新機遇攜手新合作

IHS是一家從標準業(yè)務(wù)起家，整合了數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)分析與咨詢業(yè)務(wù)的信息服務(wù)提供商，在全球，提供標準服務(wù)近60年。2016年IHS成功收購了Markit公司，Markit的產(chǎn)品主要是匯豐經(jīng)理人指數(shù)。

IHS Markit與上海市質(zhì)量和標準化研究院有著良好的長期伙伴關(guān)系。近日，IHS Markit公司全球銷售高級副總裁 Ken Honroth先生與上海市質(zhì)量和標準化研究院院長、《質(zhì)量與標準化》雜志主編楊潔明女士就新時期如何開展新的合作進行了交流。

Ken Honroth先生于2012年11月就職于IHS Markit（香港），任亞太區(qū)銷售副總裁，2015年12月升任IHS Markit公司全球銷售高級副總裁。

楊潔明：IHS Markit是從標準業(yè)務(wù)起家的，已經(jīng)在全球提供標準相關(guān)服務(wù)近60年，將全球范圍內(nèi)的新標準、新技術(shù)帶到中國。好象有一種力量一直在推動著你們不斷發(fā)展，請問這種動力來自哪里？

Ken Honroth：這個動力是IHS Markit企業(yè)理念的精髓所在，也是我們之所以獨一無二的理由。公司現(xiàn)有雇員13 000多人，分布在30多個國家。

雖然自設(shè)立以來我們經(jīng)歷了諸多變革，但是我們的組織團結(jié)統(tǒng)一的共同信念始終沒有改變，那就是：承諾為客戶提供技術(shù)資料、工具以及必要的經(jīng)營與顧問服務(wù)，從而幫助他們做出關(guān)鍵性商務(wù)決策、最大程度地發(fā)展核心業(yè)務(wù)并提高生產(chǎn)率，從而為全世界的客戶帶來戰(zhàn)略利益。

楊潔明：我們知道，與許多大公司一樣，IHS Markit現(xiàn)已發(fā)展多條業(yè)務(wù)線，請簡要介紹一下你們目前的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容和發(fā)展方向。

Ken Honroth：公司始建時，主要的業(yè)務(wù)就是搜集各個國家的標準，然后按行業(yè)分類，再將他們整合在一起，為各行各業(yè)的企業(yè)提供標準服務(wù)。IHS Markit的每種業(yè)務(wù)都以資本密集型制造業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略性工作流程為目標，市場覆蓋了國防與航空航天、石油與燃氣、農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、金融業(yè)等廣泛領(lǐng)域和行業(yè)，為政府和企業(yè)提供解決方案，助其推進重大決策、支持關(guān)鍵流程和提高生產(chǎn)效率。

客戶的商業(yè)挑戰(zhàn)是IHS Markit的關(guān)注焦點。公司的核心業(yè)務(wù)是工程與產(chǎn)品設(shè)計，為客戶提供規(guī)程與標準、規(guī)定、零件、采購、制造商、產(chǎn)品與工藝方法等方面的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。因此，可以說，IHS Markit的一個很大的價值和意義，就是整合各行各業(yè)的標準，能夠讓一些研發(fā)工程師方便地查詢和閱讀，從而讓他們更有效地完成設(shè)計和研發(fā)任務(wù)。當然，這需要一個發(fā)展的過程。

最初，公司以銷售標準文本起家，但隨著不斷地與客戶溝通，發(fā)現(xiàn)不能只是簡單地販賣標準的內(nèi)容，很多研發(fā)工程師更想知道制定這些標準的原因和背景，因此我們增加了知識集錦這塊業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在是知識大爆炸時代，如何能夠更有效快速地讓客戶找到我們的標準是我們目前面臨的一個難題。我們發(fā)現(xiàn)客戶把30%～40%的時間都花費在了“找”的過程中。在這個問題上，我們希望能得到您的幫助，來合作尋找解決的最佳途徑。

楊潔明：在這一點上，我們不謀而合。我翻閱了一些IHS Markit的資料，在這個方面，其實你們已經(jīng)有一些成果了，而我們在這方面的項目還正在開發(fā)中，其中的關(guān)鍵是讓我們的客戶能夠更快速地找到他們想要的東西。我認為，一個能夠走得很遠，而且發(fā)展得越來越好的企業(yè)，一定有它被大家所認知的、所接受的核心價值觀。所以，我們還想請你分享一下IHS Markit的核心價值觀。

Ken Honroth：就像你剛才說的，一個企業(yè)如果要長期發(fā)展或者快速發(fā)展的話，它一定要有它本身的一個核心的價值觀。其實從某種層面上，我覺得我們的某些價值觀和你們是非常接近和類似的。我們認為，要給企業(yè)或組織提供更多的服務(wù)，不能僅僅局限于給員工提供服務(wù)，還要給供應(yīng)商、客戶以及所有的合作伙伴，都能夠提供更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品、更有價值的技術(shù)。

我們的CEO經(jīng)常會說到這樣一句話，如果他口袋里只剩下1美元，那么他就會把這1美元花在培訓上。因為他覺得只有把我們團隊培訓得更好，才能夠為我們的客戶提供更好的服務(wù)、創(chuàng)造更大的價值。所以，可能我們的核心價值觀也是在這里，一直在追求如何能夠做得更好。

IHS Markit的企業(yè)文化是把客戶的價值，植入整個公司使命的第一位。所以，我們對客戶滿意度非常重視，每年要做4次客戶滿意度調(diào)查，每次調(diào)研的規(guī)模都很大。對于客服的每一個反饋，我們都會做成一個分析報告，最后提交給我們的董事會。這也會跟我們的KPI（關(guān)鍵績效指標），也就是與我們的切身利益都會有關(guān)聯(lián)。比如，所有的執(zhí)行層和董事層，他們每年的股票分紅，都會跟這個調(diào)研的打分關(guān)聯(lián)在一切，如果達不到公司的目標，他們的分紅將會受到影響。

楊潔明：自1959年成立以來，IHS Markit從一開始的直接銷售標準，到現(xiàn)在的要更有效地去提供標準及標準相關(guān)服務(wù)，IHS Markit在標準的服務(wù)模式上，已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。那么請問，在不同的發(fā)展階段，IHS Markit對標準化的理解和關(guān)注點有沒有發(fā)生過什么變化？

Ken Honroth：IHS Markit在1959年成立的時候，還沒有電子化、信息化、數(shù)據(jù)化這些手段。IHS Markit其實是一家從做微型膠卷起家的公司。所以，當初的標準都是通過微型膠卷來做的。后來我們就開始把全世界各個國家的國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準整合在一個平臺上，讓客戶能夠“一站式”獲得這些標準信息。

而當下，我們發(fā)現(xiàn)我們的客戶面臨一個越來越大的挑戰(zhàn)：在大數(shù)據(jù)時代，客戶不再是像以前那樣無法獲取數(shù)據(jù)，而是面對如此海量數(shù)據(jù)，無法迅速、有效地找到對他們有用的信息。就我們未來的發(fā)展平臺和路線來說，我們會花很多的時間和精力，去追求如何更好地和我們的合作伙伴一起，去打造一個更有效的平臺，以幫助我們的客戶更快速有效地找到標準和專利，甚至是維修手冊，還有之前他們所做過的一些項目，甚至是所有他們需要的信息。我們將著力于在大數(shù)據(jù)中持續(xù)挖掘，為客戶提供更準確和有效的信息。

楊潔明：這是我們所共同面對的問題，不知道你們目前有沒有找到應(yīng)對這種挑戰(zhàn)的最佳解決途徑？如果有的話，請與我們分享一個IHS Markit在此方面取得的成功案例。

Ken Honroth：我們和美國聯(lián)邦航空管理局（FAA）合作的一個大數(shù)據(jù)管理和挖掘項目至今已經(jīng)進行了一年半左右的時間。這個項目除了幫助美聯(lián)航管理它們已有的標準以外，還將他們的飛機操作手冊和維修手冊納入了管理范圍。大量的數(shù)據(jù)需要被管理和應(yīng)用，如果將這些資料堆起來的話，應(yīng)該有14層樓那么高。

在我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪?，飛機延誤的情況時有發(fā)生。美聯(lián)航對飛機延誤的時間有非常嚴格的要求。如果飛機4個小時內(nèi)不能解決維修問題，那么這個航班就必須被取消。一個航班一旦被取消，對于美聯(lián)航來說，就是幾十萬美元的損失。所以我們跟美聯(lián)航做的這個項目就是要把這么多的維修手冊全部用我們的技術(shù)，幫助他們?nèi)ニ饕凸芸仄饋怼?/p>

美聯(lián)航的執(zhí)行董事之前給我打電話說，他們的一個從悉尼到美國的航班用了我們的技術(shù)，從而幫助他們提高了效率。具體是這樣的，美聯(lián)航有一個悉尼到美國的航班，因為技術(shù)故障的原因要被取消。他們的首席維護官下令做了一個測試，讓他們的維修工程師用我們的測試服務(wù)機，在這些流程手冊里面，去找如何解決這個造成他們?nèi)∠桨嗟募夹g(shù)原因。結(jié)果，那個工程師只用了一分鐘就找到了解決這個問題的技術(shù)方向。

楊潔明：這個案例是對我們的一種鼓舞，讓我們?nèi)ジ玫貫橹袊目蛻籼峁┮詷藴蕿楹诵牡闹С?，?yīng)該說也是讓我們信心倍增。中國現(xiàn)正在推進“一帶一路”戰(zhàn)略。IHS Markit是一個全球性的公司，在中國“一帶一路”戰(zhàn)略推進過程中一定會有很多的機會。所以，我想請你分享一下，你對IHS Markit如何能更好地抓住這些機會的看法。

Ken Honroth：目前，我們在中國的一些相關(guān)業(yè)務(wù)的成長，在全球是最快最大的。中國政府正在倡導和驅(qū)動整個社會創(chuàng)新發(fā)展，這為我們雙方提供了更多的合作基礎(chǔ)和更廣闊的空間。IHS Markit一直承諾會持續(xù)在中國投資。所以，無論是投資數(shù)額的大幅增加，亦或是運營機構(gòu)及人員的擴張，其規(guī)模都將是超乎想象。

由于IHS Markit是一個全球性的公司，跟全世界很多國家的標準制定組織都建立了良好的關(guān)系。在國家層面上，我們也想在這當中起到一個橋梁和紐帶的作用，看看如何能夠更好地幫助中國搜集和接觸到一些其他國家的標準或者資源。其實我們有一些好的溝通渠道和方式方法，因此我們可以思考下一步通過哪些渠道，能發(fā)揮我們良好的橋梁和紐帶作用。

比如，我們可以一起合作，利用IHS Markit覆蓋在146個國家的辦事處和渠道，以及我們已有的全球化平臺，幫助中國標準和中國產(chǎn)品走出去，把中國的這些標準、產(chǎn)品、品牌，通過我們的平臺推廣到全球。中國的企業(yè)，如華為、小米這些公司都走到了美國。美國的波士頓也將使用中國制造的地鐵。我相信，未來我們不僅僅是服務(wù)國內(nèi)的這些企業(yè)和機構(gòu)，當他們跨出國門走出去之后，我們依然可以攜起手來，共同探索如何在國外更好地支撐和服務(wù)他們。