■黃向斌

廣州市海珠區(qū)總工會(huì)創(chuàng)新服務(wù)模式 推出十大品牌 維護(hù)職工權(quán)益

■黃向斌

廣州市海珠區(qū)總工會(huì)不斷探索提升職工素質(zhì)，維護(hù)職工權(quán)益的新路子，推出服務(wù)職工十大品牌，使職工合法權(quán)益得到了有效維護(hù)，探索出一條海珠區(qū)產(chǎn)業(yè)工人社會(huì)服務(wù)新模式。

海珠區(qū)是廣州市中心城區(qū)，全區(qū)有912家基層工會(huì)，覆蓋企事業(yè)單位13978家，其中企業(yè)工會(huì)13623家，工會(huì)會(huì)員達(dá)28.4萬(wàn)人。區(qū)總工會(huì)從2015年3月開(kāi)始，通過(guò)購(gòu)買社會(huì)服務(wù)，由廣州粵穗社會(huì)工作事務(wù)所承接的海珠區(qū)工會(huì)服務(wù)進(jìn)企業(yè)項(xiàng)目正式啟動(dòng)。該項(xiàng)目的社工團(tuán)隊(duì)運(yùn)用社會(huì)工作的理念與方法，深入海珠區(qū)企業(yè)，開(kāi)展職工的生產(chǎn)適應(yīng)、環(huán)境協(xié)調(diào)、職業(yè)生涯發(fā)展和福利保障的服務(wù)工作，在職工福利與發(fā)展的基礎(chǔ)上提升企業(yè)效率。

在工會(huì)的支持幫助下，社工們圍繞企業(yè)工會(huì)和職工的需求，成功打造了職工學(xué)堂、職工周末有約、職工志愿者、職工文化休閑生活、職工職業(yè)生涯規(guī)劃、職工技能提升培訓(xùn)、和諧勞動(dòng)關(guān)系構(gòu)建、基層工會(huì)能力提升、職工社區(qū)融入和職工音樂(lè)圓夢(mèng)等十大服務(wù)品牌。

社工通過(guò)開(kāi)展技能培訓(xùn)、就業(yè)發(fā)展、普法教育、文化娛樂(lè)、心理咨詢、城市融入、社交婚戀、生活時(shí)尚等各類職工服務(wù)活動(dòng)，先后組織了“職工創(chuàng)文當(dāng)先鋒”“周末有約 交友聯(lián)誼”等服務(wù)活動(dòng)300多場(chǎng)次，直接服務(wù)職工達(dá)10萬(wàn)多人次。該服務(wù)團(tuán)隊(duì)與100多家企業(yè)工會(huì)建立了穩(wěn)固服務(wù)關(guān)系，探索出一條具有地方特色的“海珠服務(wù)模式”。

樹(shù)立“共融、共生、共享”服務(wù)理念

海珠區(qū)工會(huì)服務(wù)進(jìn)企業(yè)項(xiàng)目以“共融、共生、共享”為服務(wù)理念，讓職工融入企業(yè)，融入工會(huì)，融入社區(qū)；讓職工在工會(huì)大家庭里同參與，同成長(zhǎng)，同發(fā)展；讓職工能分享海珠工會(huì)“心貼心，實(shí)打?qū)崱钡姆?wù)，共享海珠經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果。

海珠區(qū)工會(huì)服務(wù)進(jìn)企業(yè)項(xiàng)目，通過(guò)開(kāi)展“以點(diǎn)帶面、街為重點(diǎn)、片區(qū)結(jié)合、街企協(xié)作”的做法，完善了“工會(huì)法規(guī)政策宣傳陣地+工會(huì)資源信息支持系統(tǒng)+工會(huì)社工服務(wù)示范中心+工會(huì)技能提升培訓(xùn)平臺(tái)”四位一體廣覆蓋的服務(wù)機(jī)制，打造了職工服務(wù)綜合平臺(tái)，使數(shù)萬(wàn)職工共享了海珠經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果。

營(yíng)造“四工”聯(lián)動(dòng)的服務(wù)氛圍

海珠區(qū)工會(huì)服務(wù)進(jìn)企業(yè)項(xiàng)目形成了“工會(huì)+社工+義工+職工”四工聯(lián)動(dòng)的服務(wù)模式。工會(huì)是指體制內(nèi)的工會(huì)工作人員，他們大都具有工會(huì)工作的經(jīng)驗(yàn)和資源，能夠在工會(huì)語(yǔ)境下更快地開(kāi)展工作。社工則利用專業(yè)的價(jià)值理念和工作手法，如利用個(gè)案的技巧為職工開(kāi)展有針對(duì)性的情緒輔導(dǎo)等服務(wù)，來(lái)彌補(bǔ)工會(huì)服務(wù)的死角和不足。義工是指所培育的志愿者。社工要充分發(fā)揮義工服務(wù)的管理者、培訓(xùn)者、引導(dǎo)者及協(xié)調(diào)者角色，制定義工服務(wù)指引，開(kāi)展義工專題培訓(xùn)，注重義工服務(wù)骨干的培養(yǎng)和服務(wù)模式的推廣，逐漸形成“社工開(kāi)發(fā)服務(wù)，義工推廣服務(wù)”的工作模式。職工是指由被服務(wù)者向服務(wù)者轉(zhuǎn)變的職工。社工要充分調(diào)動(dòng)被服務(wù)職工的積極性，挖掘職工的潛能，讓職工參與服務(wù)活動(dòng)的組織與開(kāi)展，提升活動(dòng)策劃和組織的能力，從而服務(wù)更多的職工，形成“職工管理職工，職工服務(wù)職工”的良好局面。

隨著海珠區(qū)外來(lái)務(wù)工人員和服務(wù)需求的不斷增加，社工加義工聯(lián)動(dòng)方式成效顯著。工會(huì)服務(wù)進(jìn)企業(yè)項(xiàng)目組的社工們?cè)谠瓉?lái)基礎(chǔ)上培養(yǎng)達(dá)到數(shù)千名義工，通過(guò)組織、培養(yǎng)與發(fā)展，實(shí)踐證明“職工服務(wù)職工”良好互動(dòng)模式具有創(chuàng)新性。社工通過(guò)系列服務(wù)活動(dòng)的吸引，通過(guò) QQ、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)招募，特別是吸引大量的外來(lái)務(wù)工人員加入義工隊(duì)伍。在義工服務(wù)能力的培養(yǎng)上，他們運(yùn)用“在服務(wù)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中服務(wù)”，堅(jiān)持“培訓(xùn)+服務(wù)”兩手抓的義工隊(duì)伍培育原則，為義工提供專業(yè)培訓(xùn)。努力打造一支有志愿、有技能、有特色的義工隊(duì)伍，建立義工服務(wù)的管理與激勵(lì)制度，推動(dòng)了義工服務(wù)模式的創(chuàng)新、規(guī)?；涂沙职l(fā)展。

（作者為廣州市海珠區(qū)人大副主任、區(qū)總工會(huì)主席）