張海貞

亞馬遜是美國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司，成立于1995年，曾經(jīng)只是一家普通的網(wǎng)上書(shū)店，但經(jīng)過(guò)幾十年的歷練，亞馬遜目前已經(jīng)成為全球商品種類最多而且受到萬(wàn)眾矚目的電商平臺(tái)。

亞馬遜之所以能走到今天，有一套自己的管理模式，這就是它的成本意識(shí)很強(qiáng)。特別是當(dāng)初最艱難的時(shí)候，因?yàn)槎喾矫娴脑颍瑏嗰R遜經(jīng)營(yíng)不善，舉步維艱。為了減少浪費(fèi)，不得不多方面考慮節(jié)約成本，那時(shí)候他們會(huì)節(jié)約到把咖啡廳里自動(dòng)售賣機(jī)的白熾燈摘下來(lái)以減少用電量。但是，讓人匪夷所思的是，在使用電源上如此節(jié)儉的亞馬遜，在售賣商品時(shí)卻“大手大腳”。

亞馬遜的生鮮總部非?！袄速M(fèi)”，因?yàn)樯r服務(wù)要把香蕉五個(gè)捆在一起售賣，還要每個(gè)香蕉的大小一樣，所以，每一次大約要有三分之一的香蕉被篩選出來(lái)。這樣做是有原因的———

有一次，亞馬遜收到一個(gè)顧客的投訴，說(shuō)花同樣的價(jià)格買回的五根香蕉卻大小不一樣，由此舉報(bào)亞馬遜內(nèi)部并沒(méi)有對(duì)這些香蕉進(jìn)行嚴(yán)格把控。俗話說(shuō)，手指伸出來(lái)長(zhǎng)短都不一樣，何況香蕉，對(duì)于這樣的投訴很多人都覺(jué)得有點(diǎn)可笑。但是，亞馬遜董事會(huì)卻因?yàn)檫@次小小的投訴召開(kāi)了一個(gè)重要會(huì)議，后來(lái)的做法就是，要求生鮮服務(wù)的部門(mén)每一次都必須將香蕉進(jìn)行嚴(yán)格篩選，生鮮部員工須修剪每一捆香蕉的大小。

所以，每一次大概要有三分之一的香蕉給修剪掉，而且他們將這些香蕉全部免費(fèi)送人了。在西雅圖的街頭，你每天都可以看到兩輛香蕉車，沒(méi)錯(cuò)，那就是亞馬遜提供的一個(gè)開(kāi)放的福利計(jì)劃：從這里經(jīng)過(guò)的人，無(wú)論是誰(shuí)都可以免費(fèi)領(lǐng)到一根香蕉?？上攵?，亞馬遜售賣的香蕉并沒(méi)有盈利多少，但是這不妨礙他們繼續(xù)做下去，而這一做便停不下來(lái)了。

亞馬遜的這個(gè)做法讓很多人費(fèi)解，面對(duì)這樣的“鋪張浪費(fèi)”，在公司會(huì)議上甚至有人提出取消這項(xiàng)福利計(jì)劃。但是，亞馬遜現(xiàn)任CEO杰伊·卡尼卻不這么認(rèn)為，在一次會(huì)議上，他說(shuō)：“之所以不允許售賣修剪掉的那三分之一的香蕉，是因?yàn)槲乙嬖V每一位顧客，我們時(shí)刻在為顧客著想。我們要讓他們知道在亞馬遜買走的商品都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選的，口說(shuō)無(wú)憑，免費(fèi)香蕉就是最好的證明！”其實(shí)，亞馬遜完全可以通過(guò)做活動(dòng)的方式將這些修剪下來(lái)的香蕉再次包裝售賣，但是他們卻沒(méi)有這么做，這一點(diǎn)是任何一家電商平臺(tái)都無(wú)法做到的。

香蕉讓我們看到了一個(gè)真實(shí)的亞馬遜，表面看亞馬遜售賣香蕉的方式實(shí)在是鋪張浪費(fèi)，簡(jiǎn)直就是在做賠本生意，但實(shí)際上真的如此嗎？

亞馬遜從一個(gè)單一的網(wǎng)上書(shū)店一步步擴(kuò)展開(kāi)來(lái)，成為全球種類最齊全的最大的電商平臺(tái)，走到今天實(shí)屬不易。任何一個(gè)企業(yè)的成功都不是隨隨便便得到的，更何況亞馬遜這個(gè)世界級(jí)的電商平臺(tái)。誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)的命脈，而亞馬遜恰恰就是抓住了這個(gè)強(qiáng)大的命脈，香蕉便是最好的證明：因?yàn)樘幪帪轭櫩椭?，所以，亞馬遜才走到了今天！

（責(zé)編 孫禮勇）endprint