基于微信的基層公共圖書(shū)館信息服務(wù)研究

葉紫菡

摘 要：本文主要從圖書(shū)館的移動(dòng)信息時(shí)代服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，找到其中存在的問(wèn)題，隨后針對(duì)微信給圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)模式帶來(lái)的新的生機(jī)進(jìn)行探討，總結(jié)通過(guò)微信建立圖書(shū)館信息服務(wù)新模式對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的促進(jìn)，分析微信做載體的圖書(shū)館信息服務(wù)的具體方式，提出新的信息服務(wù)設(shè)想，最后對(duì)微信的發(fā)展做展望。

關(guān)鍵詞：微信；圖書(shū)館；信息服務(wù)；研究

1 前言

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)以及通訊技術(shù)也快速發(fā)展，微信就是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信有機(jī)結(jié)合在一起的產(chǎn)物。從微信誕生以來(lái)，微信的使用讀者像雨后春筍般大量攀升，微信成為新聞、科技、商務(wù)、政治領(lǐng)域的新的載體。圖書(shū)館也通過(guò)微信，將信息服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行又一次變革，使微信成為微博之后又一個(gè)移動(dòng)信息服務(wù)載體。

2 圖書(shū)館在微信領(lǐng)域的拓展

由于微信的迅速發(fā)展，使用讀者的不斷增加，圖書(shū)館在微信領(lǐng)域的應(yīng)用也應(yīng)盡快得以實(shí)現(xiàn)。隨著微信在應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓展，圖書(shū)館可以通過(guò)微信與讀者進(jìn)行互動(dòng)交流，更新自己的服務(wù)方式，完善自身的管理體系，這將對(duì)圖書(shū)館行業(yè)的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。圖書(shū)館在微信領(lǐng)域的拓展，必將有助于圖書(shū)館信息服務(wù)效率的增強(qiáng)，有利于在圖書(shū)館與讀者之間構(gòu)建一個(gè)良好的溝通平臺(tái)，使圖書(shū)館實(shí)用性得以加強(qiáng)，提高其文化服務(wù)功能。

2.1 微信在圖書(shū)館行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀

在微信公眾平臺(tái)進(jìn)行搜索，我們可以看出，以圖書(shū)館作為關(guān)鍵詞的公眾平臺(tái)已經(jīng)有好幾千家，其中包括公共圖書(shū)館，高等院校圖書(shū)館，商業(yè)圖書(shū)館以及公益性圖書(shū)館等幾類(lèi)。

縱觀現(xiàn)有的圖書(shū)館微信服務(wù)，主要包括功能介紹、歡迎信息、預(yù)約借書(shū)等簡(jiǎn)單的服務(wù)項(xiàng)目，暫時(shí)沒(méi)有更多豐富的服務(wù)內(nèi)容。在對(duì)讀者提問(wèn)的回復(fù)方面也顯得有些遲鈍，大多不能實(shí)時(shí)進(jìn)行回復(fù)，需要等待。雖然在內(nèi)容上還顯得有些欠缺，但是這些能夠走在時(shí)代前沿將圖書(shū)館的服務(wù)與信息科技緊密結(jié)合的服務(wù)意識(shí)是值得嘉獎(jiǎng)的。但是，圖書(shū)館在微信領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀是初淺的，有待進(jìn)一步的深入。

2.2 圖書(shū)館微信信息服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)

依照微信在其他領(lǐng)域的應(yīng)用，圖書(shū)館也可以將其作為參考，借助微信開(kāi)啟新的服務(wù)方法。

首先，在圖書(shū)館微信服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)開(kāi)展讀者導(dǎo)航。圖書(shū)館是知識(shí)社會(huì)的樞紐，為讀者查詢(xún)信息、借閱圖書(shū)提供了便捷的條件，也為文化交流、培訓(xùn)教育等方面提供了相應(yīng)的幫助。因此，現(xiàn)階段，對(duì)于圖書(shū)館自身的工作效率與信息處理功能也提出了相應(yīng)的高標(biāo)準(zhǔn)要求。如何提高讀者的查閱效率，改進(jìn)咨詢(xún)服務(wù)水平，提升交流溝通的效果是圖書(shū)館亟待解決的問(wèn)題。利用微信建立讀者導(dǎo)航功能，就可以很好的解決以上問(wèn)題。為讀者提供導(dǎo)航功能，借助微信針對(duì)讀者經(jīng)常咨詢(xún)的問(wèn)題建立數(shù)據(jù)庫(kù)，事先準(zhǔn)備好應(yīng)答答案，讓讀者可以簡(jiǎn)單的通過(guò)操作移動(dòng)終端就可以完成對(duì)圖書(shū)館的全面了解，這樣既可以減輕圖書(shū)館的工作負(fù)擔(dān)，也在很大程度上幫助讀者節(jié)省了大量的時(shí)間。

其次，借助微信圖書(shū)館可以開(kāi)展個(gè)性化咨詢(xún)服務(wù)，開(kāi)展一對(duì)一定點(diǎn)推送。咨詢(xún)服務(wù)作為圖書(shū)館的核心服務(wù)是體現(xiàn)圖書(shū)館自身價(jià)值的重要方面。通過(guò)微信作為溝通交流的平臺(tái)，圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)更加及時(shí)有效的咨詢(xún)回復(fù)，這比傳統(tǒng)的咨詢(xún)模式更加精準(zhǔn)明確，可以為讀者快速解決各種需求，做到足不出戶(hù)，就可以向親臨圖書(shū)館一樣方便，既節(jié)約了時(shí)間，又降低了圖書(shū)管理員的工作難度。有針對(duì)性的對(duì)讀者進(jìn)行一對(duì)一的推送，為圖書(shū)館的發(fā)展開(kāi)啟了嶄新的一頁(yè)。

2.3 圖書(shū)館讀者信息服務(wù)在微信領(lǐng)域拓展的展望

如何滿(mǎn)足讀者的實(shí)際需求，是圖書(shū)館改善其服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)和前提。因此，圖書(shū)館必須對(duì)讀者的信息和行為模式進(jìn)行研究，以便分析讀者特征，借以改善服務(wù)內(nèi)容，調(diào)整服務(wù)方向。圖書(shū)館的信息推送服務(wù)必須結(jié)合讀者的實(shí)際需求，運(yùn)用推送來(lái)完成個(gè)性化的信息服務(wù)模式。通過(guò)技術(shù)來(lái)對(duì)讀者信息進(jìn)行匯總和分析，找到適合讀者需求的信息進(jìn)行智能化、個(gè)性化服務(wù)。推送信息實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館的主動(dòng)服務(wù)模式，以信息找人，開(kāi)辟服務(wù)的新模式。

2.3.1 以微信廣播的方法進(jìn)行信息推送

微信廣播模式指的是新聞或者公告等信息，用以傳播某種消息。主要的推送內(nèi)容為講座、新聞、新書(shū)通報(bào)或者學(xué)科建設(shè)信息。

首先，講座或者新聞。微信推送對(duì)于發(fā)送新聞?lì)惖耐扑托畔⑹羌确奖阌挚旖?。另外，圖書(shū)館的學(xué)術(shù)講座，也是其工作的重要組成部分。利用其豐富的文獻(xiàn)，優(yōu)雅的閱讀環(huán)境記憶先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)吸引讀者。圖書(shū)館為讀者定制的各種文化大餐，常常由于時(shí)間和地點(diǎn)上的限制導(dǎo)致很多讀者沒(méi)能到場(chǎng)參與，微信推送信息，可以有效的將講座的具體內(nèi)容，以視頻的方式傳送給讀者，實(shí)現(xiàn)講座資源的最大化利用。讀者再也不會(huì)因?yàn)殄e(cuò)過(guò)而感到惋惜，同時(shí)，親臨的讀者也可以在隨后的時(shí)間里通過(guò)查看推送信息的方法來(lái)回顧和進(jìn)一步研究講座的具體內(nèi)容，使既方便又快捷的達(dá)到了對(duì)講座所講內(nèi)容的有效利用。

其次，新書(shū)通報(bào)。利用微信來(lái)發(fā)布圖書(shū)館的新書(shū)通報(bào)，更加及時(shí)有效的把新書(shū)信息傳遞到讀者手中。使讀者第一時(shí)間獲取新書(shū)信息，根據(jù)不同讀者訂閱需求，一對(duì)一的推送新書(shū)信息，激發(fā)讀者對(duì)圖書(shū)的需求熱情，提高圖書(shū)的利用率。

第三，學(xué)科建設(shè)信息。利用微信把特定的學(xué)科建設(shè)內(nèi)容發(fā)給特定的專(zhuān)家和科研人員，使讀者不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制就可以得到學(xué)科建設(shè)所需的各項(xiàng)內(nèi)容。微信改善了原本的工作量大，工作繁瑣的圖書(shū)館工作問(wèn)題，有利于提高圖書(shū)館的工作效率，有利于圖書(shū)館對(duì)科學(xué)研究工作的支持。

2.3.2 獨(dú)具個(gè)性的信息推送模式

隨著微信的廣泛應(yīng)用，以及信息時(shí)代信息時(shí)效性的提高，個(gè)性化需求也隨之增強(qiáng)，圖書(shū)館作為信息傳播的樞紐，也要適當(dāng)?shù)母淖冊(cè)械谋粍?dòng)信息傳播服務(wù)方式，尋找適合自己的主動(dòng)服務(wù)模式。圖書(shū)館可以通過(guò)對(duì)讀者行為的分析和匯總，總結(jié)出讀者的信息需求，主動(dòng)的給讀者發(fā)送他們所需的信息資料。為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足不同讀者的不同需求。圖書(shū)館可以利用微信來(lái)完成對(duì)讀者借書(shū)、還書(shū)等信息的推送服務(wù)，既能讓讀者了解自己的歷史借閱情況，又能根據(jù)推送信息合理安排還書(shū)時(shí)間，有利于提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，給讀者提供了極大的便利。

3 總結(jié)

綜合以上，微信作為現(xiàn)代化科技的產(chǎn)物，是圖書(shū)館加強(qiáng)其服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效果的有利工具。微信不僅確立了圖書(shū)館主動(dòng)為讀者提供信息服務(wù)的服務(wù)新模式，也增強(qiáng)和圖書(shū)館與讀者之間的溝通，架起了一座無(wú)形的溝通橋梁。有利于圖書(shū)館更快更好的為讀者服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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