天貓雙11拉近港澳臺(tái)與內(nèi)地距離

本報(bào)記者　范凌志　倪浩　本報(bào)駐香港特約記者　凌德

“雙11已經(jīng)成為全球的IP！”最近在天貓“雙11全球狂歡節(jié)”啟動(dòng)發(fā)布會(huì)上，天貓進(jìn)出口事業(yè)部總經(jīng)理奧文公開宣布，今年是天貓海外“雙11元年”。那么，在與內(nèi)地文化和生活方式最接近的港澳臺(tái)地區(qū)，民眾對(duì)淘寶和天貓以及火爆的雙11接納程度如何呢？近日，《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者與多名港澳臺(tái)淘寶店主和“剁手黨”交流，發(fā)現(xiàn)兩岸三地的消費(fèi)習(xí)慣正在趨同。而賣家們更多表示，淘寶和天貓拉近了港澳臺(tái)與內(nèi)地的距離。

賣家：“原來貨還可以這樣賣”

愈發(fā)國(guó)際化的天貓，讓此前“長(zhǎng)在深閨”的老字號(hào)品牌們走上全球化的道路。10月14日至17日，天貓超市香港站推出內(nèi)地“天字號(hào)計(jì)劃”品牌售港活動(dòng)，為香港消費(fèi)者精選了近百款來自京滬蘇浙粵等地的老字號(hào)商品，拉動(dòng)天貓超市香港銷售比活動(dòng)前猛增30%以上。

與此同時(shí)，香港海味淘寶店“高順行”的店主朱敖翎，也在把手里的海參源源不斷地銷往內(nèi)地，“內(nèi)地太大了，而且我發(fā)現(xiàn)，北方客人對(duì)海味很感興趣，越遠(yuǎn)離香港，貨越好賣”。

朱敖翎在接受《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，2010年時(shí)，自己跟著父親在廣州做線下海味貿(mào)易，在一棟大樓三層的門店里，坐等批發(fā)商找上門就是他們主要的銷售方式。突然有一天，隔壁賣香菇、蟲草花店鋪的一個(gè)小細(xì)節(jié)讓朱敖翎感到好奇，“他們成天在把貨物打包，而且包裝得很小，我當(dāng)時(shí)不了解是怎么回事，去問他們，才知道他們?cè)谟锰詫?，原來貨還可以這么賣！”

朱敖翎也想試一試，就把想法跟闖蕩商場(chǎng)多年的父親說了。沒想到，父親卻非常反對(duì)。“一天早上，我爸帶我吃早餐，到了早餐鋪門前停下車，他指著那家店跟我說，我們是做大生意的，你就是開這種小攤檔的”。朱敖翎沒有說話，畢竟，當(dāng)時(shí)父親線下貿(mào)易額是他網(wǎng)店的百倍不止，“很多長(zhǎng)輩也勸我，他們大都是我父親的朋友，說‘聽你老爸的，沒有人會(huì)在網(wǎng)上買東西啦！”盡管沒有父輩的支持，朱敖翎還是決定試試，就在下班時(shí)間，跟大學(xué)室友一起開起淘寶店?，F(xiàn)在，他的淘寶小店一年銷售額大約七八十萬(wàn)人民幣，他覺得未來潛力很大。

與朱敖翎類似，臺(tái)灣淘寶店主enoch在臺(tái)灣有一家經(jīng)營(yíng)棒壘球運(yùn)動(dòng)用品的實(shí)體店。2014年，店主enoch發(fā)現(xiàn)內(nèi)地棒壘球活動(dòng)正在蓬勃發(fā)展。他就有了進(jìn)入內(nèi)地的想法，而進(jìn)入內(nèi)地最直接簡(jiǎn)單的途徑就是在淘寶開店。他告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，“因?yàn)榕_(tái)灣市場(chǎng)有限，我們先進(jìn)入日本市場(chǎng)。后來覺得淘寶真棒，什么都不用錢，上架免費(fèi)、交易免費(fèi)，這是淘寶跟世界上其他平臺(tái)最大的差異”。enoch的淘寶店也漸漸擴(kuò)大規(guī)模，他告訴記者，最近這一年來，每個(gè)月差不多2萬(wàn)新臺(tái)幣（約合4400元人民幣）至3萬(wàn)新臺(tái)幣的銷售額，“還沒超過4萬(wàn)，小本經(jīng)營(yíng)，不過臺(tái)灣棒球有淡旺季，但內(nèi)地好像沒有，很穩(wěn)定”。

買家：消費(fèi)習(xí)慣越來越像內(nèi)地

港澳臺(tái)地區(qū)實(shí)體零售業(yè)發(fā)達(dá)，但這并不表示網(wǎng)購(gòu)在這些地區(qū)會(huì)“水土不服”。朱敖翎告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，在他看來，網(wǎng)購(gòu)模式在香港越來越普及，香港地方比較小，一些超市比如惠康都有網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)。“香港生活壓力大，網(wǎng)購(gòu)無論從經(jīng)濟(jì)上還是時(shí)間上都非常實(shí)惠，我二哥買小米產(chǎn)品都是通過淘寶，方便、便宜，不用去旺角。再比如，內(nèi)地的醫(yī)學(xué)器材質(zhì)量很好，也很便宜，我太太做物理治療師都在淘寶訂器材，已經(jīng)好幾年了”。

在港澳臺(tái)賣家漸漸在淘寶和天貓平臺(tái)擴(kuò)展自己銷售規(guī)模的同時(shí)，港澳臺(tái)買家的消費(fèi)習(xí)慣也漸漸向內(nèi)地靠攏。

今年是澳門姑娘黃子悠的第三個(gè)“雙11”。2015年，在上海實(shí)習(xí)的她，第一次跟內(nèi)地朋友一起，坐在電腦前瘋狂搶購(gòu)限時(shí)特價(jià)產(chǎn)品。黃子悠告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，當(dāng)時(shí)的情景仍歷歷在目。3年過去，天貓和淘寶已經(jīng)融入這個(gè)澳門土生土長(zhǎng)的姑娘的生活。與此同時(shí)，她的消費(fèi)觀也更加理性，其實(shí)今年雙11，她并沒有特別想買的東西，“不過，如果有合意的衣服也會(huì)買，前提是不超過1000塊人民幣”。

談到淘寶和天貓最吸引自己的地方，黃子悠說：“當(dāng)然是特價(jià)商品。另外，傳統(tǒng)方式展出地方有限，不能把不同類型或很大量的商品同時(shí)展出，絕對(duì)比不上網(wǎng)購(gòu)的方便?！?/p>

被網(wǎng)購(gòu)培養(yǎng)出理性與精明消費(fèi)習(xí)慣的不止是黃子悠。臺(tái)灣姑娘馬可媗現(xiàn)在在北京讀大學(xué)，在被《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者問到是否會(huì)在雙11“囤貨”時(shí)回答“其實(shí)還好”。馬可媗第一次用淘寶大約是在5年前，在她看來，天貓“7天無理由退換”的保證最吸引自己。淘寶的商品也讓她身邊的臺(tái)灣親友青睞不已，她表示“我的很多親戚朋友會(huì)在淘寶上看好了，讓我?guī)兔Щ厝ァ薄?/p>

線上線下更好結(jié)合是關(guān)鍵

如何把香港繁榮的線下零售與網(wǎng)購(gòu)更好地結(jié)合，是朱敖翎關(guān)心的問題。正如在發(fā)布會(huì)上奧文所說，香港是天貓出海最重要的地區(qū)市場(chǎng)，香港最大的優(yōu)勢(shì)在于其線下零售非常發(fā)達(dá)，但還要有新突破，阿里在這方面可以幫助香港的線下零售做更多。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，以天貓為代表的中國(guó)電商發(fā)展迅猛，不斷“走出去”是這些電商發(fā)展的必然選擇。而港澳臺(tái)與內(nèi)地消費(fèi)者擁有共同文化背景和消費(fèi)習(xí)慣，市場(chǎng)融通性更好，三地缺乏本土電商平臺(tái)，這些都是內(nèi)地電商在港澳臺(tái)大力發(fā)展的客觀原因。

曹磊認(rèn)為，港澳臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平比較高，當(dāng)?shù)鼐用褓?gòu)買力比較強(qiáng)，對(duì)于內(nèi)地電商而言會(huì)成為一個(gè)有價(jià)值的“藍(lán)?！薄Ａ硗?，三地中尤其是香港線下零售業(yè)非常發(fā)達(dá)，民眾對(duì)其日常依賴性也很深。很多消費(fèi)者習(xí)慣使用信用卡支付，切換到網(wǎng)絡(luò)支付或許需要一個(gè)過程。

“我知道，盡管目前銷售額沒法和父親相比，但淘寶帶給我一種新的可能性”，在淘寶開店的幾年間，朱敖翎發(fā)現(xiàn)自己不僅是開拓一條新的銷售渠道，“我認(rèn)識(shí)了來自天南海北的人，甚至是北方一些小城市的客人，相熟后都會(huì)到廣州直接來找我交易。淘寶讓我積累很多客戶資源”。

他明顯能感到淘寶和天貓拉近香港年輕人和內(nèi)地年輕人之間的距離，“很多香港朋友說，2012年的時(shí)候，不懂客服總是‘親，為什么要‘親？‘親誰(shuí)??？鬧了很多笑話”。而現(xiàn)在，朱敖翎自己早已在淘寶上轉(zhuǎn)變成內(nèi)地的說話方式，“這是一種溝通，剛開始覺得內(nèi)地人說話怎么怪怪的，現(xiàn)在已經(jīng)完全熟悉了”。

“淘寶讓我交上了很多大陸的好朋友，”enoch說，有一位北京某大學(xué)的棒球隊(duì)員，相識(shí)時(shí)還是大學(xué)生，現(xiàn)在他已經(jīng)去加拿大讀研，“我們除了經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)外，他還介紹他加拿大球隊(duì)的同學(xué)跟我們定制很多棒球手套。我到內(nèi)地買電話卡、申請(qǐng)銀行賬號(hào)、連支付寶實(shí)名認(rèn)證都是他幫助的，這也算是比賺錢更好的收獲！”

曹磊認(rèn)為，天貓“新零售”，在客觀上能夠推動(dòng)兩岸三地傳統(tǒng)零售企業(yè)更好地向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，去擁抱互聯(lián)網(wǎng)?！叭貍鹘y(tǒng)的零售商確實(shí)也在面臨消費(fèi)升級(jí)的挑戰(zhàn)以及互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，他們?cè)诿媾R轉(zhuǎn)型的情況下，與擁有物流、營(yíng)銷、金融、大數(shù)據(jù)、支付等一攬子解決方案的阿里，能夠一拍即合，形成非常好的合作”?！?/p>