虐童案，直面輿論沖擊是最好的應(yīng)對

單仁平

北京紅黃藍(lán)幼兒園一家分園涉嫌虐童事件迅速形成了洶涌的輿論。北京市朝陽區(qū)政府星期四晚上對外通報，警方接報案后立即成立了專案組，政府工作組也已經(jīng)進(jìn)駐幼兒園，配合警方調(diào)查?？梢灶A(yù)期，作惡者必將依法受到嚴(yán)懲，作為上市公司的紅黃藍(lán)幼兒園也將因這起丑聞付出巨大代價。

如今的中國，社會性事件很容易演變成公共輿論危機，這其中的深刻原因需要認(rèn)真加以研究。從形式上看，輿論狂潮一旦形成，真消息和假消息，以及針對事件的真實焦慮和泛泛的不滿發(fā)泄、乃至惡意的推波助瀾總會復(fù)雜地攪在一起。

紅黃藍(lán)幼兒園的新天地分園存在虐童，互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)舉出很多可信的證據(jù)。家長們的憤怒和著急，以及全社會的普遍關(guān)心都是真實的。公安部門迅速行動起來調(diào)查案情，同樣是真實的。但是很快一些更爆炸的傳聞成為了焦點。

其中最聳動的一個是，有一群軍隊“老虎團(tuán)”的人集體性侵幼兒園的孩子們。如果確有此事，這是刑法的重罪，涉案人注定難逃重刑。如果這個信息是假的，那么這一謠言的制造和傳播過程應(yīng)該有別有用心者介入，他們同樣應(yīng)被揪出來依法治罪。

洶涌的輿論是對政府的考驗。處理事情本身，調(diào)查清楚事實，對責(zé)任人該抓的抓，該罰的罰，這對政府不是難事。但是網(wǎng)上突然間形成巨大的廣場效應(yīng)，如何應(yīng)對，這是反復(fù)出現(xiàn)的挑戰(zhàn)，客觀說怎么處理都不容易。

如果放任輿論發(fā)酵，不加任何干預(yù)，事情就可能升級，網(wǎng)上輿情或最終演變成不可控的治安問題。但是控制輿論，刪掉一些極端煽動和明顯造謠的帖子，又容易產(chǎn)生政府給出事單位背書、幫它們掩蓋真相的印象。盡管這經(jīng)常不合邏輯，因為政府不太可能賭上自己的信譽幫紅黃藍(lán)這樣的民營機構(gòu)脫困，但在互聯(lián)網(wǎng)的語境下，這樣的質(zhì)疑很容易振振有詞。

在當(dāng)下的現(xiàn)實中，政府對輿論的介入總的來看必不可少，但應(yīng)當(dāng)注意兩個方面。

第一，官方的反應(yīng)一定要快，不僅政府和公安的調(diào)查及善后動作要快，而且涉事地區(qū)和部門的官員要全力配合宣傳部門和媒體的工作，及時發(fā)布各種信息。不求信息的全面，要動態(tài)地發(fā)布，了解多少發(fā)布多少。

迄今為止，釀成大規(guī)模輿論事件的情況，大多是官方對輿論的回應(yīng)和引導(dǎo)慢了半拍，甚至更多。官方公布的關(guān)鍵信息本應(yīng)總體上壓倒互聯(lián)網(wǎng)上非官方產(chǎn)生的信息，但是許多時候這一點沒有做到。如果官方的信息通報不夠快，刪帖反而來得更快，質(zhì)疑就很容易在網(wǎng)上泛濫。

第二，出了事情，官方總攬全局，但與公眾的交流一定要首先圍繞人們最關(guān)心的方向，也就是急公眾之所急。比如一定要強調(diào)全面調(diào)查和嚴(yán)懲責(zé)任人的決心，要強調(diào)開展治理和解決問題的堅決意向，讓公眾放心。

經(jīng)常會有突出的傳言，和公眾關(guān)心但有待查清的疑問，這種時候官方切不可回避那些傳言和疑問，而是應(yīng)直面它們，承諾開展調(diào)查，這樣就與公眾的關(guān)切形成了契合。

另外，對有些明顯惡意干擾事件處理的帖子要堅決管控。但輿情管控要注意一個臨界線，那就是每一個具體的管控動作不能讓公眾對官民立場的一致性產(chǎn)生懷疑。換句話說，不能以損失政府公信力的代價來簡單阻止一個負(fù)面信息的傳播。

虐童事件強烈牽動了以孩子為中心的無數(shù)中國家庭，他們的關(guān)心和焦慮無以復(fù)加。朝陽區(qū)政府和公安處理事情的速度也應(yīng)當(dāng)說夠快了，顯示出與公眾急在了一起。讓輿論把官民這樣的休戚與共充分體現(xiàn)出來，公眾最想知道什么，第一個回答的應(yīng)當(dāng)是公安和政府官員，而不是某個網(wǎng)上IP，那樣的話，焦慮的家長們和輿論就會感到有了主心骨?！?/p>

（作者是環(huán)球時報評論員）