◎ [美]休梅克

霍桑效應

◎ [美]休梅克

工業(yè)心理學領域有一個著名的研究，叫“霍桑效應”。

霍桑進行實驗的工廠是西屋電氣公司的一家大型工廠，約有45000名工人，主要是女工，生產(chǎn)的產(chǎn)品有電話設備、冰箱、風扇等。這家工廠規(guī)模很大，以至于擁有屬于自己的鐵路。

從1924年到1932 年之間，研究員為了研究工廠照明情況對生產(chǎn)效率的影響，進行了一系列著名的實驗，最初的實驗結果顯示：即使只增加一丁點兒照明強度，生產(chǎn)效率也會有所提高。

這是一個令人震驚的結果。如果更好的照明確實可以帶來更高的生產(chǎn)效率，那么霍桑進行實驗的這個工廠及美國的其他工廠就會做工廠設計方面的變革。但是接下來，研究員們注意到了一種奇怪的情況：一段時間后，工人的生產(chǎn)效率降了下來，又變回了原來的水平，更奇怪的是，當照明強度減弱到原來的水平時，生產(chǎn)效率又會提高。

這些結果引起了研究員的深思。研究員進一步進行了實驗，他們改變了其他因素，都得出相同的結果：生產(chǎn)效率提高了。后來，對工人的采訪揭示了其根本原因：生產(chǎn)效率的提高并不取決于變化本身，而是取決于工人受關注的程度。

工人不是機器，不存在使他們提高生產(chǎn)效率的神奇方法，相反，他們有復雜的心理需要，會被內心的愿望激勵。他們喜歡自己的工作被關注，唯有這樣，他們才會增加工作動機，提高產(chǎn)量。

（摘自《做最好的決策》中信出版社）