楊昆，羅錚

（ 博世（中國(guó)）電動(dòng)工具有限公司，浙江 杭州 310052 ）

現(xiàn)場(chǎng)偏差管理在勞動(dòng)密集型生產(chǎn)企業(yè)中的應(yīng)用

楊昆，羅錚

（ 博世（中國(guó)）電動(dòng)工具有限公司，浙江 杭州 310052 ）

現(xiàn)場(chǎng)偏差管理是一種基礎(chǔ)的邏輯化系統(tǒng)管理方法，變被動(dòng)偏差管理為主動(dòng)偏差管理，達(dá)成持續(xù)改善的良性循環(huán)。采用偏差管理，管理人員的時(shí)間精力被合理的分配和優(yōu)化，可覆蓋更大的管理范圍，從而為企業(yè)節(jié)約管理成本。

電動(dòng)工具；現(xiàn)場(chǎng)；偏差 ；標(biāo)準(zhǔn)

0 引言

電動(dòng)工具生產(chǎn)制造是一種具有代表性的勞動(dòng)密集型生產(chǎn)。在此生產(chǎn)模式下，往往都伴隨著人員密度大，機(jī)型繁多，現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況多等特點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)的管理工作者要花較多時(shí)間處理異常，任務(wù)重，壓力大是這類(lèi)人群的常態(tài)。被動(dòng)的救火式工作也會(huì)造成越忙越亂，越亂越忙的不良循環(huán)。那么有沒(méi)有一種方法可以幫助企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理人員變被動(dòng)為主動(dòng)，高效有序的管理現(xiàn)場(chǎng)？現(xiàn)場(chǎng)偏差管理即一種基礎(chǔ)的邏輯化系統(tǒng)管理方法，能夠變被動(dòng)偏差管理為主動(dòng)偏差管理，達(dá)成持續(xù)改善的良性循環(huán)。采用偏差管理，管理人員的時(shí)間精力被合理的分配和優(yōu)化，就意味著可以覆蓋更大的管理范圍，從而為企業(yè)節(jié)約管理成本。

1 概述

偏差管理是指對(duì)生產(chǎn)或檢驗(yàn)過(guò)程中出現(xiàn)的或懷疑存在的可能會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的偏差的處理程序。即根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找原因，制定糾正和預(yù)防措施，并通過(guò)計(jì)劃---執(zhí)行---檢驗(yàn)---處理來(lái)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，從而促進(jìn)企業(yè)組織的整合能力和應(yīng)變能力。

做好企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)偏差管理首先應(yīng)認(rèn)清偏差管理的主要目的是什么，需與企業(yè)的其他管理行為加以區(qū)分，不能混為一談，把任何事情都放在現(xiàn)場(chǎng)偏差管理的范疇之內(nèi)。本文主要闡述現(xiàn)場(chǎng)偏差管理方法為企業(yè)規(guī)范生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)偏差管理提供的邏輯依據(jù)。

討論現(xiàn)場(chǎng)偏差管理主要目的是通過(guò)對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的監(jiān)控和生產(chǎn)數(shù)據(jù)的收集來(lái)保持和維護(hù)當(dāng)前生產(chǎn)績(jī)效水平，這里強(qiáng)調(diào)的是基于標(biāo)準(zhǔn)的保持和維護(hù)，即當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際表現(xiàn)與定義的標(biāo)準(zhǔn)之間出現(xiàn)偏差，首先想到是到現(xiàn)場(chǎng)去，立即著手解決問(wèn)題，這是現(xiàn)場(chǎng)偏差管理的主要目的。現(xiàn)場(chǎng)偏差管理的基本邏輯如圖1。

圖1 現(xiàn)場(chǎng)偏差管理循環(huán)圖

2 目標(biāo)

2.1 目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)可視化

現(xiàn)場(chǎng)偏差管理的第一步應(yīng)使管理團(tuán)隊(duì)中所有成員都清楚知道團(tuán)隊(duì)目標(biāo)以及努力方向。因此有必要在企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行目標(biāo)的可視化，可視化地點(diǎn)應(yīng)貼近現(xiàn)場(chǎng)，目的是讓員工與管理層之間能夠在目標(biāo)上面相互透明，員工能夠理解整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)并為之努力，管理層能夠識(shí)別現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的偏差并進(jìn)行快速響應(yīng)。

2.2 目標(biāo)選擇

目標(biāo)的選擇較多體現(xiàn)在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上，選擇與現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)直接相關(guān)的指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和追蹤，如生產(chǎn)效率，質(zhì)量表現(xiàn)，交付周期等對(duì)于每個(gè)不同的企業(yè)不一而同。指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)應(yīng)真實(shí)有效，不同指標(biāo)根據(jù)其使用目的不同可按年、月、天、甚至小時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和指標(biāo)應(yīng)經(jīng)過(guò)整理且用表格形式可視化，展現(xiàn)達(dá)成情況及發(fā)展的趨勢(shì)。

3 快速響應(yīng)

3.1 快速響應(yīng)系統(tǒng)建立

現(xiàn)場(chǎng)偏差管理更加關(guān)注現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上保持生產(chǎn)績(jī)效水平，一旦發(fā)生偏差，要求快速響應(yīng)并采取措施回到原有的績(jī)效水平。快速包括兩方面，一方面發(fā)生偏差后快速果斷停下，并通知責(zé)任人，不可讓偏差進(jìn)一步擴(kuò)大，另一方面意味著第一責(zé)任人快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。因此，現(xiàn)場(chǎng)偏差管理需要配置一套快速響應(yīng)系統(tǒng)。較成熟的快速響應(yīng)系統(tǒng)如Andon（安燈），可視系統(tǒng)，即時(shí)對(duì)講等都可作為快速響應(yīng)的手段之一。除此以外還應(yīng)定義明確的響應(yīng)流程，針對(duì)不同的問(wèn)題類(lèi)型，如要求覆蓋質(zhì)量、設(shè)備、工藝、物流等方面，按照相應(yīng)的責(zé)任人匯報(bào)線根據(jù)嚴(yán)重性進(jìn)行逐級(jí)匯報(bào)，覆蓋從一線作業(yè)員至企業(yè)最高管理層的各個(gè)層級(jí)。需要注意的是，在對(duì)正常工作時(shí)間內(nèi)，責(zé)任人接到匯報(bào)后需第一時(shí)間至現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)偏差及定義后續(xù)措施，如特殊原因不能到現(xiàn)場(chǎng)需通知代理人至現(xiàn)場(chǎng)代為處理。在非正常工作時(shí)間內(nèi)的偏差響應(yīng)，也需定義非正常工作時(shí)間的值班及授權(quán)流程。

3.2 極限定義

快速響應(yīng)要求當(dāng)有偏差發(fā)生時(shí)進(jìn)行快速響應(yīng)，但也不是所有問(wèn)題都要升級(jí)匯報(bào)。定義好合理的響應(yīng)極限可以平衡現(xiàn)場(chǎng)偏差管理人員的工作時(shí)間和工作優(yōu)先級(jí)?，F(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)極限的定義可以按照安全，質(zhì)量，成本，交付等不同的維度進(jìn)行定義，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)進(jìn)行跟蹤，一旦累計(jì)到定義的極限數(shù)量則必須啟動(dòng)快速響應(yīng)。如果一個(gè)工作日追蹤下來(lái)都沒(méi)有超過(guò)極限數(shù)量則可不必進(jìn)行升級(jí)匯報(bào)，只需進(jìn)行日常跟蹤即可。因此響應(yīng)極限的定義兼顧了生產(chǎn)實(shí)際需求和問(wèn)題解決人員的時(shí)間精力，既要讓現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題能夠得到暴露也要讓問(wèn)題解決者有足夠的時(shí)間精力來(lái)處理這些問(wèn)題。

4 有效溝通

4.1 溝通目的與構(gòu)成

現(xiàn)場(chǎng)偏差管理的溝通一般也在現(xiàn)場(chǎng)完成，可選取在目標(biāo)可視化的地方進(jìn)行，一方面回顧目標(biāo)的達(dá)成情況，確認(rèn)偏差，另一方面可更加貼近現(xiàn)場(chǎng)，如有需要可在現(xiàn)場(chǎng)快速澄清及確認(rèn)。有效溝通的參與人員要包含與現(xiàn)場(chǎng)直接相關(guān)的各部門(mén)人員，如班線長(zhǎng)、質(zhì)量人員、生產(chǎn)工程師、設(shè)備維保人員、計(jì)劃員等，如有必要也可以邀請(qǐng)更高層級(jí)的管理人員。

4.2 溝通開(kāi)展

為避免冗長(zhǎng)、無(wú)效率的會(huì)議，參與現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議的各級(jí)人員應(yīng)有所準(zhǔn)備，包括對(duì)以往問(wèn)題的落實(shí)情況調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)等，帶著結(jié)果參與會(huì)議。舉行現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議需指定一個(gè)長(zhǎng)期的會(huì)議主持人，一般由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)直接負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)。根據(jù)組織內(nèi)各級(jí)成員的成熟度不同，初始階段一般由經(jīng)理，主管擔(dān)任主持人，但是要逐步培養(yǎng)班線長(zhǎng)相關(guān)的組織能力，由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的直接管理人來(lái)組織會(huì)議。主持人的主要職責(zé)是帶領(lǐng)與會(huì)人員識(shí)別目標(biāo)達(dá)成情況，如未達(dá)成，需介紹偏差產(chǎn)生的主要原因，根據(jù)問(wèn)題類(lèi)型的不同分配相應(yīng)責(zé)任人及定義問(wèn)題解決截止日期，與會(huì)人員需要注意傾聽(tīng)產(chǎn)線負(fù)責(zé)人描述的問(wèn)題，抓住正確的信息、事實(shí)、現(xiàn)象，如有必要可重復(fù)自己的理解來(lái)確認(rèn)是否有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，但不需要在會(huì)議中針對(duì)偏差產(chǎn)生的細(xì)節(jié)原因及可能采取的措施進(jìn)行過(guò)多的討論，這些可在會(huì)后進(jìn)行一對(duì)一的討論完成，以免浪費(fèi)所有人的時(shí)間。

5 問(wèn)題解決

溝通本身并不是目的，解決問(wèn)題，消除偏差，回歸標(biāo)準(zhǔn)才是要達(dá)到的目的。根據(jù)問(wèn)題本身可做簡(jiǎn)單分類(lèi)，以及一些推薦的解決工具，見(jiàn)表1。

表1 問(wèn)題類(lèi)型分類(lèi)及推薦解決方法

根據(jù)問(wèn)題類(lèi)型的不同選擇相適應(yīng)的工具和方法，針對(duì)較復(fù)雜的問(wèn)題成立一個(gè)小的團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)包括與此問(wèn)題相關(guān)的各個(gè)部門(mén)人員，尤其注重在解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)管理人員甚至是一線操作者本人進(jìn)入問(wèn)題解決小組。問(wèn)題解決完畢應(yīng)定義一個(gè)適當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性追蹤階段，現(xiàn)場(chǎng)記錄原問(wèn)題是否得到真正好轉(zhuǎn)或不再發(fā)生，以此檢驗(yàn)解決措施的有效性。

6 過(guò)程確認(rèn)

6.1 確認(rèn)目的

現(xiàn)場(chǎng)偏差管理面對(duì)的對(duì)象是偏差，但也不是一味的等待偏差出現(xiàn)，再去進(jìn)行救火式的問(wèn)題解決，為避免現(xiàn)場(chǎng)偏差管理掉入問(wèn)題越多，救火越多，救火更多，問(wèn)題更多的惡性循環(huán)，過(guò)程確認(rèn)作為一種始終貫穿現(xiàn)場(chǎng)偏差管理的工具，起到預(yù)防性發(fā)現(xiàn)偏差的目的。

6.2 確認(rèn)執(zhí)行

過(guò)程確認(rèn)在執(zhí)行時(shí)不需要太復(fù)雜的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好必要的標(biāo)準(zhǔn)至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察，必要時(shí)可測(cè)量時(shí)間，拍攝音視頻錄像等。觀察現(xiàn)場(chǎng)的一線員工操作，設(shè)備運(yùn)行是否符合標(biāo)準(zhǔn)定義，是否有待改進(jìn)的空間。觀察完成后如實(shí)記錄并進(jìn)行后續(xù)任務(wù)跟蹤。過(guò)程確認(rèn)并不是簡(jiǎn)單的一次性工作，而是周期性安排，有計(jì)劃覆蓋生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所有崗位，對(duì)于關(guān)鍵工序、新員工等還應(yīng)安排合理的優(yōu)先級(jí)，加大頻次進(jìn)行過(guò)程確認(rèn)。同時(shí)，過(guò)程確認(rèn)是各管理層級(jí)都應(yīng)參與的活動(dòng)，管理層員工在進(jìn)行流程確認(rèn)時(shí)不應(yīng)只著眼于偏差的發(fā)現(xiàn)，更重要的是深究管理深層原因，并對(duì)下一級(jí)員工進(jìn)行必要指導(dǎo)。

6.3 確認(rèn)范圍

過(guò)程確認(rèn)不僅針對(duì)操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)，同樣可對(duì)現(xiàn)場(chǎng)偏差管理循環(huán)的各個(gè)元素做流程確認(rèn)。對(duì)于目標(biāo)，可檢查其設(shè)置是否合理，績(jī)效指標(biāo)是否真實(shí)有效。對(duì)于快速響應(yīng)，可檢查偏差是否逐級(jí)匯報(bào)，響應(yīng)的責(zé)任人是否及時(shí)給出反饋。對(duì)于溝通，可檢查溝通是否有效，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題是否落實(shí)相應(yīng)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。對(duì)于問(wèn)題解決，可檢查問(wèn)題解決的速度快慢，是否找到根本原因，措施完成是否真正得到改善。

7 結(jié)語(yǔ)

偏差管理作為一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效手段，對(duì)提升質(zhì)量管理理念、提高質(zhì)量改進(jìn)的執(zhí)行力具有重大意義。綜上介紹為企業(yè)在規(guī)范生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)偏差管理提供了邏輯依據(jù)，可幫助企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)偏差管理人員從“越亂越忙，越忙越亂”的怪圈中跳出來(lái)，走上持續(xù)改善的良性循環(huán)。企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)偏差管理人員也可通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的長(zhǎng)期趨勢(shì)和達(dá)成情況，進(jìn)一步檢驗(yàn)管理方法的有效性。

[1]門(mén)田安弘.豐田現(xiàn)場(chǎng)管理方式[M].北京:東方出版社,2013.

[2]加藤治彥.現(xiàn)場(chǎng)管理[M].北京:東方出版社,2015.

[3]若松義人.豐田現(xiàn)場(chǎng)完全手冊(cè)[M].北京:東方出版社,2016.

[4]柿內(nèi)辛夫,佐藤正數(shù).現(xiàn)場(chǎng)改善[M].北京:東方出版社,2011.

Application of SiteDeviation Management in Labor-intensive Manufacturing Enterprises

Yang Kun, Luo Zheng
(BOSCH (China) power tools Co., Ltd., Hangzhou 310052, Zhejiang)

Site deviation management is a basic and logical system management method, which changes passive deviation management into active deviation management, and achieves continuous improvement. Adopting deviation management, managers' time and energy are rationally allocated and optimized, which can cover larger management scope, thus saving management costs for enterprises.

Electric tools; Site; Deviation; Standard

F273.2

A

1674-2796（2017）05-0025-04

2017-05-17

楊昆（1984—），男，大學(xué)本科，助理工程師，主要從事電動(dòng)工具生產(chǎn)制造的精益化生產(chǎn)項(xiàng)目工作。