文/四川省新鐵投資有限公司 徐威

“四診合參”做好新形勢下的高速公路運營管理工作

文/四川省新鐵投資有限公司 徐威

本文運用中醫(yī)診斷學(xué)“四診合參”法，結(jié)合企業(yè)管理工作實際，創(chuàng)造性地提出了新形勢下高速公路運營管理工作的“望聞問切”四診法。

四診合參；高速公路；運營管理

望、聞、問、切，是中醫(yī)調(diào)查了解不同疾病的四種診斷方法。四診合參，對于全面了解病情，識別真?zhèn)?，辨證論治，具有非常重要的意義。筆者認(rèn)為，在高速公路運營管理工作中，同樣可以利用“四診合參”的方式來查找企業(yè)存在的管理漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，進而因地制宜，制定對策，提升管理水平，做好新形勢下的高速公路運營管理工作，實現(xiàn)企業(yè)的健康有序發(fā)展。

一、望診——選賢任能

望，觀、看之意也。望診需要企業(yè)管理者自覺做到以下四點：一是要經(jīng)常觀干部職工的氣色、表情、精神面貌、工作態(tài)度，看干部職工的工作熱情、態(tài)度表現(xiàn)、執(zhí)行效率和工作成果，進而掌握他們的思想動態(tài)、工作狀態(tài)，了解公司的整體運營管理情況。二是要通過對干部職工一言一行的細微觀察，看他們在日常工作中和困難問題面前的不同反應(yīng)，逐步看清他們的工作動機、職業(yè)訴求、道德品質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。三是要把“望”的情況總結(jié)歸納，得出“人”與“人才”“劣幣”與“良幣”的結(jié)論，在選人用人工作中，堅持“德才兼?zhèn)?、以德為先”的?biāo)準(zhǔn)，把想干事、能干事、會干事、干成事的優(yōu)秀員工和管理干部選拔出來，讓有為者有位，樹立起鮮明的用人導(dǎo)向。四是要堅決杜絕以貌取人、以出身論英雄、按資排輩和說情打招呼、跑官要官的行為，堅決杜絕只聽片面之詞、人云亦云、眾口鑠金的論斷，要通過自己的觀察去作出正確的判斷，得出是非的結(jié)論。

二、聞診——建章立制

聞，聽也。聞診提醒廣大企業(yè)管理者“兼聽則明”，尤其是在企業(yè)管理規(guī)范和各項制度的制定和實施過程中，必須實施有效的“聞診”。一是聽上下。制度的出臺不能全部由上層領(lǐng)導(dǎo)說了算，要多傾聽普通干部，尤其是一線職工群眾的意見和建議，因為他們才是各類規(guī)范和制度執(zhí)行的主體。二是聽左右。要多聽一聽集團內(nèi)部其他高速公路運營公司在制度建設(shè)方面的意見和建議，了解其規(guī)范和制度的生命力和執(zhí)行情況，取其善者而從之。三是聽內(nèi)外。閉門造車是不行的，要經(jīng)常走出去，既向行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，也要向行業(yè)外的先進企業(yè)看齊，博采眾長、兼收并蓄。四是要自省。在“聞”的基礎(chǔ)上，企業(yè)管理者要結(jié)合企業(yè)自身實際，綜合各類基礎(chǔ)資料，總結(jié)思考，廣泛征求意見，擬定出符合企業(yè)特點的規(guī)章制度，并帶頭立規(guī)矩、守規(guī)矩、用規(guī)矩。

三、問診——民主決策

問，心有惑而求之人也，就是通過溝通交流的方式向他人詢問答案、征求意見及建議等。作為企業(yè)的管理者，在企業(yè)的經(jīng)營管理工作中，要自覺踐行黨的群眾路線，堅持民主集中制，集眾人之智，匯集體之力，共同解決企業(yè)發(fā)展面臨的問題。一是問書本。要堅決杜絕隨著年齡的增長、經(jīng)驗的豐富而放松甚至放棄學(xué)習(xí)，要培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，通過讀書不斷學(xué)習(xí)新知識、獲得新技能、開拓新思路。二是問專家。在學(xué)習(xí)的過程中，難免會遇到不懂、不會、不解的地方，這時候就需要向前輩、師長、專家請教，進而補齊學(xué)習(xí)的短板，拓寬自己的思維，提升自己的境界。三是問班子。不能獨斷專行，搞“家長制”，要堅持民主，多與班子成員溝通交流，探討企業(yè)管理工作，尤其是選人用人工作和出臺的各項規(guī)章制度等。四是問群眾。作為企業(yè)管理者不能對廣大職工群眾的建議置若罔聞，或者偏聽偏信。要多親自征求職工群眾意見建議，傾聽職工群眾訴求，解決職工群眾困難，從群眾中來，到群眾中去。五是問實效。要堅持實事求是，各項工作部署和方針政策要力求實效，不能有始無終，只看開頭不重結(jié)果。要建立回訪機制，對執(zhí)行不力、效率不高、敷衍塞責(zé)的行為要堅決予以問責(zé)和處分。

四、切診——查漏補缺

切，貼近也。就是深入企業(yè)內(nèi)部、深入廣大職工群眾之中去把好脈搏，與大家打成一片，切身感受每一項工作的流程和面對各種突如其來的問題和矛盾，進而找出切實有效、符合實際的解決辦法。一是要深入基層開展調(diào)研。通過出臺相關(guān)工作方案或者辦法，讓公司管理者深入基層、深入廣大職工群眾之中去調(diào)研，與他們同吃同住同工作。例如筆者所在公司新近出臺的《關(guān)于選派機關(guān)管理干部駐收費站兼任站長（副站長）的實施方案》，就是讓公司主要管理干部深入基層學(xué)習(xí)。此舉，不僅有利于提高公司機關(guān)管理干部的綜合素質(zhì)，也有利于加強收費站站級管理能力，從而提升公司運營服務(wù)水平。二是要探求病因。要通過調(diào)研，查漏補缺，發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，繼而找準(zhǔn)問題的根源是出在職工身上，還是出在管理制度上，或者是其他什么原因?？傊?，就是要通過深入的調(diào)查研究，找準(zhǔn)“病根”，為下一步制定對策提供依據(jù)。三是要開處方。針對調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題，分析解決的辦法，結(jié)合實際情況，從思想上、制度上、管理上等各方面，全方位地制定并出臺相應(yīng)的政策和舉措。

五、結(jié)束語

當(dāng)前，國內(nèi)高速公路建設(shè)突飛猛進，僅2016年我國新增高速公路6000多公里，總里程突破13萬公里。2017年，我國將新增高速公路5000公里，眾多的高速公路運營公司如雨后春筍般競相林立。而對于高速公路的運營管理，大多數(shù)企業(yè)似乎都只是局限于向行業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)借鑒，照搬照抄，存在很多雷同現(xiàn)象。有鑒于此，廣大高速公路運營企業(yè)管理者，如果能夠堅持學(xué)習(xí)，博采眾長、融會貫通，將中醫(yī)學(xué)的“四診合參”理論與企業(yè)管理工作實際相結(jié)合，那么，高速公路運營管理工作定將呈現(xiàn)出百家爭鳴、百花齊放的嶄新局面。