打造品質(zhì)出行 滿足市民需求

徐州市公共交通有限責(zé)任公司 俞牧言

打造品質(zhì)出行 滿足市民需求

徐州市公共交通有限責(zé)任公司 俞牧言

一個(gè)勃勃生機(jī)、充溢活力的企業(yè)，一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)、勇弄創(chuàng)新發(fā)展大潮的企業(yè)，一個(gè)以人為本、一心為民的企業(yè)——徐州公交，時(shí)刻不忘服務(wù)社會、服務(wù)市民的初心和使命。

1 綠色公交——低碳交通環(huán)保，綠色出行緩堵

徐州公交克服資金緊張等困難，每年購置約200臺低碳環(huán)保、舒適度高的LNG、油電混動、插電、純電等各類新能源環(huán)保公交車，努力改善乘客乘車環(huán)境，降低尾氣排放，助推徐州生態(tài)文明建設(shè)。

2013、2014兩年，徐州公交購置LNG車輛564臺；2015年購置純電動公交車345臺；2016年購置的298臺新能源車中，純電動公交車200臺，柴油-電混合動力公交車98臺，更新了12條公交線路運(yùn)力。純電動公交車零排放，車內(nèi)噪聲小，舒適度高。目前，徐州公交新能源（含清潔能源）車輛已占公交車輛總數(shù)80%以上，徹底淘汰了黃標(biāo)車。

乘公交車更方便、更快捷、更舒適，市民出行選擇乘坐公交車，不僅賦予了環(huán)保的意義，而且提高了交通資源利用率，緩解了城市交通擁堵。每年，徐州公交還通過開展“公交進(jìn)社區(qū)”服務(wù)及“公交出行宣傳周”等活動，向市民大力倡導(dǎo)“低碳交通，綠色出行”的理念。

新購純電動公交車

2 便捷公交——定制專線、大站快車……

大站快車

徐州公交面向全市征集線網(wǎng)優(yōu)化意見2000條，根據(jù)809條有效建議，完善線網(wǎng)優(yōu)化方案，創(chuàng)新推行了大站快車、守時(shí)公交、定制公交等運(yùn)營模式，解決了市民個(gè)性化的出行新需求。

2016年，公交開辟調(diào)整線路13條；新開定制專線1條；新開大站快車2條；運(yùn)營87條定制公交線路；試運(yùn)行3條守時(shí)公交線路；通過深入分析線路類型及特殊天氣、節(jié)點(diǎn)運(yùn)營特點(diǎn)，修訂調(diào)整46條線路作業(yè)計(jì)劃，保證重點(diǎn)線路、重點(diǎn)時(shí)段的班次投入。為提高公交車運(yùn)行周轉(zhuǎn)速度，解決大站客流快速輸送問題，根據(jù)潮汐客流特點(diǎn)，開通了10路快、11路快兩條大站快車，加快了客流周轉(zhuǎn)，提高線路運(yùn)行效率，縮短運(yùn)行時(shí)間，滿足了上班族及學(xué)生乘客快捷的乘車需求。

個(gè)性化公交定制服務(wù)

2017年將依托ERP，在現(xiàn)階段道路通行能力下降情況下，加強(qiáng)調(diào)度平臺的實(shí)時(shí)監(jiān)管和工作對接機(jī)制，貼近客流需求，科學(xué)投放運(yùn)營車輛。圍繞地鐵1至3號線建設(shè)，針對公交線網(wǎng)整體布局及服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，論證開行社區(qū)公交巴士、定時(shí)定點(diǎn)公交線路……讓市民體驗(yàn)極致的公交便捷服務(wù)。

3 智慧公交——信息化驅(qū)動管理現(xiàn)代化，讓公交出行更便捷

徐州公交堅(jiān)持發(fā)展智慧公交，推進(jìn)公交科技化進(jìn)程，以信息化驅(qū)動公交管理現(xiàn)代化，推動大數(shù)據(jù)、移動智能終端等技術(shù)在公交領(lǐng)域的深度應(yīng)用，使公交各項(xiàng)工作不斷向科技化、智能化轉(zhuǎn)變。

2014年，徐州公交就實(shí)現(xiàn)了市區(qū)線路GPS智能調(diào)度終端和3G視頻監(jiān)控的全覆蓋，并利用智能調(diào)度一級二級平臺，依托GPS實(shí)現(xiàn)對公交運(yùn)營車輛的動態(tài)監(jiān)控、實(shí)時(shí)調(diào)度、科學(xué)管理等功能，大大提高了車輛運(yùn)行質(zhì)量和管理效能。同時(shí)，發(fā)布了“掌上公交”手機(jī)公眾服務(wù)APP。APP直接與公交智能調(diào)度指揮系統(tǒng)對接，每5秒刷新一次公交車運(yùn)行即時(shí)信息，可實(shí)時(shí)全面掌握全市所有運(yùn)營線路和車輛的營運(yùn)動態(tài)信息。借助這一軟件，市民能隨時(shí)隨地獲取公交線路、車輛實(shí)時(shí)信息。

2016年，徐州公交加大信息化智能管理的科技應(yīng)用，在運(yùn)行公交GPS智能調(diào)度系統(tǒng)、3G視頻系統(tǒng)、掌上公交APP服務(wù)系統(tǒng)和企業(yè)綜合運(yùn)營管理系統(tǒng)（ERP），車場監(jiān)控系統(tǒng)等基礎(chǔ)上，啟用“OA協(xié)同辦公系統(tǒng)”，進(jìn)一步提升了企業(yè)信息化、智能化管理水平和工作效率。同時(shí)，公交官方微信、微博，每天更新與市民生活息息相關(guān)的公交、民生信息，不斷獲得更多市民的關(guān)注和點(diǎn)擊率。

2017年，徐州公交將加快與智能調(diào)度系統(tǒng)并網(wǎng)的新能源車輛智能平臺及智能機(jī)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)掌握車輛維修過程動態(tài)，為營運(yùn)調(diào)度決策提供快速信息。同時(shí)進(jìn)一步拓展“互聯(lián)網(wǎng)+公交”的服務(wù)形態(tài)和模式，讓市民感受科技出行的便捷。

4 品質(zhì)公交——提升服務(wù)水準(zhǔn)，滿足愉悅出行

徐州公交嚴(yán)抓服務(wù)細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)星級服務(wù)管理，積極倡導(dǎo)“工匠精神”，開展站立式迎客、播報(bào)轉(zhuǎn)乘等特色服務(wù)，強(qiáng)化全員職業(yè)規(guī)范培訓(xùn)，深化零投訴線路、青年文明號、敬老文明號等文明創(chuàng)建和企業(yè)文化建設(shè)，提升高品質(zhì)、多樣化、個(gè)性化公交服務(wù)。2016年15條線路未接到乘客投訴，投訴總數(shù)及有責(zé)投訴數(shù)雙下降，同比分別下降20.7%和47.7%。乘客表揚(yáng)2961起，同比上升8.5%。

不斷提高的公交服務(wù)，讓廣大市民深有感受。通過開展豐富多彩的群眾性精神文明創(chuàng)建活動、成立好人宣講團(tuán)、建立好人檔案、健全好人獎勵(lì)機(jī)制、設(shè)置好人榜專欄、召開好人暖心服務(wù)座談會等多種手段，厚植好人文化，徐州公交的好人效應(yīng)不斷彰顯：各類好人好事層出不窮，一大批先進(jìn)典型、好人楷模不斷涌現(xiàn)，不僅弘揚(yáng)了企業(yè)正氣，而且以點(diǎn)帶面帶動了整體服務(wù)質(zhì)量的提升。企業(yè)官方微博、微信等網(wǎng)絡(luò)媒體，成了職工暖心事跡的互動平臺。2016年市級以上新聞媒體表揚(yáng)公交員工優(yōu)秀事跡158篇次，同比增幅33%。

此外，徐州公交還積極拓展公益服務(wù)。開展了高考期間市區(qū)公交車免費(fèi)“愛心送考”，“送溫暖，獻(xiàn)愛心”衣物捐贈關(guān)愛困難兒童，捐資助學(xué)活動，成立“微愛志愿者服務(wù)中心”及學(xué)雷鋒多種志愿服務(wù)，在調(diào)度室設(shè)置公交“愛心驛站”，為乘客和戶外工作者提供便捷服務(wù)，彰顯了徐州公交的社會責(zé)任。

購新車、低排放，讓市民乘坐綠色公交；拓線路、建站點(diǎn)，科學(xué)優(yōu)化公交線網(wǎng)；看手機(jī)、查車次，隨時(shí)體驗(yàn)智慧公交；提檔次、創(chuàng)文明，讓乘客享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)——徐州公交在跨越轉(zhuǎn)型路上發(fā)展前行。