文/長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)博物館 趙天一 安陽(yáng) 王飛飛 趙宏巖

高校中醫(yī)藥博物館志愿講解員的科學(xué)培養(yǎng)淺析

文/長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)博物館 趙天一 安陽(yáng) 王飛飛 趙宏巖

高校中醫(yī)藥博物館承載優(yōu)秀中華民族醫(yī)藥文化，依托高校優(yōu)勢(shì)的教育資源，參與講解工作人員多為在校大學(xué)生志愿講解員。然而，展館的專業(yè)性和展示內(nèi)容的多樣性都給志愿講解員帶來很大的挑戰(zhàn)，如何利用較短的時(shí)間科學(xué)培養(yǎng)出優(yōu)秀講解員是高校中醫(yī)藥博物館亟須解決的問題。本文從志愿講解員心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的科學(xué)培養(yǎng)出發(fā)，為培養(yǎng)優(yōu)秀志愿講解員提供參考方案。

中醫(yī)藥博物館；志愿；講解員

高校中醫(yī)藥博物館承載著中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化——中醫(yī)藥的歷史變遷，是以中國(guó)古代先民對(duì)抗疾病、人類生命活動(dòng)規(guī)律與自然界變化為展示內(nèi)容的博物館。它憑借獨(dú)特的專業(yè)特點(diǎn)，在中醫(yī)藥課堂教學(xué)和人類生命健康科學(xué)普及中占有非常重要的地位。因而，充分發(fā)揮中醫(yī)藥博物館的宣傳教育職能，展示中醫(yī)藥博物館背后的歷史意義和文化內(nèi)涵，加深觀眾對(duì)中醫(yī)藥歷史的理解，是中醫(yī)藥博物館的歷史使命，也是對(duì)講解員的巨大考驗(yàn)。

高校中醫(yī)藥博物館依托高校得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，可從高校直接招募學(xué)生志愿講解員，這些學(xué)生有較高的文化素養(yǎng)和中醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，易于培養(yǎng)，同時(shí)，他們的對(duì)校園充滿了好奇心，對(duì)校園的活動(dòng)是積極和熱愛的。但是，由于課程壓力重，志愿講解員流動(dòng)性大，人才流失現(xiàn)象無(wú)法避免，博物館面臨每年需要招募新人、培訓(xùn)新人的問題。因此，利用短時(shí)間，科學(xué)地培訓(xùn)出優(yōu)秀的講解員是高校中醫(yī)藥博物館需要重點(diǎn)解決的問題。

一、心理素質(zhì)培養(yǎng)

高校中醫(yī)藥博物館代表著我國(guó)中醫(yī)藥文化的深厚積淀，中醫(yī)藥講解工作是博物館與公眾溝通的重要橋梁和紐帶，志愿講解員在講解中的心理素質(zhì)所呈現(xiàn)的是博物館的內(nèi)涵氛圍。因此，作為中醫(yī)藥文化傳播的使者，志愿講解員不單要具備自信心，還需具備中醫(yī)藥從業(yè)者的“醫(yī)者仁心”的醫(yī)德思想，以及志愿者應(yīng)具備的“為人民服務(wù)”的服務(wù)意識(shí)。

（一）“醫(yī)者仁心”觀念培養(yǎng)。中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化中所蘊(yùn)含的醫(yī)德思想非常豐富，文獻(xiàn)中曾記載，伏羲氏“嘗味百藥而制九針”，神農(nóng)氏“嘗百草之滋味，水泉之甘苦，令民知所避就”，軒轅氏與岐伯探討醫(yī)學(xué)而著成《黃帝內(nèi)經(jīng)》。這些雖然是虛構(gòu)的神話故事，但它所表達(dá)的是古代醫(yī)生為了減輕勞動(dòng)人民的疾病痛苦而作出的犧牲，體現(xiàn)了中醫(yī)“醫(yī)者仁心”的崇高醫(yī)德。志愿講解員在講述中醫(yī)藥故事的同時(shí)，如能心存中醫(yī)藥工作者的敬業(yè)精神、保民惠民的醫(yī)學(xué)人道主義精神和對(duì)中醫(yī)藥學(xué)術(shù)的敬畏精神，會(huì)加深觀眾對(duì)于中醫(yī)藥的認(rèn)知，拉近中醫(yī)藥與觀眾的距離。

（二）“為人民服務(wù)”意識(shí)的培養(yǎng)?！盀槿嗣穹?wù)”是博物館觀眾服務(wù)工作的行為準(zhǔn)則。觀眾是博物館服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，關(guān)心觀眾之所需，會(huì)增加觀眾對(duì)博物館的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)博物館對(duì)觀眾的影響，提高博物館在觀眾心中的位置。作為志愿講解員，時(shí)刻以“為人民服務(wù)”提醒和告誡自己，在講解服務(wù)中才能一視同仁，才能想觀眾之所想，心系觀眾之所重，積極解決參觀過程中觀眾所遇到的問題，竭誠(chéng)地為觀眾做好每一次講解工作，對(duì)于構(gòu)建博物館與觀眾之間的和諧關(guān)系大有裨益。

二、業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)是所有講解員的必修課，包括基本的業(yè)務(wù)培養(yǎng)、館內(nèi)陳列內(nèi)容培養(yǎng)等。作為剛剛步入大學(xué)的志愿講解員，參與科學(xué)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)有助于提升志愿講解員的職業(yè)素養(yǎng)。在技能培訓(xùn)方面，不論內(nèi)容還是方式上，不乏許多探索創(chuàng)新，但同時(shí)也存在著不夠系統(tǒng)、不夠規(guī)范的現(xiàn)象，或多或少影響了講解員技能的提高。對(duì)此，將業(yè)務(wù)培養(yǎng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、常規(guī)化，是促使志愿講解員早日成材的重要途徑。

（一）基本業(yè)務(wù)培養(yǎng)?；緲I(yè)務(wù)培養(yǎng)的培訓(xùn)內(nèi)容包括博物館的基本信息、講解技巧、基本禮儀等方面。這是博物館與講解員相知的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，促進(jìn)二者之間由陌生到熟悉，由疏遠(yuǎn)到親近。博物館概況、歷史沿革、組織結(jié)構(gòu)和展覽背景是非常重要的一項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容，這部分知識(shí)是志愿講解員解答觀眾各種問題的依據(jù)。基本情況培訓(xùn)使志愿講解員對(duì)博物館產(chǎn)生感性認(rèn)知和共鳴，培養(yǎng)志愿講解員對(duì)博物館的主人翁意識(shí)，同時(shí)在與觀眾的交流中展現(xiàn)出對(duì)博物館的責(zé)任感和使命感。講解技巧和基本禮儀的培訓(xùn)包括儀容儀表、站姿手勢(shì)、語(yǔ)音語(yǔ)速、語(yǔ)言表達(dá)技巧、講解技巧等方面，采取老講解員演示、觀摩影音資料、現(xiàn)場(chǎng)演練、館際間參觀交流等多種手段相結(jié)合的方式。經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的培訓(xùn)，志愿講解員初步掌握講解的基本技巧和技能，可以勝任一般的講解工作。

（二）陳列內(nèi)容培養(yǎng)。高校中醫(yī)藥博物館的歷史最久可達(dá)百年，與企業(yè)型中醫(yī)藥博物館不同，包含校史、醫(yī)史及中藥，多種內(nèi)容組合成高校中醫(yī)藥博物館。展品多為中醫(yī)藥文物、古籍、稀有中藥材、藥材標(biāo)本等。表面看似大同小異，實(shí)則具有區(qū)域性根本差異，如同中醫(yī)診治原則中的“三因制宜”學(xué)說一般，富有明顯的地域特色。展陳內(nèi)容的專業(yè)性、涵蓋知識(shí)的多樣性給志愿講解員學(xué)習(xí)帶來了一定的困難。志愿講解員大多剛步入大學(xué)，先要對(duì)館內(nèi)所陳列的內(nèi)容進(jìn)行初步的認(rèn)知。首先，對(duì)已有的講解材料進(jìn)行背誦和學(xué)習(xí)。其次，憑借高校的師資力量，請(qǐng)中醫(yī)學(xué)、中國(guó)醫(yī)學(xué)史、中藥學(xué)等任課教師為講解員開設(shè)專業(yè)課堂，使志愿講解員集中專業(yè)內(nèi)容培訓(xùn)。再者，給講解員分成幾個(gè)小組，分別研究探討不同主題的陳展內(nèi)容，有針對(duì)性地進(jìn)行擴(kuò)充研究、深入鉆研，讓他們?cè)谘芯恐袑W(xué)習(xí)和豐富講解內(nèi)容。最后，再將每人搜集的資料進(jìn)行整合，建立講解資料庫(kù)，供講解隊(duì)共享。這樣做有利于實(shí)現(xiàn)每位講解員在團(tuán)隊(duì)中的自我價(jià)值，也可以使每個(gè)成員更快地學(xué)習(xí)到更全面的專業(yè)知識(shí)，豐富原本單薄的講解詞，充實(shí)講解內(nèi)涵，提升志愿講解員整體實(shí)力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（三）根據(jù)觀眾類型分類培養(yǎng)。觀眾是所有博物館的最終服務(wù)目標(biāo)，因此，如何在聆聽講解中提升觀眾的參觀質(zhì)量是志愿講解員面臨的最關(guān)鍵問題。將觀眾分為不同類型，有針對(duì)性地因人施講，是高校中醫(yī)藥博物館科普水平的重要方面。然而，展館的專業(yè)性、展示內(nèi)容的多樣性都給志愿講解員帶來不同的挑戰(zhàn)。觀眾分類方法品種繁多，高校中醫(yī)藥博物館的觀眾大致分為兒童、游客、專家三大類。將志愿講解員按照觀眾分類分別培養(yǎng)不僅可以突出個(gè)人講解風(fēng)格，體現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)也能提高講解團(tuán)隊(duì)的整體接待水平。1.兒童型講解員。接待對(duì)象主要為以了解和學(xué)習(xí)知識(shí)為主要目的的青少年兒童觀眾。兒童的特點(diǎn)是求知欲高、反應(yīng)快、跳躍性強(qiáng)，但對(duì)中醫(yī)藥知識(shí)完全不了解。兒童型講解員的講解內(nèi)容，要貼近兒童生活，如：身邊的中藥材之“核桃的入藥部位”“姜棗驅(qū)寒保平安”，按摩穴位保健身體之“捏捏背脊強(qiáng)身健體”、名醫(yī)軼事之“神農(nóng)嘗百草”“仲景嬌耳驅(qū)寒湯”等內(nèi)容，以知識(shí)性、趣味性、實(shí)際應(yīng)用性相結(jié)合，達(dá)到啟蒙啟發(fā)的作用。講解方法不可拘泥于述說，要應(yīng)用活潑生動(dòng)有感染力的語(yǔ)言，配合啟發(fā)、提問、互動(dòng)等方法，激發(fā)兒童對(duì)于中醫(yī)藥的興趣和熱愛。除此之外，還要積累可能被提問的問題，如“人參真的會(huì)跑么”“藥材生長(zhǎng)在哪里”等。最終形成一套兒童講解詞，能夠及時(shí)調(diào)動(dòng)小觀眾的積極性，同時(shí)有技巧地保持好參觀的紀(jì)律。2.游客型講解員。接待對(duì)象主要為以參觀游覽、娛樂休閑為主要目標(biāo)的成年人觀眾。成年觀眾所從事的行業(yè)不同，對(duì)中醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)的掌握參差不齊，渴望了解關(guān)于養(yǎng)生保健類知識(shí)。游客型講解員的講解內(nèi)容要貼近實(shí)際生活，如：四季養(yǎng)生之“春捂秋凍的科學(xué)道理”“夏季不食冰”，茶飲保健之“決明子明目茶”“羅布麻降三高”，藥材鑒別之“黑、紅枸杞”，經(jīng)絡(luò)健康等諸多內(nèi)容。講解語(yǔ)言要深入淺出，言簡(jiǎn)意賅，講解方法注意側(cè)重知識(shí)性、實(shí)用性相結(jié)合，拉近中醫(yī)藥與游客的距離，使游客在輕松愉悅的狀態(tài)下學(xué)習(xí)中醫(yī)藥，并且指導(dǎo)游客用中醫(yī)藥理論正確地認(rèn)識(shí)和運(yùn)用中醫(yī)藥。另外將觀眾提問過的問題及答案進(jìn)行搜集整理，形成“觀眾問題庫(kù)”，供志愿講解員交流學(xué)習(xí)。3.專家型講解員。接待對(duì)象主要為對(duì)以政治考察、學(xué)術(shù)研究為主要目的的成年人觀眾。這類觀眾具有較高的專業(yè)素養(yǎng)，對(duì)本專業(yè)領(lǐng)域一個(gè)或多個(gè)方面有較深入前沿的把握。專家型講解員講解內(nèi)容上應(yīng)保證學(xué)術(shù)性和前沿性，做到言必有據(jù)、言簡(jiǎn)意賅，學(xué)術(shù)問題的表達(dá)要留有余地，不能帶入個(gè)人想法和情緒。講解時(shí)要注意觀察觀眾的眼神，揣摩心理，找準(zhǔn)興趣點(diǎn)，講解詳略得當(dāng)。專家型講解員的培養(yǎng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的積累要求較高，要求應(yīng)了解本學(xué)科的最新研究成果和學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài)，樹立學(xué)習(xí)精神，對(duì)館內(nèi)展品有所研究，懂得挖掘展品的歷史背景、文化藝術(shù)內(nèi)涵和社會(huì)價(jià)值，做到博中有專。志愿講解員在講解之余，要注意多多參與內(nèi)部互相學(xué)習(xí)、外出交流培訓(xùn)、參加講解比賽等，除了參加館內(nèi)的各種培訓(xùn)，還應(yīng)積極學(xué)習(xí)課堂專業(yè)知識(shí)，這是彌補(bǔ)講解內(nèi)容不足的最佳方法。作為整個(gè)講解員隊(duì)伍里的榜樣模范和領(lǐng)頭羊，更要不斷以老帶新，相互促進(jìn)，才能提升整個(gè)講解團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力。

三、總結(jié)

總之，高校中醫(yī)藥博物館是向公眾傳播中醫(yī)藥文化的重要場(chǎng)所，講解員既是博物館的靚麗名片，也是知識(shí)傳播的關(guān)鍵媒介。在志愿講解員流動(dòng)頻繁的今天，培養(yǎng)一支強(qiáng)大的志愿講解團(tuán)隊(duì)，對(duì)提升高校中醫(yī)藥博物館的社會(huì)地位、擴(kuò)大社會(huì)影響力都起到強(qiáng)大的推動(dòng)作用。循序漸進(jìn)、有的放矢地培養(yǎng)講解員有助于講解員將長(zhǎng)處最大地發(fā)揮出來。建設(shè)一支高、精、尖的志愿講解團(tuán)隊(duì)，是高效服務(wù)高校中醫(yī)藥博物館科普工作，助力文博事業(yè)發(fā)展的最佳途徑。

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