姚亮

近年來(lái)，宜豐農(nóng)商銀行深入貫徹落實(shí)省聯(lián)社戰(zhàn)略部署，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)，把握提質(zhì)增效總要求，牢固樹(shù)立“客戶(hù)至上服務(wù)至誠(chéng)”的服務(wù)理念，在支持實(shí)體發(fā)展、改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能等方面精準(zhǔn)發(fā)力，實(shí)現(xiàn)了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展與提升自身形象的“雙贏”。

全力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。宜豐農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持“立足本土、服務(wù)社區(qū)、支農(nóng)支小”的市場(chǎng)定位，以服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)作為基本職責(zé)和使命，回歸本源、專(zhuān)注主業(yè)，不斷提高服務(wù)實(shí)體能力和效率。一是大力推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展升級(jí)。深挖農(nóng)村金融需求，以“整村推進(jìn)”為抓手，在全縣開(kāi)展小額農(nóng)貸增額、擴(kuò)面、增速專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，2017年共對(duì)接農(nóng)戶(hù)5579戶(hù)，授信金額5.96億元，有效滿(mǎn)足了農(nóng)戶(hù)的資金需求，為農(nóng)業(yè)供給側(cè)改革提供更加高效的金融服務(wù)。二是積極支持小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。大力推進(jìn)“星級(jí)文明誠(chéng)信商戶(hù)”創(chuàng)評(píng)暨“誠(chéng)商信貸通”工作，2017年共發(fā)放“誠(chéng)商信貸通”貸款5470萬(wàn)元，支持了506戶(hù)個(gè)體工商戶(hù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，有效緩解了個(gè)體工商戶(hù)融資難融資貴問(wèn)題。三是切實(shí)增強(qiáng)金融服務(wù)實(shí)體能力。扎實(shí)開(kāi)展“深度四掃”活動(dòng)，主動(dòng)對(duì)接客戶(hù)金融需求，簡(jiǎn)化辦貸手續(xù)，讓廣大客戶(hù)足不出戶(hù)享受優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)，2017年累計(jì)發(fā)放“財(cái)園信貸通”貸款1.84億元，發(fā)放“財(cái)政惠農(nóng)信貸通”貸款4178萬(wàn)元，發(fā)放個(gè)人住房按揭貸款1.56億元，有力支持了實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

全面提升金融服務(wù)質(zhì)效。該行結(jié)合自身實(shí)際，采取多項(xiàng)有力措施，狠抓服務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)效的全面提升。一是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)，打造客戶(hù)滿(mǎn)意工程。一方面致力于美化“硬環(huán)境”，通過(guò)存量網(wǎng)點(diǎn)裝修改造，加快自助銀行便民網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，引進(jìn)自助柜員機(jī)等現(xiàn)代化高端設(shè)備，完善特殊客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造溫馨舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境；另一方面不斷優(yōu)化“軟服務(wù)”，在規(guī)范服務(wù)上，定期開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn)和“領(lǐng)導(dǎo)坐大堂”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)大家談”等活動(dòng)，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、文明、快捷的金融服務(wù)。二是加強(qiáng)人性化服務(wù)建設(shè)，完善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。推廣網(wǎng)點(diǎn)彈性制度，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)量進(jìn)行科學(xué)計(jì)算，合理安排營(yíng)業(yè)窗口，從而達(dá)到資源的合理配置。成立“機(jī)關(guān)后援服務(wù)小分隊(duì)”，在圩日和年終等時(shí)間段，派出機(jī)關(guān)員工到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行支援，協(xié)助開(kāi)展客戶(hù)分流工作。增加ATM（CRS）機(jī)每日巡查次數(shù)，依據(jù)實(shí)際適時(shí)增加加鈔頻率，發(fā)現(xiàn)故障后立即聯(lián)系專(zhuān)人進(jìn)行排除，確保自助設(shè)備的運(yùn)行率。三是加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)建設(shè)，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)從業(yè)團(tuán)隊(duì)。加大對(duì)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)力度，多次開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和警示教育活動(dòng)，增強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)，引導(dǎo)全員牢固樹(shù)立依法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。開(kāi)展了“四風(fēng)”“紅包”“不作為、慢作為、怕作為、亂作為”等問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理檢查，強(qiáng)化了作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)。

扎實(shí)推進(jìn)普惠金融建設(shè)。在主動(dòng)融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，該行積極踐行縣域金融排頭兵的責(zé)任和義務(wù)，不斷強(qiáng)化對(duì)弱勢(shì)群體和經(jīng)濟(jì)薄弱環(huán)節(jié)的金融服務(wù)。堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，2017年繳納稅收2740萬(wàn)元，在全縣納稅企業(yè)中名列前茅。扎實(shí)開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧工作，加大對(duì)建檔立卡貧困戶(hù)的貸款投放，2017年發(fā)放精準(zhǔn)扶貧貸款1.8億元，余額達(dá)2.26億元，惠及貧困戶(hù)73戶(hù)。持續(xù)加大對(duì)下崗再就業(yè)貸款支持力度，2017年共發(fā)放下崗再就業(yè)貸款220筆、金額2905萬(wàn)元。開(kāi)展了各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)和捐助活動(dòng)，2017年累計(jì)捐資5萬(wàn)余元。開(kāi)展了非法集資宣傳月、金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家、反洗錢(qián)等系列活動(dòng)，提升了公眾金融素養(yǎng)，共創(chuàng)了平安和諧的金融環(huán)境。