基于網(wǎng)絡(luò)的公共體育服務(wù)平臺建設(shè)研究①

程亦煒

(貴州師范學(xué)院體育學(xué)院 貴州貴陽 550000)

基于網(wǎng)絡(luò)的公共體育服務(wù)平臺建設(shè)研究①

程亦煒

(貴州師范學(xué)院體育學(xué)院 貴州貴陽 550000)

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展給政府的公共服務(wù)工作帶來了極大的便利,而最顯著的便利就是網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺的建設(shè)。該文首先介紹了當前我國社會大眾對公共體育服務(wù)的需求,然后以互聯(lián)網(wǎng)為跳板,提出了網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺建設(shè)的必要性、基本要點以及建設(shè)過程中需要注意的幾個問題。

網(wǎng)絡(luò) 公共體育 公共體育服務(wù) 服務(wù)平臺建設(shè)

通過公共體育服務(wù)平臺,社會大眾不僅能夠?qū)W習(xí)更多的體育知識與技能,而且能夠更加便利地參與各種體育健身活動,享受政府購買的公共體育服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的今天,政府應(yīng)當搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展快和,進一步優(yōu)化公共體育服務(wù)平臺,給社會大眾提供更加全面、及時、準確的體育信息,以滿足社會大眾日益增長的體育需求,這也是促進我國全民健身計劃順利實現(xiàn)的重要手段。

1 網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺建設(shè)的重要性

近年來,隨著健康觀念越來越深入人心,越來越的對健康的追求越來越迫切,他們一方面通過自主地尋求體育健身機會與平臺來增強體質(zhì)；另一方面希望政府能夠提供良好的體育健身機會與平臺?？上驳氖?在我國很多城市,該地地方政府在體育場館建設(shè)、公共體育設(shè)施配置、體育健身理念宣傳等方面做出了優(yōu)異的成績,并且獲得了廣大群眾的肯定與贊許。但是,在成績的背后,我們也應(yīng)當看到,目前政府單純靠線下(區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)的線上)開展的公共體育服務(wù)工作尚存在一些亟待解決的問題。例如,關(guān)于體育場館的預(yù)定,哪個場館有空閑位置,哪個場館的價格低廉,政府無法將這些信息第一時間傳達給大眾。再如,關(guān)于體育健身的一些常識信息,如青少年兒童如何科學(xué)地進行體能訓(xùn)練,老年人如何科學(xué)地進行晨練等,這些信息也無法順利地傳到給大眾,而這些信息恰恰是社會大眾進行體育健身時迫切需要了解的。線下服務(wù)存在的“壁壘”,往往讓政府的公共體育服務(wù)工作無法快速地收獲成效。由此,政府需要建設(shè)基于互聯(lián)網(wǎng)的公共體育服務(wù)平臺,進而將各類體育信息全面、及時、準確地傳到給社會大眾。

2 網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺建設(shè)的基本要點

網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺可以說是“互聯(lián)網(wǎng)+”公共體育服務(wù)的結(jié)合體,它是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段的公共體育服務(wù)。在建設(shè)過程中,平臺建設(shè)者需要做好以下幾項工作。

2.1 服務(wù)信息及時快速

傳統(tǒng)的公共體育服務(wù)信息以線下的“上傳下達”為主。在這種模式下,政府無論是制定體育政策、宣傳體育文化,還是普及體育知識、介紹各種體育競賽信息,一般通過政府會議、講話、記者會等將這些信息傳到給社會各界,包括地方政府、非營利組織、營利公司以及社會的大眾,這需要一定的時間,并且需要耗費大量的人力、物力與財力。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,政府能夠?qū)⑸鲜鲂畔⒌谝粫r間發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺上,社會大眾只要有網(wǎng)絡(luò),可以隨時隨地看到這些信息。及時、快速是網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺建設(shè)的第一要點,也是它區(qū)別于線下公共體育服務(wù)的最大特點。近年來,我國體育事業(yè)發(fā)展迅速,人們在日常體育健身的同時希望能夠及時了解到國家在公共體育服務(wù)方面做了哪些工作。而網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺的建設(shè),恰好能夠?qū)⒄倪@些工作直觀地呈現(xiàn)給社會大眾,利于社會大眾對政府公共體育服務(wù)工作的監(jiān)督。

2.2 服務(wù)信息要真實可靠

與線下公共體育服務(wù)一樣,基于網(wǎng)絡(luò)的線上網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)同樣要以政府為主導(dǎo)。既然是政府主導(dǎo)的,就需要平臺上的服務(wù)信息一定要真實有效,以確保社會大眾能夠在服務(wù)平臺上獲得真實可靠的信息。若平臺上的服務(wù)信息存在虛假或錯誤之處,不僅會影響服務(wù)平臺的質(zhì)量,更會直接造成社會大眾對政府公共體育服務(wù)工作的質(zhì)疑,嚴重影響政府的社會形象。為此,在實踐中,政府應(yīng)當制定網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺的相關(guān)制度,尤其是對平臺上各類信息的審核制度,對信息的真實性進行嚴格審查,一旦發(fā)現(xiàn)錯誤馬上糾正,并在平臺中正式向社會大眾說明緣由。服務(wù)信息的真實性是網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺建設(shè)的“生死線”,需要政府一定嚴把質(zhì)量關(guān),確保平臺在社會大眾心中的堅實地位。

2.3 服務(wù)信息要豐富多樣

當前,社會大眾對體育健身的需求已經(jīng)不再僅僅局限于日常的體育鍛煉上,而且還包括了解國內(nèi)外體育賽事信息、學(xué)習(xí)各類體育競賽規(guī)則、觀看各類體育賽事,以及購買體育館門票、體育商品等內(nèi)容。這就需要政府建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)平臺在內(nèi)容上一定要豐富多樣,以滿足不同人群的需要。對于地方政府而言,有必要通過社會調(diào)查問卷的形式對當?shù)孛癖娺M行體育信息需求方面的調(diào)查,以更加準確地把握當?shù)孛癖娬嬲Ｍ軌蚪o他們提供什么樣的信息。值得說明的是,調(diào)查對象不能太局限,要從青少年兒童到老年人,并且涉及學(xué)校、企業(yè)以及政府機關(guān)各個層面,力求在內(nèi)容設(shè)置上滿足不同年齡階段、不同群體的體育需求。另外,服務(wù)信息不僅要在內(nèi)容上豐富多樣,而且需要在形式上豐富多樣,不僅要有文字說明,而且要配上精美的圖片與視頻。多形式的信息內(nèi)容交相呼應(yīng),給社會大眾以更加豐富的體驗。

2.4 服務(wù)信息要利于反饋

為了使網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺得以持續(xù)與穩(wěn)定的運行,政府應(yīng)當充分肯定社會大眾對平臺的意見與建議。在實際建設(shè)中,政府可以在平臺上設(shè)立在線服務(wù)窗口,讓社會大眾通過在線咨詢、在線留言、在線投訴等方式將自己的意見與建議反饋給政府。政府應(yīng)當在平臺的明顯位置顯示服務(wù)熱線,并保證熱線電話的順暢連接。另外,基于當前微博、微信的在社會大眾中廣為普及與應(yīng)用的現(xiàn)狀,政府還應(yīng)當在平臺明顯位置顯示該平臺的微信、微博公眾號,以更好地實現(xiàn)政府與社會大眾在公共體育服務(wù)問題上的溝通與交流。

3 網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺建設(shè)過程中需要注意的兩個問題

3.1 服務(wù)信息化

基于網(wǎng)絡(luò)的公共體育服務(wù)平臺以服務(wù)信息為載體,信息從搜集、整理、審核、上傳,到供社會大眾瀏覽、觀看或下載,都是信息在傳遞。為此,作為“互聯(lián)網(wǎng)+”公共體育服務(wù)的手段,政府應(yīng)當以信息化技術(shù)為支撐,深化拓展網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺管理,加強網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺信息整合,推進網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺管理隊伍建設(shè)。同時,政府還要將網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)信息與政府公共體育購買行為結(jié)合起來,不斷提升政府公共體育服務(wù)購買的針對性;還要與社會大眾體育開展情況調(diào)查結(jié)合起來,通過云計算與大數(shù)據(jù)先進信息技術(shù)來分析大眾體育行為,從而進一步提升網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)的水平和質(zhì)量。

3.2 服務(wù)生活化

基于網(wǎng)絡(luò)的公共體育服務(wù)平臺服務(wù)的對象是社會大眾,而社會大眾無論是了解體育信息、學(xué)習(xí)體育知識、購買體育場館門票等都比較生活化,都是大眾日日常體育活動中的內(nèi)容。為此,政府在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺時,也要重點關(guān)注如何做好生活化服務(wù)。在具體實踐中,政府可以從3個方面體現(xiàn)生活化服務(wù):一是加強對社會大眾日常體育活動的報道,如社區(qū)趣味體育競賽;二是對社會大眾日常體育活動需求予以滿足,如提供各類體育場館門票的在線預(yù)定;三是對社會大眾化日常體育活動遇到的問題進行在線解決,如解決大眾的體育健康飲食問題。

4 結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的今天,政府借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展公共體育服務(wù)工作已經(jīng)成為公共體育服務(wù)工作發(fā)展的一大趨勢。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,政府要創(chuàng)新改革自己傳統(tǒng)的線下服務(wù)方法,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)及時性、公開性、便捷性等特點,建設(shè)符合當前社會大眾體育需要的網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺。

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G80-05

A

2095-2813(2017)04(c)-0226-02

10.16655/j.cnki.2095-2813.2017.12.226

程亦煒(1990,2—),男,漢,河南洛陽人,碩士研究生,助教,研究方向:體育教育訓(xùn)練學(xué)。