我替電商說句話

五岳散人

無可否認(rèn)，電商總是出點(diǎn)兒各類新聞，在瘋狂發(fā)展的同時(shí)，很多人看到了其不足，比如說買賣糾紛、消費(fèi)者權(quán)益保障不足等。當(dāng)然，政府也看到了不足，主要是很多交易沒有上稅。

關(guān)于電商的種種不足，作為一個(gè)小電商也知道——我喜歡吃喝玩樂，自己開了個(gè)淘寶店賣我從全國各地搜尋來的高質(zhì)量農(nóng)產(chǎn)品，目前有越做越大的趨勢——但我并不認(rèn)可電商很亂的說法，至少電商走到今天，我已經(jīng)不能認(rèn)可這種說法了。

電商其實(shí)最大的成本就是信用成本。您想想看，對方通過一根網(wǎng)線進(jìn)行連接，您只能在屏幕上看到商品的樣子，與傳統(tǒng)購物拿到手里細(xì)看完全不是一個(gè)意思，您要想相信他，必然屬于一種冒險(xiǎn)行為，至少在第一次購物合作的時(shí)候會如此。當(dāng)年為了解決這個(gè)問題，出現(xiàn)了各種電商平臺，最終淘寶成為最大的贏家，而他們推出的認(rèn)證極為嚴(yán)格的天貓商城也在試圖解決這個(gè)問題，就目前看來，這個(gè)問題解決得還算不錯(cuò)，比大商場里的購物糾紛還要少一些。

之所以覺得電商有所謂“亂象”，原因是電商所依托的互聯(lián)網(wǎng)本身是一個(gè)傳播力超強(qiáng)的介質(zhì)，原來您要是跟百貨大樓產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，如果不是骨頭被打折的話，新聞估計(jì)都懶得報(bào)道。但任何一單電商的銷售，都可能被放大、被傳播，這是互聯(lián)網(wǎng)特性所決定的。網(wǎng)絡(luò)初起的時(shí)候也有人大聲疾呼什么“亂象”，現(xiàn)在離開網(wǎng)絡(luò)很多人就不能生活。

而且這種靠著信用為生的電商，從某種意義上說對于中國這種誠信度較低的社會是一件好事。因?yàn)槟窍朐谝粏我粏蔚纳庵写婊钕氯?，必然要建立信用，網(wǎng)店是可以有無數(shù)選擇的，與選擇范圍不大的實(shí)體銷售并不相同。

所以說電商這事兒根本說不上亂象，或者至少說目前來看已經(jīng)不是亂象了，而是一種自我組織、建立技術(shù)架構(gòu)的興旺之象，無論是評價(jià)體系還是進(jìn)入門檻，以至于目前做大的支付寶系統(tǒng)，都開始發(fā)揮自己的作用。新一代的年輕人已經(jīng)習(xí)慣于電子商務(wù)，可能某些地方還需要完善，但絕對不是亂，而是荒野里自發(fā)生長的林木，具有內(nèi)在的協(xié)調(diào)之美。

政府覺得電商比較亂可能是從另外一種角度看的。我們知道，任何政府都有一種把市場用尺子嚴(yán)格劃分開來的趨勢，這會方便他們的管理。但電商很難滿足政府整齊劃一的要求，政府也很難從中征收到稅款，這在政府眼中必然是很亂的。就目前來看，抱怨電商亂的往往不是消費(fèi)者，他們更明白網(wǎng)絡(luò)購物的代價(jià)與技巧，真正虎視眈眈地看著這一塊肥肉的，其實(shí)是政府機(jī)構(gòu)。

在此我倒是想奉勸一句：一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)讓它自我調(diào)節(jié)就好，不要看著勢頭不錯(cuò)就先管起來再說。這種過度管理的沖動必須避免，只有少管，才能讓市場健康發(fā)展，我們改革開放三十年的成果早就證明，政府退出的領(lǐng)域都風(fēng)生水起，而很多被監(jiān)管的地方不是壟斷利益就是奄奄一息。

（摘自《中國人的自信與自卑》九州出版社 圖/王建峰）endprint