張世濤

摘 要 社交媒體所獨有的傳播優(yōu)勢使得其成為弱勢群體表達(dá)自身訴求的有效途徑，隨著社交媒體的普及，廣大弱勢群體成為其使用的主體，由此產(chǎn)生的民間輿論場為這一群體提供了不同于官方輿論場的輿論環(huán)境，成為表達(dá)自身利益訴求的主要平臺。隨著我國社會轉(zhuǎn)型的到來，弱勢群體的訴求成為一個重要的社會問題，因此，就社交媒體視域下的弱勢群體輿情表達(dá)進(jìn)行研究具有十分重要的現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞 社交媒體；弱勢群體；輿情

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2016）20-0019-02

當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)社會在經(jīng)歷了數(shù)十年的發(fā)展以后進(jìn)入到了重要的轉(zhuǎn)型時期，各種社會矛盾和問題紛紛涌現(xiàn)出來，成為社會改革發(fā)展必須要解決的問題。在這樣的社會大背景下，民意的訴求不僅是社會發(fā)展本身的內(nèi)在要求，同時也是緩解公眾壓力、疏導(dǎo)社會矛盾的基本渠道之一。而基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的社交媒體的興起和發(fā)展為民意訴求提供了一個全新的平臺。由于社交媒體所具有的特殊優(yōu)勢，其越來越成為社會弱勢群體表達(dá)自身訴求的平臺。當(dāng)前，社交媒體在推動網(wǎng)絡(luò)輿情方面正扮演著越來越重要的作用，是實現(xiàn)廣大弱勢群體和政府良性互動的重要途徑。因此，對社交媒體視域下弱勢群體輿情表達(dá)問題進(jìn)行研究就顯得尤為重要。

1 基本概念

1.1 社交媒體

社交媒體是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一系列傳播工具，由參與者對地域、喜好、專業(yè)、價值觀等進(jìn)行過濾加工后再進(jìn)行信息傳播的媒體，它以其獨有的形式為用戶提供互動、交流、聯(lián)系等信息服務(wù)。與傳統(tǒng)媒體相比，社交媒體具有較強的信息傳播力和影響力。一方面，社交媒體對信息的傳播突破了時間和空間的限制，使用者可以通過社交媒體隨時隨地獲得信息發(fā)布和獲取服務(wù)。另一方面，傳統(tǒng)媒體下，人們對信息的關(guān)注主要是相關(guān)新聞機(jī)構(gòu)的推薦，而社交媒體下，信息的接受和傳播都主要是基于使用者線上人群的社會關(guān)系，這使得社交媒體所傳播的信息相對于傳統(tǒng)媒體來具有更加特殊的影響力。

1.2 弱勢群體

弱勢群體又稱為社會弱者群體、社會脆弱群體。關(guān)于弱勢群體這一概念，并未形成一個完全一致的觀點，不同學(xué)者從不同角度做出了界定。總體來說，弱勢群體是一個虛擬群體，它是以人們的生存狀況和社會地位來進(jìn)行劃分的，而不是生理特征來界定的。它是指社會一些生活困難、能力不足或被邊緣化、受到社會排斥的人的總稱，這類人群普遍經(jīng)濟(jì)收入低、生活貧困、政治影響力低和心理高度敏感。

2 社交媒體平臺表達(dá)弱勢群體輿情的必要性

2.1 傳統(tǒng)媒體表達(dá)渠道受阻

弱勢群體受到社會經(jīng)濟(jì)地位、受教育水平、社會資源分配、以及政府部門的忽視和部分社會主流階層的歧視等因素的限制，弱勢群體在傳統(tǒng)媒體方面的話語權(quán)空間相對不足，弱勢群體表達(dá)自身訴求的渠道在傳統(tǒng)媒體體系下嚴(yán)重受阻。而社會轉(zhuǎn)型的到來使得社會弱勢群體的輿情表達(dá)越來越成為一個社會問題，然而傳統(tǒng)媒體的限制要求其輿情表達(dá)必須要尋求新的途徑和平臺，這為社交媒體在弱勢群體輿情表達(dá)中的應(yīng)用提供了可能。

2.2 社交媒體具備特殊影響力

一方面，社交媒體正發(fā)展成為輿論風(fēng)暴的中心。隨著我國社會開放向縱深發(fā)展，社會成員的意識也開始覺醒，維護(hù)自身權(quán)益的意識越來越強，社交媒體在這種背景下越來越成為公民維權(quán)的工具。從2010年江西宜黃鐘如九一家通過開通新浪微博反映其面臨的強拆壓力開始，以微博為代表的社交媒體已經(jīng)成為輿論風(fēng)暴的中心，不僅弱勢群體將其作為表達(dá)自身訴求的工具，越來越多的社會成員和傳統(tǒng)媒體也對其給予了高度的關(guān)注，這使得社交媒體具備了越來越大的影響力。

另一方面，社交媒體具備了主流媒體的意識。主流媒體除了傳播信息外，一個重要的功能就是引導(dǎo)人們的思想觀念，傳播主流思想價值觀。而社交媒體的誕生不僅使得信息傳播更加高效，同時其對人們的思想觀念也產(chǎn)生了深刻的影響?！肮烂朗录钡壬鐣狳c事件的背后深刻反映了廣大社交媒體用戶對社會問題的深邃思考。從這一角度來說，社交媒體也具有主流媒體的價值。

3 社交媒體視域下弱勢群體輿情表達(dá)的對策

3.1 強化政府的作用

從目前我國爆發(fā)的一系列輿論危機(jī)來看，政府在回應(yīng)方面的不及時或不恰當(dāng)是造成政府公信力下降的主要原因。而政府為確保自身話語主導(dǎo)權(quán)，極力維護(hù)傳統(tǒng)媒體在社會輿論中的主導(dǎo)地位也很大程度上限制了社交媒體對弱勢群體訴求的表達(dá)。因此，我們認(rèn)為，要強化政府在弱勢群體輿情表達(dá)中的作用，就要求政府要提高自身公信力、建立起合理的輿情引導(dǎo)機(jī)制。我國社會經(jīng)濟(jì)經(jīng)過30年的快速發(fā)展，在取得巨大成就的同時，社會不同階層在政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的差距不斷加劇，這種差距使得處于較低地位的弱勢群體會對社會發(fā)展產(chǎn)生不同程度的怨言，因此，政府要注意傾聽這部分群體的心聲和意見，在政策的制定上對這一群體有意識地加以照顧。此外政府還應(yīng)該加大對諸如腐敗等損害公信力的行為的打擊力度，樹立政府公信力。與此同時政府還應(yīng)該建立針對弱勢群體的輿情監(jiān)測機(jī)制、預(yù)警機(jī)制、及時對弱勢群體的輿情動態(tài)進(jìn)行監(jiān)測和預(yù)警，了解其合理訴求，引導(dǎo)弱勢群體輿情朝有利方向發(fā)展。

3.2 疏通公民參與的渠道

社交媒體的優(yōu)勢在于為人們參與提供了多樣化的渠道，而現(xiàn)有的媒體形式則在一定程度上阻礙了公民多樣化參與的實現(xiàn)。因此，在弱勢群體輿情表達(dá)中，加強社交媒體的應(yīng)用應(yīng)該要疏通公民參與的渠道，確保渠道的暢通性和參與性。政府可以采用官方微博、微信等社交平臺及時推送重大政治活動新聞和事關(guān)百姓切身利益的焦點問題，在傳統(tǒng)的新聞媒體之外，開辟公民參與社交媒體和國家管理的制度化渠道。提高弱勢群體的參與性。

3.3 整合傳統(tǒng)與社交媒體，合理引導(dǎo)民意

雖然社交媒體在弱勢群體輿情表達(dá)中有諸多傳統(tǒng)媒體難以企及的優(yōu)勢，但是在輿論危機(jī)中，只有將傳統(tǒng)媒體和社交媒體有機(jī)結(jié)合，相互合作，才能將輿論危機(jī)有效化解。

首先，傳統(tǒng)媒體要深度介入輿情事件的調(diào)查。寧波PX事件之所以能夠轟動一時，就是社交媒體在其中起到發(fā)酵劑的作用，該事件肇端于著名專欄作家趙楚在新浪微博上對這一事件的看法，從而引發(fā)了廣大公眾對PX項目的關(guān)注，甚至引發(fā)后來的恐慌，然而限于微博140字?jǐn)?shù)的限制，難以對該事件做出系統(tǒng)的分析，微博這一社交媒體的劣勢也就暴露無遺。這就要求傳統(tǒng)媒體對事件進(jìn)行深入系統(tǒng)的報道來正確引導(dǎo)民意。而針對該事件主流媒體《人民日報》《新聞聯(lián)播》深入系統(tǒng)的及時報道就起到了平復(fù)民怨的鎮(zhèn)靜劑，這種作用顯然是社交媒體所難以企及的。

其次，社交媒體為傳統(tǒng)媒體提供新聞來源。當(dāng)前，在媒體競爭走向白熱化的背景下，媒體競爭和發(fā)展正呈現(xiàn)出傳統(tǒng)媒體與社交媒體融合的趨勢。許多報紙和電視新聞節(jié)目都在新浪微博開通官方微博平臺，在傳播信息的同時也向廣大觀眾收集新聞線索和素材。當(dāng)前，使用微博等社交媒體的人群既有社會名人、企業(yè)家，也有處于社會底層的弱勢群體，在新聞媒體敏銳的嗅覺下，使用者的言行很有可能就會成為傳統(tǒng)媒體的新聞素材。上文中提到的寧波PX事件就是典型代表。

4 結(jié)束語

傳統(tǒng)媒體表達(dá)渠道受阻以及社交媒體的獨特優(yōu)勢為弱勢群體通過社交媒體表達(dá)自身訴求提供了客觀條件。弱勢群體通過社交媒體表達(dá)自身訴求，為廣大社會弱勢群體在傳統(tǒng)媒體之外開辟了一條新的表達(dá)自身訴求的途徑，對于疏導(dǎo)社會情緒，緩解社會矛盾、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定具有極大的積極作用。

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