朱婷婷

[摘 要]社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人們?cè)谏罟?jié)奏越發(fā)快速的同時(shí)，工作壓力越發(fā)增大，尤其是我國(guó)人力資源十分豐富，在如今一崗難求的社會(huì)，員工壓力也越發(fā)增大。如何化壓力為動(dòng)力，促進(jìn)員工積極進(jìn)取成為企業(yè)發(fā)展管理的重點(diǎn)。本文簡(jiǎn)述工作壓力的來(lái)源以及工作壓力與績(jī)效的關(guān)系，并從人力資源管理的角度提出了員工壓力源的管理策略。

[關(guān)鍵詞]員工壓力源；人力資源；管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.22.059

[中圖分類號(hào)]F272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）22-0-02

自我國(guó)加入世界貿(mào)易組織以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)逐漸由國(guó)內(nèi)向世界化發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增強(qiáng)，為了在激烈競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中脫穎而出，企業(yè)對(duì)員工水平提出了更高的要求，員工的壓力與日俱增。面臨巨大的挑戰(zhàn)，工作壓力既是一種強(qiáng)大的推動(dòng)力，但也影響著員工自身的健康，而績(jī)效水平也與員工壓力相互關(guān)聯(lián)，若員工壓力正好，則得到高績(jī)效，反之，則績(jī)效降低，影響企業(yè)的發(fā)展。如何合理控制員工壓力，成為人力資源管理的關(guān)鍵。

1 員工工作壓力源概述

工作壓力主要是員工因工作負(fù)擔(dān)過(guò)重、變換生產(chǎn)崗位、自身責(zé)任過(guò)大等產(chǎn)生的壓力，壓力既是一種工作的強(qiáng)大推動(dòng)力，也是影響員工工作績(jī)效以及身心健康的消極因素，如何合理利用壓力并管理好工作壓力是企業(yè)面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。在員工工作中，壓力的主要來(lái)源包含3方面。其一，環(huán)境因素。其主要包含經(jīng)濟(jì)因素、政治因素以及技術(shù)因素3方面。其二，組織因素。在企業(yè)中，許多因素均能引起員工的壓力感，如，在銷(xiāo)售工作中，銷(xiāo)售組長(zhǎng)不停公布某某已經(jīng)銷(xiāo)售多少產(chǎn)品，對(duì)未銷(xiāo)售出產(chǎn)品的員工來(lái)講是一種無(wú)形的壓力；企業(yè)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)要求員工完成工作；直系領(lǐng)導(dǎo)難以相處等均會(huì)為員工帶來(lái)壓力。其三，個(gè)人因素。當(dāng)員工自身不夠自信時(shí)，員工自身也會(huì)為自己添加壓力。

2 工作壓力與績(jī)效水平的聯(lián)系

由于工作以及工作相關(guān)因素的影響，易引發(fā)員工的工作壓力。相關(guān)研究學(xué)者證明，當(dāng)工作壓力控制在員工能夠感受到壓力并能夠承受的范圍，則員工能夠產(chǎn)生高績(jī)效，若壓力超過(guò)額定值，則績(jī)效降低，具體關(guān)系如圖1所示。在企業(yè)發(fā)展中，管理人員應(yīng)把握好員工的壓力，若員工壓力過(guò)低，員工容易產(chǎn)生懈怠心理，降低員工工作的積極性，影響企業(yè)發(fā)展；若壓力過(guò)高，員工將背負(fù)身體與心理上的雙重壓力，員工易產(chǎn)生心理問(wèn)題，在工作中的表現(xiàn)為注意力下降，容易出現(xiàn)工作失誤；當(dāng)員工壓力控制在既定范圍，員工會(huì)感受到壓力但不會(huì)帶來(lái)負(fù)擔(dān)，能夠促進(jìn)員工工作的積極性，提高員工工作績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)積極、健康發(fā)展。

3 工作壓力源的構(gòu)成

在企業(yè)發(fā)展中，引發(fā)員工工作壓力的原因有很多，主要包含以下3方面。

3.1 角色壓力

角色壓力是工作壓力的主要壓力源，是指角色扮演者在滿足角色要求的同時(shí)感覺(jué)到困難，其中包含有角色沖突、角色模糊以及角色負(fù)荷。例如，某銷(xiāo)售員因業(yè)績(jī)突出而被升職為銷(xiāo)售經(jīng)理，然而員工自身的優(yōu)勢(shì)在于銷(xiāo)售，因自身對(duì)經(jīng)營(yíng)管理能力欠缺，難以勝任銷(xiāo)售經(jīng)理的工作，因而產(chǎn)生角色沖突，內(nèi)心產(chǎn)生強(qiáng)烈的不適感。

圖1 工作壓力與績(jī)效間的關(guān)系

3.2 個(gè)人認(rèn)知壓力

個(gè)人認(rèn)知帶來(lái)的壓力也是工作壓力的重要來(lái)源，在個(gè)人認(rèn)知壓力中，包含員工自身價(jià)值觀帶來(lái)的壓力、對(duì)職業(yè)發(fā)展期望帶來(lái)的壓力以及對(duì)工作報(bào)酬的態(tài)度等均會(huì)為自身帶來(lái)壓力。如，當(dāng)一名員工進(jìn)入醫(yī)藥銷(xiāo)售企業(yè)，提高自身業(yè)績(jī)方式之一的是適當(dāng)夸大產(chǎn)品療效，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生憧憬，進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)。若員工自身價(jià)值觀是實(shí)事求是，則員工工作積極性與對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度將會(huì)降低，在工作時(shí)也將為自身帶來(lái)壓力，危害企業(yè)利益。

3.3 工作環(huán)境壓力

在員工進(jìn)行工作時(shí)，不當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境也將會(huì)為員工帶來(lái)壓力。工作環(huán)境的條件不完善會(huì)降低員工工作積極性，甚至危害員工的身體健康，如，當(dāng)工作環(huán)境過(guò)于散亂無(wú)序時(shí)，將會(huì)引發(fā)員工產(chǎn)生煩惱情緒；當(dāng)員工處于一個(gè)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，員工會(huì)產(chǎn)生焦躁、不安全等情緒；當(dāng)企業(yè)管理方式過(guò)于粗暴時(shí)，員工自身的挫敗感將會(huì)增強(qiáng)，導(dǎo)致員工工作積極性以及工作績(jī)效下降。

4 基于工作壓力源的人力資源管理策略

4.1 合理設(shè)計(jì)工作內(nèi)容，增強(qiáng)員工工作動(dòng)力

在企業(yè)發(fā)展中，為保障企業(yè)每天的生產(chǎn)量，合理安排員工工作內(nèi)容必不可少。在工作內(nèi)容多少的設(shè)計(jì)中，相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)企業(yè)的需求以及員工自身的能力，對(duì)企業(yè)每一崗位的任務(wù)進(jìn)行規(guī)劃。工作職責(zé)的設(shè)計(jì)是員工在每日工作中的承擔(dān)責(zé)任界定，應(yīng)根據(jù)員工自身負(fù)荷的能力進(jìn)行界定。在設(shè)計(jì)員工職責(zé)時(shí)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)壓力與績(jī)效的比例進(jìn)行設(shè)計(jì)，科學(xué)合理地制定員工工作負(fù)荷，避免負(fù)荷過(guò)低或者過(guò)高的現(xiàn)象，在保障員工身心健康的同時(shí)，促進(jìn)員工績(jī)效水平的上升。

4.2 科學(xué)進(jìn)行人才評(píng)測(cè)，提高員工與崗位的匹配度

在企業(yè)中，崗位的升遷并不是根據(jù)員工本身工作能力而決定的，還需要靠多方評(píng)測(cè)。如，一個(gè)好的技術(shù)人員，若不具備一定的管理水平與統(tǒng)籌能力，不具備承受壓力的能力，則升遷為技術(shù)部門(mén)管理者后，此員工的工作壓力會(huì)加大，直接影響其工作，甚至造成其自身產(chǎn)生自我否定的心理。對(duì)此，針對(duì)空置崗位，企業(yè)應(yīng)制定科學(xué)的人才測(cè)評(píng)技術(shù)，根據(jù)員工的各項(xiàng)能力，如承壓能力、自身水平、與崗位的匹配度、責(zé)任心強(qiáng)弱等，選擇合適的人員提升，保障員工能快速適應(yīng)崗位，為企業(yè)發(fā)展提供價(jià)值，實(shí)現(xiàn)員工與崗位、員工與企業(yè)的雙重匹配。

4.3 重視員工培訓(xùn)，增強(qiáng)員工自身能力

社會(huì)日益發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，各種先進(jìn)科技不斷進(jìn)入企業(yè)，若員工不對(duì)自身水平加以提升，被社會(huì)淘汰將會(huì)成為必然。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工新知識(shí)、新科技等的培訓(xùn)，提高員工對(duì)社會(huì)與崗位的適應(yīng)性，提高員工對(duì)個(gè)人發(fā)展的渴求心理，為員工發(fā)展提供動(dòng)力。此外，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)人才與領(lǐng)導(dǎo)人員的儲(chǔ)備，在企業(yè)基層員工中有針對(duì)性地挑選人員（如，本身具有較大抗壓力、責(zé)任心、能夠有效處理好自身與周?chē)鷨T工與領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系，此種人員已具備了成為合格領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵點(diǎn)），進(jìn)行工作技能、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力等的培訓(xùn)，為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)存足夠的人才。當(dāng)企業(yè)向外擴(kuò)展時(shí)，擁有足夠的管理人員以及人才填充，可促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。

4.4 制定適當(dāng)?shù)目?jī)效指標(biāo)，加強(qiáng)與員工的溝通

績(jī)效能夠激發(fā)員工的積極性，同樣，若績(jī)效超出員工所能承受的范圍，則員工的績(jī)效將會(huì)降低，為員工帶來(lái)心理壓力。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)多數(shù)員工的水平制定相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)，確保為員工帶來(lái)壓力的同時(shí)保持在員工可接受的范圍，為員工營(yíng)造一種只要努力就能做到的氛圍，提高員工的生產(chǎn)力。另外，加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的水平，保障績(jī)效目標(biāo)能夠達(dá)到既定效果，這也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，及時(shí)與員工溝通使之具有明確目標(biāo)，為自身準(zhǔn)確定位，避免員工因角色超負(fù)荷產(chǎn)生消極心理。

5 結(jié) 語(yǔ)

工作壓力是推動(dòng)員工動(dòng)力、提高員工績(jī)效的關(guān)鍵，也是影響員工身心健康的重要因素。本文由人力資源管理出發(fā)，合理設(shè)計(jì)員工工作內(nèi)容，增強(qiáng)員工工作動(dòng)力，并提出運(yùn)用科學(xué)的人才評(píng)測(cè)制度，提高員工與崗位匹配度，緩解員工壓力；重視員工培訓(xùn)，提高員工自身能力，降低員工自身壓力，提高員工的積極性，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。

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