白有俊?鄭艷

[摘 要]簡要介紹了海口市汽車情況，指出了汽車維修行業(yè)的巨大需求，指出了了目前?？谑衅嚲S修行業(yè)存在的問題，提出了解決對策。為更好的發(fā)展服務(wù)地方經(jīng)濟的?？谑衅嚲S修行業(yè)發(fā)展提供了依據(jù)。

[關(guān)鍵詞]汽車維修行業(yè)；?？谑?；存在問題；對策研究

[中圖分類號]F426.471 [文獻標(biāo)識碼]A

1 海口市情況

海口市作為海南省省會，是海南島最大的城市，是海南島最大的物流中心、經(jīng)濟重鎮(zhèn)。?？谑芯用褴囕v擁有量也從2006年的20.8萬輛猛增到2016年的67萬輛，平均月增長0.375萬輛。?？谑幸呀?jīng)進入到了國際社會通常所說的“汽車社會”。?？谑胁粌H僅要做好本市的汽車維修保養(yǎng)，同時還要為全島提供服務(wù)，很多?？谑幸詾榈暮Ｄ鲜?nèi)汽車都要到海口市進行維護保養(yǎng)。因此，?？谑衅嚲S修行業(yè)有巨大的推動力和良好的發(fā)展機遇。

2 海口市汽車維修行業(yè)存在的問題

縱觀?？谑衅嚲S修業(yè)飛速發(fā)展的情況，4S專營店、大型汽車維修企業(yè)、路邊店、高檔車專修店不僅越來越多，而且在維修質(zhì)量、服務(wù)水平也有了很大的提高，同時也取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。但是?？谑衅嚲S修行業(yè)還存在以下問題：

2.1 汽車維修從業(yè)人員待遇偏低，難以留住高素質(zhì)人才

汽修維修行業(yè)一方面隨著科技日益發(fā)展對高級維修技術(shù)人員有了更高的要求，不僅要掌握專業(yè)知識，同時還要對新技術(shù)、新裝置熟練掌握，并且還要掌握許多相關(guān)的知識；還要要求從業(yè)人員能夠受得了臟，吃得了苦，受得了累；企業(yè)給予的工資待遇低。這些都是最留不住高素質(zhì)員工的重要因素。很多汽車維修專業(yè)畢業(yè)生從事半年汽車維修工作后便轉(zhuǎn)向汽車銷售、售后服務(wù)顧問等崗位，甚至許多轉(zhuǎn)向其他行業(yè)，長期從事在維修一線的屈指可數(shù)。行業(yè)人員總體收入水平低，并且缺乏合理的職務(wù)晉升機制，造成高素質(zhì)人才流失、缺失。

2.2 汽車維修行業(yè)從業(yè)人員文化程度不高、人員結(jié)構(gòu)不合理

根據(jù)調(diào)查顯示，?？谑泻芏嗥嚲S修技術(shù)工人是沒有讀過高中或以上學(xué)校的，另外一大部分是中專文化程度，而經(jīng)過高等職業(yè)教育的只占很小的一部分。這些從業(yè)人員總體文化程度不高，更是低于全國平均水平，不具備相關(guān)基礎(chǔ)知識，以致不能夠更好的學(xué)習(xí)，從而制約著技術(shù)水平的提高，嚴(yán)重影響了汽車維修的質(zhì)量，使得汽車維修行業(yè)進步緩慢。

發(fā)展比較好國家的汽車維修行業(yè)從業(yè)人員中初級工的比例低，中級工和高級工的比例高，而?？谑衅嚲S修人員比例嚴(yán)重不合理，初級工過多，中、高級工較少。初級維修技術(shù)人員對設(shè)備只懂操作不懂原理，專業(yè)理論知識掌握不夠；中、高級工更多的是負(fù)責(zé)指導(dǎo)初級工等其他工作，從業(yè)人員結(jié)構(gòu)不合理，也降低了汽車維修質(zhì)量和技術(shù)水平。

2.3 汽車配件市場不規(guī)范

目前，?？谑衅嚺浼袌鲇泻戏ń?jīng)營企業(yè)，但還是存在無序經(jīng)營現(xiàn)象，整體上經(jīng)營不夠規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，汽車維修配件仿制、假冒偽劣名牌、假冒進口、“三無”配件等現(xiàn)象依然存在。經(jīng)常出現(xiàn)以配件價格欺詐、以次充好、偷工減料、減少維修工序等手段坑害汽車消費者的事情。各特約維修站的配件價格高，有些企業(yè)甚至存在把副廠配件按原廠配件銷售的情況。很多配件無廠址、廠名、生產(chǎn)日期、合格證書、保修期。這些現(xiàn)象擾亂了汽車配件市場，同時影響了汽車維修質(zhì)量，降低了汽車維修后的安全系數(shù)，增加了汽車維修成本。

3 推進海口市汽車維修業(yè)發(fā)展的對策

3.1 建立網(wǎng)絡(luò)信息平臺

由行業(yè)主管部門通過建立網(wǎng)絡(luò)信息平臺，維修企業(yè)把客戶的詳細(xì)記錄包括更換零件、維修內(nèi)容、維修人員、收費清單、保修日期等全部上傳至網(wǎng)絡(luò)信息平臺，同時本企業(yè)存檔并將備份清單交至消費者。這樣可以使行業(yè)監(jiān)管部門方便查詢監(jiān)督，進而強制企業(yè)提高汽車維修服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范汽車維修服務(wù)的行為。企業(yè)通過記錄可以查詢車輛維修詳細(xì)情況，以便在下次維修時詳細(xì)了解車輛狀況。消費者可通過記錄了解維修詳細(xì)情況，對存在異義時提供維權(quán)的依據(jù)。在網(wǎng)絡(luò)信息平臺做好保密工作的前提下，提高其資源共享和使用效率，使得行業(yè)主管部門、企業(yè)、消費者都能得到最好的滿意。

3.2 整頓規(guī)范汽車配件市場

如果汽車修理采用的配件都是不合格的，無論維修企業(yè)再好、技術(shù)人員水平再高，還是不能從根本上把汽車修理好，所以整頓規(guī)范汽車配件市場，是汽車維修行業(yè)發(fā)展的配套措施。打擊違法配件制造商，打破汽車配件壟斷，建立汽車配件廠信息平臺，公布相關(guān)信息。工商局、質(zhì)監(jiān)局、交管局、質(zhì)檢局、物價局、公安局等職能部門聯(lián)合起來，首先對汽車配件渠道規(guī)范管理，打破特約維修店對汽車配件的壟斷；全面開展整頓和規(guī)范汽車配件市場工作，加大管理與監(jiān)督力度，堅決打擊假冒偽劣產(chǎn)品、“三無”產(chǎn)品。通過汽車制造企業(yè)信息公開，對汽車維修企業(yè)、消費者公開原廠配件信息資料，同時物價局對汽車零配件價格進行核定，推薦使用原廠零配件。

對假冒偽劣、“三無”配件制造廠、經(jīng)銷商進行查處，遏制制造銷售不合格汽車配件的違法行為。嚴(yán)格要求汽車維修企業(yè)采購具有質(zhì)保憑證的配件，并對消費者提供配件檢驗合格證明及保修期限等。

推進防偽手段在汽車配件上的使用，通過方便快捷的查詢方式為汽車配件購買者提供真?zhèn)悟炞C。

3.3 提升維修企業(yè)管理水平

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理出現(xiàn)了很大變化，以往“作坊式”的經(jīng)營理念已經(jīng)增加成本、降低效率、效益減少，更有甚者導(dǎo)致企業(yè)虧損、倒閉。提升維修企業(yè)管理水平是企業(yè)良好運行的重要因素。健全管理制度，規(guī)范管理是企業(yè)經(jīng)營者一項重要的工作。經(jīng)營者、管理人員通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)提高管理水平。在企業(yè)經(jīng)營的過程中，查找出存在的問題，并圓滿的解決問題，從而提高企業(yè)效率、品牌知名度、企業(yè)效益，使得企業(yè)的發(fā)展跟得上社會的需求。

3.4 重視汽車維修人才

人才無論是國內(nèi)還是國外，都是發(fā)展的基石。做企業(yè)，人才就是成功的必須條件。在維修企業(yè)具有診斷汽車故障、能夠獨立進行維修的技術(shù)人員很少，但是具備教好能力的汽修企業(yè)管理人才是少之又少，企業(yè)通過獵頭公司等招聘還是未能滿足自身的需求，所以企業(yè)自己要重視員工、發(fā)掘員工、培養(yǎng)員工成為優(yōu)秀的人才是企業(yè)的重點，而留住這些人才更是企業(yè)的難點。企業(yè)通過對員工的性格、特長、興趣分析，對員工進行職業(yè)規(guī)劃；通過聘請專家到企業(yè)授課、外出培訓(xùn)、提升學(xué)歷等各種方式對員工進行培養(yǎng)提高；也可以與高等院校開展合作，進行成人教育，例如海南大學(xué)機電工程學(xué)院目前招收汽車運用檢測成人教育本科班學(xué)生，從而提高員工的文化水平；提高員工待遇、改善員工生活、合理晉升獎勵等，塑造企業(yè)內(nèi)部人文關(guān)懷氣息，使員工對企業(yè)熱愛、對崗位喜愛，留住汽車維修行業(yè)人才。從而提升企業(yè)的綜合競爭力。

3.5 改革人才培養(yǎng)模式，推進校企合作

近幾年，我國教育部門大力推進企業(yè)進校園，在政策上支持并鼓勵發(fā)展校企合作模式。就汽車維修行業(yè)來說，許多汽車維修企業(yè)積極與開設(shè)汽車維修等相關(guān)專業(yè)的職業(yè)學(xué)院開展人才培養(yǎng)合作。海口市目前只有五所高職院校設(shè)立了汽車維修相關(guān)專業(yè)，有近10所中等職業(yè)院校，開展了校企合作，但是需要進一步提高。

校企合作模式下的人才培養(yǎng)方案，是在用人單位提出能力等需求，職業(yè)院校通過廣泛調(diào)研，結(jié)合行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)社會需求共同參與制定完成的。企業(yè)向職業(yè)院校給予技術(shù)、資料、設(shè)備等支持。職業(yè)院校根據(jù)企業(yè)要求培養(yǎng)適應(yīng)最新技術(shù)的合格人才。雙方利用各自資源優(yōu)勢，推進人才培養(yǎng)模式發(fā)展。學(xué)校在完善教材體系時，結(jié)合行業(yè)情況，與企業(yè)培訓(xùn)師一起參與教材的編寫，摒棄教材中陳舊過時、淘汰的內(nèi)容，增加汽車修理過程中實際操作項目，注重應(yīng)用型和實用性。加強教師的實操能力，學(xué)校應(yīng)大力支持教師定期到汽修企業(yè)一線工作，出臺相關(guān)保障制度，要求每位汽修專業(yè)教師定期都要到企業(yè)工作，教師能夠在汽修企業(yè)得到更多的實操經(jīng)驗，結(jié)合自身理論，更好的開展教學(xué)。推行“校中廠、廠中?！蹦Ｊ剑瑢W(xué)校重視在校園中開辦汽修廠工作，使得學(xué)生可以在學(xué)校得到實戰(zhàn)經(jīng)驗，同時學(xué)生在企業(yè)實習(xí)中聘用企業(yè)人員為指導(dǎo)教師，在實習(xí)中有操作有學(xué)習(xí)，也方便企業(yè)招到滿意的人才。

4 結(jié)語

結(jié)合海口市汽車維修行業(yè)發(fā)展歷程和現(xiàn)狀，通過走訪畢業(yè)生、維修企業(yè)進行詳細(xì)的調(diào)研，從而分析?？谑衅嚲S修行業(yè)存在的問題，提出了相關(guān)對策，為更好的發(fā)展服務(wù)地方經(jīng)濟的?？谑衅嚲S修行業(yè)提供了依據(jù)。

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