智能手機GUI設計要素對用戶體驗產(chǎn)生的影響

黃超 高正旭

摘要：現(xiàn)在智能手機無論是在全球市場還是在銷售量最大的中國市場范圍內(nèi)，銷售量雖然是在逐年上升，但增長率已經(jīng)呈現(xiàn)逐年減小的趨勢，加之現(xiàn)在市面上手機的外形和功能都能滿足消費者的基本需求，所以GUI設計已經(jīng)成為手機的一大設計亮點。

本文為了解智能手機GUI設計對用戶產(chǎn)生的影響，通過對先行研究的歸納整理導出7GUI設計的7大要素，并通過網(wǎng)上反饋信息分析法導出了使用者經(jīng)驗的5大要素。然后對中國20代智能手機用戶進行了問卷調(diào)查，針對GUI設計及用戶體驗之間的相互影響進行了調(diào)查分析。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在用戶體驗層面，對智能手機GUI設計的7大要素提出了改善的方向性建議。

關鍵詞：智能手機 GUI設計 用戶體驗

一、緒論

（一）研究背景和目標

自從1992年IBM公司設計的第一款智能手機面世，智能手機這個概念就開始在人們的日常生活中出現(xiàn)，直到1997年蘋果公司推出的iPhone在全世界引起智能手機的潮流，智能手機便成為現(xiàn)代人不可或缺的智能設備。到現(xiàn)在，人們對互聯(lián)網(wǎng)的使用媒介也逐漸從Pc端轉(zhuǎn)向輕便小巧的移動智能手機端。

但是，根據(jù)最新的市場調(diào)查數(shù)據(jù)（如圖1所示），2015年智能手機全球市場增長率僅為9.8%，是自2008年以來歷史最低的一年?？梢钥闯觯F(xiàn)在智能手機的市場增長率已經(jīng)呈現(xiàn)逐年減緩的趨勢，因此各大品牌都在思考如何設計出一款具有革命性的手機，如何用更人性化的交互界面設計給使用者帶來更好的用戶體驗。

本文的目的就在于通過對先行研究的考察，導出智能手機GUI設計和用戶體驗的要素，采用問卷調(diào)查的方式研究GUI設計對用戶體驗產(chǎn)生的影響。然后，在改善用戶體驗的層面上，對GUI設計提供方向性的設計建議。

二、理論性考察

本論文對以下表中智能手機GUI設計領域內(nèi)的12篇論文進行了提取歸納，導出了布局（Layout），圖標（Icon），顏色（color），文字（Text），動畫（Animation），窗口（Window），菜單（Menu）7大GUI設計要素。

三、用戶體驗要素導出過程

本論文采用網(wǎng)上反饋信息分析法來評測智能手機的用戶體驗現(xiàn)況，第一步在2016年6月綜合性智能手機網(wǎng)站訪問量最高的前10位中，排除手機品牌的官方網(wǎng)站，選取綜合類手機評測網(wǎng)站的前5位，以智能手機用戶客觀的反饋評論為對象，其中，手機中國選取了32條，中關村在線70條，機鋒網(wǎng)34條，安卓網(wǎng)43條，威鋒網(wǎng)21條，搜集了共200條反饋評論信息（圖2）。

第二步在搜集了200個智能手機使用反饋評論后，與KJ法討論小組一起對這200條評論中意義相近的信息進行分類。第一次分成了包括手機反應速度，使用滿足度等17個小組之后，進行了第二次分類，分成了包括可用性（Availability），有用性（useful），審美性（Aesthetic），娛樂性（Entertainment），物理性（Physical properties）共5大使用者經(jīng)驗要素。

（一）可用性

ISO FDIS 9241-11標準（Guidance on Usability，1997）中“可用性（Availability）”的概念是：使用者在特定的環(huán)境中，使用產(chǎn)品完成具體任務過程中的有效性，效率以及使用滿足度。其中，“有效性”指的是使用者在完成特定任務時的準確度以及完成度?！靶省敝傅氖鞘褂谜咄瓿扇蝿諘r的準確度和完成度與消耗的資源（比如時間）之間的比例。“滿足度”是指使用者在使用產(chǎn)品的過程中主觀感受到的滿意程度。

（二）有用性

Peter Morvile的蜂巢模型中將使用者經(jīng)驗分成了7大模塊，其中關于有用性的定義是指產(chǎn)品對使用者來說是否可以使用，即產(chǎn)品的功能是否能滿足使用者的需求。根據(jù)Peter Morvile對有用性的定義，本文中對智能手機用戶而言，有用性是指手機是否具有用戶需要的功能，或者現(xiàn)有的功能是否能很好地滿足用戶的需求。

（三）審美性

審美性是形態(tài)和感覺可以引發(fā)使用者的興趣并在視覺觀感上提供美好的感受。本文提到的用戶體驗要素中關于審美性的定義是，使用者在智能手機的使用過程中從視覺審美的角度上對GUl設計產(chǎn)生的體驗。即，審美性是指使用者對手機GUI設計的視覺審美體驗。

（四）娛樂性

娛樂性是指，在智能手機用于娛樂的過程中，用戶感官性的娛樂體驗。智能手機作為現(xiàn)代人必不可少的智能設備，其功能不僅僅局限于基本的通話交流，更多的是作為一種娛樂設備。由此，智能手機使用經(jīng)驗中的娛樂性對整體的用戶體驗會產(chǎn)生深刻的影響。

（五）物理性

物理性是指智能手機固有性能對用戶體驗產(chǎn)生的影響。例如本文中提到的手機電池性能及手機反應程度等都是物理性的要素之一。但是，物理性不是手機軟件方面而是硬件技術開發(fā)層面的屬性。因此，在調(diào)查gui設計對用戶體驗產(chǎn)生的影響的問卷調(diào)查過程中筆者沒有設立物理性相關的問題。

四、認知度調(diào)查

（一）調(diào)查對象和目的

直到2016年第一季度，中國智能手機用戶的數(shù)量已經(jīng)達到了6.9億。其中，20代的用戶占了35.8%，因此，本調(diào)查于2016年10月10日一10月25日采用紙質(zhì)問卷及網(wǎng)上問卷兩種形式，對126名中國20代智能手機用戶進行了問卷調(diào)查。本調(diào)查為了解智能手機gui設計要素中布局、圖標、色彩、文字、動畫、窗口和菜單對用戶體驗中的可用性、有用性、審美性、娛樂性產(chǎn)生的影響，以提供樣本圖片進行選擇的形式對7大設計要素提出共56個問題。

（二）問卷調(diào)查結(jié)果分析

本調(diào)查通過spss18.0對問卷調(diào)查結(jié)果進行了效度，信度檢驗以及百分比計算。在對56個問題的答案進行了效度分析后，得出整體的KMO值為0.705大于0.70，因此可以確保變數(shù)選定的有效度。

本文對56個問卷題目進行了信度分析，得到Cronbachs a值是0.890，大于0.70，因此可以確保問卷的可信度。在對答案進行百分比的統(tǒng)計對比后，得出以下數(shù)據(jù)，如下表所示。

1.布局

本調(diào)查根據(jù)手機主頁面中圖標個數(shù)的不同選擇了兩個樣本圖片，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，76.23%的用戶認為在圖標密度更高的界面中誤操作率可能會更高，75.41%的用戶認為在圖標密度低的界面中能更快速方便地找到想要的圖標。因此在主頁面的布局設計中，降低圖標密度可以使可用性及有用性提高。

超過80%的用戶認為密度低的界面不會對眼睛產(chǎn)生疲勞感并且信息量的比例更加合理，同時可以激發(fā)使用興趣并來帶愉悅感。因此，降低圖標密度可以使審美性及娛樂性提高。

2.圖標

本調(diào)查選用線性圖標，扁平化圖標和擬物化圖標作為調(diào)查樣本。78.69%的用戶認為扁平化圖標的可讀性高，可以提高點擊的便利性，并有70%以上的用戶認為扁平化圖標的設計更加新穎，更具有美感而且可以激發(fā)使用興趣帶來愉悅感。因此，選用扁平化圖標的GUl設計可以提高用戶體驗的可用性，使用性，審美性和娛樂性。

3.色彩

調(diào)查中55.74%的用戶認為在純度低，對比強的背景下，能更容易區(qū)分圖標并能提高點擊的便利性。70.49%的用戶認為對比強烈的背景配色能提高對手機使用的好感度，并且對眼睛不會產(chǎn)生負擔感。因此，在手機背景的色彩設計上，適當降低顏色純度，提高對比度能提升用戶體驗。

4.文字

本調(diào)查以字體復雜度及大小為變量選擇了兩種文字調(diào)查樣本。72.13%的用戶認為字體大并且字體簡單的文字在閱讀的時候，可讀性和便利性都較高。78.69%的受調(diào)查者認為字體簡單的文字能提高對手機使用的好感度，并能激發(fā)使用興趣帶來愉悅感。因此，在手機的文字設計中，使用簡單的字體，適當增加文字大小，可以提高用戶體驗。

5.窗口

53.28%的用戶認為多任務處理畫面中，后臺APP畫面的大小適中并且處于屏幕中間能夠幫助快速清除或選擇。70%以上的用戶認為僅以圖標顯示的多任務處理畫面的誤操作最多。因此，在多任務處理窗口畫面中后臺APP的畫面應該大小適中，并居中顯示能提高智能手機的用戶體驗。

6.菜單

調(diào)查結(jié)果顯示，75%以上的用戶認為快捷鍵和消息通知功能共同顯示的下拉菜單設計最能滿足使用需求，操作最便捷并能激發(fā)用戶的使用興趣。因此，為了提高用戶使用體驗，應在下拉菜單的界面設計中加入快捷鍵和消息通知功能，并且讓快捷鍵的所占比例略大，降低文字的比例從而降低畫面中的信息量。

7.動畫

超過半數(shù)的用戶認為更簡單直白的動畫效果能幫助理解其中信息的含義，同時，也有55.74%的用戶認為更華麗有趣的動畫能提高對手機的好感度并能激發(fā)使用興趣。因此，在不妨礙手機流暢運行的前提之下，增加動畫的復雜度和趣味性，可以提高用戶體驗。結(jié)論

本文是針對中國市場，研究智能手機GUI設計對中國用戶中占比最大的20代用戶所能產(chǎn)生的影響。相較于現(xiàn)領域的論文研究而言，本論文在研究對象層面上，更加具體，更具有針對性。本文為了解智能手機GUI設計對中國20代手機用戶體驗產(chǎn)生的影響，對126名用戶進行了問卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對智能手機GUI設計中布局，圖標，顏色，文字，動畫，窗口，菜單這7大要素在提高用戶體驗層面上提出了方向性的設計意見和啟示。

今后，在本文得出結(jié)果的基礎之上，再更加全方位地對用戶進行調(diào)查，更加細致地研究智能手機GUl設計要素對用戶體驗產(chǎn)生的影響，本文可以作為基礎研究參考資料。