文/鶴崗市圖書(shū)館 劉鑫剛

免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下公共圖書(shū)館少兒服務(wù)的能力建設(shè)研究

文/鶴崗市圖書(shū)館 劉鑫剛

免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下要求公共圖書(shū)館轉(zhuǎn)變少兒服務(wù)思路，創(chuàng)新少兒服務(wù)模式，在不斷加大投入的基礎(chǔ)上，切實(shí)解決傳統(tǒng)少兒服務(wù)建設(shè)中的問(wèn)題。

免費(fèi)開(kāi)放；公共圖書(shū)館；服務(wù)少兒能力

本文在探究公共圖書(shū)館少兒服務(wù)能力建設(shè)問(wèn)題基礎(chǔ)上，找出公共圖書(shū)館少兒服務(wù)能力建設(shè)的基本原則，從而全面提高公共圖書(shū)館少兒服務(wù)水平。

一、公共圖書(shū)館少兒服務(wù)能力建設(shè)的問(wèn)題

（一）缺乏服務(wù)保障機(jī)制。目前公共圖書(shū)館服務(wù)保障機(jī)制不足，在實(shí)施推廣公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)政策以來(lái)，還缺乏公共圖書(shū)館服務(wù)少年兒童的標(biāo)準(zhǔn)，地方政府在公共文化服務(wù)保障與投入方面不足，不少公共圖書(shū)館的財(cái)政撥款不足，現(xiàn)有的公益服務(wù)保障機(jī)制不完善，服務(wù)體系不能滿足少年兒童的服務(wù)需求。首先，相關(guān)部門(mén)不能有效保障少兒閱讀發(fā)展需要，沒(méi)能形成完善的公共服務(wù)體系，相關(guān)財(cái)政、人力資源、圖書(shū)采購(gòu)等方面不能有效滿足少兒閱讀建設(shè)需求，相關(guān)職能部門(mén)缺乏必要的履行公共服務(wù)責(zé)任的機(jī)制。其次，目前公共圖書(shū)館少兒服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制不足，不能有效地監(jiān)督地方公共圖書(shū)館嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)少年兒童要求。第三，大量地方公共圖書(shū)館還處在硬件設(shè)施的完善階段，針對(duì)少年兒童的服務(wù)評(píng)價(jià)制度不完善，服務(wù)履職提升能力不足，沒(méi)能有效地監(jiān)督公共圖書(shū)館持續(xù)完善少兒服務(wù)。

（二）服務(wù)門(mén)檻相對(duì)過(guò)高。公共圖書(shū)館少兒服務(wù)的門(mén)檻相對(duì)過(guò)高，沒(méi)能有效地提高公共圖書(shū)館服務(wù)的廣泛性，雖然公共圖書(shū)館的公益屬性越來(lái)越明顯，公共圖書(shū)館逐漸取消了辦理借閱卡收費(fèi)、年卡審驗(yàn)費(fèi)、自習(xí)室費(fèi)用和公共講堂費(fèi)用等，但是用于免費(fèi)開(kāi)放的數(shù)字資源仍然成本過(guò)高，現(xiàn)有的服務(wù)設(shè)備設(shè)施不能滿足少年兒童獲取資源的需要。而且當(dāng)前公共圖書(shū)館用于服務(wù)少年兒童的場(chǎng)館面積有限，服務(wù)接待能力有限?；鶎庸矆D書(shū)館的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)有限，現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)站較少，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布并不均，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)很難覆蓋學(xué)校等青少年教育機(jī)構(gòu)，無(wú)法深入社區(qū)開(kāi)展服務(wù)少兒活動(dòng)。而且，公共圖書(shū)館缺少服務(wù)少年兒童的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)教育，沒(méi)能根據(jù)少年兒童的能力水平開(kāi)展必要的導(dǎo)讀服務(wù)，無(wú)法滿足少年兒童的個(gè)性化需求，無(wú)法有效提高服務(wù)均等性，不能全面激發(fā)少年兒童閱讀興趣。

二、公共圖書(shū)館少兒服務(wù)能力建設(shè)的原則

（一）突出公益性原則。公共圖書(shū)館少兒服務(wù)能力建設(shè)必須堅(jiān)持公益性原則，公共圖書(shū)館在建設(shè)少兒公共文化服務(wù)設(shè)施過(guò)程中必須促進(jìn)兒童學(xué)習(xí)知識(shí)，引導(dǎo)少年兒童參與課堂創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)陶冶性情目標(biāo)。首先，加強(qiáng)免費(fèi)開(kāi)放背景下公共圖書(shū)館服務(wù)少兒能力建設(shè)，必須有利于滿足少年兒童素質(zhì)提升的需求，有利于滿足少年兒童的高品位文化訴求，從而構(gòu)建起輔助少年兒童學(xué)習(xí)的終身學(xué)習(xí)氛圍，全面完善現(xiàn)代公共教育服務(wù)體系，通過(guò)圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)，使少年兒童接受社會(huì)主義核心價(jià)值觀，共享文化惠民成果。其次，應(yīng)當(dāng)建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的投入機(jī)制，注重在總體投入的基礎(chǔ)上，不斷持續(xù)加強(qiáng)公共少兒圖書(shū)資源的投入。第三，加強(qiáng)對(duì)民間捐資的引導(dǎo)，注重探討建立必要的法人治理結(jié)構(gòu)，在全面理順管理機(jī)制的基礎(chǔ)上，不斷完善公共圖書(shū)館少兒服務(wù)能力建設(shè)的體系，切實(shí)保證公共服務(wù)資金發(fā)揮作用，并且細(xì)化監(jiān)督執(zhí)行服務(wù)政策。

（二）創(chuàng)新公共服務(wù)內(nèi)容。少兒圖書(shū)館是青少年精神文化的課堂，必須有效地面對(duì)外部環(huán)境的變化，不斷創(chuàng)新和拓展少兒圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容，豐富少兒圖書(shū)文化活動(dòng)的樣式，不斷滿足少年兒童的閱讀需求，采用開(kāi)放式的辦館理念，注重在以人為本的理念支撐下，融入少兒對(duì)圖書(shū)資源的現(xiàn)實(shí)需求，創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)功能。首先，完善公共圖書(shū)館的服務(wù)體系，不斷推動(dòng)公共圖書(shū)資源向少年兒童的優(yōu)化配給，能夠根據(jù)少年兒童的現(xiàn)代讀書(shū)需求，豐富少兒圖書(shū)資源體系。其次，建立圖書(shū)館與少年兒童不可分割的聯(lián)系，大力使用新型少兒圖書(shū)服務(wù)模式，注重培養(yǎng)少年兒童的讀書(shū)興趣，創(chuàng)新組織開(kāi)展豐富的少兒圖書(shū)活動(dòng)，更好地滿足少年兒童讀書(shū)需求。第三，全面加強(qiáng)圖書(shū)館對(duì)少年兒童的人文成長(zhǎng)關(guān)懷，不斷建設(shè)少兒讀書(shū)文化體系，能夠從少年兒童的個(gè)性化發(fā)展需求出發(fā)，提高少兒圖書(shū)館服務(wù)的品質(zhì)。第四，注重結(jié)合現(xiàn)代科技進(jìn)行少兒讀書(shū)服務(wù)，有效運(yùn)用現(xiàn)代科技手段降低服務(wù)成本，提高少兒讀書(shū)服務(wù)的快捷性與質(zhì)量。

三、公共圖書(shū)館服務(wù)少兒能力建設(shè)的策略

（一）全面提升硬件設(shè)施水平。為了更好地滿足少年兒童的讀書(shū)需要，更好地提高公共圖書(shū)館開(kāi)展少年兒童服務(wù)的能力，就必須強(qiáng)化公共圖書(shū)館硬件設(shè)施建設(shè)，保證以強(qiáng)有力的硬件設(shè)施支撐少兒服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。首先，擴(kuò)大公共圖書(shū)館的面積，按照國(guó)家評(píng)估定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，積極爭(zhēng)取財(cái)政資金，擴(kuò)展公共圖書(shū)館的面積，有效落實(shí)公共文化服務(wù)保障法的基本要求，注重建立起當(dāng)前流行的少兒圖書(shū)館親子活動(dòng)室、幼兒借閱室、少兒借閱室和動(dòng)漫室、語(yǔ)音室等設(shè)施。其次，提高圖書(shū)資源的質(zhì)量，不斷引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代少兒圖書(shū)資源，在注重圖書(shū)量積累的同時(shí)，不斷提高圖書(shū)的質(zhì)，達(dá)到滿足少兒借閱的需求目標(biāo)。第三，優(yōu)化圖書(shū)館的格局，適當(dāng)增加符合少兒閱讀矯正坐姿需要的特殊座椅，同時(shí)根據(jù)幼兒的身體特征實(shí)現(xiàn)少兒圖書(shū)室座位的擴(kuò)容。第四，建立大型社區(qū)服務(wù)站，提升區(qū)域圖書(shū)館的覆蓋功能，有效促進(jìn)圖書(shū)資源的館外流通，有效地把圖書(shū)資源伸向校園，從而滿足少兒的閱讀需求，實(shí)現(xiàn)少兒讀書(shū)資源的快遞上門(mén)服務(wù)。

（二）加快藏書(shū)建設(shè)工作。只有注重加強(qiáng)公共圖書(shū)館的藏書(shū)建設(shè)，不斷促進(jìn)圖書(shū)載體類(lèi)型的多樣化，這樣才能更好地提升公共圖書(shū)館的服務(wù)水平，有效地夯實(shí)公共圖書(shū)館的服務(wù)基礎(chǔ)。首先，豐富少兒圖書(shū)的紙質(zhì)資源，加強(qiáng)文獻(xiàn)資源的結(jié)構(gòu)合理化建設(shè)，不斷創(chuàng)新圖書(shū)資源的來(lái)源渠道，有效地滿足少兒對(duì)圖書(shū)資源的興趣需求。其次，擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)資源，注重建立起公共圖書(shū)館的少兒視頻資源庫(kù)，能夠運(yùn)用動(dòng)漫數(shù)據(jù)庫(kù)、媒體視頻庫(kù)等不同的資源結(jié)構(gòu)來(lái)滿足少兒的閱讀需求。第三，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源采購(gòu)的靈活化目標(biāo)，能夠根據(jù)少兒的讀書(shū)需求與愛(ài)好靈活、采購(gòu)圖書(shū)，切實(shí)推薦優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)資源。第四，按照年齡劃分不同智能化的少兒圖書(shū)功能服務(wù)區(qū)，在分區(qū)借閱的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)人性化自助閱讀服務(wù)資源建設(shè)，滿足少年兒童對(duì)各類(lèi)圖書(shū)資源的需求，從而全面提升少兒圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

（三）提升人性化服務(wù)水平。為了拓展公共圖書(shū)館在免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下服務(wù)少年兒童的能力，就必須有效地提高人性化服務(wù)水平，注重在全面免費(fèi)開(kāi)放的基礎(chǔ)上，滿足少年兒童學(xué)習(xí)的個(gè)性化需求。首先，使公共圖書(shū)館少兒部的作息時(shí)間與少兒的學(xué)習(xí)生活時(shí)間同步，制定合理的開(kāi)放時(shí)間，除閉館日以外要按照少兒節(jié)假日、日常工作日，周六日的作息時(shí)間，保證隨時(shí)為少年兒童提供必要的服務(wù)，使小讀者可以隨時(shí)享受到優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)與人性化服務(wù)。其次，推出免押金服務(wù)，探索新型的押金模式，在無(wú)償辦卡的基礎(chǔ)上，推出特別關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女的優(yōu)惠服務(wù)，同時(shí)注重以法律合同的形式對(duì)讀者的行為進(jìn)行約束，從而有效發(fā)揮監(jiān)護(hù)人對(duì)少兒保護(hù)圖書(shū)的監(jiān)督意識(shí)。第三，提升服務(wù)人員素質(zhì)，注重聘用專(zhuān)職的少兒圖書(shū)指導(dǎo)教師，全面提高個(gè)性化指導(dǎo)少兒閱讀能力，保證少兒圖書(shū)服務(wù)的有效性。

（四）創(chuàng)新組織豐富活動(dòng)。只有創(chuàng)新少兒圖書(shū)館的活動(dòng)形式，不斷開(kāi)辟少兒喜聞樂(lè)見(jiàn)的圖書(shū)活動(dòng)樣式，才能滿足少兒讀書(shū)的需求，全面提高少兒圖書(shū)館的服務(wù)水平。首先，組織定期開(kāi)展圖書(shū)傳統(tǒng)活動(dòng)，使小讀者見(jiàn)面會(huì)、讀書(shū)比賽活動(dòng)、校園圖書(shū)漂流活動(dòng)蓬勃開(kāi)展。其次，引導(dǎo)少兒參與少兒圖書(shū)館的圖書(shū)制作、圖書(shū)管理、古籍修復(fù)活動(dòng)，給少年兒童搭建起傳統(tǒng)經(jīng)典古籍、接受文化熏陶、感受圖書(shū)文化的機(jī)會(huì)，促進(jìn)少兒養(yǎng)成良好的讀書(shū)習(xí)性與愛(ài)書(shū)意識(shí)。第三，創(chuàng)新智能化平臺(tái)，加強(qiáng)電子圖書(shū)的服務(wù)，促進(jìn)少兒自主運(yùn)用個(gè)性化電子平臺(tái)，達(dá)到有效引導(dǎo)少兒電子借閱的目標(biāo)。

四、結(jié)論

免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下要求公共圖書(shū)館轉(zhuǎn)變服務(wù)少兒理念，創(chuàng)新豐富少兒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式，借助現(xiàn)代技術(shù)條件不斷推動(dòng)少兒圖書(shū)服務(wù)改革的有效落實(shí)。

[1]孟華.少兒圖書(shū)館創(chuàng)新與發(fā)展——淺論少兒圖書(shū)館服務(wù)的公益性和均等性[J].中國(guó)西部科技,2011(243).

[2]姜潔.議少兒圖書(shū)館隱性拒借率及解決對(duì)策[J].圖書(shū)與情報(bào),2011(12).

[3]馬建春.文化生態(tài)系統(tǒng)中的少年兒童圖書(shū)館——服務(wù)與建設(shè)芻議[J].山東圖書(shū)館學(xué)刊,2011(6).

[4]王恒春.少兒圖書(shū)館要為少年兒童提供優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新服務(wù)[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2010(23).