo)航效果，或則可以通過(guò)圖案光標(biāo)指示等具有暗喻性的元素對(duì)用戶進(jìn)行導(dǎo)航。（2）連續(xù)性與多向性：前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)老年人用戶使用產(chǎn)品使存在一個(gè)問(wèn)題，即操作被打斷后難以繼續(xù)，這令設(shè)計(jì)人員不得不重視交互流程中的連續(xù)性。需要弱化傳統(tǒng)的通過(guò)彈框而產(chǎn)生的交互過(guò)程，由此一方面可提高界面友好度，另一方面也可改善用戶對(duì)產(chǎn)品的參與度。對(duì)于老年用戶而言，便捷和高效意味著在盡可能短的時(shí)間內(nèi)熟悉掌握產(chǎn)品的流程和功能。在交互流程的操作中，老年用戶遺漏或錯(cuò)失信息的概率較大，特別是在頁(yè)面多次跳轉(zhuǎn)的過(guò)程中。

3.3融合通用性與個(gè)性化設(shè)計(jì)

老年人擁有豐富的生活閱歷，不似年輕用戶追求個(gè)性化設(shè)計(jì)，對(duì)產(chǎn)品有著更大的包容性。但是對(duì)產(chǎn)品的包容性并不意味絕對(duì)無(wú)底線的通用性，老年人希望能擁有屬于他們的“專屬”產(chǎn)品。更多的注重老年人豐富的人生閱歷、敏感細(xì)膩的情緒以及更為柔軟的處世態(tài)度。因此對(duì)老年人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)在考慮到安全舒適等物理需求外，更要重視老年認(rèn)的精神需求。

4設(shè)計(jì)實(shí)踐

4.1前期調(diào)研

本文在前期調(diào)研過(guò)程中，結(jié)合老齡化問(wèn)題現(xiàn)狀分析，以訪談與問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方式對(duì)老年人進(jìn)行調(diào)研。此外，對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)上的信息產(chǎn)品分析其優(yōu)缺點(diǎn)并采納有益信息。如此，由對(duì)老年人精神需求的內(nèi)容進(jìn)行梳理與分析，得出其五個(gè)部分。

4.2構(gòu)建產(chǎn)品功能需求

通過(guò)前期對(duì)老年人的訪談及問(wèn)卷調(diào)查分析總結(jié)，得出老年人精神需求，劃分出的四個(gè)主要功能模塊，根據(jù)需求及功能梳理出信息架構(gòu)圖，根據(jù)老年人的精神需求進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)，準(zhǔn)確有效得出能服務(wù)于老年人精神需求的設(shè)計(jì)。使老年人用戶更易于理解（見圖1）。

4.3 產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)

有了產(chǎn)品功能的確定，根據(jù)功能再進(jìn)行原型設(shè)計(jì)的考慮，考慮交互的流程，使其更符合老年人的心智模型。

4.4 產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)

運(yùn)用原型工具進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)目標(biāo)需求及評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)邀請(qǐng)老年人用戶，進(jìn)行產(chǎn)品的體驗(yàn)，驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿足了用戶對(duì)產(chǎn)品的訴求。經(jīng)過(guò)評(píng)估再對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行完善設(shè)計(jì)、維護(hù)，便于產(chǎn)品的迭代（如圖2）。

5 結(jié)語(yǔ)

老年人的精神生活已成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，而以交互設(shè)計(jì)為切入點(diǎn)研究老年人精神養(yǎng)老的相關(guān)課題依然稀缺，致力于為老年人精神生活服務(wù)的產(chǎn)品較少。滿足老年人的精神需求，提高老年人對(duì)生活的滿意程度以及提高老年人的幸福感，同時(shí)實(shí)踐了政府及社會(huì)關(guān)注并提倡的積極老齡化措施，通過(guò)滿足老年人精神生活的服務(wù)，豐富老年人的精神世界，為老齡化社會(huì)和諧作出極大貢獻(xiàn)。

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