李曉麗 鄧惠玲

高職院校提高導(dǎo)游資格證過(guò)關(guān)率的辦法探析

李曉麗 鄧惠玲

高職院校旅游管理專業(yè)應(yīng)針對(duì)全國(guó)導(dǎo)游資格證考試大綱，結(jié)合學(xué)生實(shí)際，提出針對(duì)性辦法，提高學(xué)生資格證書過(guò)關(guān)率，為學(xué)生未來(lái)走向工作崗位奠定基礎(chǔ)，同時(shí)提高專業(yè)辦學(xué)質(zhì)量。

高職院校 旅游管理專業(yè) 導(dǎo)游資格證

從智聯(lián)招聘網(wǎng)數(shù)據(jù)來(lái)看，旅游管理專業(yè)學(xué)生的主要就業(yè)方向從企業(yè)類別來(lái)看，酒店(含度假村、度假酒店)、旅行社、景區(qū)等三大類企業(yè)是旅游管理專業(yè)學(xué)生的主要就業(yè)點(diǎn)。作為就業(yè)點(diǎn)之一的旅行社在崗位需求上主要集中在導(dǎo)游。而從事導(dǎo)游工作的條件之一為獲得導(dǎo)游證。獲得導(dǎo)游證的前提為通過(guò)導(dǎo)游資格證考試。因此，高職院校旅游管理專業(yè)在培養(yǎng)學(xué)生的過(guò)程中，提高導(dǎo)游資格證過(guò)關(guān)率尤為重要。

一、考試現(xiàn)狀及原因

導(dǎo)游資格證考試自2016年改革后考試內(nèi)容更為復(fù)雜，對(duì)于學(xué)生的要求也進(jìn)一步提高。目前我院導(dǎo)游資格證過(guò)關(guān)率平均水平較低。分析其原因有以下幾點(diǎn)：

(一)學(xué)生參加考試時(shí)間有限

導(dǎo)游資格證考試大概每年7-9月份報(bào)名，11月份參加考試，一年僅舉行一次。高職院校往往采用2+1的教學(xué)模式，第一年報(bào)名期間學(xué)生還未進(jìn)入學(xué)院，對(duì)于專業(yè)資格證考試并未了解，往往會(huì)錯(cuò)過(guò)報(bào)名機(jī)會(huì)。而第三年報(bào)名和考試時(shí)候?qū)W生均已經(jīng)準(zhǔn)備參加頂崗實(shí)習(xí)或是正在實(shí)習(xí)過(guò)程中，旅游行業(yè)實(shí)習(xí)勞動(dòng)強(qiáng)度較大，沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間進(jìn)行復(fù)習(xí)，因此在校三年當(dāng)中有效參加考試的機(jī)會(huì)只有大二一次。

(二)考試內(nèi)容全面復(fù)雜，而學(xué)生學(xué)習(xí)能力較差

根據(jù)全國(guó)導(dǎo)游人員考試大綱內(nèi)容，導(dǎo)游資格證考試內(nèi)容包含五科，涵蓋了行業(yè)政策法規(guī)、導(dǎo)游從業(yè)的理論及實(shí)踐知識(shí)。導(dǎo)游基礎(chǔ)、旅游政策法規(guī)知識(shí)點(diǎn)瑣碎、復(fù)雜，記憶缺少規(guī)律性，對(duì)于高職高專學(xué)生來(lái)講考試本身具有一定的難度。同時(shí)高職學(xué)生本身具的特點(diǎn)又進(jìn)一步使得考試過(guò)關(guān)率下降。

(三)學(xué)生對(duì)于職業(yè)資格證的認(rèn)識(shí)不夠

學(xué)生入學(xué)后沒(méi)有學(xué)習(xí)目標(biāo)，也不知道畢業(yè)后想干什么，對(duì)于導(dǎo)游資格證對(duì)其是否有用呈現(xiàn)出質(zhì)疑狀態(tài)。在該種情況下，學(xué)生往往在備考過(guò)程中三天打魚，兩天曬網(wǎng)。

(四)缺乏面試經(jīng)驗(yàn)

全國(guó)導(dǎo)游資格證考試形式為筆試加面試。筆試主要考核學(xué)生對(duì)于理論知識(shí)的掌握程度，而面試從五個(gè)方面進(jìn)行考核，即語(yǔ)言和禮貌儀態(tài)，景點(diǎn)講解，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，應(yīng)變能力，綜合知識(shí)。其中導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、景點(diǎn)講解以及綜合知識(shí)為理論知識(shí)與實(shí)踐能力的考核，其他是對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的一種考核。學(xué)生在平時(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程中，由于學(xué)校人才培養(yǎng)方案的設(shè)置，禮儀課程還未開設(shè)，且學(xué)生平時(shí)對(duì)于該方面能力重要性認(rèn)知不夠，加上學(xué)生沒(méi)有面試經(jīng)驗(yàn)，往往會(huì)在面試過(guò)程中高度緊張，致使現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮失常。

二、提高導(dǎo)游資格證過(guò)關(guān)率的對(duì)策

(一)全員考試，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍

根據(jù)我國(guó)旅游政策法規(guī)相關(guān)規(guī)定，擁有導(dǎo)游證之后可以選擇做兼職或者是專職導(dǎo)游，會(huì)拓寬學(xué)生的就業(yè)渠道。因此，可以在學(xué)生一入校就全部要求報(bào)考導(dǎo)游資格證，全員復(fù)習(xí)，全員考試。可避免不考試學(xué)生對(duì)于考試學(xué)生的影響。

(二)構(gòu)建課程體系

1、開設(shè)的課程

導(dǎo)游資格證考試通過(guò)的關(guān)鍵在于考試大綱內(nèi)容的掌握。如前面所述，該考試涉及內(nèi)容全面復(fù)雜，僅靠學(xué)生課后復(fù)習(xí)無(wú)法保證知識(shí)點(diǎn)的全面掌握，這就需要借助課堂時(shí)間幫助學(xué)生完成。因此旅游管理專業(yè)在課程設(shè)置時(shí)應(yīng)該緊密結(jié)合考試內(nèi)容，將導(dǎo)游基礎(chǔ)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游政策法規(guī)以及甘肅導(dǎo)游開設(shè)為專業(yè)課程，并根據(jù)考試大綱指定課程標(biāo)準(zhǔn)，確定課程重點(diǎn)、難點(diǎn)，以滿足學(xué)生筆試以及面試需求。

2、開設(shè)方式

學(xué)生入學(xué)到參加第一次導(dǎo)游資格證考試將近一年兩個(gè)月，以上課程中部分課程卻在前半年開設(shè)結(jié)束，等到學(xué)生考試時(shí)主要內(nèi)容已經(jīng)被遺忘，為了避免上述情況產(chǎn)生，課程開設(shè)可采用兩種方式：第一種為對(duì)于早期開設(shè)結(jié)束的課程，在后面的學(xué)期中仍舊每學(xué)期開設(shè)，以加深學(xué)生對(duì)于知識(shí)的掌握。第二種方式為：在后面學(xué)期中開設(shè)與前期已開設(shè)過(guò)課程內(nèi)容相近的課程。比如第一學(xué)期開設(shè)導(dǎo)游基礎(chǔ)，第二學(xué)期開設(shè)旅游文化，第三學(xué)期開設(shè)旅游資源。

3、開設(shè)時(shí)間

因?qū)W生大一入校無(wú)法報(bào)名，大三參加頂崗實(shí)習(xí)，有效考試時(shí)間僅為大二第一學(xué)期，即第三學(xué)期，因此以上課程均應(yīng)在前三學(xué)期開設(shè)。由于考試時(shí)間往往為每年11-12月期間，第三學(xué)期課程應(yīng)合理設(shè)置授課內(nèi)容及課程進(jìn)度，在11月前將重點(diǎn)內(nèi)容結(jié)束。

(三)合理利用早晚自習(xí)，提高面試能力

為了方便學(xué)生管理，高職院校學(xué)生一般會(huì)安排學(xué)生上早晚自習(xí)。旅游管理專業(yè)可要求學(xué)生結(jié)合面試內(nèi)容，每周制定一個(gè)主題，如景點(diǎn)講解、民歌演唱、小游戲搜集、繞口令比賽等，提高學(xué)生語(yǔ)言表達(dá)能力、才藝展示水平。

除此之外專業(yè)教師還可以為通過(guò)導(dǎo)游資格證的同學(xué)積極聯(lián)系旅行社、旅游景區(qū)，利用節(jié)假日帶團(tuán)實(shí)踐，使學(xué)生明確導(dǎo)游資格證的作用，并且在上學(xué)的過(guò)程中使其獲得專業(yè)給學(xué)生帶來(lái)的第一桶金。通過(guò)該種方式激勵(lì)未通過(guò)考試的學(xué)生。

導(dǎo)游資格證是導(dǎo)游證獲得的前提，也是學(xué)生進(jìn)入該行業(yè)的敲門磚，作為全國(guó)統(tǒng)一性的考試，對(duì)于高職學(xué)生來(lái)講，雖然有一定的難度，但是依據(jù)考試大綱，從學(xué)校和學(xué)生兩個(gè)方面入手，從考試時(shí)間、考試形式、考試內(nèi)容方面逐個(gè)突破，在日常教學(xué)過(guò)程中嚴(yán)格落實(shí)，高職院校旅游管理專業(yè)將會(huì)為我國(guó)旅游管理專業(yè)人才隊(duì)伍培養(yǎng)一大批人才。

[1]秦斌峰,魏鵬,高薇.旅游法規(guī)教程[M].蘭州:甘肅教育出版社,2010:113～114.

[2]國(guó)家旅游局辦公室.關(guān)于公布《2016年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試大綱》的通知[EB/OL].http://www.cnta.gov.cn/zwgk/tzggnew/201601/t20160119_758510.shtml,2016-01-19.

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