殷格非

企業(yè)社會責(zé)任管理的第七個核心要素是改進。

在上一個要素中，企業(yè)開展社會責(zé)任管理績效評估，開展內(nèi)部管理評審過程，通過責(zé)任競爭力的不同層面的評估，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)目標(biāo)的達成情況，以及管理體系的運行效果如何。

在企業(yè)社會責(zé)任管理的改進提升階段，要遵循一個重要原則是企業(yè)社會責(zé)任報告原理。同傳統(tǒng)的管理一樣，傳統(tǒng)的財務(wù)報告就是對企業(yè)股東和投資人的一種報告。企業(yè)社會責(zé)任報告則是對包括股東在內(nèi)的更多相關(guān)方的一種報告。

企業(yè)社會責(zé)任報告跟傳統(tǒng)的財務(wù)報告既相聯(lián)系又相區(qū)別。

從相聯(lián)系方面來看，一是企業(yè)社會責(zé)任報告和企業(yè)財務(wù)報告都是由企業(yè)作為主體發(fā)布的；二是從一定程度上來看，企業(yè)社會責(zé)任報告也是企業(yè)財務(wù)報告的一種擴展和深化。企業(yè)財務(wù)報告中涉及到非財務(wù)的信息越來越多，這些內(nèi)容大多都是企業(yè)社會責(zé)任報告所關(guān)注的內(nèi)容，只不過企業(yè)社會責(zé)任報告的內(nèi)容要遠遠比財務(wù)報告中的非財務(wù)信息豐富。三是企業(yè)社會責(zé)任報告也會涉及到企業(yè)財務(wù)信息相關(guān)內(nèi)容。企業(yè)財務(wù)報告所遵循的相關(guān)原則在企業(yè)社會責(zé)任報告編寫時也會同樣遵循。

當(dāng)然，企業(yè)社會責(zé)任報告跟企業(yè)財務(wù)報告也是不同的。從下表中可以看出這些不同的方面1。

一是報告主體內(nèi)涵不同。雖然企業(yè)社會責(zé)任報告和傳統(tǒng)年度報告的主體都是公司本身，但其體現(xiàn)的公司理念是不一樣的。傳統(tǒng)年度報告體現(xiàn)的是公司以股東為利益中心而存在。企業(yè)發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告說明企業(yè)理念是在發(fā)生變化，也就是企業(yè)認(rèn)為其不僅僅作為經(jīng)濟組織，要履行對股東和投資人的責(zé)任，而且企業(yè)認(rèn)為自己是社會的一份子，是同時作為企業(yè)公民而存在，承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，體現(xiàn)的是企業(yè)作為其利益相關(guān)方而存在。

二是報告對象不同。雖然年度報告是向社會公開的，但其報告對象是股東和投資者，企業(yè)社會責(zé)任報告的對象是包括股東和投資者在內(nèi)的各個利益相關(guān)方。

三是報告內(nèi)容不同。傳統(tǒng)的報告主要是財務(wù)業(yè)績報告，反映的是企業(yè)經(jīng)營管理所帶來的收入成本和盈利的情況。企業(yè)社會責(zé)任報告則是有關(guān)企業(yè)經(jīng)濟、社會和環(huán)境業(yè)績的綜合報告。其經(jīng)濟業(yè)績也遠遠超過企業(yè)的財務(wù)業(yè)績內(nèi)容，而社會和環(huán)境業(yè)績則不是財務(wù)報告要反映的內(nèi)容。

四是報告時效不同。傳統(tǒng)財務(wù)報告主要報告過去一年（一段）時間的財務(wù)績效，對未來的指向性有限，而企業(yè)社會責(zé)任報告則因其內(nèi)容更加全面，因而更能幫助相關(guān)方判斷企業(yè)的發(fā)展前景。

五是報告過程不同。傳統(tǒng)年度報告過程主要以財務(wù)人員為主，而企業(yè)社會責(zé)任報告則涉及更多的公司核心部門，包括企業(yè)人力資源、戰(zhàn)略、產(chǎn)供銷、研發(fā)、企業(yè)文化等。

六是報告功能不同。企業(yè)社會責(zé)任報告比傳統(tǒng)財務(wù)報告具有更多的內(nèi)外溝通功能。對內(nèi)，它以更具戰(zhàn)略意義的方式將財務(wù)、產(chǎn)供銷和研發(fā)等公司核心職能部門聯(lián)系起來，建立起追求可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部對話機制；對外，能與更廣泛的利益相關(guān)方聯(lián)絡(luò)，是公司與外部溝通的新手段和新內(nèi)容。企業(yè)社會責(zé)任報告全面評估企業(yè)對大自然、人文和社會資本所做的貢獻，從而可以更加完整地反映組織的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，更有助于管理層提高對公司未來發(fā)展的評估能力。

七是報告依據(jù)不同。傳統(tǒng)年度報告依據(jù)的是會計有關(guān)法規(guī)等，而企業(yè)社會責(zé)任報告還要依據(jù)企業(yè)社會責(zé)任的有關(guān)規(guī)則。

八是報告目不同。傳統(tǒng)的財務(wù)報告是向股東和投資者報告，是為取得股東和投資者的認(rèn)可和資金的繼續(xù)支持。而企業(yè)社會責(zé)任報告則是向企業(yè)的所有利益相關(guān)方報告，是為取得公司利益相關(guān)方的更廣泛參與和支持，實現(xiàn)公司的可持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展。

作為企業(yè)社會責(zé)任管理的改進要素，從管理改進本身來講，這個改進涉及到前面六個要素。可以說，企業(yè)社會責(zé)任報告是對上述六個要素包括企業(yè)社會責(zé)任管理內(nèi)容（各有所在）、管理目標(biāo)（各有所求）、管理措施（各有所用）、管理資源（各有所能）、管理運行（各盡其責(zé)）、管理成果（各得其所）以及管理改進（各有所進）的綜合反映，也還要對下一步的社會責(zé)任工作計劃進行報告，以指導(dǎo)下一個管理循環(huán)。

所以從企業(yè)社會責(zé)任報告內(nèi)容上來講，企業(yè)社會責(zé)任報告要回顧分析企業(yè)報告期的履責(zé)環(huán)境，包括面臨風(fēng)險和機遇等，以及企業(yè)與各利益相關(guān)方的責(zé)任關(guān)系處理情況（所謂的各有所在）；同時也要回顧分析當(dāng)初所制定的履責(zé)目標(biāo)情況的實現(xiàn)情況（各有所求）；還包括利益相關(guān)方資源在各項履責(zé)措施落實中的使用情況（各有所用）；發(fā)動內(nèi)外相關(guān)方促使發(fā)揮相關(guān)能力來支持和匹配履責(zé)措施落實所開展的工作情況（各有所能）；各相關(guān)方共同參與企業(yè)經(jīng)營管理實際，參與企業(yè)運行的情況（各盡其責(zé)）；以及用責(zé)任競爭力等標(biāo)準(zhǔn)或者原則來衡量在各個層面履責(zé)效果和水平的情況（各得其所）；用社會責(zé)任報告原理來對上述情況進行梳理和總結(jié)，進一步提出新一輪社會管理周期的目標(biāo)計劃情況（各有所進）。

從企業(yè)社會責(zé)任報告的過程來講，發(fā)揮內(nèi)外相關(guān)方的共同參與是決定社會責(zé)任報告質(zhì)量高低、效果好壞的關(guān)鍵措施。沒有內(nèi)外相關(guān)方的充分參與，履責(zé)的過程難以得到全面反映，因為相關(guān)方是共同的履責(zé)參與者和監(jiān)督者；履責(zé)目標(biāo)難以得到科學(xué)評估，因為利益相關(guān)方是直接履責(zé)受益者；履責(zé)效果難以得到最終的衡量，因為利益相關(guān)方的滿意度是履責(zé)效果最重要的指標(biāo)，在生產(chǎn) 經(jīng)營中所涉及到的與勞工、健康與安全、環(huán)境、社會、人權(quán)、社區(qū)參與等問題，如果沒有利益相關(guān)方，履責(zé)的未來改進也難以得到有效開展。這樣，企業(yè)社會責(zé)任管理也難以進入到良性發(fā)展軌道。

因而，跟其它六個要素一樣，在改進提升階段，遵循社會責(zé)任報告原理也離不開利益相關(guān)方的積極有效參與。

企業(yè)社會責(zé)任報告的形式是多種多樣的。除了綜合性的經(jīng)濟、社會和環(huán)境報告外，企業(yè)也可以根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理情況，發(fā)布項目報告、區(qū)域社會責(zé)任報告以及下屬分子公司發(fā)布自己的社會責(zé)任報告等。根據(jù)報告的計量手段來分還可以分為描述性報告、定量內(nèi)容的報告和貨幣性的報告2。

在美國，部分企業(yè)結(jié)合社會責(zé)任會計，通過編制社會資產(chǎn)負債表、社會利潤表等來反映企業(yè)履行社會責(zé)任的情況，所涉及到的內(nèi)容包括：經(jīng)濟增長與效率、教育、雇傭和培訓(xùn)、人權(quán)和社會平等；城市改進與開發(fā)、污染防治、資源保護與再生、文化與藝術(shù)、自助社會健康計劃、開發(fā)低成本醫(yī)療項目、政府等。

這類報告的編制甚為復(fù)雜，但是通過貨幣化的方式來反映企業(yè)社會責(zé)任績效將提供一個更為內(nèi)部相關(guān)方感知和外部相關(guān)方評價的方式，或許更為有利于企業(yè)履行社會責(zé)任的改進。包括上海證券交易所2008年提出的每股社會貢獻值的綜合性社會責(zé)任指標(biāo)也是一種促進企業(yè)履責(zé)改進非常有益的探索。endprint