張達

摘 要 省級教育數(shù)據(jù)中心基于云計算平臺建設，對計算、存儲和網(wǎng)絡資源實現(xiàn)了虛擬化和服務化管理，因此對省級教育數(shù)據(jù)中心的運行維護工作也提出了新要求。為了實現(xiàn)服務的高效以及運行的安全穩(wěn)定，需要加大對運維管理平臺的建設力度，構建可持續(xù)的運維體系。本文對省級教育數(shù)據(jù)中心運維管理平臺的建設進行了相關的探討和研究。

關鍵詞 省級；教育；運維管理平臺；服務

中圖分類號 TP3 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2017）198-0124-02

隨著近幾年省級教育數(shù)據(jù)中心的建設，吉林省教育信息化主管部門按照國家相關要求，積極同步建設省級教育數(shù)據(jù)中心的運維管理平臺，保障省級教育數(shù)據(jù)中心安全可靠運行，并為教育業(yè)務部門提供技術和數(shù)據(jù)支持服務。在建設運維管理平臺時充分結合了運維技術和教育數(shù)據(jù)管理的實際情況和需要，積極借鑒相關經(jīng)驗，將運維和服務有機結合，實現(xiàn)運維安全和高效服務這兩大建設目標。

1 組織體系和隊伍建設

省級教育數(shù)據(jù)中心的運維管理工作可以按照運維內容的需要進行崗位設置，并進行分工，分別配備相應的專業(yè)技術和管理人員，組建起既有分工又能進行協(xié)作的運維隊伍，建立健全運行維護的組織體系。

1.1 運維組織和崗位設置

運行維護管理應設置運維領導小組、運維管理團隊以及運維執(zhí)行團隊，分別負責確定運維工作的總體方向與策略，組織各項運維的管理工作并制定管理制度，以及具體的日常操作與維護。運維管理平臺可以根據(jù)其實際規(guī)模、編制以及技術能力與水平等各種因素設置相關的崗位，例如調度類崗位、變更類崗位、支持類崗位、服務類崗位等，完成省級教育數(shù)據(jù)中心的運維任務。

1.2 運行維護隊伍建設

運維管理平臺的建設中可以根據(jù)實際情況，科學制定人員編制，對關鍵職能應建立自己的運維團隊，而基礎的運維操作可以考慮進行外包，對外包部分應設立相應的協(xié)調小組。運行維護人員應分成不同級別，跨專業(yè)互備，從而保證運維工作的規(guī)范持續(xù)和梯隊建設。

2 制定運維管理制度

省級教育數(shù)據(jù)中心的運維是一項非常復雜的工作，軟硬件數(shù)量多，品牌種類繁雜，技術迭代快，技術崗位人員配備等方面管理難度大，這就需要有相應的管理制度和工作流程進行規(guī)范。根據(jù)運維管理的實際要求制定相關管理制度以及工作流程，使運維和服務工作實現(xiàn)標準化和規(guī)范化。

2.1 生產調度和事件管理制度

對計劃上線的新系統(tǒng)、系統(tǒng)版本升級、災備恢復演練等可以制定年度的生產調度計劃，并按照計劃確定調度任務并及時執(zhí)行。對與調度任務的執(zhí)行情況應定期對計劃進行對比，并可以適當對計劃進行調整；事件管理制度可以按照事件性質和來源等要素對事件加以分類，并分別銜接相應的運維處理方案，確保事件發(fā)生后可以按照事件類別找到對應的人員給予支持。

2.2 變更管理制度

計算機的管理基礎以及操作環(huán)境中硬件和軟件發(fā)生變更，或者對相關的文檔進行的編輯操作要進行規(guī)范化管理，減少變更行為對信息系統(tǒng)造成的風險，保證變更信息系統(tǒng)的各種操作的可追溯，從而降低變更風險。變更管理是相對復雜的一項工作，數(shù)據(jù)中心的任何一項改動都應納入變更管理中。但嚴格按照變更規(guī)范操作也會帶來響應和處置不及時的問題，為了解決規(guī)范管理和快速處置之間的矛盾，可以采取按照不同事件區(qū)分執(zhí)行的辦法，來平衡變更風險和執(zhí)行效率。

2.3 運維知識管理制度

知識管理是省級教育數(shù)據(jù)中心長期穩(wěn)定運行的基礎，知識管理往往容易被忽略，認為只要技術人員把問題解決就可以了，不需要對問題進行記錄和總結。然而，知識的積累是運維工作的成果，它可以提高重復事件的處理速度，可以對新事件做經(jīng)驗分析，可以對突發(fā)事件提供響應支撐，可以降低技術人員流動成本等。所以，運維工作應重點加強知識管理制度的完善，確保信息管理工作規(guī)范有序，保證運維知識的準確性、完整性和有效性。

3 運維技術平臺建設

省級教育數(shù)據(jù)中心的日常運維需要借助各種工具軟件及監(jiān)控系統(tǒng)，來輔助技術人員完成運維工作。應根據(jù)實際運維需要，逐步建立運維技術平臺，重點建設監(jiān)控管理的系統(tǒng)，并且對工作流程以及管理工作用技術手段進行標準固化，主動開展運維工作。

3.1 資源管理平臺建設

基于云計算的虛擬化技術，將各類資源進行集中池化管理，實現(xiàn)了合理分配和有效利用。虛擬化資源管理平臺可以對資源設備的各種信息以及其關聯(lián)性等數(shù)據(jù)應進行準確記錄和管理，有助于提高故障定位的準確度和及時發(fā)現(xiàn)資源發(fā)生變化的情況。

3.2 網(wǎng)絡拓撲管理平臺建設

拓撲管理平臺可以支持各種拓撲形式，對數(shù)據(jù)流向進行全方位的有效管理，通過自動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備和繪制網(wǎng)絡拓撲，提高運維效率。支持虛擬化拓撲管理平臺可以提高接口速率，通過分發(fā)安全策略可以有效控制主干流量。

3.3 網(wǎng)絡安全監(jiān)測防護平臺建設

網(wǎng)絡安全管理是省級教育數(shù)據(jù)中心穩(wěn)定運行的前提，網(wǎng)絡安全重點是事前防護，要在安全事件發(fā)生前進行阻斷。事前防護需要對網(wǎng)絡行為進行全方位的監(jiān)控、整理和分析，快速準確判斷網(wǎng)絡攻擊行為，及時對攻擊行為進行有效處置。網(wǎng)絡安全監(jiān)測防護平臺應對各種安全防護設備以及各種認證軟件進行統(tǒng)一管理，并對告警信息統(tǒng)一進行收集，并及時進行集中分析，攻擊行為或潛在的安全隱患，向管理人員發(fā)出告警。

3.4 應用系統(tǒng)業(yè)務分析平臺建設

省級教育數(shù)據(jù)中心的業(yè)務信息系統(tǒng)涵蓋了教育行業(yè)的各個方面，匯集了大量基礎數(shù)據(jù)，可以通過大數(shù)據(jù)挖掘技術建立應用系統(tǒng)業(yè)務分析平臺，對現(xiàn)有數(shù)據(jù)進行技術分析和有效利用，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)潛在價值，為決策提供有力支撐。

4 基礎設施運行維護實施

省級教育數(shù)中心的日常工作應安排專人輪流現(xiàn)場值班，及時發(fā)現(xiàn)問題并排除故障，在業(yè)務應用高峰或重要時期，可以請專業(yè)團隊提供駐場服務，現(xiàn)場及時處理各種突發(fā)狀況。endprint

4.1 硬件設備維護

通過技術平臺對各類設備進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常問題及時處理。對設備配置的各種信息進行收集和更新，對于關鍵性的變更要做好應急預案，將變更影響控制在一定范圍內。

對網(wǎng)絡設備的接入進行強化管理，及時更新網(wǎng)絡拓撲；對服務器采用虛擬化技術進行資源池化管理，降低服務器因宕機給業(yè)務系統(tǒng)帶來的影響；對存儲設備要嚴格按照操作手冊進行相關操作，并監(jiān)控其使用情況，定期進行性能和安全性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時排除處理。

4.2 軟件系統(tǒng)維護

定期對各類系統(tǒng)及平臺進行巡檢。虛擬化平臺應根據(jù)系統(tǒng)的負載變化對虛擬平臺及時進行調整，對資源的分配和調度進行優(yōu)化，提高系統(tǒng)的性能，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行；數(shù)據(jù)庫在安裝調試時只安裝必要的組件即可，應對服務運行的權限進行限制和安全加固，數(shù)據(jù)庫的運行狀態(tài)要進行監(jiān)測，并及時調整資源的分配，確保數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定，并做好數(shù)據(jù)備份工作。

4.3 業(yè)務系統(tǒng)維護

隨著業(yè)務系統(tǒng)功能的逐步完善，對運行環(huán)境提出了新的要求，各類業(yè)務系統(tǒng)應根據(jù)更新需求和系統(tǒng)運行情況，制定容量的規(guī)劃方案，并適時進行擴容，保證系統(tǒng)運行安全可靠；充分利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源進行大數(shù)據(jù)分析，調研各業(yè)務部門，對數(shù)據(jù)進行整理、清洗、對接和展示，挖掘數(shù)據(jù)的潛在價值。

5 結論

運維管理平臺是保障信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行的關鍵，省級教育數(shù)據(jù)中心應積極建設運維管理平臺，應用多種技術手段，配備各種專業(yè)技術人員，并積極借鑒相關經(jīng)驗，構建起完善的運維體系，在確保數(shù)據(jù)安全的同時也可以應用數(shù)據(jù)開展相關服務。同時還要加強與相關教育數(shù)據(jù)管理部門的銜接，更好的實現(xiàn)運維安全和高效服務這兩大發(fā)展目標。

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