圖書館微信平臺服務(wù)
——以商丘醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校為例

龔 楠

（商丘醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校 河南 商丘 476000）

圖書館微信平臺服務(wù)
——以商丘醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校為例

龔 楠

（商丘醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校 河南 商丘 476000）

針對商丘醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校的特殊性和專業(yè)性，在分析醫(yī)專圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)上，研究學(xué)生對本校圖書館微信服務(wù)的需求情況，提出了提升圖書館微信公眾平臺的營銷力度、建立豐富的服務(wù)內(nèi)容、完善微信自助服務(wù)功能、提升管理員素質(zhì)和提高大學(xué)生素養(yǎng)等建議。

商丘醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校；圖書館微信服務(wù)；大學(xué)生

微信便捷的服務(wù)手段和龐大的用戶數(shù)，成為高校圖書館開展圖書推廣的一個重要形式。自此，微信圖書館公眾平臺超越微博圖書館平臺，逐漸被用于高校圖書館建設(shè)。

商丘醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校是一所全日制公辦普通醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校，共開設(shè)臨床醫(yī)學(xué)等11個專業(yè)。鑒于醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)校的專業(yè)性和特殊性，結(jié)合實際情況，以期針對本校圖書館建設(shè)提出實際意義的建議。

一、設(shè)置規(guī)范微信公眾賬號、注重宣傳和推廣

首先規(guī)范圖書館微信公眾賬號，有了規(guī)范、簡潔、易記及具有代表性的名稱，才能引起學(xué)生的關(guān)注。微信公眾賬號支持漢字、數(shù)字、字母等多種形式，因此，名稱不易過于復(fù)雜，建議采用中文“學(xué)校+圖書館”這一組合方式作為微信公眾賬號。因此，針對醫(yī)專，筆者認(rèn)為“商丘醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校圖書館”最合適。

為避免微信公眾賬號流于形式，成為僅僅發(fā)送通知的“僵尸號”，學(xué)校應(yīng)該把握機會，適時推廣微信賬號，可以通過兩種方式擴大用戶數(shù)，即主動邀請和被動設(shè)置。如在本校學(xué)生入館培訓(xùn)時，宣傳圖書館微信平臺，邀請學(xué)生掃描圖書館二維碼添加微信平臺；通過微博、學(xué)校主頁、圖書館門前醒目位置吸引讀者關(guān)注、發(fā)放多媒體宣傳材料、海報等。

二、豐富微信服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新微信表現(xiàn)形式

微信服務(wù)不能盲目照搬其他學(xué)校的方式，應(yīng)該極具個體風(fēng)格，否則成為了擺設(shè)，推送一些沒有營養(yǎng)的內(nèi)容或者學(xué)生不感興趣的內(nèi)容，降低圖書館影響力。針對此現(xiàn)狀，學(xué)校應(yīng)該以“讀者第一”為原則設(shè)置微信平臺內(nèi)容。如除了設(shè)置“圖書定位”“借閱”“續(xù)借”“超期查詢”“借閱記錄”“圖書查詢”“使用指南”“圖書館簡介”等8個板塊之外，學(xué)校還可以定期制作和發(fā)布“微報”，如清華大學(xué)的“清圖快訊”、上海交通大學(xué)的“思源速遞”、西安交通大學(xué)的“錢途快訊”等。針對本校的悠久建校歷史，微報內(nèi)容可以命名為“歸德圣保羅快訊”，內(nèi)容豐富多彩，可以在學(xué)生空閑時段多發(fā)布學(xué)生感興趣的信息，以吸引學(xué)生關(guān)注。

學(xué)生對微信公眾平臺的建立有很高的期待，因此醫(yī)專圖書館可以依托“圖書館論壇”來建立微信服務(wù)的交流模塊。商丘醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校并不是商丘唯一的一所?？圃盒?，在建立微信公眾平臺的同時，不應(yīng)局限于本校圖書館，可以建立商丘圖書館聯(lián)合體，包括商丘師范學(xué)院、商丘職業(yè)技術(shù)學(xué)院、商丘工學(xué)院等圖書館，使學(xué)生可以通過學(xué)校之間的微信交流平臺進(jìn)行對比和評價。這樣不僅可以提高個人運用圖書館微信公眾號的能力，也可以提出一些建設(shè)性的建議，使得本校圖書館微信公眾平臺更加完善。

三、完善微信自助服務(wù)功能

高校圖書館開通的微信咨詢模式普遍有兩種，即在線咨詢和自助咨詢。在線咨詢是指，學(xué)生遇到各類問題時，可以通過與圖書管理員在線溝通的形式進(jìn)行解答。然而由于系統(tǒng)、管理員個人等原因，會延遲解決問題的時間，因此我們更推薦自助咨詢的形式。學(xué)生可以在微信公眾平臺上通過輸入疑難問題的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵字，等待微信系統(tǒng)自動回復(fù)，使得問題解答更加及時。

四、提升管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高大學(xué)生信息素養(yǎng)

商丘醫(yī)專圖書館微信服務(wù)需要有圖書館工作人員的大力支持，需要專門的技術(shù)人員對微信平臺進(jìn)行開發(fā)、建設(shè)、維護(hù)和管理。因此學(xué)校應(yīng)該支持圖書館員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)、實踐鍛煉、提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。醫(yī)專的學(xué)生普遍年齡較小，有時候?qū)ξ⑿欧?wù)操作難以認(rèn)識、理解和應(yīng)用，因此，我們在服務(wù)方式上應(yīng)該更加簡單、易懂、便捷。同時，在入學(xué)之初，就加強大學(xué)生對圖書館價值的認(rèn)識，例如派遣館員在各個專業(yè)授課、開展培訓(xùn)和講座，組織學(xué)生集體參觀圖書館，提高學(xué)生的信息素養(yǎng)，從而促進(jìn)圖書館的大力應(yīng)用。

五、結(jié)語

在如今信息高速發(fā)展的環(huán)境下，微信平臺的作用和價值凸顯，逐漸成為圖書館服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)志。目前高校圖書館微信服務(wù)建設(shè)有很多問題，雖然本校圖書館的使用還處于探索階段，但是有著無比巨大的潛力，我們有理由相信，通過不斷的開發(fā)、努力與創(chuàng)新，本校圖書館微信服務(wù)平臺將會充分發(fā)揮在圖書館服務(wù)領(lǐng)域的作用，更好地服務(wù)于學(xué)生和大眾。

[1]易蓉，裴佳琦．超過七成大學(xué)生最愛用微信[N]．新民晚報，2013－07－25( A09)．

[2]明均仁，張玄玄，陳雪．湖北省高校圖書館微信公眾平臺調(diào)查與分析[J]．圖書館學(xué)研究，2016(2)．

[3]萬慕晨，歐亮．基于微信公眾平臺的高校圖書館閱讀推廣效果實證研究[J]．圖書情報工作，2015(11)．

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龔 楠(1983-)，女，漢族，河南商丘市人，商丘醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校，助理館員，本科，研究方向：圖書館流通管理。