文/高郵市城北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 張慧雯

加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè) 提高城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平

文/高郵市城北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 張慧雯

在醫(yī)療體制改革進(jìn)程不斷深入的當(dāng)今時(shí)代背景下，基層醫(yī)院面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在基層醫(yī)院中，社區(qū)衛(wèi)生工作占據(jù)著非常重要的地位，直接關(guān)系著社區(qū)群眾的身心健康。隨著社會(huì)文明程度的進(jìn)步，人們逐漸提高了對(duì)健康的認(rèn)識(shí)與重視，同時(shí)人們的健康需求層次也出現(xiàn)了很大的改變。面臨這樣的現(xiàn)象，基層醫(yī)院必須加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，充分發(fā)揮醫(yī)院文化的功能與作用，提高城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平。本篇論文中，筆者主要針對(duì)如何加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)、提高城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平這一問題進(jìn)行了分析，以供參考。

醫(yī)院文化；醫(yī)院文化建設(shè)；衛(wèi)生服務(wù)水平；社區(qū)衛(wèi)生工作

隨著生活質(zhì)量與生活水平的不斷改善，人們逐漸提高了對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求。同時(shí)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨復(fù)雜化，這就給基層醫(yī)院提出了更高的要求。

一、醫(yī)院文化建設(shè)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)文化

醫(yī)院文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期以來的發(fā)展過程中形成的一種人本管理理論，以醫(yī)院管理理念、醫(yī)院精神為核心，具有激勵(lì)、凝聚醫(yī)院各級(jí)管理人員和員工創(chuàng)造性、積極性、歸屬感的作用。醫(yī)院文化是醫(yī)院得以生存與發(fā)展的內(nèi)在推動(dòng)力，滲透在醫(yī)院的管理、經(jīng)營(yíng)以及人際關(guān)系等諸多方面。醫(yī)院文化建設(shè)，不僅是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要目標(biāo)，也是推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要保障。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)文化主要包括職業(yè)道德、醫(yī)學(xué)精神、行業(yè)使命、行業(yè)核心價(jià)值觀以及共同愿景等方面的內(nèi)容，是長(zhǎng)期以來在實(shí)踐過程中形成的一筆珍貴的思想成果，也是社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)所在。

二、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，提高城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平

（一）充分發(fā)揮醫(yī)院文化的導(dǎo)向功能。由于受到傳統(tǒng)理念、現(xiàn)階段醫(yī)療糾紛事件頻發(fā)等原因的影響，導(dǎo)致現(xiàn)階段基層醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作人員的工作熱情與工作積極性不高。面對(duì)這樣的問題，應(yīng)通過加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，從根本上轉(zhuǎn)變舊風(fēng)貌、舊思想，轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)工作人員的服務(wù)意識(shí)。例如，我國(guó)某城市一中小型醫(yī)院，專門聘請(qǐng)專家開展了CIS形象設(shè)計(jì)，從而充分發(fā)揮了醫(yī)院文化獨(dú)特的導(dǎo)向功能。同時(shí)，在這個(gè)過程中，也探索了一條與中、小型醫(yī)院實(shí)際發(fā)展情況相符合的社區(qū)衛(wèi)生工作新模式。在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)開展過程中，醫(yī)院文化彰顯了勃勃生機(jī)，同時(shí)，醫(yī)院文化導(dǎo)向功能的充分發(fā)揮，也在很大程度上提高了城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平。

（二）充分發(fā)揮醫(yī)院文化的凝聚功能。凝聚功能指的是，通過借助醫(yī)務(wù)工作人員在信念、動(dòng)機(jī)、認(rèn)知以及期望等方面的文化心理，實(shí)現(xiàn)人們思想的有效溝通與聯(lián)系，使全體醫(yī)務(wù)工作人員對(duì)醫(yī)院文化產(chǎn)生較強(qiáng)的自豪感、使命感以及認(rèn)同感。通過轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)工作人員的服務(wù)意識(shí)，使全體醫(yī)務(wù)工作人員產(chǎn)生以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)為己任的觀念，從而為提高城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平這一目標(biāo)出謀獻(xiàn)策。首先，組織一批高素質(zhì)的社區(qū)醫(yī)務(wù)人員，來分析、討論社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能得以實(shí)現(xiàn)的主要途徑。同時(shí)，通過召開職代會(huì)，向職工征求意見和建議，對(duì)于合理的建議與意見，積極接納，這也可以有效激發(fā)職工的主人翁意識(shí)與責(zé)任意識(shí)，只有職工的責(zé)任意識(shí)提高了，才能自覺地糾正自己的工作態(tài)度，從而有利于提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平。其次，在健康文化的引導(dǎo)下，將“在醫(yī)院為病人服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)走到居民身邊為他們服務(wù)”。確保社區(qū)衛(wèi)生工作的和諧開展。成立志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、單位，以各社區(qū)婦女、中小學(xué)生為主要對(duì)象，把健康知識(shí)“送上門”，組織健康知識(shí)講座、座談會(huì)等；統(tǒng)一為下設(shè)的每個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站設(shè)立健康教育宣傳欄，面向社區(qū)居民宣傳四季養(yǎng)生保健知識(shí)以及各種常見病的相關(guān)知識(shí)等，定期更新及維護(hù)宣傳欄內(nèi)容，確保健康宣教全面、到位；根據(jù)社區(qū)居民的實(shí)際情況，開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，針對(duì)不同人群制定各種相應(yīng)的家庭醫(yī)生服務(wù)項(xiàng)目，提供相應(yīng)的體檢、慢病隨訪以及用藥指導(dǎo)等服務(wù)。通過一系列措施與社區(qū)居民拉近距離，升華醫(yī)務(wù)人員形象，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

（三）充分發(fā)揮醫(yī)院文化的約束功能。首先，針對(duì)社區(qū)衛(wèi)生工作，制定相應(yīng)的服務(wù)人員規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容與方式、質(zhì)量監(jiān)控制度以及評(píng)價(jià)制度，切實(shí)在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中貫穿各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)范。其次，充分發(fā)揮約束功能，確保社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作人員能夠嚴(yán)格遵循醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，在管理上做到“剛?cè)嵯酀?jì)”，從而為加強(qiáng)社區(qū)健康服務(wù)管理、提高城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平奠定良好的基礎(chǔ)。再次，對(duì)外進(jìn)行服務(wù)承諾，制定服務(wù)對(duì)象滿意度評(píng)價(jià)工作制度及方案，定期邀請(qǐng)社區(qū)居民、患者、社會(huì)監(jiān)督員對(duì)社區(qū)衛(wèi)生工作進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，把服務(wù)對(duì)象滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果作為職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)價(jià)依據(jù)之一，并與獎(jiǎng)懲掛鉤。促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)責(zé)任感，更好地為人民健康服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，新形勢(shì)下，醫(yī)院面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)與更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期以來發(fā)展過程中所形成的行為規(guī)范、醫(yī)院精神以及共同價(jià)值觀的總和，通過加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，有利于提高醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。為了在新的時(shí)代背景下取得更好的生存與發(fā)展，基層醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，借助醫(yī)院文化的導(dǎo)向功能、凝聚功能以及約束功能，提高全體醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，提高城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平。

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