本刊記者 李昕

玩具反斗城（中國(guó)）持續(xù)擴(kuò)張瞄準(zhǔn)新零售

本刊記者 李昕

Tapping Opportunities in New Retail, Toys R Us Keeps Expanding in China

近段時(shí)間，受美國(guó)玩具反斗城申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)消息的影響，玩具反斗城（中國(guó)）商貿(mào)有限公司（下稱(chēng)“玩具反斗城（中國(guó)）”）也被卷入了輿論當(dāng)中。在外界的疑問(wèn)聲中，玩具反斗城（中國(guó)）表示中國(guó)地區(qū)業(yè)務(wù)不受影響，并在其官方網(wǎng)站發(fā)布了中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)的相關(guān)說(shuō)明。

如今的玩具反斗城（中國(guó)）現(xiàn)狀到底如何呢？《中外玩具制造》記者通過(guò)采訪與其合作的玩具供應(yīng)商，以及相關(guān)信息，對(duì)其運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行剖析。

玩具反斗城（中國(guó)）門(mén)店逾百家

玩具反斗城（中國(guó)）隸屬于玩具反斗城亞洲。據(jù)公開(kāi)資料顯示，玩具反斗城亞洲是一家合資企業(yè)，由美國(guó)的玩具反斗城與馮氏零售集團(tuán)分別持有該合資企業(yè)約85%及15%權(quán)益。從法律和運(yùn)營(yíng)層面來(lái)講，玩具反斗城亞洲為獨(dú)立的法定個(gè)體，在財(cái)務(wù)上亦獨(dú)立于玩具反斗城在全球其他地方營(yíng)運(yùn)的公司。

玩具反斗城在2006年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并在上海注冊(cè)成立了玩具反斗城（中國(guó)）商貿(mào)有限公司，負(fù)責(zé)中國(guó)大陸地區(qū)玩具反斗城的運(yùn)營(yíng)。進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)11年來(lái)，玩具反斗城（中國(guó)）共在全國(guó)50多個(gè)城市開(kāi)設(shè)了150家門(mén)店。

玩具反斗城玩具種類(lèi)齊全

玩具反斗城大部分都設(shè)置了熱賣(mài)玩具、反斗一族及車(chē)天車(chē)地、夢(mèng)想天地、合家歡游戲、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)站、至多Fun益智玩具、寶寶“反”斗城等7大主題區(qū)，幾乎囊括了各種玩具類(lèi)別。在品牌方面，入駐品牌包含了迪士尼、美泰、孩之寶、萬(wàn)代、樂(lè)高、奧飛、星輝、四喜人、雙鷹等國(guó)內(nèi)外玩具品牌，以及玩具反斗城自營(yíng)產(chǎn)品，如自有品牌Just like home、Fastlane（極速快線）等。此前據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，由于自營(yíng)產(chǎn)品的營(yíng)收較大，因此玩具反斗城進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，一直在增加自營(yíng)產(chǎn)品的占比。玩具反斗城上海正大店主管經(jīng)理忻偉亮表示，他們店里的自營(yíng)產(chǎn)品占到了30%。

精挑供應(yīng)商嚴(yán)把品質(zhì)關(guān)

玩具反斗城作為大型的玩具零售專(zhuān)賣(mài)店，對(duì)于玩具的品質(zhì)要求自然比一般零售店要高。據(jù)了解，玩具反斗城（中國(guó)）要求入駐品牌必須是知名品牌，非知名品牌則要接受審核，產(chǎn)品要符合安全、環(huán)保、高質(zhì)量的要求，必須符合我國(guó)的3C認(rèn)證。

對(duì)于產(chǎn)品的高要求決定了玩具反斗城（中國(guó)）對(duì)合作的經(jīng)銷(xiāo)商、玩企也有較高的要求。義烏市協(xié)欣玩具有限公司總經(jīng)理曹俊楊告訴記者，玩具反斗城（中國(guó)）對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的資質(zhì)要求比較高，會(huì)綜合考核經(jīng)銷(xiāo)商代理的玩具類(lèi)型、品質(zhì)，最重要的是看經(jīng)銷(xiāo)商手中的產(chǎn)品是否是他們所缺少的，然后才會(huì)考慮合作的后續(xù)問(wèn)題?！拔覀兒屯婢叻炊烦侵饕且源N(xiāo)的模式合作，目前主要產(chǎn)品是童車(chē)?！?/p>

獨(dú)家發(fā)售的玩具

廣州四喜人玩具有限公司總經(jīng)理助理靳其蘇表示，他們的產(chǎn)品在全國(guó)的玩具反斗城都有銷(xiāo)售。玩具反斗城（中國(guó)）提供銷(xiāo)售平臺(tái)，會(huì)收取一定的費(fèi)用，并要求企業(yè)按照規(guī)定的時(shí)間，保質(zhì)、保量地供應(yīng)產(chǎn)品?！八南踩说耐婢咴谕婢叻炊烦堑匿N(xiāo)量非常好，在國(guó)內(nèi)品牌中僅次于偉易達(dá)，銷(xiāo)量綜合排名在前6名?！?/p>

加快二三線城市戰(zhàn)略布局

究竟玩具反斗城（中國(guó)）的運(yùn)營(yíng)狀況如何？面對(duì)極具市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Φ膬?nèi)地市場(chǎng)，玩具反斗城（中國(guó)）的高層如何進(jìn)行戰(zhàn)略布局？記者試圖采訪玩具反斗城中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理羅伊·森瑪?shù)僦Z（Roy Sammartino），但截至發(fā)稿時(shí)尚未得到回應(yīng)。通過(guò)實(shí)地走訪、采訪相關(guān)人員，記者發(fā)現(xiàn)，至少有5個(gè)細(xì)節(jié)顯示玩具反斗城（中國(guó)）不僅正常運(yùn)營(yíng)，而且加快了市場(chǎng)戰(zhàn)略布局。

細(xì)節(jié)一：合作的經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量在增長(zhǎng)。忻偉亮告訴記者，與玩具反斗城（中國(guó)）合作的經(jīng)銷(xiāo)商還在持續(xù)增加，而且他們會(huì)從中挑選好的合作伙伴。上文提到的義烏市協(xié)欣玩具有限公司是今年開(kāi)始和玩具反斗城（中國(guó)）合作的經(jīng)銷(xiāo)商，曹俊楊表示與其合作是公司的經(jīng)營(yíng)策略，有助于擴(kuò)充公司的渠道資源。

細(xì)節(jié)二：新店擴(kuò)張速度加快。從2006年到2016年，玩具反斗城（中國(guó)）用10年時(shí)間在大陸開(kāi)店100家，但從2016年1月到今年10月，全國(guó)的玩具反斗城門(mén)店數(shù)量達(dá)到了150家，尤其是今年十一期間有10家店鋪同時(shí)開(kāi)幕。這意味著，用了不到兩年的時(shí)間，玩具反斗城（中國(guó)）開(kāi)店數(shù)實(shí)現(xiàn)了前10年50%的增長(zhǎng)。此外，玩具反斗城（中國(guó)）也從最初將店鋪開(kāi)在一線城市到近年來(lái)瞄準(zhǔn)二三線城市進(jìn)行布局。

細(xì)節(jié)三：獨(dú)家產(chǎn)品不少。記者走訪了廣州的4家玩具反斗城門(mén)店，發(fā)現(xiàn)每家店里都有一些產(chǎn)品貨架上貼著“獨(dú)家發(fā)售”、“獨(dú)家首發(fā)”的標(biāo)簽，比如樂(lè)高的積木清掃車(chē)、葡萄積木的布魯可系列等等。玩具反斗城廣州駿壹萬(wàn)邦店導(dǎo)購(gòu)員袁小姐告訴記者，玩具反斗城獨(dú)家發(fā)售的產(chǎn)品還是不少的，而且基本每隔一段時(shí)間就會(huì)有新品。

細(xì)節(jié)四：不斷招聘員工。玩具反斗城（中國(guó)）特意開(kāi)設(shè)了“玩具反斗城招聘”公眾號(hào)，專(zhuān)門(mén)用于員工招聘。記者在公眾號(hào)上看到，廣州、深圳、?？?、南寧、廈門(mén)等10余個(gè)城市的玩具反斗城店鋪在招聘部門(mén)經(jīng)理、店員、主管等人員。另外，上海市的支持中心也在招聘全職職工和實(shí)習(xí)生。

細(xì)節(jié)五：消費(fèi)者認(rèn)可度較高。在玩具反斗城上海正大店，消費(fèi)者趙先生告訴記者，他從北京到上海出差，順便到玩具反斗城逛逛?！拔矣辛粢獾矫绹?guó)玩具反斗城破產(chǎn)保護(hù)的新聞，但并不影響我在國(guó)內(nèi)的消費(fèi)。玩具反斗城玩具品類(lèi)齊全，而且經(jīng)常會(huì)有很多新品，我覺(jué)得中國(guó)有這樣一家玩具專(zhuān)賣(mài)店挺好的。我平時(shí)出差到各地都會(huì)去當(dāng)?shù)氐耐婢叻炊烦枪涔?，上次在杭州的玩具反斗城就給兒子買(mǎi)了一款樂(lè)高的積木清掃車(chē)。”對(duì)于大家都關(guān)心的價(jià)格問(wèn)題，趙先生表示比起價(jià)格，他更看中玩具是否新奇、設(shè)計(jì)是否創(chuàng)新。

另外，記者在廣州的4家玩具反斗城走訪時(shí)注意到，店里的人流量不是很大，但到店消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)率還比較高。在玩具反斗城廣州天匯廣場(chǎng)店，記者注意到，半小時(shí)內(nèi)，收銀臺(tái)就有30多位客人結(jié)賬，購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有模型、遙控飛機(jī)、拼圖、娃娃等。

轉(zhuǎn)型升級(jí)試水“新零售”

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展催促著傳統(tǒng)零售店的轉(zhuǎn)型升級(jí)，玩具反斗城（中國(guó)）也不例外。9月23日，玩具反斗城上海萬(wàn)象城“新零售”體驗(yàn)店開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著玩具反斗城（中國(guó)）開(kāi)始試水“新零售”。該店配備眾多數(shù)字、互動(dòng)設(shè)備，精心打造各類(lèi)數(shù)碼體驗(yàn)區(qū)域，如派諾特區(qū)域擁有運(yùn)用光電技術(shù)的高科技展柜；孩之寶有熱火專(zhuān)屬體驗(yàn)區(qū)；呼應(yīng)著小馬寶莉大電影的上映，店內(nèi)還搭建有小馬寶莉的城堡，并提供友誼主題的視頻互動(dòng)等。

此外，為了適應(yīng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，玩具反斗城（中國(guó)）也不再只局限于線下的零售實(shí)體店，而是將線上線下相結(jié)合。目前，玩具反斗城（中國(guó)）線上平臺(tái)包括天貓玩具反斗城旗艦店，以及玩具反斗城官方商城、微商城等?？蛻?hù)線上下訂單后，就近的玩具反斗城店鋪會(huì)配合顧客線上的訂單，進(jìn)行線下門(mén)店發(fā)貨。