先招罵再討喜

流念珠

我丈夫老黃是一名客車司機(jī)。有一次，他的車子開到中途時突然發(fā)生故障，老黃下車查看了故障，趕緊打電話聯(lián)系他的一個朋友——汽車維修員小陳。打完電話后，他對車上二十幾名乘客說：“實(shí)在抱歉啊，這車子一時半會兒動不了，維修人員馬上趕過來。但因?yàn)榫嚯x較遠(yuǎn)，估計(jì)得一個小時左右能到，加上半個小時的維修，大家估計(jì)得等上一個半小時了……”

話音未落，車上乘客就怨聲四起：“要等上一個半小時？怎么搞的？”老黃一邊道歉一邊給大家分發(fā)車頭放著的報(bào)紙雜志，讓他們解解悶。然而僅僅過了十分鐘，老黃突然宣布：“告訴大家一個好消息，剛剛聯(lián)系的那位維修朋友，從附近聯(lián)系了一位幫手，十幾分鐘就能到。而我剛才又仔細(xì)查看了車子故障處，估計(jì)維修人員十多分鐘就能搞定，所以最多耽誤大家半個小時?！?/p>

“只要等半個小時？那太好了！”乘客聽完個個歡呼雀躍，剛才的不悅也一掃而光。幾分鐘后，幫手就來了，可他不是別人，還是小陳。維修工明明就在附近，為何要杜撰出一個“幫手”來騙大家？這簡直就是找罵啊。對于老黃的行為，我很是不理解。

老黃卻說：招罵也是一種心理戰(zhàn)術(shù)。車子壞了，需要修，大家總歸要等。無論我是否告訴實(shí)情，抱怨聲依舊存在，與其這樣，不如找個理由把等待的時間往上加，增大乘客心理的落差感，隨后再給他們來個驚喜，失落感瞬間就被一掃而光。

國際精神分析學(xué)家米歇爾·勒朱瓦耶在他的著作《落差：如何化解我們內(nèi)心的失望》中說，要學(xué)會運(yùn)用心理學(xué)原理，找到那些困擾自己的負(fù)面情緒的癥結(jié)之所在，化解心中的“落差感”，明白如何在失望強(qiáng)烈來襲時正確應(yīng)對。老黃先是招罵再是討喜，算是很好地利用乘客內(nèi)心的落差感做了一次文章。

經(jīng)常在優(yōu)酷、土豆等網(wǎng)站看視頻的人，一定會對農(nóng)夫山泉那幾支短則兩三分鐘、長則五分多鐘的廣告印象深刻。每次這些廣告播出時，旁邊都有一個“5秒后可自主選擇關(guān)閉”的按鈕。當(dāng)然，這個關(guān)閉按鈕不是做擺設(shè)用的。只要你不想看農(nóng)夫山泉的這些超長廣告，就可以在5秒鐘之后直接點(diǎn)擊跳過，不看。

我的一個好姐妹曾專門跟我討論過農(nóng)夫山泉5秒“可跳過”的廣告。她說：“那么長的廣告，本來就沒有什么人愿意去看，現(xiàn)在再蹦出來一個‘5秒后可跳過，農(nóng)夫山泉不是自己先給自己判了死刑嗎？”

我倒不那么認(rèn)為。在我看來，“可跳過”不僅不是找死，反而十分明智。拿我來說吧。當(dāng)我某天看視頻時突然發(fā)現(xiàn)要播一個兩三分鐘甚至是五分鐘長的廣告，一定先嚇一跳，然后吐槽，甚至謾罵。可當(dāng)我又看到“5秒后可跳過”按鈕時，情緒馬上會出現(xiàn)反差，感覺無比開心！而心情一好，我反而產(chǎn)生一種好奇心理，想要看看這個廣告是什么樣的。

有這樣一個笑話。有人問一個愛情專家：“怎么才能讓一個女孩愛上我？”愛情專家說：“你讓她哭，然后讓她笑；你讓她大哭，然后讓她大笑。有了強(qiáng)大的情緒落差，你就會在她心里留下很深刻的印象?！?/p>

看看，利用好了“情緒落差”是不是能辦成很多事？

（摘自《風(fēng)流一代·青春版》）