10月9日，韓雪發(fā)微博曝光攜程隱藏訂票“預(yù)選保險框”，且表示自己的酒店訂單不止一次被轉(zhuǎn)賣，海外地接嚴重違法違規(guī)，還奉勸大家：攜程在手，看清楚再走。此事一出，立即引起媒體和網(wǎng)友的關(guān)注，微博評論將近4萬條、點贊數(shù)26萬。

筆者獲悉，針對近日搭售的投訴，攜程于10日回應(yīng)表示攜程機票產(chǎn)品緊急整改，推出了“普通預(yù)訂”窗口，客戶可隨時勾選取消。

攜程的“秘密”：同時不同價

然而，韓雪懟攜程一事尚在發(fā)酵，又有網(wǎng)友爆料稱，自己曾多次使用攜程搜索某一航班機票，第一次搜到的價格最低，多次搜索后會發(fā)現(xiàn)票數(shù)只剩幾張，價格也越來越高，但是換一臺電腦查詢，機票又馬上多了起來。而筆者的朋友也遇到了同一時間用不同手機搜索發(fā)現(xiàn)票價不一的情況。

攜程還有這樣的秘密？筆者決定用兩部不同的手機下載攜程App后親自試驗。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，確實存在如網(wǎng)友所說的情況。

同一時間、不同手機，票價不同

10月13日，筆者先使用A手機打開攜程App，隨機選取了20：45分北京至上海的中聯(lián)航空KN5987號航班的經(jīng)濟艙，首次查詢的價格為370元，多次搜索后發(fā)現(xiàn)價格上漲為395元。為了驗證網(wǎng)友所說，下午15：42分，筆者分別在A手機和B手機（B手機為首次查詢）中搜索14日北京至上海的中聯(lián)航空KN5987號航班的經(jīng)濟艙，其中A手機顯示的票價為395元，B手機顯示的價格為370元。

同一手機、不同時間，票價不同

筆者使用同一臺手機打開攜程App，分別在13：37分和13：40分隨機選取了07：20分北京至深圳的深航ZH9112號航班的經(jīng)濟艙，兩次查詢的票價分別顯示為890元和980元。間隔3分鐘，票價差了90元。

國航App：同一時間、不同手機，距離起飛時間的提示不同

而除了攜程App，筆者發(fā)現(xiàn)國航App的顯示情況似乎也有問題。14日，筆者用A手機和B手機登錄國航App查詢票價，在同時段10：59分隨機搜索15日13：20分北京至深圳CA1303號航班的經(jīng)濟艙，發(fā)現(xiàn)頁面中對距離起飛時間的提示存在不同，A手機中顯示的是距離起飛還有1天3小時，而在B手機中顯示的卻是距離起飛還有1天2小時。

用高科技挖坑？

現(xiàn)如今的大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)愈來愈發(fā)達，企業(yè)本該利用這些新興技術(shù)更好地服務(wù)消費者，奈何某些企業(yè)卻如此“洞察人心”。掌握著消費大數(shù)據(jù)的企業(yè)知道，在短時間內(nèi)連續(xù)查票的用戶一定是著急訂票的消費者，因此便順勢提價。而消費者在急忙訂票的情況下往往無法發(fā)現(xiàn)這一漏洞，于是這些OTA旅游平臺便一次次地在其中賺取差價。

消費保支招

消費保想提醒廣大消費者在OTA平臺訂購機票等產(chǎn)品時要注意以下幾點：

1、訂票前可以采取“先比價搜索，再官網(wǎng)查詢”的策略。

2、如果是凌晨的航班，要注意登機的時間與日期不要弄錯，在付款之前要反復(fù)確認行程和出發(fā)時間。

3、與OTA發(fā)生消費糾紛時，第一時間找企業(yè)客服投訴，要求對方退還多收取的款項。

4、和商家或平臺協(xié)商無果的情況下，建議撥打12301旅游熱線或到旅游局和當?shù)氐墓ど叹诌M行投訴。此外，還可以到第三方免費投訴平臺（如消費保）進行投訴。endprint