高鶯

摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展背景下，組織用工及人力資源規(guī)劃都發(fā)生了時(shí)代性變革。應(yīng)用在線勞動(dòng)力作為組織生產(chǎn)新勞動(dòng)方式，文章對(duì)在線勞動(dòng)力市場(chǎng)進(jìn)行狹義與廣義分類，并以發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上的任務(wù)為核心定義了在線勞動(dòng)力概念。以文獻(xiàn)綜述形式整理相關(guān)研究，并提煉出在線勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)當(dāng)代組織人力資源管理的變革性影響，基于在線勞動(dòng)力特點(diǎn)，文章提出組織應(yīng)用在線勞動(dòng)力所遇困境。

關(guān)鍵詞：在線勞動(dòng)力；在線勞動(dòng)力市場(chǎng)；在線群體；在線群體資本；眾包

一、緒論

傳統(tǒng)組織運(yùn)作一般采用分組式，將成員分為不同職能部門，這種情形下一般不會(huì)讓組織外人員來做內(nèi)部工作事務(wù)。而近來，更多組織開始認(rèn)可并接受組織外來人力資源，比如說來自網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的人員（Kietzmann et al.2013）。

傳統(tǒng)情況下，群體為就一個(gè)共同目標(biāo)、情感或經(jīng)歷自發(fā)聚合在一起的人群；而對(duì)組織而言，群體指受于組織目標(biāo)被挑選而聚合的人群（Prpic等，2015）?；诋?dāng)代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景，人群在互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)用信息技術(shù)手段而聚合形式多種多樣，已經(jīng)產(chǎn)生了巨大在線群體資本（Crowd Capital），對(duì)組織人力資源規(guī)劃戰(zhàn)略及組織競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展等有著深遠(yuǎn)而巨大影響。

（一）在線勞動(dòng)力（市場(chǎng)）定義

據(jù)維基百科 “在線”（Online）名詞定義：為網(wǎng)友登入互聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)，例如“在的狀態(tài)為在線”。在線也可以指在互聯(lián)網(wǎng)上所做的事情，例如“Zoho Sheet是一個(gè)在線電子表格”、線上游戲等。隨著時(shí)間與應(yīng)用的不同，在線也有著不同的含義?！霸诰€”在本文定義指勞資雙方的勞作與報(bào)酬交互是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。

1. 在線勞動(dòng)力市場(chǎng)（Online Labor Markets（OLMs）），指聚合于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的大量能完成不同組織任務(wù)的人群。在線勞動(dòng)力市場(chǎng)具有廣義與狹義之分，在本文中，在線勞動(dòng)力市場(chǎng)廣義范圍是指聚合于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中不同形式的網(wǎng)絡(luò)群體，比如出現(xiàn)社區(qū)、朋友圈、專業(yè)論壇、招聘網(wǎng)站等群體，在一定程度上解決組織的用人問題。狹義在線勞動(dòng)力市場(chǎng)是指，以任務(wù)為焦點(diǎn)在線聚合任務(wù)發(fā)布方及任務(wù)尋求方的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。例如：眾包平臺(tái)（亞馬遜Mturk網(wǎng)站、中國(guó)威客網(wǎng)等）。本文討論狹義在線勞動(dòng)力市場(chǎng)。

2. 在線勞動(dòng)力與在線群體?；讵M義在線勞動(dòng)力市場(chǎng)定義，本文所定義的在線勞動(dòng)力，是指在專業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以尋找并完成任務(wù)為獲得自己某種所需的在線個(gè)人。在線勞動(dòng)市場(chǎng)聚合了眾多有需求的在線個(gè)人，即在線群體。

（二）在線勞動(dòng)力市場(chǎng)與傳統(tǒng)勞動(dòng)力市場(chǎng)之間的特征差異

在線勞動(dòng)力接受、交付任務(wù)與傳統(tǒng)勞動(dòng)力市場(chǎng)有以下明顯的差異特征。

1. 參與主體虛擬，雇傭關(guān)系柔化（Budd等，2010）。僅僅在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上提供任務(wù)交付獲得回報(bào)的在線人群，不隸屬指定組織。任務(wù)發(fā)布方與任務(wù)接受方?jīng)]有嚴(yán)格的勞動(dòng)法律關(guān)系，并且雙方都忽略了傳統(tǒng)勞動(dòng)法律關(guān)系的約束。2.一般以數(shù)字形態(tài)方式完成任務(wù)接受與交付。任務(wù)發(fā)布與接受任務(wù)方均通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)完成對(duì)接、議價(jià)、評(píng)估以及任務(wù)交付，雙方無須其他更多了解，或見面等。3.任務(wù)接受方獲得發(fā)布方的報(bào)酬，取決于任務(wù)完成并獲得發(fā)布方相應(yīng)滿意值。任務(wù)可由多名在線勞動(dòng)力自主認(rèn)購(gòu)、接受并完成，而任務(wù)發(fā)布方給出的報(bào)酬是依據(jù)對(duì)公眾發(fā)布的協(xié)議及自己的滿意值，對(duì)限量任務(wù)完成者給出協(xié)議內(nèi)的報(bào)酬。

綜上特征，傳統(tǒng)勞動(dòng)力市場(chǎng)與之明顯的不同在于：傳統(tǒng)組織考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與發(fā)展，將能完成現(xiàn)需要任務(wù)及未來任務(wù)等因素考慮在內(nèi)去選聘人員。由于成本等因素制約，組織能選聘人選均嚴(yán)格受數(shù)量限制。傳統(tǒng)組織與勞動(dòng)者簽定勞動(dòng)合同建立勞動(dòng)關(guān)系，并為之付諸勞動(dòng)法規(guī)等諸項(xiàng)勞動(dòng)者權(quán)益保障；對(duì)于勞動(dòng)者只要遵守勞動(dòng)準(zhǔn)則條件下，勞動(dòng)者對(duì)實(shí)際任務(wù)是否能完成或達(dá)到預(yù)期滿意，組織都必須將議定工資按期限付給勞動(dòng)者。

二、在線勞動(dòng)力特點(diǎn)

在線勞動(dòng)力為滿足自己某種興趣或需要在互聯(lián)網(wǎng)中潛存，實(shí)質(zhì)上為社會(huì)化各類生產(chǎn)聚合了大量的虛擬人力資源，成為當(dāng)代組織應(yīng)用在線勞動(dòng)力所持有的人力資本實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要途徑之一。在線勞動(dòng)力具有以下特點(diǎn)。

1. 巨量而無界限。任務(wù)發(fā)布組織不受時(shí)間與空間限制，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在專業(yè)在線勞動(dòng)力市場(chǎng)上征尋能完成任務(wù)的個(gè)人或群體。任務(wù)發(fā)布組織可以來自全球的各個(gè)地方，接受任務(wù)者同樣來自全球各處，不受時(shí)空等限制。

2. 滿足需求。Blohm等（2013）提出無論抱著什么目的，人們都渴望得到別人的認(rèn)同，參加網(wǎng)絡(luò)上虛擬作業(yè)能帶給參與者的最大價(jià)值就在于心理需求上的滿足。其中滿足需求有不同類別：1.興趣愛好。Jeff Howe（2009）眾包參與者大都是出于興趣愛好而投入工作。其中國(guó)的字幕組工作人員因共同的興趣愛好在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上集聚等相關(guān)分析，認(rèn)為傳播技術(shù)發(fā)展是以?shī)蕵?、興趣為目的，卻無形中侵占了人們的精力和時(shí)間，使得娛樂興趣與在線勞動(dòng)的界限趨于模糊。這種在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的知識(shí)勞工形態(tài)的彈性興趣勞動(dòng)，就是網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)條件下成為的新生產(chǎn)力源泉。2.學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能。社區(qū)是眾包背后基本的組織力量，它為志同道合的人提供社交場(chǎng)所；成員們免費(fèi)公開自己的創(chuàng)新內(nèi)容，形成資源共享層，從而將更多的知識(shí)傳播給那些有空閑時(shí)間和學(xué)習(xí)欲望。Daren（2008）等人對(duì)Tockphoto圖片網(wǎng)站上的651名參與成員進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能是他們參與的首要原因。3.金錢需求。傳統(tǒng)勞資關(guān)系都以直接報(bào)酬形成契約形式，并為之完成任務(wù)。在線勞動(dòng)力實(shí)質(zhì)是社會(huì)中個(gè)體，有著最直接的馬斯洛需求層次論中的各層次需求，在狹義在線勞動(dòng)力市場(chǎng)中，尋求任務(wù)者主要原因?yàn)榻疱X而來。Horton等（2011）研究認(rèn)為，在線勞動(dòng)力市場(chǎng)上，任務(wù)發(fā)包者不論是個(gè)人還是組織，以及任務(wù)接受者不論是個(gè)人還是組織最主要需求就是金錢。

3. 集體智慧的聚合。在線個(gè)人為滿足自己某種實(shí)際或心理需求在互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)中，形成潛在在線勞動(dòng)力?；ヂ?lián)網(wǎng)的無界限鏈接為實(shí)現(xiàn)多維的個(gè)體需求觸發(fā)了群體性協(xié)作可能，并在實(shí)際運(yùn)作中產(chǎn)生了巨大群體智慧效用。WechslerDietmar（2014）就指出現(xiàn)在有眾多的公共科學(xué)項(xiàng)目，就是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)尋找到世界各地志愿者進(jìn)行科學(xué)數(shù)據(jù)收集，比如說蝴蝶監(jiān)測(cè)、氣象觀察、水質(zhì)等調(diào)查等，他們不僅進(jìn)行數(shù)據(jù)采集也對(duì)此進(jìn)行相關(guān)研究與分析，并通過在線方式將數(shù)據(jù)及報(bào)告等上傳提交到指定平臺(tái)。endprint

三、在線勞動(dòng)力對(duì)組織人力資源管理影響

（一）低成本人力資源戰(zhàn)略

在線勞動(dòng)力對(duì)組織人力資源管理工作中，最直接最明顯影響就是降低用工成本，減少管理開支等。就人力資源管理實(shí)質(zhì)性工作中，Pavel Pelikan（2003）認(rèn)為眾多成熟組織在人力資源診斷、高端人才招募、組織架構(gòu)診斷與革新等方面一般都借助咨詢公司、獵頭機(jī)構(gòu)等實(shí)現(xiàn)，如果這些領(lǐng)域大膽應(yīng)用在線勞動(dòng)力，將大幅度降低人力資源管理借助外力的昂貴成本。

（二）在線勞動(dòng)力群體知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織人力資本

Bergvall-Kareborn等（2014）認(rèn)為潛存于互聯(lián)網(wǎng)中個(gè)體被視為組織可用的在線人力資源，所應(yīng)用的就是個(gè)體的專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化，形成組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人力資本。與傳統(tǒng)人力資本相比， Boudreau（2013）認(rèn)為在線勞動(dòng)力的人力資本不需要組織進(jìn)行投入與培養(yǎng)，直接拿來使用，具有無邊際成本意義。同時(shí)，應(yīng)用在線勞動(dòng)力群體協(xié)作作業(yè)方式，還能激發(fā)創(chuàng)新能力完成組織目標(biāo)，產(chǎn)生出獨(dú)道的完成任務(wù)模式性質(zhì)。

（三）人力與人才資源配置

1. 組織外人才資源配置。在線勞動(dòng)力市場(chǎng)能提供完成任務(wù)的不同類型的專業(yè)人才，解決實(shí)際組織內(nèi)不能完成的任務(wù)要求，達(dá)到組織從外部借用人才的一種人才資源配置模式。隨科技發(fā)展，在線勞動(dòng)力市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了在全球范圍內(nèi)對(duì)稀缺的專業(yè)性人才進(jìn)行整合，在線勞動(dòng)力市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)云端協(xié)同合作，很多專家提出云人才模式，該模式延伸了人才的杠桿，能很好地解決專業(yè)人才短缺的問題。

2. 組織內(nèi)人力資源配置。在線勞動(dòng)力市場(chǎng)的性質(zhì)同時(shí)被組織內(nèi)部進(jìn)行應(yīng)用，比如在組織內(nèi)網(wǎng)（如局域網(wǎng)內(nèi)）向所有員工發(fā)布任務(wù)需求，這就有效利用組織內(nèi)部人才空閑時(shí)間、業(yè)余或?qū)I(yè)才能，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人力資源重置，并最大化應(yīng)用了自身資源，也擴(kuò)大了工作范圍對(duì)員工有一定的激勵(lì)效用。不僅解決部分組織人才問題，同時(shí)對(duì)組織整體績(jī)效產(chǎn)生正向效應(yīng)。（Petronio等，2008）

四、組織應(yīng)用在線勞動(dòng)力（市場(chǎng)）所遇困境

1. 構(gòu)建應(yīng)募在線群體結(jié)構(gòu)。Prpic，J.等學(xué)者 （2015）認(rèn)為來源有差異的群體所產(chǎn)生的影響明顯而巨大，不同群體擁有的知識(shí)、技能和其他資源等各不相同，同樣給組織帶來價(jià)值相應(yīng)產(chǎn)生不同程度影響。所以說，在線勞動(dòng)群體結(jié)構(gòu)絕對(duì)是組織招募個(gè)人或群體在線作業(yè)產(chǎn)生價(jià)值不應(yīng)忽略的關(guān)鍵點(diǎn)。Skopik等（2012）研究認(rèn)為組織應(yīng)用在線勞動(dòng)力的第一步就是要選擇專業(yè)性在線勞動(dòng)力。這就對(duì)組織應(yīng)用在線勞動(dòng)力提出構(gòu)建應(yīng)募群體結(jié)構(gòu)的技術(shù)要求。

2. 雙方信任。Luca（2012）認(rèn)為組織應(yīng)用在線勞動(dòng)力最主要困境就是信任，組織怎么會(huì)信任網(wǎng)絡(luò)上未曾見面的陌生人呢？在線人群怎么又會(huì)信任該組織呢？這是在線勞動(dòng)力市場(chǎng)能運(yùn)行的關(guān)鍵處。Luca也提出個(gè)人作為在線勞動(dòng)力也應(yīng)維護(hù)自己的信譽(yù)，因?yàn)閷I(yè)在線勞動(dòng)力市場(chǎng)平臺(tái)會(huì)對(duì)個(gè)人在線作業(yè)后留有歷次在線任務(wù)發(fā)布方用工的評(píng)級(jí)與評(píng)論；甚至專業(yè)平臺(tái)還會(huì)對(duì)在線個(gè)人參與在線勞動(dòng)力市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)時(shí)，會(huì)被多維度評(píng)測(cè)。同理，多維聲譽(yù)體系保證也被應(yīng)用到任務(wù)發(fā)布方，以保證在線勞動(dòng)力市場(chǎng)上雙方的信任有一定的可靠度。

3. 溝通問題。在網(wǎng)絡(luò)上的溝通比傳統(tǒng)性的面對(duì)面富有更多挑戰(zhàn)。Ran，D.G. （2012）對(duì)亞馬遜土爾其機(jī)器人（Amazon.coms Mechanical Turk（AMT））當(dāng)今最流行的在線勞動(dòng)力市場(chǎng)之一，進(jìn)行實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)74項(xiàng)被抽樣任務(wù)中獲得在線群體完全理解的只占到39%；在回答定性型問題時(shí)，存在88%的差異現(xiàn)象。這就需要任務(wù)發(fā)布者處理發(fā)布任務(wù)及問題，盡可能采用量化性方式，或者實(shí)現(xiàn)一定的標(biāo)準(zhǔn)化處理方式。

五、結(jié)語

本文圍繞應(yīng)用在線勞動(dòng)力（市場(chǎng)）優(yōu)化一定組織人力資源管理內(nèi)容與模式，以任務(wù)為勞資雙方核心定義了在線勞動(dòng)力概念，并對(duì)在線勞動(dòng)力市場(chǎng)進(jìn)行狹義與廣義分類。

在線勞動(dòng)力市場(chǎng)弱化傳統(tǒng)勞動(dòng)市場(chǎng)中的契約、法律關(guān)系等維度，并給現(xiàn)代組織管理帶來巨大時(shí)代性影響，本文認(rèn)為在線用工模式將會(huì)是組織人力資源管理的重要發(fā)展趨勢(shì)之一。在梳理了在線勞動(dòng)力市場(chǎng)特點(diǎn)同時(shí)，提出組織應(yīng)用在線勞動(dòng)力要克服的困境要點(diǎn)。

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*基金項(xiàng)目：2016年江西省科技廳軟科學(xué)研究計(jì)劃（項(xiàng)目編號(hào)：20161BBA10064）。

（作者單位：華東交通大學(xué)）endprint