豐田章男親自站臺(tái)雷克薩斯黔驢技窮

閻明煒

近日，微博圈兒里又一位“名人”空降熱搜，全球汽車巨頭掌門人——豐田汽車社長(zhǎng)豐田章男發(fā)布了首條新浪微博，以一身賽車服亮相，迅速吸粉近5萬(wàn)人。

值得注意的是，豐田章男認(rèn)證一欄標(biāo)注為“豐田汽車社長(zhǎng)，雷克薩斯Master Driver首席試車手”，說(shuō)到親自為汽車品牌站臺(tái)到這個(gè)程度的掌門人，豐田章男此舉可算是前無(wú)古人后無(wú)來(lái)者了。

營(yíng)銷一直可以說(shuō)是雷克薩斯的軟肋，說(shuō)到變形金剛，大家都能想到雪佛蘭科邁羅；說(shuō)到年輕人的第一輛車，奇瑞QQ作為中國(guó)首款銷量超百萬(wàn)的微型轎車令人印象深刻；說(shuō)到宇宙神車，自然就是五菱宏光當(dāng)仁不讓……而說(shuō)到雷克薩斯，筆者確實(shí)想不到任何經(jīng)典廣告或是形象代言，毫不夸張地說(shuō)，如果不是從事汽車媒體這一行業(yè)，可能很多人對(duì)這個(gè)品牌毫無(wú)印象，難道是最后一個(gè)堅(jiān)持不國(guó)產(chǎn)的進(jìn)口汽車品牌？我們不得而知。

在豐田章男的微博底下，倒是出現(xiàn)了很多網(wǎng)友留言，請(qǐng)求其不要讓雷克薩斯國(guó)產(chǎn)，我們知道，從豐田到雷克薩斯，曾有多位領(lǐng)導(dǎo)人強(qiáng)調(diào)過(guò)雷克薩斯的“匠心”精神，公眾擔(dān)心國(guó)產(chǎn)化會(huì)導(dǎo)致其品牌價(jià)值下挫，這其實(shí)并無(wú)道理，在去年3月初政府工作報(bào)告中李克強(qiáng)總理提出工匠精神后，這一流行語(yǔ)早已不是單一品牌的代言，它更是我國(guó)創(chuàng)新精神、企業(yè)家精神的一種集中體現(xiàn)，可以說(shuō)雷克薩斯起了個(gè)大早，沒(méi)趕對(duì)集。

說(shuō)到日系車企的售后服務(wù)，我們可能往往會(huì)被日本人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度所迷惑，而忽略真正服務(wù)本身所帶來(lái)的細(xì)微問(wèn)題。談到雷克薩斯，許多車主的第一反應(yīng)也是服務(wù)比較耐心周到，而說(shuō)到品牌服務(wù)態(tài)度，作為一家豪華車品牌，真相是雷克薩斯由于客戶量少，銷售人員會(huì)更有時(shí)間和精力耐心跟進(jìn)客戶服務(wù)，而論起服務(wù)專業(yè)度，雷克薩斯還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及BBA這樣的品牌服務(wù)。

雷克薩斯推出的G-BOOK服務(wù)聽(tīng)起來(lái)似乎非常高大上，不但能夠幫你遠(yuǎn)程地位，更可24小時(shí)監(jiān)控車輛狀況，一旦車輛未經(jīng)允許被打開(kāi)車門，車主將第一時(shí)間接受到警示電話。看起來(lái)貼心的服務(wù)實(shí)際上暗藏著很多弊端，據(jù)車主介紹，經(jīng)常會(huì)半夜收到雷克薩斯報(bào)警電話，原因只是夏夜開(kāi)車門時(shí)飛進(jìn)去很多蚊子。如此靈敏的警報(bào)系統(tǒng)，想必會(huì)給車主的夜生活帶來(lái)一定困擾吧。

4年10萬(wàn)公里的免費(fèi)保養(yǎng)一般會(huì)給人比較深刻的印象，而“賣車不賺錢，售后保養(yǎng)利潤(rùn)大”實(shí)際上已經(jīng)成為汽車圈里的一種共識(shí)，雷克薩斯敢于推出如此誘人的優(yōu)惠政策，其對(duì)“追加政策”的嚴(yán)苛管理自然也在意料之中，也正是因此，雷克薩斯將保養(yǎng)里程間隔設(shè)為了1萬(wàn)公里，對(duì)于中國(guó)的道路狀況來(lái)講，著實(shí)有些過(guò)了，而廠家承擔(dān)保養(yǎng)費(fèi)用，自然希望間隔越長(zhǎng)越好。其中的玄機(jī)不言自明。

購(gòu)買一輛汽車，不僅僅是對(duì)于產(chǎn)品本身的認(rèn)可，更是對(duì)其接下來(lái)使用過(guò)程中售后服務(wù)的看重，一家車企如果只想到玩文字游戲、與消費(fèi)者斡旋，自然無(wú)法取得良好口碑，銷量不盡如人意也在情理之中。

今年中國(guó)豪華車價(jià)格大戰(zhàn)火熱不減，雷克薩斯卻安靜如雞，盲目的升級(jí)產(chǎn)品矩陣并不能為雷克薩斯帶來(lái)收效，即使是掌門人親自站臺(tái)，也無(wú)法挽救這個(gè)品牌的衰敗與沒(méi)落。雷克薩斯走到了需要反思與自省的境地，據(jù)悉，今年下半年雷克薩斯將開(kāi)展“大智所驅(qū)”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，企圖挽救日益沉沒(méi)的品牌影響力，我們只希望，雷克薩斯不要將市場(chǎng)邊緣化變?yōu)椤按髣?shì)所趨”。