張東霞

我是一名植保工作者，2011年有幸成為一名光榮的“12316三農(nóng)服務熱線專家”，與“12316”結(jié)下了不解之緣。到今天我與“12316”共同攜手走過了六年的風風雨雨，這六年里我見證了“12316”的成長壯大，見證了“12316”從不為社會所知，到成為為農(nóng)服務的一個重要陣地，一個知名品牌，成為農(nóng)民朋友生產(chǎn)生活、增收致富不可或缺的朋友。對我而言，“12316”更多的是成就了我，給了我深入生產(chǎn)一線，接觸農(nóng)業(yè)、農(nóng)村，與農(nóng)民朋友交流的機會。作為一名“12316”熱線專家，我倍感自豪，也深感責任重大。

作為一名農(nóng)業(yè)工作者，有效解決農(nóng)民問題，為他們提供技術服務，是我們的使命、責任，也是自我價值的體現(xiàn)。因為工作需要，我經(jīng)常下鄉(xiāng)，深知農(nóng)民朋友對農(nóng)業(yè)科技、市場信息、政策法規(guī)的渴求，也常為不能更多、更直接地服務農(nóng)民感到無奈，希望有一天政府部門能整合各方面的資源建立一個信息服務平臺，在專家和廣大農(nóng)民之間搭起一條便捷的溝通交流橋梁。作為新時代的農(nóng)業(yè)技術專家，我們是幸運的。2006年中央1號文件提出：“把積極推進農(nóng)業(yè)信息化建設作為社會主義新農(nóng)村的一項重要內(nèi)容?！鞭r(nóng)業(yè)部迅速貫徹文件精神，向信息產(chǎn)業(yè)部申請了12316公益服務專用號碼，開啟了12316‘三農(nóng)信息服務之路。

2011年在接到山西省農(nóng)業(yè)廳關于遴選“12316”三農(nóng)服務熱線專家的通知后，我積極主動報名，并成功入選，成為山西省“12316”三農(nóng)服務熱線僅有的三名省級植保專家之一。為擴大“12316”的影響，提高社會對其的認知度，我多次參加省農(nóng)業(yè)廳信息中心組織的各種形式的宣傳推介活動，并結(jié)合本職工作，利用每次下鄉(xiāng)、基層人員培訓等機會，向農(nóng)技人員和種植戶廣泛宣傳“12316”，告訴他們，“如果在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中遇到各種問題都可以撥打“12316”，那里有最權威的專家免費提供技術指導和政策解析”。在與我一樣對“12316”寄予希望，充滿工作熱情的機構(gòu)、工作人員、專家的共同努力下，“12316三農(nóng)服務熱線”越來越深入人心，受眾范圍越來越廣。以我自己的經(jīng)歷為例，在2011年、2012年剛剛成為熱線專家的頭兩年，在農(nóng)忙季節(jié)每個星期接打農(nóng)民咨詢電話1～2次，但到了2013年后咨詢電話猛增，有時在作物生長關鍵時節(jié)，每天都有3～5個咨詢電話，平均每年受理電話咨詢300～400個。

在“12316”社會認知度逐漸上升的同時，山西“12316”在農(nóng)業(yè)部的指導下，充分運用互聯(lián)網(wǎng)思維和現(xiàn)代信息技術，努力拓寬服務渠道，大力推進12316向廣度和深度發(fā)展，成為集電話、廣播、電視、書報雜志、網(wǎng)站、手機短彩信、移動客戶端等于一體，多渠道、多形式、多媒體相結(jié)合的“三農(nóng)”綜合信息服務的標志品牌。作為12316的服務熱線專家，我在做好電話咨詢受理工作的同時，積極借助現(xiàn)代化信息媒體，參加其他形式的服務工作。2013年在山西省12316三農(nóng)服務熱線領導組的號召下，我積極參加編寫了《山西省12316三農(nóng)服務熱線專家面對面服務叢書—農(nóng)業(yè)實用技術》種植業(yè)卷，對我省農(nóng)作物生產(chǎn)中涉及的植保技術進行了系統(tǒng)整理，撰寫內(nèi)容字數(shù)達到5萬字左右。2011-2015年在山西農(nóng)村廣播《專家會客廳》欄目中作為嘉賓，參與制作農(nóng)業(yè)技術節(jié)目50余期。2012年隨晉農(nóng).天天12316網(wǎng)絡服務平臺投入使用，我每年解答網(wǎng)上留言咨詢植保問題120余條，制作網(wǎng)絡視頻節(jié)目20余期。通過12316短信服務平臺，每年發(fā)布病蟲防治技術短信40余條，受眾達到5萬余人次。另外，在接受電話咨詢的同時，為了更全面、準確了解農(nóng)戶咨詢的問題，提高服務質(zhì)量，2014年以來我充分應用有關交流軟件，如主動與有關電話咨詢農(nóng)戶添加微信，通過微信接收病蟲危害照片，詳細了解相關問題，截至目前已通過這種方式與20多名農(nóng)戶建立了微信聯(lián)系，并持續(xù)通過微信平臺為他們提供免費服務。

“12316”熱線服務工作作為一份義務的、兼職的工作，不免有時跟我的本職工作在時間和精力上發(fā)生沖突，但由于內(nèi)心的那份使命和責任，我還是努力克服困難，協(xié)調(diào)分配好時間、精力，在做好本職工作的同時，努力做好12316工作。如有時正在開會，12316咨詢電話突然打過來了，我會給話務員發(fā)短信，告知正在開會，會議結(jié)束后第一時間聯(lián)系該咨詢農(nóng)戶；有時正在午休或者外出休假，在看到12316打來電話后，我毫無怨言立即接聽，并積極解答咨詢問題。因為這樣做是每一位12316專家應盡的責任和義務。

我與12316共同成長，12316三農(nóng)服務專家的付出與熱情，促進了12316在“三農(nóng)”實踐中發(fā)展、創(chuàng)新與成長，“12316” 熱線為廣大農(nóng)民群眾解決了大量最關心、最急需、最現(xiàn)實的問題，有力地支撐了全省農(nóng)業(yè)發(fā)展，受到了農(nóng)民群眾的信賴和歡迎。被譽為農(nóng)民和專家的直通線、農(nóng)民和市場的中繼線、農(nóng)民和政府的連心線，正日益成為信息進村入戶的“高速路”、企業(yè)拓展農(nóng)村市場的“直通車”、農(nóng)村“雙創(chuàng)”的“好平臺”。

我與12316共同成長，是12316成就了我。每次接聽電話我心懷感激，感謝咨詢農(nóng)戶的信任，是他們?yōu)槲姨峁┝藶檗r(nóng)民解決問題的機會，讓我從中獲得了成就感、滿足感和幸福感，是他們?yōu)槲姨峁┝烁訌V泛、深入了解生產(chǎn)一線的機會，促使我不斷充實，豐富自己的專業(yè)知識。

作為一名12316三農(nóng)服務熱線專家，我將繼續(xù)以飽滿的工作熱情，強烈的責任感和使命感投入這項工作。在今后的工作中第一，強化工作作風，嚴格遵守工作制度，接受工作安排，帶著感情為農(nóng)民群眾服務，做到有問必答、有難必幫、有訴必查、優(yōu)質(zhì)快捷服務；第二，加強學習和實踐，努力提高業(yè)務能力和水平，把技術問題回答準，把政策問題解答清，把市場問題研究透，更好地滿足農(nóng)民群眾的需求。endprint