王坤

摘要：企業(yè)績效考核實(shí)施受到多方面因素的影響，本文提出了通過“建立強(qiáng)有力的績效考核團(tuán)隊(duì)”促進(jìn)績效考核有效實(shí)施的觀點(diǎn)，并在考核團(tuán)隊(duì)建設(shè)上提出了四方面建議：一是建立“矩陣式”的績效考核團(tuán)隊(duì)，二是充分發(fā)揮考核團(tuán)隊(duì)主管的作用，三是團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)技能學(xué)習(xí)，四是使用現(xiàn)代化考核工具。

關(guān)鍵詞：績效考核；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)；團(tuán)隊(duì)主管；團(tuán)隊(duì)成員；信息工具

績效考核是現(xiàn)代企業(yè)管理 “難題”之一，很多企業(yè)都遇到了績效考核瓶頸。筆者認(rèn)為應(yīng)建立強(qiáng)有力的績效考核團(tuán)隊(duì)，在執(zhí)行力上下功夫，促進(jìn)績效考核有效實(shí)施。

一、建立“矩陣式”的績效考核團(tuán)隊(duì)

我們把績效考核視為公司長期實(shí)施的項(xiàng)目，首先從組織上構(gòu)建這個(gè)項(xiàng)目有效實(shí)施的基礎(chǔ)——建立矩陣式的績效考核團(tuán)隊(duì)。所謂矩陣式績效考核團(tuán)隊(duì)就是成立一個(gè)由公司主要領(lǐng)導(dǎo)（總經(jīng)理）、績效考核主管部門（人力資源部）、各職能（業(yè)務(wù)）部門及有必要的咨詢公司組建的績效考核項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

績效考核團(tuán)隊(duì)是長期存在的組織，但除了個(gè)別人員外，各職能（或業(yè)務(wù)）部門成員并不是專職的。建立矩陣式績效考核團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)“考核共同責(zé)任體”提供了組織基礎(chǔ)。在很多時(shí)候，公司高層往往更關(guān)心和生產(chǎn)利潤直接相關(guān)的指標(biāo)和業(yè)務(wù)，而業(yè)務(wù)（職能）部門經(jīng)理往往認(rèn)為考核不是他的職責(zé)。但考核涉及的是每個(gè)部門、每位員工的事，單憑人力資源部門的力量是無法有效執(zhí)行考核的，必須要得到上下各級(jí)的支持?？冃Э己擞行?shí)施關(guān)鍵不在于技巧，在于企業(yè)實(shí)施力度到底有多強(qiáng)，能得到多少支持。最主要支持的主要來自于兩個(gè)方面，一個(gè)是公司主要領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)是業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)。績效改革的成功必須要公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓落實(shí)；同時(shí)人力資源部門與各個(gè)業(yè)務(wù)部門多溝通、交流，建立共同責(zé)任、共同管理、共同促進(jìn)的有效機(jī)制才可能在全公司上下建立起有效的績效考核體系。矩陣式績效考核團(tuán)隊(duì)為這個(gè)有效機(jī)制的建立提供了組織基礎(chǔ)。

二、績效考核團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵力量——發(fā)揮團(tuán)隊(duì)主管的作用

在這個(gè)績效團(tuán)隊(duì)中，最重要的角色就是團(tuán)隊(duì)的主管，這個(gè)主管往往是由人力資源部門負(fù)責(zé)人來擔(dān)任。盡管團(tuán)隊(duì)主管不是行政職務(wù)最高的人員，卻必須主導(dǎo)著考核實(shí)施，也是整個(gè)績效考核團(tuán)隊(duì)運(yùn)作是否成功的關(guān)鍵。

作為人力資源部門的負(fù)責(zé)人，如何做好績效考核團(tuán)隊(duì)的主管呢？ 首先，要具備豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)主管不僅要具備技術(shù)性人力資源管理的能力，而且還必須具備企業(yè)經(jīng)營管理的全面知識(shí)，建立自身的戰(zhàn)略管理能力和專業(yè)技術(shù)能力的優(yōu)勢，以達(dá)到人力資源管理的戰(zhàn)略性要求。其次，作為績效考核團(tuán)隊(duì)的主導(dǎo)力量，要樹立團(tuán)隊(duì)建設(shè)的共同愿境。明確我們要考核的是什么，考核的目標(biāo)是什么，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)能起到怎樣的推動(dòng)作用，對(duì)各部門的工作能起到怎樣的促進(jìn)作用，并與團(tuán)隊(duì)成員共同分享項(xiàng)目愿景，凝聚人心。再次，作為績效考核團(tuán)隊(duì)的代表激勵(lì)員工?？冃Э己说挠行?shí)施需要績效考核團(tuán)隊(duì)主管持續(xù)地激發(fā)員工的行為動(dòng)機(jī)，使其心理過程始終保持在激奮的狀態(tài)之中。團(tuán)隊(duì)主管在績效考核中激勵(lì)員工可采取這些辦法：績效與薪酬掛鉤、讓員工認(rèn)識(shí)到個(gè)體之間的差異、認(rèn)識(shí)到崗位工作是可以更換的、運(yùn)用可被實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、實(shí)施個(gè)體化獎(jiǎng)勵(lì)、檢查組織運(yùn)作系統(tǒng)是否公平等。

三、團(tuán)隊(duì)成員必不可少的修煉——團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)準(zhǔn)備

作為績效考核團(tuán)隊(duì)的成員——各業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理，他們是績效考核的關(guān)鍵實(shí)施者，必須要掌握一定的績效考核知識(shí)和技術(shù)?？梢酝ㄟ^專業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)文化推廣等等各種手段獲取績效考核知識(shí)和技能。在學(xué)習(xí)現(xiàn)代績效考核管理理念和技能的同時(shí)，結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)，我建議績效考核的實(shí)施者們應(yīng)從傳統(tǒng)文化中去吸取智慧。中國人的觀念和思維方式里有特有的人際關(guān)系處理方式，這種人際交往規(guī)則與企業(yè)的效率和效益可能沒直接關(guān)系，有時(shí)卻能影響整個(gè)工作的成敗，在績效管理這個(gè)與人溝通的領(lǐng)域，更加需要從傳統(tǒng)文化中吸取精華，處理好績效考核中的人際關(guān)系。從古代思想中吸取處理人際關(guān)系的智慧精華，可以為進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲、資源分配的實(shí)施起到一定的輔助作用。

四、團(tuán)隊(duì)工作推行的有效工具——現(xiàn)代信息技術(shù)

在績效考核團(tuán)隊(duì)工作遇到執(zhí)行困難時(shí)，我們可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)來有效推動(dòng)績效管理工作?？冃Ч芾碇行畔⒓夹g(shù)的運(yùn)用不是簡單的用計(jì)算機(jī)來代替手工勞動(dòng)，而是將團(tuán)隊(duì)的績效考核觀念、管理理念進(jìn)行推廣?，F(xiàn)代信息手段在績效管理中的運(yùn)用，信息技術(shù)不僅通過提供方便、快捷、傳遞方便的考核工具，使考核實(shí)施者（業(yè)務(wù)部門經(jīng)理）從大量的紙質(zhì)表格中解脫出來，使遠(yuǎn)程考核得以快速實(shí)現(xiàn)，而且?guī)椭鷮?shí)現(xiàn)考核痕跡化管理。在信息系統(tǒng)中將績效考核與薪酬系統(tǒng)緊密的聯(lián)系起來，讓那些推托考核、抵制考核的行為得到有效控制，推動(dòng)考核有效執(zhí)行。現(xiàn)代信息系統(tǒng)是幫助績效考核團(tuán)隊(duì)更新考核流程和推動(dòng)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略管理工具，是一項(xiàng)重要的管理創(chuàng)新。

綜上所述，為提高企業(yè)績效考核執(zhí)行力，有必要從團(tuán)隊(duì)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵角色發(fā)揮作用，團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)學(xué)習(xí)，現(xiàn)代化管理工具運(yùn)用等多個(gè)方面入手，建立一支強(qiáng)有力的績效考核團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)績效考核的有效實(shí)施。

參考文獻(xiàn)：

[1]（美）彼得·德魯克著.卓有成效的管理者[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2007.

[2]（美）赫爾曼阿吉斯著.績效管理[M].中國人民大學(xué)出版社，2013.

（作者單位：四川中煙工業(yè)有限責(zé)任公司成都卷煙廠）endprint