李旋旗

【摘要】由于互網(wǎng)聯(lián)興起，微商、電商、分享經(jīng)濟(jì)的春天到來，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也變成了一種普通而又時(shí)尚的購(gòu)物習(xí)慣，特別是現(xiàn)在的高校大學(xué)生每天有時(shí)間就不停地刷著手機(jī)屏，閑逛著一個(gè)又一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)。網(wǎng)購(gòu)的成功及滿意度與賣家、網(wǎng)站、物流等各個(gè)層面有著緊密聯(lián)系，本文將從高校學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)狀、滿意度及遇到的問題進(jìn)行分析與研究，對(duì)偏好網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生用戶和商家給出相關(guān)建議，促使他們更好地成為網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)者與商家。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)購(gòu) 發(fā)展 渠道

隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，微商、電商、分享經(jīng)濟(jì)的各種平臺(tái)如雨后春筍般誕生。電腦價(jià)格下降、手機(jī)4G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，網(wǎng)購(gòu)已從一個(gè)人人懷疑的新事物轉(zhuǎn)變成男女老少日常生活中不可缺少的一部分了，打破了人們對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)的習(xí)慣，在所有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群中大學(xué)生是對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的群體，他們接受新事物快，目前他們是重要網(wǎng)購(gòu)群體的組成部分。

網(wǎng)購(gòu)的成功及滿意度與賣家、網(wǎng)站、物流等各個(gè)層面有著緊密聯(lián)系，為了更好更深入了解高校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)狀情況，我用調(diào)查問卷進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，以訪談、問卷面談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種方式對(duì)幾所大學(xué)的學(xué)生進(jìn)行抽樣調(diào)查，以便獲得更多一手信息。本文將從高校學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)狀、滿意度及遇到的問題進(jìn)行分析與研究，對(duì)偏好網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生用戶和商家給出相關(guān)建議，促使他們更好地成為網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)者與商家。

一、對(duì)高校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查

（一）調(diào)查目的。通過對(duì)湖南長(zhǎng)沙、常德地區(qū)幾所高校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況進(jìn)行調(diào)查，了解這兩個(gè)地區(qū)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀、滿意度及網(wǎng)購(gòu)中遇到的問題，并進(jìn)行分析提出合理建議，使顧客、商戶能達(dá)到互惠互利的效果。

（二）調(diào)查時(shí)間。2016年10月15日至11月15日，利用雙休日等課余時(shí)間進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。

（三）調(diào)查對(duì)象：1、湖南應(yīng)用技術(shù)學(xué)院；2、湖南文理學(xué)院；3、湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院；4、湖南信息學(xué)院。

（四）調(diào)查方法：針對(duì)以上四所學(xué)校主要采用抽樣調(diào)查方法，如：訪談、問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系等方式進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，先后與七百多名學(xué)生進(jìn)行了溝通與交流，主要針對(duì)大一至大四的學(xué)生，計(jì)發(fā)放問卷達(dá)700份。

（五）通過調(diào)查獲得如下信息

通過調(diào)查，本人獲得如下基本信息：

二、湖南長(zhǎng)沙、常德地區(qū)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)狀

1、從男、女性別角度來分析

在被調(diào)查的大學(xué)生對(duì)象中，有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的對(duì)象占36.5%，女性網(wǎng)購(gòu)高于男性?？梢哉f女性逐漸成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的活躍人群。

2、從年齡段來分析

高校學(xué)生年齡一般在18-24周歲，而經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生年齡段都集中在19至21周歲。

3、從在校年級(jí)來分析

大一新生上網(wǎng)頻率相對(duì)較低，大二學(xué)生網(wǎng)購(gòu)屬于過渡階段，大三、大四學(xué)生，對(duì)網(wǎng)購(gòu)有較深入了解，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物次數(shù)多。

4、網(wǎng)購(gòu)方式分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，最流行的網(wǎng)購(gòu)是B2C和C2C。B2C即商業(yè)零售，是商家對(duì)消費(fèi)者的方式。C2C是一個(gè)在線交易平臺(tái)，即消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者，在這種購(gòu)物方式中淘寶網(wǎng)是大學(xué)生的首選。

5、從網(wǎng)購(gòu)的商品類型分析

高校學(xué)生的主要消費(fèi)在圖書、在線充值、服飾類。

6、從網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格區(qū)間分析

調(diào)查中不難發(fā)現(xiàn)高校學(xué)生購(gòu)物幣值在50-100元的居多。

7、從網(wǎng)購(gòu)的付款方式選擇分析

根據(jù)調(diào)查，選擇支付寶付款的學(xué)生占比較大，主要原因是：這種第三方付款方式，特別是實(shí)名制方式更讓人放心。

8、從網(wǎng)購(gòu)的物流配送分析

申通快遞和圓通快遞占比較大。在需要快速安全時(shí)選擇順風(fēng)快遞的也較多。

三、對(duì)兩地區(qū)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的思考

（一）兩地區(qū)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)原因分析

這兩地區(qū)大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)原因主要為：商品多樣化、價(jià)格低、便利、同伴影響等，具體如下：

1、商品多樣化：網(wǎng)絡(luò)中的商品品類豐富，只需輸入關(guān)鍵詞、就可以快速篩選出想要的產(chǎn)品。

2、價(jià)格因素：網(wǎng)上商品省去門面租金、大量人工費(fèi)一般價(jià)格偏低，打折機(jī)會(huì)高，總體來講性價(jià)比高。

3、便利：只需在網(wǎng)上挑選適合自己的商品，付款下單后余下的事情就由商家和快遞公司來完成，購(gòu)物者只需坐等收貨就好非常方便。

5、同伴影響：大學(xué)生購(gòu)物往往會(huì)受到同伴影響，一般如果室友覺得不錯(cuò)，就會(huì)受到影響而產(chǎn)生購(gòu)買欲望，發(fā)生購(gòu)買行為。

（二）兩地區(qū)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中遇到的相關(guān)問題

1、商品網(wǎng)絡(luò)上的描述與實(shí)際收貨不一致的問題

對(duì)出售商品進(jìn)行真實(shí)客觀描述、維護(hù)誠(chéng)信是每一個(gè)商家的責(zé)任與義務(wù)，是進(jìn)行平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。網(wǎng)購(gòu)由于是在一個(gè)虛擬的購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行，店家圖片一般都通過精心的美化與設(shè)計(jì)，帶給消費(fèi)者一種美的視覺效果，拿到實(shí)物后的情況可能與描述的完全不一樣，因此商家的誠(chéng)信在網(wǎng)購(gòu)中是非常重要的因素。

2、網(wǎng)上虛假?gòu)V告與欺詐的問題

大學(xué)生消費(fèi)一般不夠理性，只要看到“打折”“包郵”就心動(dòng)，很容易上當(dāng)受騙，最終直接否定網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的真實(shí)性。

3、網(wǎng)購(gòu)商品退貨困難的問題

《消法》第23條明文規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得無故拖延或者無理拒絕?！钡话愕木W(wǎng)絡(luò)商家會(huì)找各種理由拒絕退貨，比如“退回的商品外包裝不完整、所附配件及資料不全、贈(zèng)品不齊全的不能退貨”。當(dāng)然也有少部分商家會(huì)按正規(guī)程序接受退貨，運(yùn)費(fèi)顧客雙方各一半，因此退貨也是消費(fèi)者很擔(dān)心的一個(gè)問題。

4、網(wǎng)絡(luò)商品評(píng)價(jià)的不真實(shí)性

商品的銷量及評(píng)分是網(wǎng)購(gòu)者最看重的方面。在調(diào)查中，會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在給出“差評(píng)”或“中評(píng)”時(shí)賣家會(huì)不斷打電話致謙而說服顧客更改評(píng)價(jià)，導(dǎo)致大家關(guān)注的店鋪與產(chǎn)品銷量和評(píng)價(jià)也滲雜了水分。當(dāng)然物流質(zhì)量、效率、商家的售后服務(wù)也需進(jìn)一步改進(jìn)與完善。

四、給予網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商家與消費(fèi)者的相關(guān)建議

1、不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷售商品的管理。商品質(zhì)量直接影響消費(fèi)者購(gòu)買的行為和今后的發(fā)展，商家應(yīng)努力提高信譽(yù)度與美譽(yù)度，加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品描述的真實(shí)與一致性，增加消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買率，因此誠(chéng)實(shí)守信是關(guān)鍵。

2、加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)與完善。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展迅速，法律法規(guī)建設(shè)的步伐應(yīng)跟上，一部全國(guó)性的專門規(guī)范的電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)勢(shì)在必行。建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等做出規(guī)定，具有十分重要的意義。

3、消費(fèi)者自主選擇良好信譽(yù)的購(gòu)物網(wǎng)站。網(wǎng)購(gòu)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)盡可能選擇熟知、信用度高的網(wǎng)站時(shí)刻保持警惕，不放松風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

4、選擇良好商家、優(yōu)質(zhì)商品進(jìn)行購(gòu)物。商家的信用等級(jí)、開店時(shí)間長(zhǎng)短、評(píng)價(jià)情況、當(dāng)月銷量、累計(jì)銷量、評(píng)分是網(wǎng)購(gòu)者選擇商家、商品的重要因素，網(wǎng)絡(luò)者必須要有自己的判斷。

5、加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)并選擇合適的支付方式。網(wǎng)購(gòu)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，定要學(xué)會(huì)鑒別商家的真實(shí)性和信譽(yù)度，要多溝通，學(xué)會(huì)用法律的武器來保護(hù)自己的利益。必須在充分了解商家和商品的情況下才能進(jìn)行支付購(gòu)買，最好實(shí)名制的支付寶支付方式，來充分保證自己在網(wǎng)購(gòu)的權(quán)益。endprint