蔡依依　熊微

摘要：通過分析當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景對設(shè)計(jì)范疇的影響，以及梳理互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中體現(xiàn)出來的獨(dú)特性，了解主體對客體評價(jià)渠道的去中心化趨勢，闡述了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)評價(jià)的必要性，既有時(shí)代發(fā)展的必然性，也有設(shè)計(jì)學(xué)科理論建設(shè)的需求。實(shí)現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)評價(jià)，有利于完善設(shè)計(jì)評價(jià)的理論體系，更能進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)踐，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 設(shè)計(jì)評價(jià) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

中圖分類號：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2017）04-0020-02

引言

設(shè)計(jì)的發(fā)展演進(jìn)使得產(chǎn)品的范疇、屬性構(gòu)成、實(shí)現(xiàn)方式、流通渠道等都發(fā)生了巨大改變。這種改變尤其體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，以APP為代表，以智能移動(dòng)終端為載體的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更是成為了人們生活的必需品，影響了人們的生活觀念、生活方式、消費(fèi)態(tài)度、甚至是對產(chǎn)品的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在紛繁的各式互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，什么樣的產(chǎn)品是好產(chǎn)品？哪些因素會(huì)影響人們對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的判斷？關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)評價(jià)的問題，在時(shí)代的潮流下將面臨全新的挑戰(zhàn)。

一、消費(fèi)升級背景下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的興起

消費(fèi)升級為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展提供了有力的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。國民的生活方式、消費(fèi)層級都發(fā)生了變化，消費(fèi)需求從生存型轉(zhuǎn)變?yōu)榱讼順沸停M(fèi)的內(nèi)容從實(shí)體消費(fèi)拓展到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，消費(fèi)產(chǎn)品的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展提供了重要的契機(jī)。

從改革開放以來，我國人民大概經(jīng)歷了三次消費(fèi)升級。改革開放初期，由于輕工業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)了第一次消費(fèi)升級。第二次消費(fèi)升級從20世紀(jì)80年代末開始，自行車、手表、冰箱、彩電等具有代表性的耐用消費(fèi)品出現(xiàn)，并逐漸向攝像機(jī)、微波爐、空調(diào)等高檔消費(fèi)品方向發(fā)展。目前我國正處于第三次消費(fèi)升級中，汽車產(chǎn)業(yè)、IT產(chǎn)業(yè)等消費(fèi)增長迅速。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品沒有實(shí)體，是人們在滿足基本生存需求后，有了更高層級需求的產(chǎn)物。國家統(tǒng)計(jì)局2016年1月19日公布的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015中國全年國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）67.67萬億元。人們的消費(fèi)能力進(jìn)一步提升，需求層級也越來越高。

按照不同的承載平臺(tái)來分，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有“個(gè)人主機(jī)（PC）產(chǎn)品”、“Web產(chǎn)品”和“移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品”，由于科技的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，移動(dòng)端的應(yīng)用增長飛速。2014年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，以APP為代表的移動(dòng)端的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在APP Store中已達(dá)到121萬，與此同時(shí)，在Google play的應(yīng)用數(shù)量高達(dá)143萬，這些產(chǎn)品涵蓋了人們方方面面的需求，人們的生活、消費(fèi)方式以及傳統(tǒng)行業(yè)的商業(yè)模式都受到了巨大的影響。

二、產(chǎn)品范疇的改變對設(shè)計(jì)評價(jià)研究的需求

設(shè)計(jì)作為一個(gè)走在時(shí)代潮流前端的學(xué)科，需要對當(dāng)代最流行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)做出回應(yīng)，豐富自身的理論體。目前，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)評價(jià)還處于起步階段，一方面是設(shè)計(jì)學(xué)科本身的發(fā)展時(shí)間較短，理論研究薄弱；另—方面，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的興起也不過是短短幾十年，在“量”上已經(jīng)有了積累，但是“質(zhì)”的提升卻難有確切的評價(jià)依據(jù)，盡管用戶體驗(yàn)的研究正如火如荼進(jìn)行，但依然缺乏系統(tǒng)論述和有效的評價(jià)體系。

回顧整個(gè)設(shè)計(jì)史，從1851年水晶宮博覽會(huì)后興起的“工藝美術(shù)運(yùn)動(dòng)”，到包豪斯提出“現(xiàn)代主義風(fēng)格”，主張“形式追隨功能”，再到“后現(xiàn)代”對文化的關(guān)注，90年代又提出“綠色設(shè)計(jì)”等理念，設(shè)計(jì)理論無不起著引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的重要使命。大設(shè)計(jì)時(shí)代下各行業(yè)發(fā)展迅猛，設(shè)計(jì)的邊界也日益模糊，行業(yè)之間的合作也導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要考慮越來越多的因素，社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等其他學(xué)科在設(shè)計(jì)中的借鑒與應(yīng)用更加頻繁，這種跨行業(yè)、多學(xué)科交叉的特點(diǎn)讓設(shè)計(jì)學(xué)科的理論研究變得困難重重。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與以往的設(shè)計(jì)產(chǎn)品有很大的不同，之前對于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)評價(jià)，多是針對實(shí)體產(chǎn)品，直接套用實(shí)體產(chǎn)品的設(shè)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，顯然是不合適的?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品是新時(shí)代的產(chǎn)物，是科技發(fā)展、人們生活水平提高等一系列因素促成的信息時(shí)代的產(chǎn)品，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，既拓展了設(shè)計(jì)學(xué)科的邊界，也極大促進(jìn)了用戶體驗(yàn)的發(fā)展。對于“體驗(yàn)”的設(shè)計(jì)可以說是設(shè)計(jì)中要考慮的一個(gè)新的維度，超出了以往設(shè)計(jì)對于產(chǎn)品“功能與形式”的考量范疇，還影響到其他領(lǐng)域產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中。現(xiàn)在不論是像“微信”、“淘寶”一樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還是類似于“星巴克”的咖啡零售店，都需要考慮用戶體驗(yàn)對產(chǎn)品的影響。構(gòu)建一個(gè)合理的評價(jià)體系，對于行業(yè)的發(fā)展將會(huì)起著巨大的推動(dòng)作用，同時(shí)，也能夠豐富設(shè)計(jì)學(xué)科理論體系自身的建設(shè)，促進(jìn)設(shè)計(jì)理論的完善。

三、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的獨(dú)特性是進(jìn)行設(shè)計(jì)評價(jià)的關(guān)鍵

作為評價(jià)客體，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的自身特征是區(qū)別于其他設(shè)計(jì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)評價(jià)的關(guān)鍵所在。目前已有研究成果對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行了歸納，即“互動(dòng)性、及時(shí)性、高效性與低成本性、迭代性、不可消耗性和無形性”。這五大特點(diǎn)都屬于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的獨(dú)特之處，但是要從設(shè)計(jì)評價(jià)的角度研究互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還需要根據(jù)設(shè)計(jì)過程，系統(tǒng)區(qū)分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)品的不同，使互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)評價(jià)更為清晰。下文通過對比工業(yè)產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的不同，從“設(shè)計(jì)方法、設(shè)計(jì)產(chǎn)出、設(shè)計(jì)周期”幾個(gè)方面來概括互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特點(diǎn)。

（一）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品“以行為邏輯作為依據(jù)”的設(shè)計(jì)方法

在進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，工業(yè)產(chǎn)品主要是對物的設(shè)計(jì)，一個(gè)產(chǎn)品解決了什么問題，以恰當(dāng)?shù)念伾?、造型、結(jié)構(gòu)、功能來設(shè)計(jì)物?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)主要是涉及到交互設(shè)計(jì)，“是在創(chuàng)造‘行為，它也需要物，但只是把物當(dāng)作現(xiàn)行為的媒介”。

以手機(jī)的設(shè)計(jì)為例，工業(yè)設(shè)計(jì)解決的是手機(jī)硬件的問題，手機(jī)外形如何，大小怎樣合適，內(nèi)部結(jié)構(gòu)零件如何排布，使用哪種材質(zhì)、工藝完成機(jī)殼的生產(chǎn)制作。使用的設(shè)計(jì)方法是圍繞“物”來進(jìn)行的。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是以手機(jī)為載體、媒介，主要考慮人們的潛在需求，通常對產(chǎn)品的目標(biāo)人群有一個(gè)定位，需要根據(jù)用戶調(diào)研等資料，構(gòu)建確切的人物原型輔助設(shè)計(jì)，更多考慮用戶的心理模型，以此來推測用戶使用產(chǎn)品的行為、場景，并設(shè)計(jì)用戶在不同情況下使用產(chǎn)品的行為流程，設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)墓δ?、界面?nèi)容、界面之間的層級關(guān)系以及對于使用者的反饋。endprint

（二）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品“無形”的設(shè)計(jì)產(chǎn)出

這里的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的“無形”是相對于工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品來講的。工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)好之后，將會(huì)在生產(chǎn)線上通過大批量生產(chǎn)變?yōu)閷?shí)體的產(chǎn)品，產(chǎn)品形態(tài)是固定的物體，使用周期與壽命和產(chǎn)品的材質(zhì)、結(jié)構(gòu)、品質(zhì)等相關(guān)性高。全觸屏智能手機(jī)出現(xiàn)之前，撥打電話需要一個(gè)一個(gè)按下對應(yīng)的數(shù)字按鍵，聽筒的部分有開孔的設(shè)計(jì)，按鍵的部分會(huì)給人按壓下去的觸感，產(chǎn)品與人的互動(dòng)體現(xiàn)在具體物件的不同部位上，使用過程中的不同功能可能會(huì)有不同觸覺，比如拿起話筒的時(shí)候，感受到的是話筒的觸覺反饋，按壓按鍵的時(shí)候，感受到的是按鍵的觸覺。人對于產(chǎn)品功能的選擇與使用是通過直接觸碰產(chǎn)生的。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品以手機(jī)、電腦等作為載體，以界面為形式表現(xiàn)，一個(gè)手機(jī)可以承載多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在手機(jī)上都以界面的形式存在。一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成，呈獻(xiàn)給用戶的產(chǎn)出是一系列的界面，所有的觸覺都集中在屏幕上，觸覺的反饋是單一的，且與產(chǎn)品功能不對應(yīng)。用戶對于功能的選擇與使用，極大依賴視覺，此時(shí)，人對于產(chǎn)品功能的選擇，是先觸碰屏幕呈現(xiàn)的不同界面，依賴視覺反饋或者聽覺反饋，間接產(chǎn)生的。例如，用全觸屏的智能手機(jī)來撥打電話，需要先找到撥打電話的圖標(biāo)，點(diǎn)擊后出現(xiàn)數(shù)字的按鈕界面，通過點(diǎn)擊界面呈現(xiàn)的按鈕來撥打電話，這里的按鈕并沒有提供“按壓”的觸覺，而是通過視覺界面的反饋告知用戶選擇了哪個(gè)數(shù)字，使用了哪種功能。

（三）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品“高效”的設(shè)計(jì)周期

工業(yè)產(chǎn)品從立項(xiàng)到設(shè)計(jì)到制作模型，至少需要好幾個(gè)月，相對來說生產(chǎn)周期較長?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是“無形”的，產(chǎn)品迭代的速度非?？?，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品卻可以做到一兩周內(nèi)推出一個(gè)新產(chǎn)品，產(chǎn)品迭代的時(shí)間能夠以“周”為單位進(jìn)行估算，也就是說幾乎可以每周進(jìn)行一次版本迭代。由于整個(gè)生產(chǎn)周期大大縮減，以及產(chǎn)品本身的“無形”性，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的試錯(cuò)成本低。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品通常會(huì)迅速做出產(chǎn)品原型，以“灰度發(fā)布”的形式讓部分用戶能夠使用產(chǎn)品，同時(shí)，結(jié)合用戶研究和大數(shù)據(jù)來收集用戶反饋，充分利用用戶的使用反饋來進(jìn)一步完善產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。這個(gè)過程對比工業(yè)產(chǎn)品的更新迭代，不僅在時(shí)間上有極大的優(yōu)勢，在設(shè)計(jì)內(nèi)容上也有用戶的密切參與，也就更能夠設(shè)計(jì)出用戶滿意的產(chǎn)品。

另外，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展基本遵循摩爾定律，處于飛速發(fā)展的狀態(tài)中，因此短期驗(yàn)證過的設(shè)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)很容易動(dòng)搖，容易隨著產(chǎn)品本身的更新迭代而發(fā)生變化。比如曾經(jīng)受到追捧的人人網(wǎng)，十年間經(jīng)歷了高峰與低谷，如今卻市值縮水80%；再比如2015年傳遍朋友圈的“足跡”，短短一年之后幾乎已無音訊。許多成功案例只是一時(shí)處于風(fēng)頭浪尖，難以通過大量的優(yōu)秀設(shè)計(jì)總結(jié)出普遍、有效、可靠的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。因此，對于具體時(shí)代的特征、當(dāng)時(shí)用戶具體需求的場景以及產(chǎn)品生命周期的衡量，都會(huì)成為影響設(shè)計(jì)評價(jià)的因素。

四、主體對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)的去中心化趨勢

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的利益相關(guān)者都是設(shè)計(jì)評價(jià)的主體。比如產(chǎn)品的使用者、產(chǎn)品的生產(chǎn)者、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者。一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從無到有，乃至是中間的迭代過程，無疑不受到多方主體的影響。評價(jià)主體中的主要部分是用戶，用戶對于產(chǎn)品的評價(jià)是其余主體共同關(guān)注的重要方面。因?yàn)楫a(chǎn)品終究是需要用戶的購買、使用，才能實(shí)現(xiàn)本身的價(jià)值。我們常說的“用戶體驗(yàn)”，指的主要是用戶對于產(chǎn)品價(jià)值的判斷與衡量。由于不同產(chǎn)品的定位和面向的人群不同，就擁有不同的主要用戶群，那么這些用戶自身的生活背景、消費(fèi)觀念，都會(huì)影響其對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的判斷。

此外，評價(jià)主體的觀念易受外界影響。比如曾經(jīng)人們購買手機(jī)，看重的是品牌，而小米手機(jī)的成功，在于它影響了用戶評價(jià)產(chǎn)品的觀念，引導(dǎo)人們關(guān)注手機(jī)的性價(jià)比，用各種體現(xiàn)產(chǎn)品性能的數(shù)字來表達(dá)產(chǎn)品優(yōu)勢，弱化產(chǎn)品品牌以及其他不足之處，使人們關(guān)注其性能而非品牌。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也帶來了去中心化，也就是弱化了信息權(quán)威，人人都有發(fā)聲渠道，因此，用戶實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)評價(jià)的途徑也變得越來越多樣化。去應(yīng)用中心下載一款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，用戶可以給出評價(jià)；在網(wǎng)上購買一件物品，用戶可以評價(jià)商家，商家也可以評價(jià)用戶；去飯館吃個(gè)飯，用戶還是可以評價(jià)。可以說，這是一個(gè)信息暢通時(shí)代，也是信息泛濫，評價(jià)泛濫的年代，有的評價(jià)可以帶來更好的服務(wù)反饋，有的評價(jià)卻毫無意義。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，使得處理大量繁雜的信息變得可行，它在產(chǎn)品評價(jià)方面的應(yīng)用也值得關(guān)注。集中的數(shù)據(jù)能夠反映用戶趨同的行為，由此對大量用戶的行為進(jìn)行解讀與分析，具有一定的可靠性。

結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品作為信息時(shí)代浪潮下的產(chǎn)物，深入到各行各業(yè)，人們的衣、食、住、行等都有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的融入，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已經(jīng)成為了連接人們現(xiàn)實(shí)生活與互聯(lián)網(wǎng)世界的橋梁。比較工業(yè)產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之間的異同，深入了解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特點(diǎn)以及當(dāng)代的評價(jià)趨勢，能更好地實(shí)現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的評價(jià)。endprint