于海軍

電商和快遞業(yè)野蠻、粗放發(fā)展的階段已經(jīng)過去了，綠色、環(huán)保、智慧，才是行業(yè)發(fā)展的大趨勢。

近年來，隨著電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者與快遞業(yè)的關(guān)系日益緊密。根據(jù)國家郵政局的數(shù)據(jù)顯示，我國去年共產(chǎn)生313.5億個快遞包裹，年人均使用20余件。不可否認(rèn)，快遞業(yè)已成為一個牽動千家萬戶的行業(yè)。

快遞業(yè)的發(fā)展也暴露出諸多問題，如用戶信息安全問題、“新形態(tài)垃圾”帶來的環(huán)境問題以及不正當(dāng)競爭帶來的價格亂象問題等。今年年初以來，相關(guān)部門對快遞行業(yè)的關(guān)注度和約束力不斷增強(qiáng)，相關(guān)政策法規(guī)密集出臺。有評論認(rèn)為，快遞行業(yè)在不斷解決問題中自我創(chuàng)新，健康、綠色發(fā)展是大勢所趨。

隱私

在北京某私企上班的馬媛是網(wǎng)購達(dá)人，用她自己的話說，除非網(wǎng)上買不到，不然都會在網(wǎng)上買，省時、省力、省錢。經(jīng)常泡在網(wǎng)店上，有時候一天能收到五六個包裹，經(jīng)常會接到騷擾電話?！半娫捘沁吙梢詼?zhǔn)確地說出我的名字，有時候是售樓的，有時候是辦理銀行貸款的，很煩！”馬媛說。

不過最近幾個月，馬媛注意到，一些快遞企業(yè)陸續(xù)在面單上做出調(diào)整，以圓通快遞的新面單為例，收件人姓名、手機(jī)號、地址等個人信息，一部分直接以星號代替，與此類似的還有順豐、京東等企業(yè)，公眾將其統(tǒng)稱為快遞“隱私面單”。

據(jù)了解，“隱私面單”會增加快遞行業(yè)的工作量，但無疑將提高用戶的信息安全等級，它改變了電商平臺普遍存在的個人信息裸奔的現(xiàn)實(shí)。我國每年上百億頻次的消費(fèi)者信息流轉(zhuǎn)在各大快遞企業(yè)系統(tǒng)當(dāng)中，作為一個消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)的海洋，快遞信息的安全性至關(guān)重要。

事實(shí)上，快遞行業(yè)是個人信息泄露的多發(fā)區(qū)，菜鳥網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)，2014年12月至2015年12月，快遞公司僅信息泄露案件就多達(dá)43起，最多的企業(yè)一年就有8起信息泄露案件，少則也有一至兩起。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，“隱私面單”有助于堵住信息泄露的源頭，對于完善互聯(lián)網(wǎng)社會治理模式有積極意義。

幾年前，快遞行業(yè)還是低信譽(yù)、高損壞率、維權(quán)機(jī)制不完善的代名詞，而如今，卻成了互聯(lián)網(wǎng)中值得信賴的一部分，成為電商平臺競相追逐的核心競爭力。物流界業(yè)內(nèi)人士表示，“隱私面單”的推出，并迅速在快遞行業(yè)普及，說明快遞行業(yè)已經(jīng)不再單純地追求數(shù)量、時間上的效率，而更注重品質(zhì)、服務(wù)體驗(yàn)、社會效應(yīng)。

不過，也有互聯(lián)網(wǎng)問題專家表示擔(dān)憂，“隱私面單”只是信息外在的存在形式，僅靠遮擋部分信息來維護(hù)信息安全，其作用有限。怎樣保護(hù)好互聯(lián)網(wǎng)上的用戶信息，才是相關(guān)企業(yè)和監(jiān)管平臺應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的。

綠色

快遞業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)生的大量“新形態(tài)垃圾”也不容小覷。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，去年我國快遞業(yè)共消耗超過100億張快遞運(yùn)單，32億只編制袋，68億只塑料袋，37億個包裝箱，3.3億卷膠帶，這個數(shù)字都是以“億”字來表述?？爝f確實(shí)給我們的生活帶來諸多便利，但是大量的包裝產(chǎn)生的廢棄物也給環(huán)境帶來不小的壓力。

據(jù)預(yù)測，到2018年我國快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)到500億件，提高快遞包裝回收率，推廣和使用綠色包裝，推進(jìn)快遞企業(yè)向綠色物流轉(zhuǎn)變，迫在眉睫。

近日，國家郵政局、國家發(fā)改委等十部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于協(xié)同推進(jìn)快遞綠色包裝工作的指導(dǎo)意見》，將推進(jìn)源頭治理，增加綠色快遞服務(wù)產(chǎn)品供給，提高快遞業(yè)包裝領(lǐng)域資源利用，降低包裝耗用量，減少環(huán)境污染。

目前，多家電商平臺和相關(guān)快遞企業(yè)紛紛試水綠色物流，打起了綠色牌。共享快遞盒、循環(huán)包裝袋、百分百可降解快遞袋等環(huán)保包裝物相繼誕生。電商和快遞業(yè)野蠻、粗放發(fā)展的階段已經(jīng)過去了，綠色、環(huán)保、智慧，才是行業(yè)發(fā)展的大趨勢。

近日有電商平臺推出“共享快遞盒”，替代常用的瓦楞紙箱。這種快遞盒是一個方形的塑料箱，簽收后快遞員將其折疊成一塊塑料板，帶回倉庫重復(fù)使用。據(jù)了解，一個共享快遞盒成本25元，平均每周可循環(huán)6次，預(yù)計(jì)單個快遞盒使用壽命可達(dá)1000次以上，單次使用成本0.025元。如果整個行業(yè)普及共享快遞盒，一年可省下近46.3個小興安嶺的樹木。

業(yè)內(nèi)專家表示，相比紙箱而言，共享快遞盒為綠色物流探索了一種解決方案。它是企業(yè)在環(huán)保責(zé)任和企業(yè)效益驅(qū)動下，用市場化手段探索的新模式，或可解決以往包裝物難以循環(huán)多次使用的問題，最終壓縮成本，節(jié)約資源?！肮蚕砜爝f盒子”在具體使用中表現(xiàn)如何有待觀察，但其代表了快遞行業(yè)綠色發(fā)展的一種趨勢，值得肯定。

價格

近幾年，快遞派送費(fèi)漲價時有發(fā)生，今年10月，多家快遞企業(yè)宣布或傳出上調(diào)快遞價格的消息，一時間成熱門話題。結(jié)合快遞業(yè)出現(xiàn)的價格問題，北京市發(fā)改委近日出臺了《北京市快遞業(yè)價格行為規(guī)則（試行）》，規(guī)則提出，價格欺詐、串通漲價、價格壟斷等行為一律不準(zhǔn)。

長期以來，快遞企業(yè)的同質(zhì)化競爭加劇了價格戰(zhàn)，尤其是加盟制快遞企業(yè)的一些網(wǎng)點(diǎn)甚至持續(xù)虧損，影響服務(wù)質(zhì)量。今年2月，網(wǎng)上曝出某快遞公司北京站點(diǎn)倒閉、大量快遞積壓的消息，這也在某種程度上反映出快遞公司的經(jīng)營壓力。

此次出臺的規(guī)則中提出 “十二不準(zhǔn)”，包括下列行為，“為了排擠競爭對手或者獨(dú)占市場，以低于成本的價格傾銷，擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，損害國家利益或者其他經(jīng)營企業(yè)的合法權(quán)益?！睂τ诖舜伪本┌l(fā)布的規(guī)則，多家快遞企業(yè)在接受采訪時表示，不便回答。

除了對快遞集體漲價或低價競爭的擔(dān)憂，部分用戶反映不清楚寄件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是快遞員上門取貨時，經(jīng)常是“口頭告知”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，沒有提供具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)供參考。

此次出臺的快遞行業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將更加透明。規(guī)則提出，快遞人員上門服務(wù)時應(yīng)當(dāng)主動向消費(fèi)者出示與其經(jīng)營場所明碼標(biāo)價內(nèi)容一致的價目表或價目本等，以便消費(fèi)者選擇、查詢。規(guī)則要求，快遞經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站等經(jīng)營場所顯要位置明碼標(biāo)價，價格變動時應(yīng)當(dāng)及時更新標(biāo)價內(nèi)容，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

業(yè)內(nèi)專家表示，《北京市快遞業(yè)價格行為規(guī)則（試行）》是全國首個針對快遞行業(yè)的價格行為規(guī)則，可以規(guī)范快遞行業(yè)的定價機(jī)制，對“十二不準(zhǔn)”中所提到的情況防患于未然，有利于快遞行業(yè)的健康發(fā)展。endprint