牛曉雪 潘天泉 薛斌
【摘 要】在社會化營銷時代,微信營銷受到越來越多企業(yè)的重視,但微信營銷在發(fā)展過程中也出現(xiàn)了很多問題,本文從多角度分析中小企業(yè)微信營銷的現(xiàn)狀和問題,并提出相應的營銷策略,從而使微信營銷能夠給企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。
【關(guān)鍵詞】微信營銷;中小企業(yè)
1 微信營銷的概述
微信營銷是移動互聯(lián)網(wǎng)時代新興起的的一種營銷模式,是最近幾年隨著微信的更新?lián)Q代而迅速發(fā)展起來的。中小企業(yè)應當抓住機遇,把傳統(tǒng)的營銷模式轉(zhuǎn)換為移動端的營銷模式。將日益成熟的微信作為企業(yè)產(chǎn)品的移動端營銷模式的切入點。因此,在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,微信營銷則是企業(yè)創(chuàng)新營銷模式的一種體驗,對大多移動客戶進行區(qū)域定位的營銷模式,大力宣傳產(chǎn)品及企業(yè)信息,提高企業(yè)的知名度。
2 微信營銷的特點
(1)營銷成本低:傳統(tǒng)營銷的方式如報紙、廣告、海報等要耗費大量的時間、金錢和人力,宣傳效果也不好。而微信營銷基于微信這一平臺,在使用過程中只是消耗一些流量費。相對于傳統(tǒng)營銷方式,微信營銷的營銷成本特別低,幾乎接近免費。
(2)潛在客戶多:根據(jù)最新調(diào)查,微信用戶的數(shù)量已經(jīng)突破9億,伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的到來,微信用戶的數(shù)量還將大量增加,這也是著營銷市場迅速發(fā)展的潛在條件。而不斷增長的微信用戶將成為企業(yè)微信營銷的潛在客戶。
(3)營銷精準:微信擁有龐大的用戶群,借助移動端的優(yōu)勢,能夠讓每個移動端隨時看到產(chǎn)品信息,進而實現(xiàn)了商家預期的的營銷效果。
(4)真實性高:微信營銷的信息和服務都是真實的,很容易讓人相信和接受。與淘寶、跨境營銷平臺和微博營銷相比較微信營銷的真實性更高。
(5)實時性強;企業(yè)產(chǎn)品的信息活動和決策,商家都是用微信公眾平臺的渠道向用戶發(fā)送,讓用戶能第一時間了解和掌握,不受時間和地點的約束。
3 中小企業(yè)微信營銷現(xiàn)階段存在的問題
(1)對營銷認識不足,客戶定位不夠精準:企業(yè)缺乏對微信營銷的認識,只是利用微信推送一下產(chǎn)品信息,推廣方式?jīng)]有新意、更新時間不固定,很難得到用戶的認可,而這樣就不知不覺流失了一部分用戶,由此企業(yè)發(fā)布的信息閱讀率就會降低。對客戶的分類不明確,導致一些不可能成為企業(yè)客戶的人群成為了企業(yè)的營銷對象,沒有及時發(fā)現(xiàn)和把握一些潛在客戶,最后導致企業(yè)浪費了大量的營銷資源,流失了大量的用戶。
(2)推送信息粗糙,閱讀率低:現(xiàn)在的中小企業(yè)往往忽略內(nèi)容的建設,推送過多垃圾信息和廣告。而推送的內(nèi)容太過于繁瑣,如果沒有足夠的閱讀價值,用戶會因為碎片化時間的有限而忽略信息和企業(yè)所要表達的內(nèi)容。如果過度發(fā)布促銷或有獎轉(zhuǎn)發(fā)類信息,沒有一些含金量的內(nèi)容,不注重為用戶提供服務或解決實際問題,其營銷效果會大大減弱。
(3)用戶體驗差、關(guān)系處理不當:在微信營銷的過程中,互動是整個過程中的重要的環(huán)節(jié)之一。企業(yè)想通過簡單的新品體驗與活動吸引用戶,強制性的讓顧客參與,往往很難得到用戶的認可和支持。相反,企業(yè)若能以用戶為主,以用戶的潛在需求和欲望為主導,讓用戶根據(jù)自己的需求來選擇需要的產(chǎn)品,這樣互動效果會好一些。當然也存在得到用戶的認可和支持之后對用戶的態(tài)度也就有所轉(zhuǎn)變,一旦用戶成為粉絲之后,時間久了就對用戶不聞不問,對粉絲的信息不加以收集和整理,也不維護與粉絲的關(guān)系。企業(yè)以交易的方式作為營銷的目的,但對于粉絲而言他們則希望能與企業(yè)保持友好的相處模式。
(4)缺乏專業(yè)的營銷團隊:微信營銷還處于發(fā)展階段,對微信營銷專業(yè)知識的認識還很匱乏。企業(yè)對人員管理也很疏散,都是一些兼職(比如學生、全職媽媽、業(yè)余愛好者等),專業(yè)知識過低、客戶管理專業(yè)度過低,隨便用一些推送功能,雖然這樣也達到了推送效果,卻很容易讓客戶反感,對企業(yè)的專業(yè)度產(chǎn)生質(zhì)疑。
4 中小企業(yè)微信營銷問題的對策
(1)注重營銷的精準性、加強對客戶的管理:微信營銷需要有一個精準的定位,微信用戶數(shù)量固雖然很多,但并不是每一個用戶都是企業(yè)的目標客戶,因此需要改變過往的營銷模式,注重對潛在客戶進行細分,在了解潛在客戶的喜好基礎之上,有針對性的進行營銷,將主要營銷資源投向目標客戶領域,而不是過于分散。舉例而言,企業(yè)微信公眾號要有針對性的對訂閱者進行信息推送,而不是無區(qū)別的進行推廣。
(2)推送信息的可讀性頻率的適度性:中小企業(yè)在進行微信營銷時應該有樹立一個鮮明個性的形象,讓粉絲耳目一新博得粉絲的認可,發(fā)布的內(nèi)容應結(jié)合粉絲的興趣愛好來發(fā)布,對內(nèi)容有趣的企業(yè)推送粉絲往往會關(guān)注的更多。一般而言,純陳述性的信息很容易讓客戶感到枯燥,進而失去閱讀的興趣,因此企業(yè)在推送信息時必須注重信息的可讀性和趣味性。應盡量選擇大多數(shù)人都比較感興趣的題材,使用幽默風趣的的言語傳達短小精悍的內(nèi)容。同時在形式上可以通過制作精美有趣的圖片、錄制優(yōu)美動聽的音頻和幽默風趣的視頻來博得用戶的喜愛。除了注意推送信息的內(nèi)容,推送信息的頻率也同樣需要注意,因此企業(yè)在推送信息時必須注意頻率的適度性,據(jù)調(diào)查企業(yè)1推送信息頻率兩到三天一次時可以接受的。這樣能讓用戶在讀取信息時是一種享受而不是摧殘。
(3)加強用戶的體驗與關(guān)系:企業(yè)通過微信開展營銷活動時要注意運用情感的方式,而不是就單發(fā)方面的傳輸信息,忽略用戶的感受,應該多關(guān)注用戶的想法和感受,通過感情牌的方式來吸引粉絲的認可和持,達成和粉絲之間的共鳴,從而建立起長期而持久的關(guān)系。微信本身是一個很好的免費服務系統(tǒng),企業(yè)通過微信進行微信營銷的時可以運用這樣的在線交互體驗服務,從而給用戶帶來一種全新的體驗。企業(yè)通過微信推廣產(chǎn)品,還可以增加線上銷售,用戶可以直接在微信上查看商品利用微信錢包的方式完成支付,整個購物過程不需要再需跳轉(zhuǎn)第三方交平臺就可以完成交易,微信營銷在給用戶帶來便利時也給企業(yè)帶來了可觀的利潤。在用戶完成交易后,企業(yè)應該及時對用戶進行追蹤,時刻關(guān)注用戶的反饋,對用戶提出的問題虛心并有針對性的做出改進,提升用戶的體驗,讓用戶感受到企業(yè)的良苦用心。
(4)建立專業(yè)的營銷團隊:企業(yè)應加強對專業(yè)知識的培養(yǎng),公司在運營和銷售都需要高素質(zhì)的營銷人才,因此建立專業(yè)的營銷團隊是公司的必然所在。很多企業(yè)在開展微信營銷的過程中,基本上都是通過兼職人員進行,這使得產(chǎn)品推廣信息缺乏專業(yè)性。而企業(yè)微信營銷的成功之處就在于營銷人員的專業(yè)知識及推送產(chǎn)品的技巧企業(yè)如果缺乏高素質(zhì)的人才,很多營銷目標是很難達成的,品牌經(jīng)營和促進銷售的營銷目標就不會實現(xiàn),這對企業(yè)微信營銷來講很可能是致命的缺點,因此建立一個專業(yè)的營銷團隊是微信營銷成功的關(guān)鍵所在。
5 總結(jié)
總而言之,微信營銷是企業(yè)對營銷模式的創(chuàng)新,是未來營銷發(fā)展的一個重要趨勢,時代在進步未來在發(fā)展。微信是生活,已經(jīng)成為我們生活中不可缺少的一部分,企業(yè)管理者一定要認識微信對我們生活的影響和微信營銷在企業(yè)未來發(fā)展中所帶來的機遇,應該投入更多的精力去做好微信營銷工作,注重分析企業(yè)在微信營銷發(fā)展中存在的具體問題,充分借鑒這一領域的研究研究成果,制定科學的微信策略,從而實現(xiàn)企業(yè)整體營銷水平的不斷提升。
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