荊玉玲

【中圖分類號】R197.3 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）10--01

人性化管理具體指的是所有管理活動需要以人為本，激發(fā)并且調動人們的創(chuàng)造性、積極性以及主動性，有專家認為，目前臨床護理工作如果開展人性化管理模式，會顯著提升護理質量，同時能夠保證護理人員熱愛自身工作，現(xiàn)在很多醫(yī)院對患者開展人性化護理工作，此類以人為本的護理模式受到了患者的歡迎，同時也使護理人員感到欣慰，但是當護理人員在為患者提供人性護理期間，護理人員自身也渴望獲得領導的關愛，此種關愛在大多數(shù)醫(yī)院還是欠缺的[1]。本文選取我院護理人員100名，同時選取100例患者在接受人性化護理管理之前以及人性化護理管理之后開展問卷調查，其中包括護理質量、護理技能以及護理行為評分情況，同時比較開展人性化護理管理之前以及人性化護理管理之后的護理服務滿意度情況，現(xiàn)匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

回顧性分析2015年1月到2016年1月我院護理人員100名，所選取的100名護理人員年齡區(qū)間在20歲到31歲之間，平均為23.3±1.6歲，工作時間在1年到9年之間，平均為4.4±1.2年；100名護理人員的學歷分布情況：大專70名，本科及以上30名，100名護理人員中護師40名，護士60名；100名護理人員全部接受人性化管理模式，與此同時對100名護理人員在接受人性化管理模式之前以及之后的100例患者開展問卷調查工作，100例患者中男性60例，女性40例，患者的年齡區(qū)間在40歲到80歲之間，平均為57.2±1.5歲，100例患者中初中及以下文化60例，高中及以上文化40例；開展人性化管理模式之后男性患者58例，女性42例，患者的年齡區(qū)間在39歲到79歲之間，平均為57.6±1.1歲，100例患者中初中及以下文化59例，高中及以上文化41例；開展人性化管理模式之前以及之后的患者一般資料對比沒有統(tǒng)計學意義（P<0.05），能夠開展比較。

1.2 方法

要求護理管理人員實施換位思考，增強全體護理人員對于人性化管理的具體認識，倡導在人性化管理工作中重視人的因素，護理人員需要注重團隊精神，積極采取激勵制度，使護理人員的工作積極性以及創(chuàng)造性得到充分調動，從而提升護理人員的自身素質；人性化管理需要護理管理人員與患者進行換位思考，事事將患者作為中心，完全理解護理人員的工作性質，了解其工作辛苦，從自身角度出發(fā)，尊重護理人員，使其感受到自己價值所在，使護理人員能夠從內心上熱愛自身工作，自愿完成工作，積極為患者服務，使患者感受到滿意，降低護患糾紛的出現(xiàn)幾率，從而使醫(yī)院整體競爭力以及素質得到質的提升；在開展人性化管理工作期間，需要全體護理人員對于人性化管理工作的認識，將其完全融入到醫(yī)院管理制度中，在對護理人員開展嚴格管理的基礎之上使管理工作更加人性化，將對護理人員的管理制度變得以人為本，開展管理新理念，不但需要嚴格要求護理人員的工作，使其積極面對工作，同時還需要重視對護理人員心理的關懷，極大化滿足護理人員的需求，激發(fā)護理人員的創(chuàng)新思維，使其能夠充分發(fā)揮自身潛能，獲得患者和患者家屬的認可；提高情感溝通：護士長需要主動熱情的同護理人員進行溝通，掌握護理人員的工作情況以及生活情況，對于護理人員在生活以及工作中遇到的困難耐心傾聽，同時采取鼓勵性的語言和其交流；在開展人性化管理工作期間，需要積極發(fā)揮護士長的溝通以及領導作用，護士長需要為護理人員進行服務思想普及，指導其做好護理工作，按時對護理人員的技能知識開展培訓，使其專業(yè)技能得到提升，并且關心護理人員工作之外的思想工作，進行合理排班，使護理人員得到充分的休息，掌握護理人員的家庭情況，對其實際困難加以解決，使護理人員能夠專心投入工作，為患者服務；強調團隊精神在人性化管理工作中的作用，護理人員不但需要具備良好的職業(yè)道德，重視醫(yī)院的組織凝聚力，還需要提升自身吸引力，在處理事情上保持沉著冷靜，每一位護理人員都需要將醫(yī)院榮譽和自身發(fā)展看作一體，保持良好的工作氛圍以及人際關系；注重學習以及培訓：按時組織護理人員到其它醫(yī)院進行學習與參觀，對于科里護理人員實施規(guī)范化的培訓，提升其業(yè)務水平；制定獎懲制度：每周或是每月依照護理人員的工作業(yè)績開展評定工作[2]。人性化管理工作中利用激勵制度，使護理人員的工作創(chuàng)造性以及積極性得到調動，護士長需要鼓勵每一位護理人員，使其指導自身工作的價值所在，最大化發(fā)揮護理工作主動性，針對表現(xiàn)比較突出的護理人員進行表揚，同時發(fā)放獎金，提高護理人員的自信心，針對能力相對比較弱的護理人員，護士長私下與其溝通，提高對此類護理人員專業(yè)知識的指導，促使其進步，科室按時組織聚餐和旅游，使護理人員的心情得到放松，壓力得到釋放，能夠更加積極的投入到工作中，為患者提供更加優(yōu)秀的護理服務；建立分工制度：管理人員在制定規(guī)章制度的時候需要最大化尊重護理人員的工作要求，需要考慮到護理人員的技術水平以及工齡，上級管理人員需要與護理人員進行工作協(xié)調，由經(jīng)驗豐富的護理人員指導幫助年輕護理人員，從而提升年輕護理人員的護理水平。

1.3 評價標準：接受人性化護理管理之前以及人性化護理管理之后對100例患者開展問卷調查，滿分100分，其得分在80分到100分之間則為對護理服務滿意，得分在60分到79分之間則為比較滿意，得分低于60分則為不滿意[3]。

1.4 統(tǒng)計學處理：所得各項數(shù)據(jù)通過SPSS18.5統(tǒng)計軟件進行處理，其中計數(shù)資料采用率表示，進行檢驗，計量資料采取均數(shù)±標準差表示，進行t檢驗，所得P值用來判斷是否存在統(tǒng)計學意義。

2 結果

與開展人性化護理管理模式之前比較，人性化護理管理模式實施之后的護理質量、護理技能以及護理行為評分明顯較高，兩者比較存在統(tǒng)計學意義（P<0.05），詳細數(shù)值見表1；在開展人性化管理模式之前，100例患者對于護理服務滿意情況：滿意70例，比較滿意20例，不滿意10例，滿意度為90.0%；開展人性化管理模式之后：滿意90例，比較滿意8例，不滿意2例，滿意度為98.0%，人性化護理管理模式實施之后的護理服務滿意度顯著高于實施之前，兩者比較存在統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討論

在護理管理工作中開展人性化管理模式，上級管理人員同護理人員保持親切的交流，了解護理人員在工作中遇到的困難以及心理壓力，同時采取積極的處理對策，使其感受到來自于工作的溫暖，充分調動護理人員的工作熱情，使其工作信心提升，從而提高護理質量[4]。在開展人性化管理模式期間，提高對護理人員的護理規(guī)范化培訓以及進修學習的機會，能夠使其護理水平以及護理技能獲得快速提升，對于護理人員開展獎懲制度，不僅可以充分調動護理人員的工作積極性，使其工作潛力獲得激發(fā)，還可以提高護理人員對于工作的態(tài)度以及責任心[5]。通過對本文的研究顯示，與開展人性化護理管理模式之前比較，人性化護理管理模式實施之后的護理質量、護理技能以及護理行為評分明顯較高，人性化護理管理模式實施之后的護理服務滿意度顯著高于實施之前，由此可見，在護理管理工作中實施有效的人性化管理模式，能夠顯著提升護理質量、護理技能以及護理行為，并且可以提升患者對于護理工作的滿意度，具有臨床推廣價值。

參考文獻

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