Yvette

看點

ISO9001/ISO13485 QUALITY SYSTEM——質量體系

Innovation Process——創(chuàng)新流程

Integrated Eesign and Development——整合式的設計開發(fā)

英國lDC自1g72年起，致力于產(chǎn)品創(chuàng)新和商業(yè)化的實現(xiàn)。在與企業(yè)的合作中。幫助他們實現(xiàn)用戶體驗、結構功能、專利分析，并確保產(chǎn)品以預期的時間和質量得以投產(chǎn)。IDC從2008年開始接觸國內(nèi)的企業(yè)，深信推動中國制造發(fā)展的主要驅動力將會是中國本土自主品牌。2011年，IDC增設了中國的設計工作室，帶著其一貫遵循的ISO9001和ISO13485質量體系來幫助中國制造型企業(yè)提高產(chǎn)品競爭力，成長自主品牌。《設計》雜志日前專訪了IDC總公司董事總經(jīng)理Stephen Knowles和lDC中國區(qū)董事總經(jīng)理戴一非。

IDC從70年代開始從事產(chǎn)品的設計研發(fā)工作，過程從用戶研究階段至產(chǎn)品的投產(chǎn)。lDC的設計是以商業(yè)化為目的設計，所考慮到的主要問題是產(chǎn)品如何實現(xiàn)量產(chǎn)、如何投放到市場上，為企業(yè)創(chuàng)造獲得市場價值。

在英國，IDC的業(yè)務分成四大塊：醫(yī)療健康、消費電子、工業(yè)產(chǎn)品及交通運輸。IDC從2008年開始接觸國內(nèi)的企業(yè)，并開始執(zhí)行國內(nèi)企業(yè)的設計研發(fā)項目，因為合作的客戶逐漸增多，工作量也逐漸加大，企業(yè)也提出需要本土化的支持，因此在2011年，IDC在國內(nèi)增設了中國的設計工作室。

在初建IDC中國之時，董事會就達成共識，認為一定要把IDC擅長的，且中國企業(yè)所需要的一些精髓的東西帶到中國，這當中堅持的第一點原則就是保持IDC的工作流程，即IDC產(chǎn)品設計研發(fā)流程。之所以堅持這樣的流程，從產(chǎn)品設計研發(fā)的角度來講，是因為流程管理是極為重要的，也是保證產(chǎn)品創(chuàng)新和質量最重要的基礎。

另一點是國內(nèi)和國外共用的質量體系，尤其在醫(yī)療領域，IDC遵循的是ISO9001和ISO13485質量體系。因此，在創(chuàng)新質量、設計質量及服務質量方面，一個企業(yè)無論是和IDC英國還是lDC中國合作，所能得到的各方面質量以及最終能夠給企業(yè)帶來的價值都是等同的。

在堅持基本原則一致的前提下，實現(xiàn)本土化對于國際化的發(fā)展也非常重要，IDC中國團隊區(qū)別于英國團隊的方面在于：首先，團隊成員包含歐洲和中國的同事。這不僅實現(xiàn)了語言的互補，也是一種文化、經(jīng)驗的融合，它亦是IDC不同于其他設計公司或團隊的地方。其次，從執(zhí)行的角度講，國內(nèi)團隊對于本土的臨床需求、供應商及生產(chǎn)方面都非常熟悉。再次，國內(nèi)企業(yè)對整合性研發(fā)，即IDC稱之為整體產(chǎn)品化的過程，不是非常熟悉。首先是因為近幾年有些企業(yè)開始自己慢慢的做產(chǎn)品研發(fā)，國內(nèi)的企業(yè)會希望自己什么都做，不像國外產(chǎn)業(yè)的細分化非常顯著，對于第三方的設計研發(fā)的合作模式比較理解。因此，除了做設計，IDC還需要很多時間與企業(yè)溝通，幫助企業(yè)了解，設計成功的產(chǎn)品應該采用什么流程，原因是什么，及其流程中涉及到的技術、專利、臨床、生產(chǎn)等方面的問題。

在2016年京交會的論壇上，英國IDC中國區(qū)董事總經(jīng)理戴一非女士進行了題為《英國創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)助力“中國制造2025”》的主題演講，與聽眾分享了IDC在產(chǎn)品創(chuàng)新與自主品牌建設中的三個觀點。

觀點一：建立一個明確的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，確保投資方向的正確性

IDC關注的是組成市場的用戶。一個健康的產(chǎn)品生態(tài)圈起源于用戶，通過對用戶的深度了解，提煉其需求，然后轉化成創(chuàng)新的技術和產(chǎn)品外觀概念，在開發(fā)過程中創(chuàng)建專利，完成量產(chǎn)實現(xiàn)，然后通過流通渠道傳遞給用戶。商業(yè)的成功，就取決于這個閉環(huán)的完美實現(xiàn)。因此，在制定產(chǎn)品戰(zhàn)略時，首先以界定如何優(yōu)化用戶體驗出發(fā)。

產(chǎn)品戰(zhàn)略指包含不同程度用戶體驗創(chuàng)新、技術可行性、專利風險分析及生產(chǎn)可行性在內(nèi)的若干產(chǎn)品開發(fā)方案，企業(yè)可根據(jù)自身發(fā)展情況選取合適其現(xiàn)階段發(fā)展的投資方案。

觀點二：系統(tǒng)地管理知識產(chǎn)權風險

越來越多的中國生產(chǎn)型企業(yè)從發(fā)展角度，在產(chǎn)品研發(fā)中提出不僅要規(guī)避現(xiàn)有的專利，同時要擁有自主知識產(chǎn)權。但實現(xiàn)該目標需要的是一個嚴謹?shù)膶＠芾砹鞒?。可分為三個階段：專利檢索，創(chuàng)新產(chǎn)品概念的專利比對，及可操作性報告。它貫穿產(chǎn)品開發(fā)的始末，并要求企業(yè)、設計研發(fā)團隊與專利人員進行協(xié)作，這樣才能最大化地降低專利風險。

觀點三：產(chǎn)品創(chuàng)新是整體的、系統(tǒng)性的

創(chuàng)新不是天馬行空的創(chuàng)意，而是遵循一定的創(chuàng)新流程和質量體系。

最大化的實現(xiàn)創(chuàng)新，是要將用戶體驗、技術、材料、功能、外觀及生產(chǎn)工藝等進行全面考慮，分析并平衡它們之間相互制約的關系。但是，目前許多國際國內(nèi)企業(yè)，由于組織架構或理念而無法實現(xiàn)創(chuàng)新的最大化。

【IDC經(jīng)典案例】突破性可視電子喉鏡

這款可視電子喉鏡創(chuàng)新性地實現(xiàn)了產(chǎn)品在傳統(tǒng)喉鏡和可視喉鏡之間的靈活切換，同時也是同類產(chǎn)品中首個提供一系列一次性單獨使用且可適配的聚碳酸酯插片，并設計研發(fā)出雙電池供電系統(tǒng)，它們提供更優(yōu)越的操作性、極好的視角以及確切的氣管插管導入位置，兼具技術創(chuàng)新性、穩(wěn)固性及用戶實用性。

相較傳統(tǒng)的喉鏡設計，英國IDC還實現(xiàn)了聚碳酸酯插片與金屬插件的可拆卸式分離結構，簡單易操作。插片底部通過結構反射部件形成光折射實現(xiàn)LED和攝像頭為一體的金屬插件可以適配不同規(guī)格的聚碳酸酯插片相配合清晰成像，這也大大降低了喉鏡的使用成本，改變了過去金屬插件一次性使用的情況，并且提高了產(chǎn)品的安全衛(wèi)生性能。

除了產(chǎn)品只由顯示屏、手柄和金屬插件、聚碳酸酯插片這四個部件組成以外，IDC在這款可視電子喉鏡中呈現(xiàn)的“簡單”設計原則還體現(xiàn)在，產(chǎn)品可直觀操作而無需開關。當金屬插件和手柄打開到90度時，金屬插件上的LED和微型攝像頭便會自動打開；當打開到45度時兩者便實現(xiàn)分離拆卸。操作簡便、直觀的同時還兼具牢固性。endprint

IDC還為之設計研發(fā)了復雜的防水結構，將手柄與金屬部件完全密封，這一結構使得手柄與金屬部件可整體放入消毒水中進行清洗。

第三代可穿戴足下垂助行儀

一款幫助中風患者逐漸恢復行走功能的可穿戴醫(yī)療設備——第三代足下垂助行儀，它是迄今市場上最為輕薄的可穿戴足下垂助行儀，僅重98克，通過綁在病患腿部的功能性電刺激（FES）原件發(fā)送電流刺激至神經(jīng)元，進而刺激腿部肌肉。

IDC經(jīng)過反復研究人體工學、不同的材料嘗試以及牢固性和變形性等測試探索，設計出嵌入式C形塑料件與彈性材料結合的綁帶，它能靈活變形，適應病患靜止和運動狀態(tài)下的體型變化，巧妙地攻克了功效性和舒適性的設計矛盾。

為了盡可能將產(chǎn)品做得輕薄，避免這類產(chǎn)品一貫的笨重感，除了考量各部件的材質，IDC還通過結構設計精簡了綁帶的部件，將神經(jīng)儀的后殼與扁平的c形塑料件整合，又將傳統(tǒng)上分離的衛(wèi)生層和電極片改進為一體的、可拆卸電極片。

為方便患者對產(chǎn)品的穿戴和使用，相較傳統(tǒng)產(chǎn)品，IDC又增大電極片面積讓患者可自行定位神經(jīng)儀，而不再像過去那樣依賴醫(yī)生；綁帶上特別設計了以磁性材料實現(xiàn)的“魔術”扣，使得中風患者可以很方便地單手將設備綁住腿部；而中風患者又屬中老年人居多，lDc也為產(chǎn)品貼心設計了掛于脖頸上的金屬扣和磁鐵式遙控器的搭配使用，方便攜帶和取用。

手術縫合線包

經(jīng)過大量手術觀察及訪談，英國IDC發(fā)現(xiàn)醫(yī)用手術縫合線包的重要使用人群為護士而非外科醫(yī)生，因為在進行手術之前，護士就要根據(jù)手術需求準備好針以及與縫合線型號匹配的手術縫合線包。通過對護士的詳盡調(diào)研，英國IDC了解到他們對縫合線包最大的需求是在手術過程中能快速抽出縫線且縫線不會打結。

上述需求能否實現(xiàn)取決于線包的繞線方式。經(jīng)過對不同繞線方式反復制作模型進行測試，IDC最終為威高富森設計的手術縫合線包采用了八字形繞線方式，它不但很好地滿足了護士順利、迅速抽線的需求，還規(guī)避了市場已有的縫線纏繞專利，威高富森也因此順利申請到了屬于公司的發(fā)明專利，以保護對該產(chǎn)品的投入。

考慮到在生產(chǎn)流程中，纏線工序需要人工操作，英國IDC特別結合威高富森的生產(chǎn)工藝為之設計了配套的纏線工具概念，確保新產(chǎn)品以低成本、高品質的標準投入生產(chǎn)并提高生產(chǎn)效率。

為提高護士操作的有效性，IDC在手術縫合線包上還特別設計可放置不同型號針頭的卡槽，方便取用。

除了為手術縫合線包設計滅菌包裝，英國IDC根據(jù)國際用戶對產(chǎn)品包裝上說明文字及圖形信息的讀取習慣，對所有包裝上的信息進行分重點讀取設計，并通過對材料的選擇使其滿足國際用戶的使用需求及存儲方式。

腸內(nèi)營養(yǎng)泵

通過研發(fā)一款擁有腸胃蠕動泵頭、壓力傳感和精密用戶控件的腸內(nèi)營養(yǎng)系統(tǒng)，英國IDC對其營養(yǎng)泵產(chǎn)品進行了創(chuàng)新設計研發(fā)，使中國企業(yè)引領中國市場的同時，為國際市場做準備。

英國IDC所研發(fā)的該營養(yǎng)系統(tǒng)能夠以不同速率的流量，在設置的時間段里，準確喂食液體食物，并具有可編程控制功能。高精度輸入控制十分重要，以分別滿足需要長時間、緩慢地補給營養(yǎng)液或在短時間內(nèi)集中地補給營養(yǎng)液的不同患者需求。英國IDC創(chuàng)建的概念是基于標準的喂食管道和液體食品袋。該設備主機無需接觸液體，確保最佳的衛(wèi)生狀態(tài)。

工業(yè)設計團隊設計了清晰直觀且擁有簡易用戶界面、良好用戶體驗的產(chǎn)品布局。內(nèi)置警告燈和警報系統(tǒng)以提示產(chǎn)品的系統(tǒng)錯誤或堵塞狀況。因為該設備需要在患者行動中使用，故通過設計將把手整合于機身，以使設備攜帶方便。設計工程師團隊設計研發(fā)了所有結構元素，包括電池、電機、門和站立固定系統(tǒng)。

JDC模型部門建立了產(chǎn)品的小型測試驗證模型。他們能夠對蠕動泵頭進行廣泛測試以確保食物供應不易堵塞，失效。這種測試，對于了解病人在移動時營養(yǎng)泵的狀態(tài)很重要，在液體供應中壓力的變化，將可能導致輸液管的堵塞。

IDC團隊在設計研發(fā)中實現(xiàn)的創(chuàng)新是：通過使用外部管壓力傳感器來檢測食物供應線路的堵塞狀況，它能夠自動觸發(fā)報警。

防水人工耳蝸研發(fā)案例

人工耳蝸由植入體內(nèi)的接收器和用于收集、分析和處理聲音以及向體內(nèi)裝置傳遞信息的體外構件組成。對于穿戴在人體耳朵的體外構件而言，防水處理是其產(chǎn)品化過程的重要環(huán)節(jié)。更為挑戰(zhàn)的是，IDC還不能改變現(xiàn)有產(chǎn)品的模具和制造流程。

通過深入的研究，JDC提供了一個最終能很好地平衡防水質量與產(chǎn)品外觀的結構設計解決方案。IDC的設計工程師在產(chǎn)品的兩個塑膠件之間創(chuàng)造出一個間隙，并引入金屬件更好地連接這兩個部件，同時以嵌入金屬件的O-Ring來完成防水功能。

www.idc.cn.com

《設計》&IDC

《設計》：在質量體系方面，IDC強調(diào)自己遵循ISO9001和ISO13485質量認證體系，這套體系在國外設計咨詢公司中采用的普誼嗎？

Stephen Knowles：其實在國外，ISO13485認證也只是少數(shù)的一些設計機構才擁有的質量體系資質。首先它是醫(yī)療行業(yè)中非常專業(yè)的質量體系標準，要真正拿到這樣的標準，需要企業(yè)進行很大的投入，像流程和質量體系管理的投入都非常大。作為設計公司來講，我們的投入是非常大的。但是有了這樣的質量體系的標準，就可以幫助我們研發(fā)包括三類醫(yī)療設備在內(nèi)的產(chǎn)品。

據(jù)我們自己了解，國內(nèi)應該還沒有設計公司擁有13485的醫(yī)療認證，好像也很少有設計機構擁有ISO9001的認證。

《設計》：IDC的四大設計原則是“用心、專注、創(chuàng)新、簡化”，為什么這么簡單？

Stephen Knowles：IDC一直推崇一種非常實際的工作文化。任何設計與研發(fā)，最重要的都是一款可投產(chǎn)的產(chǎn)品。對于企業(yè)來說，其最終目的也是實現(xiàn)商業(yè)成功。因此我們講到的這幾點，僅僅是追本溯源。endprint

創(chuàng)新是最基本的原則，無論是設計研發(fā)還是內(nèi)部管理，我們都在考慮是否具有創(chuàng)新的要素在內(nèi)。

專注很重要，在設計研發(fā)里面，我們的項目從最短的半年，到一年以上的時間，如果不夠專注，將很可能在一年后的工作中忘掉了最初的設計初衷。

用心也非常重要，從產(chǎn)品設計的角度講，如果不用心去關心正在研發(fā)的產(chǎn)品和其最終的用戶，那么最終的產(chǎn)品將不具備情感因素，它將不會是一個最好的產(chǎn)品。

說到簡化，設計一個復雜的產(chǎn)品不是一件很困難的事情，但如果能夠把產(chǎn)品使用的過程簡化，通過相對簡單的設計結構實現(xiàn)，以控制生產(chǎn)成本，為何不去那么做呢？

因此這幾點是非?；镜闹笇覀児ぷ鞯脑瓌t，同時對于確保我們工作的質量非常重要。

《設計》：公司同一時期內(nèi)的同時進行的項目在數(shù)量上是小是有一定的限制？一年大概多少個？

Stephen Knowles：在中國，醫(yī)療設備的設計研發(fā)相對來說復雜程度比較高，我們對數(shù)量是有嚴格控制的，一年中同時進行的項目大概是5到6個左右，國外的團隊大概是我們的一倍左右。

在這里需要強調(diào)的一點是，如果我們覺得我們的團隊不能夠再承接新的項目，我們會非常明確地和企業(yè)溝通，因為這樣是對企業(yè)負責的態(tài)度。否則，—方面會給團隊帶來太大的壓力，另—方面也無法保證產(chǎn)品的設計質量。

《設計》：醫(yī)療產(chǎn)品是IDC的主要業(yè)務，涉及專業(yè)領域的技術、標準、臨床實踐等問題，IDC是如何解決的？是否會聘請外腦？又是如何與醫(yī)院合作的？

Stephen Knowles：醫(yī)療產(chǎn)品的研發(fā)在中國是我們主要的業(yè)務，英國也基本上占到一半。IDC的團隊是一個綜合體，我們以一個綜合的技能和經(jīng)驗去開發(fā)包括專利、技術與量產(chǎn)幾個角度的內(nèi)容，法規(guī)也是非常重要的一個方面，IDC本身自己也會做法規(guī)方面的工作，因此，分析標準，并建立產(chǎn)品要求及用戶要求文件兩個非常重要的法規(guī)文檔，另外還包括項目過程中的風險分析和測試。

為什么說這是一個綜合流程呢？因為開發(fā)一款三類醫(yī)療設備，不可能不涉及到法規(guī)，設計團隊只做設計不進行風險分析，因此在IDC的工作中，我們將法規(guī)和設計工作編織在一起，而非各自獨立。

在開發(fā)不同醫(yī)療設備的過程中，醫(yī)學知識和臨床知識一般來自兩個方向，一個是企業(yè)，還有一個就是那些經(jīng)驗豐富的醫(yī)生，即醫(yī)學專家。IDC在項目的過程中有不同的方式汲取這樣的經(jīng)驗，項目開始的初期，我們會進行大量的研究，包括：醫(yī)院研究、醫(yī)生手術過程的研究、產(chǎn)品使用和產(chǎn)品環(huán)境的研究，甚至在不少產(chǎn)品的開發(fā)過程中，每一期產(chǎn)品的試驗與評審，我們都會邀請專家參與到這個過程中。這不是非常簡單的過程，因為醫(yī)生有自己的主業(yè)，企業(yè)在其中起到了很大的作用。

說設計是一個天馬行空的過程，我們并不認同，設計研發(fā)是包含諸多限制，要求各方面經(jīng)驗結合的過程，尤其是在醫(yī)療領域。

《設計》：你們會在項目開啟之前觀察醫(yī)生是如何使用舊有的產(chǎn)品，是否每一個醫(yī)療產(chǎn)品項目的開始之前都會有這樣一個，請設計師進行醫(yī)院觀摩的環(huán)節(jié)呢？

Stephen Knowles：這個是必須的環(huán)節(jié)，但規(guī)模各有不同，這個決定于產(chǎn)品本身所在的領域。例如一些非常專業(yè)的手術器械，手術案例本身并不是非常多，但有些設備會被大量使用，可觀察的范圍就會更大。

我們認為進行醫(yī)院觀察是一個非常重要的環(huán)節(jié)，如果不愿意投入去了解臨床的真實需求，設計機構的介入是無法實現(xiàn)一個臨床愿意買單的產(chǎn)品。

《設計》：IDC會在工作的最終階段有一個專利生產(chǎn)的過程，這個工作是企業(yè)完成還是IDC完成？

Stephen Knowles：專利產(chǎn)生之后，一般由企業(yè)進行申請，因為企業(yè)是專利的所有者，但這也是一個共同合作的過程，作為發(fā)明人，IDC同事的名字也會出現(xiàn)在發(fā)明方部分。

《設計》：在一個項目的設計團隊中，產(chǎn)品設計師、設計工程師及其他工作人員如何進行協(xié)同工作？

Stephen Knowles：在IDC我們只有兩種人才，一種是工業(yè)設計師，另—種是設計工程師，并沒有專門的研究人員。研究工作包含在設計工程師的工作內(nèi)容中。它的重要性體現(xiàn)在，只有設計師和設計工程師通過親自研究和親身體驗，才能更清楚的了解自己的設計目標人群及其需求。工業(yè)設計師和設計工程師在項目的合作中緊密聯(lián)系，而非將工作內(nèi)容根據(jù)專業(yè)進行內(nèi)部細分。因此，我們也很少承接那種產(chǎn)品中某一部已經(jīng)完成的項目。

設計是一個博弈的過程，首先它需要通過觀察的過程進行思路的整合和創(chuàng)新思考，隨后在第一、二階段就會開啟和進行各方面的創(chuàng)新工作，包括技術、結構、電子總控和外觀。這個過程往往是設計工程師和工業(yè)設計師一起推進項目，并一直延續(xù)到第三階段。

第三階段將進入一個工程為主，工業(yè)設計為輔的狀態(tài)中，在這個階段，我們已經(jīng)基本可以保證在兩部分內(nèi)容基本保持不做更改的情況下進行下一步工作。大多數(shù)情況下，IDC開發(fā)的產(chǎn)品在量產(chǎn)階段的成果和當時的工業(yè)設計結果不會有很大差別，因為對于材料、開模這些工業(yè)設計師可能不是最了解的部分會得到設計工程師指導支持。

因此我們稱之為整合式的設計開發(fā)模式，這既是理念問題也是公司架構問題，在國內(nèi)與國外都不是非常常見，但恰恰很多項目，企業(yè)希望以這種創(chuàng)新模式去執(zhí)行，對于他們來講這也是一個創(chuàng)新的途徑。

另外一點，我們的每一個項目團隊，我們都會將或是創(chuàng)新能力突出或是結構工程能力突出的同事組合在一起實現(xiàn)互補，大家以相互學習的態(tài)度進行項目，這一點非常重要。

現(xiàn)在設計機構數(shù)量的增加，我們認為這是一個好事情，這反映出，需要設計的企業(yè)對于設計的認同和重視在逐漸增加的過程中。

對于設計師的培養(yǎng)，近幾年國內(nèi)也有一些不錯的院校進行設計師人才的培養(yǎng)，但是在英國，一些歷史悠久、根基很深，專業(yè)進行設計師培養(yǎng)的院校會從不同的方面培養(yǎng)相關人才，給設計行業(yè)的發(fā)展打下了很好的基礎。但從設計院校出來后，設計的能力還是單一的，通過在工作中參與到實際的項目，從“商業(yè)”的角度考慮設計，其能力才能發(fā)揮出來。endprint

從IDC中國的架構來講，我們的人才背景是非常不錯的，無論是工作背景、經(jīng)驗還是學歷等方面。

最重要的一點就是公司的戰(zhàn)略。IDC是市場上可以整合各方面內(nèi)容進行非常完善的整體設計研發(fā)的公司。我們也可以進行開發(fā)中的一個部分，但一個全盤的、從產(chǎn)品戰(zhàn)略的高度開始進行用戶研究、臨床研究到外觀設計、結構設計、電子設備到投產(chǎn)、供應商的管理、專利、醫(yī)療法規(guī)工作整合到設計過程中，可以說是IDC在目前的市場上最大的競爭力。

《設計》：客戶和IDC進行接觸的時候，通常會提出怎樣的要求？

Stephen Knowles：通常情況下，企業(yè)希望在某一個領域進行競爭，有些企業(yè)會在溝通中提供競爭對手品牌或相關產(chǎn)品，像目前很多國內(nèi)的企業(yè)，其競爭對手就是強生、BD、西門子這樣公司的產(chǎn)品，尤其在近幾年，國內(nèi)很多公司的產(chǎn)品與國際公司的差距在減小，它們希望在產(chǎn)品的質量和創(chuàng)新性上超越自己的競爭對手。

需求過來的時候，企業(yè)已有的產(chǎn)品可能質量不高或性能還需要提升。

另一些情況是，企業(yè)沒有自己的產(chǎn)品，希望創(chuàng)建一個全新的產(chǎn)品。此時，IDC會從產(chǎn)品戰(zhàn)略的高度上與企業(yè)一起來分析產(chǎn)品開發(fā)成本、生產(chǎn)成本在多少的情況下，企業(yè)能夠實現(xiàn)盈利。lDC提供的是產(chǎn)品戰(zhàn)略，在戰(zhàn)略中提供不同的開發(fā)方案讓企業(yè)來選擇。

因此總結來說，企業(yè)找到我們的時候，帶來的是其營銷上的一個大方向，而lDC根據(jù)大的方向將具體的產(chǎn)品戰(zhàn)略制定出來，然后再進行具體的設計研發(fā)工作。

《設計》：浸淫中國市場這些年來，IDC看到了中國市場及中國企業(yè)的哪些變化？

Stephen Knowles：這幾年在國內(nèi)工作，我們接觸的企業(yè)包括中國本土的一些企業(yè)和一些國際企業(yè)在中國的總部。

從國內(nèi)的企業(yè)來講，變化還是挺大的。首先，企業(yè)對創(chuàng)新的理解越來越不同了，過去企業(yè)的要求是做一個不一樣的外觀，這個是企業(yè)對于設計的價值理解，至于外觀如何不同，為什么不同，是否能夠投產(chǎn)，企業(yè)沒有深刻的意識，因此后來他們會遇到漂亮的設計最終不能投產(chǎn)的問題。到09年10年的時候，企業(yè)意識到外觀設計不能完全解決問題，希望能夠拿到產(chǎn)品知識產(chǎn)權的保護。而這兩年，更多企業(yè)開始進一步專注在更好地實現(xiàn)臨床需求方面。

因此在短短幾年，中國企業(yè)的意識發(fā)展的非?？臁?/p>

然而將意識轉化為行動，如何實現(xiàn)、成本是多少，投資風險有多高及投入的產(chǎn)出是什么樣的情況，很多企業(yè)還并不十分清楚。因此很多企業(yè)不敢創(chuàng)新，究其原因是缺乏對創(chuàng)新的信心，從根本上來說，其實就是對市場和如何進行創(chuàng)新的流程缺乏信心的體現(xiàn)。

IDC在和企業(yè)合作的過程中，我們會慢慢引導企業(yè)，尤其在我們提供企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略和方向后，他們就會更放心、更容易地做投資決策。在這個過程中，我們也在跟著企業(yè)一起在成長。IDC對中國市場非常有信心，我們非常有幸和一批優(yōu)秀的企業(yè)進行合作，這批企業(yè)從整體的數(shù)量上來講并不算大多數(shù)，但隨著工業(yè)化的發(fā)展和國家對創(chuàng)新的推動，我們覺得企業(yè)會快速地發(fā)展，這對我們來說是一個利好因素，它促進更多企業(yè)認識到設計的價值，對設計的投入會增加。

《設計》：在IDC設計的產(chǎn)品投入市場之后，IDC是否還會就用戶體驗等方面進行追蹤？Stephen Knowles：從我們的角度講，設計和投產(chǎn)雖然結束，但這個過程并沒有結束，最重要的是產(chǎn)品在市場上獲得的反饋。

但并非所有的項目我們都會進行這個工作，因為我們的設計是基于企業(yè)戰(zhàn)略和布局確定，我們也希望、呼吁和倡導企業(yè)能將這樣的工作和設計團隊結合在一起。我們現(xiàn)在努力與企業(yè)努力溝通的—點是，企業(yè)需要在設計的更早期而非中期，讓設計團隊加入。

再上一層，我們想給國內(nèi)企業(yè)一些建議：設計團隊不僅要在戰(zhàn)略階段加入，而在產(chǎn)品投放市場及迭代的過程中加入。

從本質上看，產(chǎn)品的研發(fā)團隊就是企業(yè)建立產(chǎn)品戰(zhàn)略的一個重要合作伙伴，這樣的工作一方面反映了商業(yè)因素，其次很多中國企業(yè)尚且沒有建立清晰的產(chǎn)品戰(zhàn)略計劃，但我們非常愿意幫助企業(yè)走過這個階段，我們相信隨著市場的成熟，會有越來越多的企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略上的考慮。endprint