王慧敏

摘要：醫(yī)院圖書(shū)館要在新時(shí)期下得到發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變圖書(shū)館管理理念，創(chuàng)新服務(wù)模式。根據(jù)“讀者至上，服務(wù)第一”的原則，加強(qiáng)特色館藏資源建設(shè)，服務(wù)模式向多元化、深層次的知識(shí)開(kāi)發(fā)模式發(fā)展。通過(guò)針對(duì)科研用戶的嵌入式信息服務(wù)、個(gè)性化信息服務(wù)、信息推送服務(wù)及提升管理人員自身素質(zhì)等方面，拓寬服務(wù)范圍，提高信息服務(wù)深度，以滿足醫(yī)務(wù)人員的信息需求，充分發(fā)揮?？漆t(yī)院圖書(shū)館在臨床、教學(xué)、科研中的作用，實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書(shū)館；館藏建設(shè)；信息服務(wù)；館員素質(zhì)

中圖分類號(hào)：R251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-1959（2017）22-0009-02

Abstract：Hospital library to be developed in the new era，we must change the library management philosophy，innovative service model.According to the principle of "readers first，service first"，strengthen the construction of characteristic collection resources，service mode to diversified，deep knowledge development model development.Through the embedded information services for research users，personalized information services，information push services and enhance the quality of their own management，etc.，to broaden the scope of services to improve the depth of information services to meet the medical staff information needs，give full play to the hospital in the clinical，teaching，scientific research in the role of the realization of its social value.

Key words：Hospital library；Collection construction；Information service；Librarian quality

醫(yī)院圖書(shū)館是醫(yī)院文獻(xiàn)信息服務(wù)和醫(yī)學(xué)信息交流中心，承擔(dān)著醫(yī)療、教學(xué)、科研等工作的收集、存儲(chǔ)、加工、傳遞信息。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)的構(gòu)成、信息資源的來(lái)源、獲取途徑和信息服務(wù)的內(nèi)容及方式都發(fā)生了深刻的變革。醫(yī)院圖書(shū)館必須調(diào)整管理理念，轉(zhuǎn)變陳舊管理模式；根據(jù)讀者至上，服務(wù)第一的原則，更新館藏資源結(jié)構(gòu)模式，加強(qiáng)特色館藏資源建設(shè)，服務(wù)模式向多元化、深層次的知識(shí)開(kāi)發(fā)模式發(fā)展，不斷提升館員自身素質(zhì)，充分發(fā)揮圖書(shū)館員的自身優(yōu)勢(shì)，以適應(yīng)新時(shí)期醫(yī)療改革的發(fā)展和醫(yī)務(wù)人員的信息需求。

1加強(qiáng)特色館藏資源建設(shè)

擁有完善的信息資源是圖書(shū)館提供信息服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科的發(fā)展和臨床特點(diǎn)，優(yōu)化配置中外文醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源，建立符合自身特色的館藏體系[1]。天津市胸科醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱：我院）是一所以治療心、肺疾病，集醫(yī)、教、研、防為一體的現(xiàn)代化的三級(jí)甲等?？漆t(yī)院，是天津醫(yī)科大學(xué)臨床學(xué)院。胸外科為國(guó)家臨床重點(diǎn)?？?，心內(nèi)科和心外科是天津市心血管病重點(diǎn)學(xué)科。我院圖書(shū)館根據(jù)醫(yī)院臨床?？铺攸c(diǎn)和布局，組織和協(xié)調(diào)全院的文獻(xiàn)信息工作，積極開(kāi)發(fā)重點(diǎn)學(xué)科信息資源，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)學(xué)科信息資源的優(yōu)化配置，形成具有醫(yī)院?？铺厣酿^藏體系。我們通過(guò)發(fā)放《醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息需求調(diào)查表》等形式，深入調(diào)查分析臨床、科研所需文獻(xiàn)信息，制定出相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃，系統(tǒng)的收集臨床重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)和核心期刊，并成立由學(xué)科帶頭人組成的選書(shū)小組，以確保臨床重點(diǎn)專科文獻(xiàn)選訂質(zhì)量以及對(duì)交叉學(xué)科和相關(guān)學(xué)科的兼顧，保證臨床重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息在個(gè)性化信息服務(wù)中更好的利用。對(duì)重點(diǎn)學(xué)科核心期刊，要按其重要性排序確定要收藏的核心文獻(xiàn)，且保持其時(shí)間連續(xù)性和代表性，以確保醫(yī)院臨床重點(diǎn)?？莆墨I(xiàn)資源建設(shè)的高水平[2]。

在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代下，?？漆t(yī)院圖書(shū)館館藏既要有館內(nèi)紙質(zhì)信息資源，又要有網(wǎng)絡(luò)電子信息資源。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源的開(kāi)發(fā)、利用與管理，有計(jì)劃地建立具有醫(yī)院?？铺攸c(diǎn)的館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，包括館藏資源目錄數(shù)據(jù)庫(kù)、科研管理數(shù)據(jù)庫(kù)和專業(yè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)等，并根據(jù)醫(yī)院臨床實(shí)際情況，認(rèn)真收集、整理、加工信息，建成具有重點(diǎn)?？铺厣酿^藏。同時(shí)根據(jù)臨床科研人員使用文獻(xiàn)信息的能力和需求，購(gòu)買時(shí)效性和權(quán)威性強(qiáng)，具有重點(diǎn)學(xué)科特色的中外文數(shù)據(jù)庫(kù)。利用外部資源，特別是網(wǎng)絡(luò)信息資源，拓展醫(yī)院圖書(shū)館的信息資源空間，不斷增加數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)量、品種，以保證信息資源充實(shí)，從而充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)應(yīng)有的作用。

2開(kāi)展多元化、深層次服務(wù)模式

2.1嵌入式信息服務(wù)

嵌入式學(xué)科服務(wù)是一種無(wú)縫、交互式、個(gè)性化的服務(wù)方式，指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)深度挖掘信息數(shù)據(jù)，并分析、加工、整理，將信息資源轉(zhuǎn)化為知識(shí)，圍繞用戶需求，通過(guò)物理嵌入、虛擬嵌入等方式融入用戶學(xué)習(xí)、工作和生活等環(huán)境中，為用戶構(gòu)建一個(gè)信息保障環(huán)境。嵌入式學(xué)科服務(wù)為用戶提供一種無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有的泛在服務(wù)，是圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的趨勢(shì)[3]。醫(yī)院圖書(shū)館是醫(yī)院的文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，對(duì)于臨床重點(diǎn)科研項(xiàng)目，館員直接參與到科研活動(dòng)中去，以科研合作人的角色深入到科研團(tuán)隊(duì)中，與科研人員保持緊密的聯(lián)系，嵌入到科研活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中，為科研人員在科研工作中提供信息依據(jù)。首先，在選題立項(xiàng)中，館員根據(jù)科研研究方向，利用學(xué)科知識(shí)資源平臺(tái)進(jìn)行科技查新工作，跟蹤該研究領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)及前沿動(dòng)態(tài)，篩選出對(duì)科研項(xiàng)目有價(jià)值的情報(bào)信息，為其確定科研選題提供決策依據(jù)。其次，在課題研究過(guò)程中，適時(shí)跟蹤課題研究的進(jìn)展，了解科研人員在研究工作過(guò)程中對(duì)信息的需求，提供深層次學(xué)科知識(shí)咨詢服務(wù)。最后，在結(jié)題階段，館員可幫助科研人員進(jìn)行科研成果的總結(jié)發(fā)表，對(duì)課題研究的文件資料進(jìn)行收集和歸檔，科研成果的評(píng)獎(jiǎng)申報(bào)等，實(shí)現(xiàn)館員對(duì)重點(diǎn)科研用戶的嵌入式信息服務(wù)。endprint

2.2個(gè)性化信息服務(wù)

圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)作為圖書(shū)館特色服務(wù)的進(jìn)一步深化，以用戶為中心，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)打造個(gè)性化信息服務(wù)空間，提供一站式信息服務(wù)，將相關(guān)信息更直觀地展現(xiàn)在用戶面前，滿足多層次用戶的信息需求[4]。醫(yī)院圖書(shū)館的主要用戶是臨床醫(yī)務(wù)人員，他們處于臨床一線，任務(wù)繁忙，難以投入大量精力和時(shí)間獲取高價(jià)值的信息，但又迫切需要及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)科的最新動(dòng)態(tài)研究成果及臨床醫(yī)療證據(jù)，這對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)能力和信息支持能力都提出了更高的要求[5]。館員可通過(guò)調(diào)研、分析臨床醫(yī)護(hù)人員的信息需求和信息利用行為特征，針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，依據(jù)需求特點(diǎn)開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)?？筛鶕?jù)讀者提供的關(guān)鍵詞、臨床問(wèn)題等信息，開(kāi)展定題和專題檢索，通過(guò)館員對(duì)各種信息源的充分了解及熟練的業(yè)務(wù)，及時(shí)收集、整理有關(guān)國(guó)內(nèi)外最新醫(yī)學(xué)信息，通過(guò)E-mail、微信等途徑提供給醫(yī)護(hù)人員，最大限度的滿足醫(yī)務(wù)工作者對(duì)醫(yī)學(xué)信息的需求。

2.3信息推送服務(wù)

信息推送服務(wù)是信息服務(wù)單位將檢索到的相關(guān)信息，按學(xué)科或?qū)ｎ}通過(guò)該單位主頁(yè)向特定用戶提供，是信息個(gè)性化服務(wù)的具體體現(xiàn)，也是醫(yī)院圖書(shū)館信息服務(wù)的一個(gè)重要組成部分。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館作為醫(yī)院的信息中心，要不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，采用以用戶為中心，及時(shí)主動(dòng)地向用戶提供具有學(xué)科個(gè)性化內(nèi)容的信息推送服務(wù)。推送的學(xué)科信息包括專利文獻(xiàn)信息熱點(diǎn)分析及國(guó)內(nèi)外研究熱點(diǎn)，歸納得到的學(xué)科熱點(diǎn)及研究趨勢(shì)。館員依托我院的院內(nèi)OA信息服務(wù)平臺(tái)，以一對(duì)多的方式向用戶推送文字、圖片和表格等各種形式的重點(diǎn)學(xué)科國(guó)內(nèi)外研究趨勢(shì)及研究熱點(diǎn)，對(duì)用戶進(jìn)行定義式分組，把特定的學(xué)科熱點(diǎn)信息推送給特定群體。此外，還根據(jù)我院學(xué)科研究特點(diǎn)及用戶的需求情況，設(shè)定學(xué)科熱點(diǎn)信息推送服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、信息推送周期、內(nèi)容更新頻率等，如學(xué)科研究熱點(diǎn)的推送設(shè)定為一個(gè)月四次。在院內(nèi)網(wǎng)站OA系統(tǒng)和手機(jī)版OA系統(tǒng)中同時(shí)更新學(xué)科熱點(diǎn)信息，并注意讀者的反饋信息，以便更好地修正檢索內(nèi)容和檢索策略，使學(xué)科熱點(diǎn)信息更貼近讀者的需求。

2.4開(kāi)辦文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)

當(dāng)前的科研信息不僅信息量巨大，而且存在學(xué)科之間的交叉、滲透、更新速度之快，使得在短期內(nèi)獲取有效的醫(yī)學(xué)信息絕非易事，因此，提高讀者文獻(xiàn)檢索水平是醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)的重要內(nèi)容。通過(guò)開(kāi)辦培訓(xùn)，對(duì)讀者進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)，首先從意識(shí)上強(qiáng)化讀者的信息素質(zhì)觀念，圖書(shū)管理人員可根據(jù)自己豐富的檢索經(jīng)驗(yàn)教會(huì)讀者如何有效的在國(guó)內(nèi)外主要醫(yī)學(xué)網(wǎng)站和文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)獲取全文或有用的信息；同時(shí)，我院圖書(shū)館與數(shù)據(jù)商合作，開(kāi)展網(wǎng)上遠(yuǎn)程外文數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)講座，介紹外文數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法、檢索技巧，這對(duì)提高讀者信息能力提供了便捷之道。

3 提升館員素質(zhì)

英國(guó)圖書(shū)館學(xué)家哈里森說(shuō)過(guò)：“即使是世界一流的圖書(shū)館，如果沒(méi)有能夠充分挖掘館藏優(yōu)勢(shì)和訓(xùn)練有素的工作人員，也難以提供廣泛有效的讀者服務(wù)?！迸μ岣邎D書(shū)館員自身素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，圖書(shū)館員首先要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)、終身提高的思想，參加行業(yè)內(nèi)學(xué)術(shù)研究、成果交流活動(dòng)，加強(qiáng)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，參加各種學(xué)習(xí)講座；不斷提高網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，成為信息檢索、查詢和維護(hù)系統(tǒng)安全有序的能手；要自覺(jué)加強(qiáng)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)了解醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的最新進(jìn)展及相關(guān)學(xué)科的新知識(shí)、新成果；同時(shí)還要提高外語(yǔ)水平，才能快速、準(zhǔn)確地選擇和獲取信息資源，更好的為讀者提供信息服務(wù)。

4 總結(jié)

新時(shí)期下醫(yī)院圖書(shū)館要發(fā)展就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理理念，圖書(shū)館工作者必須從意識(shí)、能力、手段等各方面加強(qiáng)館藏資源建設(shè)，提高情報(bào)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)模式以及提高自身專業(yè)素質(zhì)，增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率，才能充分發(fā)揮醫(yī)院圖書(shū)館在醫(yī)學(xué)臨床、科研、教學(xué)中的作用，從而實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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