□宋葉

淺談中小型博物館如何提升信息化服務(wù)水平

□宋葉

對(duì)于中小型博物館來說，由于各種條件的限制，信息化發(fā)展的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上科技的發(fā)展。中小型博物館如何探索出適合自己的信息化之路，如何緊跟時(shí)代的步伐提升信息化服務(wù)水平，以便能更好地發(fā)揮社會(huì)功能，成為其發(fā)展的一項(xiàng)重要任務(wù)。本文以廈門市博物館自2015年來信息化建設(shè)成效為基礎(chǔ)，分析中小型博物館在信息化發(fā)展中的問題，結(jié)合廈門市博物館信息化工作中的經(jīng)驗(yàn)，探索中小型博物館怎樣以有限的力量提高信息化服務(wù)水平。

互聯(lián)網(wǎng)+ 中小型博物館 信息化 服務(wù)

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的報(bào)告顯示：截至2017年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億；互聯(lián)網(wǎng)普及率為54.3%；以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字技術(shù)正在加速與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度融合[1]?，F(xiàn)今社會(huì)是正處于“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，多媒體、信息技術(shù)與博物館工作逐漸融合,信息化建設(shè)已經(jīng)成為當(dāng)今博物館事業(yè)發(fā)展中的一項(xiàng)不可缺少的工作。博物館作為學(xué)校的第二課堂、家庭教育和社會(huì)教育的第N課堂，其宣傳教育方式應(yīng)緊跟時(shí)代的步伐，遵循“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下觀眾的需求，更好地發(fā)揮博物館的社會(huì)教育功能。

早在2011年，國家文物局印發(fā)的《博物館事業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃綱（2011-2020年）》中就對(duì)博物館的信息化提出了具體的要求——“研究制定博物館基礎(chǔ)信息管理利用要求，加快博物館信息化進(jìn)程。加強(qiáng)博物館網(wǎng)絡(luò)資源體系建設(shè)，搭建博物館管理公共服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)數(shù)字化博物館建設(shè)，不斷提高博物館管理現(xiàn)代化水平，為公眾提供豐富多彩的公共文化信息服務(wù)?！倍?015年2月9日，李克強(qiáng)總理公布的國務(wù)院令第659號(hào)《博物館條例》中也明確地強(qiáng)調(diào)了現(xiàn)代信息技術(shù)在博物館中的運(yùn)用——“博物館應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身特點(diǎn)、條件，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，開展形式多樣、生動(dòng)活潑的社會(huì)教育和服務(wù)活動(dòng)，參與社區(qū)文化建設(shè)和對(duì)外文化交流與合作?！?/p>

一方面是國家的大力支持與鼓勵(lì)發(fā)展博物館的信息化，一方面是信息技術(shù)的迅速增長變化，從“虛擬博物館”、“數(shù)字博物館”、“智慧博物館”到“互聯(lián)網(wǎng)+”博物館，單單名稱變化、更新速度之快，就讓文博人員應(yīng)接不暇，而對(duì)于中小型博物館來說，由于各種條件的限制，信息化發(fā)展的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上科技的發(fā)展。中小型博物館如何在這樣的大背景下探索出適合自己的信息化之路，如何緊跟時(shí)代的步伐提升信息化服務(wù)水平，以便能更好地發(fā)揮社會(huì)功能，成為中小型博物館發(fā)展中的一項(xiàng)重要任務(wù)。本文以廈門市博物館（以下簡(jiǎn)稱“廈博”）自2015年來信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，分析中小型博物館在信息化發(fā)展中的問題，結(jié)合廈門市博物館信息化工作中的經(jīng)驗(yàn)，探索中小型博物館怎樣以有限的力量提高信息化服務(wù)水平。

廈博由總館、鄭成功紀(jì)念館、廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)紀(jì)念館、廈門市文化遺產(chǎn)保護(hù)中心、思明破獄斗爭(zhēng)舊址、陳化成紀(jì)念館、陳勝元故居等七個(gè)部分組成，目前在編人員約60人。它雖然是一座綜合性博物館，在專業(yè)實(shí)力上水平較高，但信息化的發(fā)展卻是十分的緩慢，同很多中小型博物館一樣，在信息化建設(shè)中遇到很多問題：

1.信息化建設(shè)零基礎(chǔ)。2012年之前廈博信息化建設(shè)為零，至2016年，除了2012年初建的官方網(wǎng)站和2013年開通的官方微博外，廈博的信息化工作沒有更多的內(nèi)容。且在網(wǎng)站的維護(hù)更新方面的投入非常有限。

2.專業(yè)技術(shù)人員匱乏。廈博工作人員包括在編和非編人員在內(nèi)，真正從事計(jì)算機(jī)或信息化方面的專業(yè)技術(shù)人員為零。這也是一直制約廈博信息化發(fā)展的重要原因之一。

3.資金缺乏，投入非常有限。自2008年我國部分博物館實(shí)行免費(fèi)開放以來，中央財(cái)政從很大程度上加大了對(duì)免費(fèi)開放博物館的財(cái)政補(bǔ)貼力度，但從全國來看，出現(xiàn)了“強(qiáng)者越強(qiáng)，弱者越弱”的發(fā)展態(tài)勢(shì)。廈博作為中小型博物館，一方面廈博每年的常規(guī)經(jīng)費(fèi)有限，難以投入到信息化的建設(shè)中，另一方面而通過前其他途徑申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)也是困難重重，因而信息化建設(shè)方面資金投入是非常有限的。

基于上述問題，廈博從2015年開始著手信息化的建設(shè)，在結(jié)合館內(nèi)實(shí)際情況和分析面臨的問題后，制定使用于本館的總體規(guī)劃，經(jīng)過一年多的努力，至2017年先后完成門戶網(wǎng)站建設(shè)改建與擴(kuò)建、嘗試新媒體的社會(huì)服務(wù)、主題展覽網(wǎng)的開發(fā)，嘗試著在有限條件下做好信息服務(wù)大眾，信息化工作初見成效。

一、搭建基礎(chǔ)“信息化”框架

雖然廈門市博物館信息化建設(shè)起步較晚，但作為福建省一級(jí)博物館，廈博也不斷解讀最新的法規(guī)條文，努力緊跟社會(huì)發(fā)展的步伐。2015年至今，在館領(lǐng)導(dǎo)的支持下，廈博初步搭建完成“信息化工程”的基礎(chǔ)框架，這是實(shí)現(xiàn)“信息服務(wù)大眾”目標(biāo)的基礎(chǔ)——網(wǎng)站是一個(gè)博物館信息化的基礎(chǔ)，也是博物館對(duì)外的一個(gè)窗口。在中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）：《第40次〈中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告〉》中，網(wǎng)站是被列為基礎(chǔ)資源。

搭建一個(gè)好的網(wǎng)站是博物館信息化的基礎(chǔ)框架。博物館網(wǎng)站應(yīng)該事先從“實(shí)物導(dǎo)向”功能向“信息導(dǎo)向”功能延伸，能夠以互聯(lián)網(wǎng)為媒介向公眾提供更加廣泛深入的服務(wù)。

如今大眾對(duì)博物館的網(wǎng)站信息需求全面。美國學(xué)者曾對(duì)觀眾進(jìn)行過調(diào)查，大多數(shù)人們?cè)L問博物館網(wǎng)站是有目的的：占85%的人，訪問博物館網(wǎng)站是為了增加閱歷，23%的被調(diào)查者不僅希望看到藏品，更希望獲取更多關(guān)于藏品的知識(shí)和信息，他們把博物館網(wǎng)站描述成為“很好的電子詞典、有效的工具、或靈活的圖冊(cè)”[2]。

圖一 改版后的廈博官網(wǎng)頁面

廈博從觀眾的角度出發(fā)，2016年對(duì)原有網(wǎng)站進(jìn)行了整體的改建與擴(kuò)建。首先是改變網(wǎng)站的頁面風(fēng)格，使之更符合時(shí)代潮流，更能迎合大眾的口味，同時(shí)又不失博物館的文化底蘊(yùn)；使用了最新穎、更為人性化的網(wǎng)頁瀏覽技術(shù)，使觀眾在操作中更加方便，快捷。新網(wǎng)站還使用了大量的高清圖片，滿足觀眾的視覺需求；對(duì)網(wǎng)站欄目及功能進(jìn)行了調(diào)整，從欄目的具體名稱到功能的增減都一一反復(fù)討論更改，使得欄目更加實(shí)用，并真正能夠?yàn)榇蟊姺?wù)（圖一）。

同時(shí)，在硬件方面，為了給觀眾更好的服務(wù)，在公共區(qū)域尤其博物館（總館）大廳現(xiàn)實(shí)了無線覆蓋，這是博物館信息化進(jìn)一步發(fā)展的硬件基礎(chǔ)。

二、充分發(fā)揮新媒體的作用

有報(bào)道稱：南京六朝博物館官方微博發(fā)起的六朝人物俑，成為雙十一的“剁手俑”；山西省博物館的商代青銅鸮卣因酷似網(wǎng)絡(luò)游戲中的“憤怒小鳥”而成為最萌文物，從庫房走出成為巡回展覽的文物“明星”；國家博物館與多看閱讀推出的電子書《微博物》成為傳統(tǒng)文化與新媒體結(jié)合的典范……這些都說明，各種新潮的解讀文物方式頗受網(wǎng)友熱捧，也在一定程度上激活了青年人對(duì)傳統(tǒng)文化的興趣。所以，當(dāng)“老古董”遇上新媒體，我們需要用新媒體走近觀眾，貼近生活，緊隨潮流。

廈博也嘗試用新媒體服務(wù)大眾。官方微博不間斷地發(fā)起原創(chuàng)話題、轉(zhuǎn)發(fā)同行的熱帖，并及時(shí)與網(wǎng)友互動(dòng)。2014年底，廈博與百度合作的廈門市博物館百度數(shù)字博物館成功上線，高質(zhì)量的圖片、簡(jiǎn)練的文字介紹、專業(yè)的語音解說讓大眾在家享受博物館的文化氛圍。在官方微信公眾平臺(tái)還未搭起時(shí)，我們多次利用微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)館內(nèi)信息，尤其在2015年“5.18”國際博物館日與百度合作，開展了“穿越千年的撞臉”微信互動(dòng)游戲活動(dòng)，取得較好的反響；2015年12月廈博微信公眾號(hào)正式上線，運(yùn)營一年多來效果取得非常好的社會(huì)效果。微信公眾號(hào)作為當(dāng)前最流行的社交媒體，其運(yùn)營成本較低而廣受博物館界的歡迎，廈博介紹自身情況，在微信公眾號(hào)方面做了以下工作。

1.結(jié)合自身，找準(zhǔn)定位

微信公眾平臺(tái)總體上分為兩大類：訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)。訂閱號(hào)每天可以發(fā)送一條群發(fā)消息，消息會(huì)顯示在用戶的訂閱號(hào)組合中，但用戶不會(huì)收到即時(shí)消息提醒，也就是說，若用戶不主動(dòng)點(diǎn)開訂閱號(hào)組合，就不會(huì)看到更新的內(nèi)容；服務(wù)號(hào)一個(gè)月內(nèi)僅可以發(fā)送四次群發(fā)消息，雖對(duì)推送信息的數(shù)量有限制，但消息會(huì)顯示在用戶的聊天列表中，更新的信息能在第一時(shí)間被用戶看到。

通過考察我館實(shí)際情況和赴其他博物館調(diào)研，我們選擇了服務(wù)號(hào)，主要原因有三點(diǎn)：一是當(dāng)前廈博線下活動(dòng)的種類和次數(shù)比較少，需要線上配合的內(nèi)容還不多；二是廈博微信線上發(fā)布的基本信息已經(jīng)比較豐富，不需要再頻繁推送多余信息；三是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明國內(nèi)各大型博物館起初大多數(shù)偏重于開通訂閱號(hào)，但逐漸也開通了服務(wù)號(hào)，而服務(wù)號(hào)更適應(yīng)于中小型博物館。

2.深摳細(xì)節(jié)，精致設(shè)計(jì)

我們對(duì)公眾號(hào)的欄目設(shè)置、欄目命名及版面設(shè)計(jì)進(jìn)行了反復(fù)修改，希望達(dá)到最好的效果。微信對(duì)于公眾號(hào)欄目的設(shè)置有較多限制，所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)欄目內(nèi)容時(shí)精益求精，力爭(zhēng)把最重要的信息呈現(xiàn)給用戶，最終敲定“走進(jìn)廈博”、“數(shù)字展覽”、“文博學(xué)園”三個(gè)欄目，各欄目下分別設(shè)置“廈博簡(jiǎn)介”、“服務(wù)指南”、“廈門歷史”、“館藏精品”等子欄目。我們?cè)诎婷嬖O(shè)計(jì)上深摳細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)把最好的視覺效果呈現(xiàn)給用戶，最終確定微信公眾號(hào)總體風(fēng)格與官方網(wǎng)站保持一致，從每件文物圖片的比例、風(fēng)格到每篇文字的字體、顏色無一不仔細(xì)推敲（圖二）。

圖二 廈博微信界面設(shè)計(jì)

3.內(nèi)容多樣，形式完美

有人說：“博物館是游離于大眾基礎(chǔ)生活之外的消費(fèi)品?！币蚨氚巡┪镳^推向大眾是比較困難的，而微信作為一種體驗(yàn)平臺(tái)更需要滿足大眾的多種需求，因此做好博物館微信公眾號(hào)并非易事。除了做好固定欄目外，我們每次推送信息都要仔細(xì)考慮，力求內(nèi)容豐富，既有大眾性的展覽解讀，也有專業(yè)性的藏品文物介紹，還有時(shí)效性強(qiáng)的活動(dòng)報(bào)道，以此滿足不同用戶的需求，如2016年7月17日推送的信息有“‘徐氏三刻’展覽解讀”、“佳士得講堂報(bào)道”、“鄭館活動(dòng)報(bào)道”、“海外遺珍欣賞”等。此外，每條信息的版面編輯都追求完美，做到版面簡(jiǎn)潔、形式多樣。因?yàn)閺膬?nèi)容和形式上下了工夫，所以點(diǎn)擊閱讀量很高（圖三）。

4.配合臨展，辦出特色

微信的主推內(nèi)容要有特色，尤其要配合豐富的線下活動(dòng)，這樣才能吸引用戶，但是廈博在線下活動(dòng)這方面比較薄弱。在經(jīng)過幾期的實(shí)踐后，我們最終將主推內(nèi)容定位在“臨時(shí)展覽”。廈博每年都舉辦豐富的高質(zhì)量臨時(shí)展覽，這是吸引觀眾的重要手段，但在參觀臨時(shí)展覽時(shí)，觀眾所能獲取的信息較少，僅能看到一些簡(jiǎn)單的圖文介紹，絕大多數(shù)觀眾只能走馬觀花。我們利用微信平臺(tái)，對(duì)這些展覽進(jìn)行詳細(xì)解讀，并且與媒體合作，嘗試用通俗易懂、生動(dòng)活潑文字來介紹展覽，拉近文物與觀眾之間的距離。這種類型的微信推出后受到廣泛好評(píng)，如《陶煙五色永樂瓷——景德鎮(zhèn)御窯出土明永樂瓷特展》的展前預(yù)告——《六百年前，這個(gè)皇帝干了件大事，歷史教科書上竟沒寫！》推出一周內(nèi)閱讀量就達(dá)到1200多人次，之后對(duì)于永樂瓷器展的幾期解讀，點(diǎn)擊閱讀量都很高。

圖三 微信內(nèi)容多樣

三、“信息服務(wù)大眾”的新嘗試

在大數(shù)據(jù)時(shí)代信息量巨大，碎片化的信息更能讓一般的大眾所接受和喜愛。相對(duì)于冗長、復(fù)雜的專業(yè)知識(shí)，大眾更喜歡互動(dòng)便捷快餐式的文化學(xué)習(xí)方式。因而利用碎片化的信息服務(wù)推動(dòng)博物館的大眾化，是一種符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的方法。信息化博物館利用大家喜聞樂見的形式、方便易用的平臺(tái)將沉寂在博物館的展品向公眾推送，為大眾提供優(yōu)質(zhì)的文化體驗(yàn)。廈博在這方面也進(jìn)行了初步嘗試。我們挖掘館內(nèi)藏品、廈門歷史及閩臺(tái)特色資源，制作出了一系列展品，如文物小游戲、文物插畫小書、動(dòng)畫視頻等信息化產(chǎn)品，期望能夠帶來一種親民的風(fēng)格，讓普通大眾在欣賞精美圖文、參與小游戲的同時(shí)，獲取豐富的知識(shí)。同時(shí)，在整理與核對(duì)大量館藏文物信息與圖片的基礎(chǔ)上，廈博制作了歷史陳列和精品陳列兩大展廳的虛擬博物館。讓更多的人既可享受在博物館的文化氛圍，也可把“文物資源”帶回家，足不出戶即可感受傳統(tǒng)文化。

四、與當(dāng)?shù)刂襟w合作，舉辦“專題博物館”

博物館自己官方的網(wǎng)站受眾面較窄，選擇當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ拿襟w進(jìn)行合作能夠極大的提高博物館的宣傳效果。廈博嘗試著與當(dāng)?shù)啬持襟w合作，在其網(wǎng)站上開設(shè)一個(gè)廈博“專題博物館”，專題博物館設(shè)有固定欄目和內(nèi)容，同時(shí)不斷更新館內(nèi)最近資源，合作近兩年來，取得了很好的效果。不僅樹立了博物館的形象，更是擴(kuò)大了博物館的受眾面，能夠?yàn)楦啻蟊姺?wù)。

以上是廈博信息化服務(wù)工作及案例分析，當(dāng)然在信息化發(fā)展方面這是我們摸索出的一些經(jīng)驗(yàn)，但還有不成熟和完善的地方，還有提升的空間。然而通過實(shí)踐，我們體會(huì)到，博物館信息化是博物館與受眾交流形式的革命性變化，對(duì)于相對(duì)傳統(tǒng)的博物館而言這也是一種全新的挑戰(zhàn)。廈博在缺乏專業(yè)技術(shù)人員和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的條件下，搭建好信息化的基礎(chǔ)框架，并努力嘗試用信息化的新方式服務(wù)大眾，這是博物館發(fā)展的一大進(jìn)步。今后，廈博將以“信息化時(shí)代，內(nèi)容為王、大眾為王”的信息化理念，在內(nèi)容上去填充、去創(chuàng)造，并不斷探索線上與線下的結(jié)合，努力使博物館信息化建設(shè)之路充滿生機(jī)。

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）：《第40次〈中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告〉》，2017年8月4日，第2頁。

[2]蘇珊娜·薩勒夫、韋立立《博物館聯(lián)網(wǎng)調(diào)查：誰在使用博物館網(wǎng)站》，《博物館研究》2004年第3期，第12頁。

（作者工作單位：廈門市博物館）