尹智紅++張明巖

摘 要：LR公司內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室為了保證檢測報(bào)告的權(quán)威性和穩(wěn)定性，在建設(shè)過程中嚴(yán)格按照ISO/IEC17025要求建立的管理體系，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，合理規(guī)劃、設(shè)置必要崗位并賦予適宜的職責(zé)。LR內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室全程科學(xué)、高效的管理才達(dá)到了CNAS認(rèn)可要求。LR內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室組建過程中的多方面經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)了LR測試人員資源池的建設(shè)。

關(guān)鍵詞：權(quán)威性 穩(wěn)定性 CNAS 測試人員資源池

中圖分類號(hào)：TN925 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2017）09（b）-0004-02

1 現(xiàn)狀

LR公司（電力行業(yè)軟件公司）一直把提高產(chǎn)品質(zhì)量作為工作重點(diǎn)。特別是近年來，LR公司的客戶不僅要求公司提供產(chǎn)品質(zhì)量檢測報(bào)告，還提出了對檢測報(bào)告的權(quán)威性要求。LR公司為獲得更多更好的業(yè)務(wù)，在2012年，籌建LR公司評測實(shí)驗(yàn)室（簡稱LNTL），嚴(yán)格按照ISO/IEC17025：2005準(zhǔn)則要求進(jìn)行內(nèi)部管理，合理規(guī)劃、設(shè)置必要崗位并賦予職位適宜的職責(zé)、科學(xué)、高效的管理實(shí)驗(yàn)室，來保證檢測報(bào)告的穩(wěn)定性和權(quán)威性。LNTL（LR公司評測實(shí)驗(yàn)室）是作為一個(gè)試點(diǎn)的內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室，主要任務(wù)是對于有特殊項(xiàng)目做一遍測評，并出具有實(shí)驗(yàn)室特殊標(biāo)志的測試報(bào)告；另一方在管理上，做到以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)整個(gè)公司的管理體制改革。

2016年12月在LNTL在評測實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)的努力下，順利獲得了實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可，認(rèn)可的獲得表明實(shí)驗(yàn)室管理體系已建立了基本框架，但是認(rèn)可通過不是終點(diǎn)，而是管理不斷完善的下一個(gè)起點(diǎn)。測評實(shí)驗(yàn)室的檢測人員都是從LR公司測試小組中調(diào)配的。LR公司測試小組除了負(fù)責(zé)LNTL工作，還要負(fù)責(zé)大部分公司項(xiàng)目的質(zhì)量檢測工作。LR公司近年來項(xiàng)目比較多，每年要做的項(xiàng)目都在30個(gè)左右，為了充分使用現(xiàn)有的人力資源，LR公司測試小組負(fù)責(zé)人在內(nèi)部實(shí)行測試人員資源池計(jì)劃。

2 CNAS對資源池建設(shè)的影響

LR公司測試小組每年都需要對公司30多項(xiàng)目進(jìn)行檢測，分別是DW事業(yè)部（14個(gè)）、NY事業(yè)部（10個(gè)）、NY事業(yè)部（2個(gè)）、ERP/數(shù)據(jù)事業(yè)部（3個(gè)）、大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室（1個(gè)），且這些項(xiàng)目在業(yè)務(wù)上有很大區(qū)別。如表1所示，從公司、個(gè)人層面上顯示資源池建設(shè)帶來的好處。

LR公司測試小組負(fù)責(zé)人提出了測試人員資源池計(jì)劃（如圖1測試人員資源池建設(shè)）。就像《人月神話》一樣，人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)都是需要積累的，且不斷變化著，不可能通過單純的增加人員提高效率。每個(gè)項(xiàng)目開始，人員都有一個(gè)熟悉的過程。所以在項(xiàng)目與人員上盡可能多匹配相似性，從而減少熟悉時(shí)間。為了充分利用現(xiàn)有測試人力資源，匹配到更合適的人員去新項(xiàng)目組，同時(shí)支撐LNTL（LR公司評測實(shí)驗(yàn)室），測試人員資源池建設(shè)在選、育、用、評幾個(gè)實(shí)施流程（如圖2測試池實(shí)施流程）中都受到了CNAS認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的影響。

（1）選-人員雇傭。

隨著中國經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，企業(yè)用人制度也發(fā)生了很大變化。特別是軟件企業(yè)，人員流動(dòng)較大，一方面，為了激發(fā)員工積極性，常常施行末尾淘汰制，會(huì)淘汰一部分員工；另一方面，優(yōu)秀的員工由于個(gè)人發(fā)展的需要，主動(dòng)更換公司。高流動(dòng)性的現(xiàn)狀對于評測實(shí)驗(yàn)室的長期發(fā)展非常不利。CNAS-CL01 2006的5.2.3規(guī)定，“是實(shí)驗(yàn)室應(yīng)使用長期雇傭人員或簽約人員，在使用簽約人員及其他的技術(shù)人員及關(guān)鍵支持人員時(shí)，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)確保這些人員是勝任且受到監(jiān)督，并按照實(shí)驗(yàn)室管理體系要求工作”。因此，在給實(shí)驗(yàn)室人員做配置時(shí)要特別注意。要挑選高素質(zhì)，且較穩(wěn)定的人員。測試人員資源池中也因此要做調(diào)整，盡量在招聘時(shí)就考慮到員工的發(fā)展性和穩(wěn)定性。給予員工一個(gè)在內(nèi)部發(fā)展的路線，讓他能夠有成長的空間和機(jī)會(huì)。

（2）培-人員培訓(xùn)。

在CNAS-CL01：2006的5.2.2規(guī)定“實(shí)驗(yàn)室管理者應(yīng)制定實(shí)驗(yàn)室人員的教育、培訓(xùn)和技能目標(biāo)。應(yīng)有確定培訓(xùn)要求和提供人員培訓(xùn)的政策和程序。”CNAS認(rèn)可中多處提到培訓(xùn)，可見實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可對培訓(xùn)重要性的強(qiáng)調(diào)，實(shí)驗(yàn)室除了提高人員的思想素質(zhì)外，其成員的業(yè)務(wù)水平也需要通過內(nèi)部、外部專業(yè)學(xué)習(xí)，參加能力驗(yàn)證、測量審核以及實(shí)驗(yàn)室間比對等方法來不斷提高。LR測試小組的測試人員資源池建設(shè)中的培訓(xùn)也是一個(gè)重點(diǎn)，除了要求每位人員自己填一份員工目標(biāo)管理卡的自學(xué)計(jì)劃外，LR測試小組內(nèi)部定期舉辦資深測試人員分享，以及安排結(jié)對測試等方式來提高新員工的能力，同時(shí)上報(bào)公司培訓(xùn)計(jì)劃，安排測試專家過來培訓(xùn)。這些都是對實(shí)驗(yàn)室在使用CNAS標(biāo)準(zhǔn)的好經(jīng)驗(yàn)的跟進(jìn)。實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可中的人員培訓(xùn)總是會(huì)在每年年初提前定立目標(biāo)，做好培訓(xùn)計(jì)劃，這是資源池建設(shè)需要借鑒并改進(jìn)的，但現(xiàn)在還做得不夠。資源池建設(shè)對人員的總體是有目標(biāo)的，需要的人員素質(zhì)也是有要求和目標(biāo)的，但是現(xiàn)階段沒有做到每年的固定培訓(xùn)目標(biāo)和評測效果。

（3）用評-人員管理。

人員的管理根據(jù)LR公司實(shí)際情況來看，項(xiàng)目多，除了研發(fā)中心的主要研發(fā)項(xiàng)目外，其他項(xiàng)目都是短期測試項(xiàng)目。測試小組的人員拿到項(xiàng)目檢測要求后，短期內(nèi)在一個(gè)項(xiàng)目組中，項(xiàng)目結(jié)束后，測試人員就會(huì)回到測試資源池中等待其他項(xiàng)目需求調(diào)用。這個(gè)跟LNTL（LR公司評測實(shí)驗(yàn)室）很像，可以借用LNTL的人員管理辦法。CNAS認(rèn)可中要求人員管理應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況和將來要求開展的檢測、校準(zhǔn)及抽樣的任務(wù)制定管理體系及具體實(shí)施程序文件來識(shí)別和確認(rèn)人力資源的要求，以及每個(gè)人的職責(zé)。在測試人員資源池建設(shè)中同樣可以用這種辦法來有效了解，評估人員情況評估。為了有效識(shí)別和確認(rèn)人力資源的要求，測試人員資源池通過三種類別“日?？己?、月度考核、項(xiàng)目考核”、五種方式“定期檢查、周報(bào)、目標(biāo)管理卡、月度檢查、測試評論表”對測試人員的工作進(jìn)行考評測試人員。把人員的這些信息放進(jìn)資源池。有利于各個(gè)測試項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來確保人員的專業(yè)能力。根據(jù)其特點(diǎn)來安排他們能夠勝任的工作，并充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使其在合適的崗位上展示自己的才華。同時(shí)制定了測試人員資源池使用的流程文件，以及監(jiān)督流程。人各司其職，各負(fù)其責(zé)。做到管理體系的良性運(yùn)作，單靠一個(gè)人或幾個(gè)人是無法辦到的，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員在管理體系中的作用，調(diào)動(dòng)每個(gè)成員參與管理體系運(yùn)作的積極性，才能實(shí)現(xiàn)真正的管理目標(biāo)。

3 結(jié)語

一個(gè)管理體系的運(yùn)行需要管理層的重視和全員參與，認(rèn)可通過表明實(shí)驗(yàn)室管理體系已建立了基本框架，獲得認(rèn)證認(rèn)可標(biāo)識(shí)是取得權(quán)威性的手段，認(rèn)可通過不是終點(diǎn)，而是管理不斷完善的下一個(gè)起點(diǎn)。管理體系的建立實(shí)施是一個(gè)PDCA（策劃-執(zhí)行-檢查-提高）的循環(huán)，是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，他常常受到方方面面的影響。我們在建立測試人員資源池需要考慮到公司的大環(huán)境，考慮到與其他部門的協(xié)作。測試人員資源池每做的一點(diǎn)點(diǎn)改進(jìn)同樣會(huì)像蝴蝶效應(yīng)一樣影響到公司。

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