孫曉范，胡馨元，王威

摘要：眾多學(xué)者先后研究了大學(xué)生社交媒體的使用情況、依賴情況及社交媒體對使用者的影響。本文基于溝通模型分析了社交媒體對高校學(xué)生的影響，并通過不同情境建立了不同的溝通模型，應(yīng)對處理不同的事件。

關(guān)鍵詞：社交媒體；高校學(xué)生管理；溝通模型

中圖分類號：G647 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）48-0088-02

社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗和觀點的工具和平臺，現(xiàn)階段主要包括博客、論壇等。在既往的研究中，袁延明認為社交媒體有廣義和狹義之分，本文所指的是狹義的社交媒體。他指出狹義的社交媒體指的是社交類應(yīng)用。社交類應(yīng)用泛指以社交功能為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，包括狹義的社交網(wǎng)站、微博、即時通信工具、博客等互聯(lián)網(wǎng)垂直應(yīng)用。朱劍虹（2016）的研究也證實大學(xué)生主要接觸的社交媒體有微博、微信和QQ，其余社交媒體不管是使用時間還是使用頻率，都完全不能與這三個社交媒體相抗衡。

本文中的大學(xué)生交流溝通，主要是指在大學(xué)生在校內(nèi)日常生活和學(xué)習(xí)中與教師（主要是輔導(dǎo)員、授課教師）的交流溝通。通過建立不同社交媒體的溝通模式，提高教師與學(xué)生的交流溝通質(zhì)量，促建良好的師生關(guān)系。本文研究的是社交媒體對大學(xué)生交流溝通的影響，力圖在新舊媒體并存的時代，梳理大學(xué)師生在社交媒體中的交流模式，為師生更好地利用社交媒體進行交流溝通提供幫助。

一、大學(xué)生社交媒體的使用情況

隨著網(wǎng)絡(luò)的更新?lián)Q代以及智能手機的普及，越來越多的人開始使用社交媒體。朱劍虹（2016）認為，方便快捷、消息快多新、費用低等原因使得社交媒體對大學(xué)生充滿了吸引力。而大學(xué)生也以其對新生事物的敏銳性和快速習(xí)得的能力，在社交媒體中日益舉足輕重。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》也指出，在網(wǎng)民的職業(yè)群體分布中，學(xué)生群體數(shù)量最多、規(guī)模最大，占所有職業(yè)群體總比例的26.8%。

施蕓卿（2014）的數(shù)據(jù)表明：截至2013年年底，中國網(wǎng)民總數(shù)達到6.18億，即時通信用戶達5.32億，微博用戶達2.81億。相較于普通網(wǎng)民，被稱為“網(wǎng)絡(luò)原住民”的“90后”大學(xué)生，對社交媒體有著天然的親近性：79.8%的學(xué)生擁有智能手機，64%使用過社交網(wǎng)絡(luò)，82.7%使用過微博，而全體網(wǎng)民這三項的比例分別為81%、49%、56%。中國傳媒大學(xué)廣告學(xué)院2013年曾進行過“中國大學(xué)生媒體接觸與消費行為調(diào)研”，調(diào)研結(jié)果顯示95.9%的大學(xué)生擁有智能手機。1498人中每天利用手機上網(wǎng)時間在5小時以上的占25.6%，而2011年這一數(shù)據(jù)僅為5.4%。兩年時間內(nèi)，大學(xué)生利用手機上網(wǎng)的時長增速顯著。

二、使用社交媒體對大學(xué)生的影響

由此可見，隨著智能手機和APP的出現(xiàn)，人們可以隨時隨地使用社交媒體，大大提高了社交媒體的便捷性。如今，手機早已成為大學(xué)生人手必備的物品，社交媒體已經(jīng)滲透到大學(xué)生生活的方方面面，產(chǎn)生的影響不容小覷。綜合以往研究，可以總結(jié)出：

一是大學(xué)生使用社交媒體的數(shù)量很大。這一點從傅春梅（2016）的研究中就可以看出。傅春梅曾研究過南昌市八所大學(xué)大學(xué)生人際交往與手機社交軟件的關(guān)系，其結(jié)果中就有“大學(xué)生經(jīng)常使用社交軟件的時間都偏長，五分之一的大學(xué)生長時間使用社交軟件，極少的大學(xué)生短時間使用，這說明了社交軟件對大學(xué)生的生活有較大的影響”。

二是大學(xué)生使用社交媒體的動機與學(xué)習(xí)無關(guān)的居多。在朱劍虹（2016）的研究中，近62%的樣本用戶使用社交媒體的動機為休閑娛樂和與人交往，而為了學(xué)習(xí)知識、了解信息而使用社交媒體的只有23.6%。傅春梅（2016）的研究也證實，大學(xué)生使用社交軟件的主要目的，是尋找志趣相同的群體和無聊打發(fā)時間，記錄心情，聯(lián)系老朋友或同學(xué)，獲取信息，交流工作學(xué)習(xí)心得等。

三是社交媒體對大學(xué)生的積極影響。社交媒體是大學(xué)生張揚個性、展示自我、獲得信息、即時交流的平臺和渠道。齊浩然（2016）認為，新媒體的使用有利于大學(xué)生之間的虛擬平等性。李園園（2010）也認為，大學(xué)生通過社交網(wǎng)絡(luò)的使用，能獲得更多的心理滿足、信息資本、人脈資本等社會資本。此外，社交媒體還能夠給大學(xué)生帶來一定的心理慰藉。楊媛媛（2009）等人的研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實中具有較強親密感的個體，相對來說更少發(fā)展在線友誼，而現(xiàn)實中具有較高自卑感水平的個體，更愿意發(fā)展在線友誼。

四是社交媒體對大學(xué)生的消極影響。其一，社交媒體的使用使得很多學(xué)生依賴社交軟件和軟件的載體。例如，2015年1月27日騰訊企鵝智庫發(fā)布的《微信平臺首份數(shù)據(jù)研究報告》指出，微信漸漸成為用戶生活的一部分，25%的微信用戶每天打開微信超過30次，55.2%的微信用戶每天打開微信超過10次。傅春梅的研究也表明，大學(xué)生對于手機的依賴程度較高，四分之一的大學(xué)生對于離開手機有明顯的不適。其二，社交媒體使大學(xué)生對現(xiàn)實交往的需求下降了。祁歡曾指出，“大學(xué)生處于青春期的特殊階段，有較強的自我意識和社會交往的需要。然而在現(xiàn)實生活中，人們只沉迷于和朋友圈里的‘虛擬的朋友溝通、交往，卻忽略了身邊的朋友、家人，現(xiàn)實交往力和行動力下降。有網(wǎng)友說，‘出門都是低頭族，沒意思，還不如在家玩手機?！?。陳葉（2014）等人認為，過度地使用社交媒體，使得大學(xué)生人際交往與之前變得更加具有隨意性、功利性、冷漠化、虛擬化和低俗化。其三，社交媒體中的展示與實際自我，并不完全一致。袁立庠指出，大學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)中的自我表露不是完全將現(xiàn)實生活復(fù)制到個人網(wǎng)絡(luò)空間的，傾向于向好友展露自己更有吸引力的一面，以塑造自己的完美形象。

三、大學(xué)生使用社交媒體的特點

針對大學(xué)生使用社交媒體的特點，結(jié)合信息傳播要素及信息傳播模式，大學(xué)教師在與學(xué)生進行社交媒體溝通的過程中，要注意不同內(nèi)容選擇不同的媒體來進行。一是學(xué)生管理部門的發(fā)布類、告知性信息，主要是通過微博、公眾號等發(fā)布信息，其接受對象是學(xué)生群體，屬于大眾傳播的方式。二是教師布置的作業(yè)、輔導(dǎo)員部署的班級工作，采用QQ、微信、短信等途徑，信息接收的對象是班級整體或小群體。三是教師與某學(xué)生個體進行交流。

本文基于馬萊茨克“大眾傳播場模式”（Maletzkes field communication model），構(gòu)建了高校學(xué)生溝通管理模型，如圖1所示。

該模型要素如下：

C：高校學(xué)生管理隊伍（C1：管理隊伍類別，C2：管理隊伍的溝通技術(shù)能力，C3：管理隊伍信息傳播意愿）

R：高校學(xué)生（R1：學(xué)生的信息接收意愿，R2：學(xué)生信息接收能力）

M：社交媒體（M1：社交媒體內(nèi)容，M2：內(nèi)容的效果感受，M3：來自社交媒體的壓力和約束，M4：來自信息的壓力和約束，M5：來自社交媒體的壓力和約束，M6：來自學(xué)生的反饋）

N1：內(nèi)容的選擇和組織；N2：學(xué)生對社交媒體評價；N3：高校學(xué)生管理隊伍對學(xué)生的評價；N4：學(xué)生對高校學(xué)生管理隊伍的評價

四、結(jié)論

根據(jù)不同的溝通需求，采用不同的社交媒體工具，注重不同的溝通要素，能夠幫助高校學(xué)生管理者更好地完成溝通工作，提高學(xué)生管理水平。本文只涉及社交媒體對當(dāng)代大學(xué)生的影響分析，并建立應(yīng)對的溝通模型，但就模型的使用及要素的分解，仍須進一步的探討，這也是我們下一步的研究方向。

參考文獻：

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