電暖小山村
——濟(jì)源供電公司服務(wù)返鄉(xiāng)人員用電側(cè)記

文_本刊記者 李建國(guó)

電暖小山村
——濟(jì)源供電公司服務(wù)返鄉(xiāng)人員用電側(cè)記

文_本刊記者 李建國(guó)

“前段時(shí)間跟老鄉(xiāng)通電話，得知村里的電網(wǎng)改造了，但沒(méi)想到標(biāo)準(zhǔn)這么高，連下戶線都是嶄新的。”1月22日，在濟(jì)源市王屋山區(qū)邵原鎮(zhèn)洪村，從新疆返鄉(xiāng)過(guò)年的村民王根祥指著家門口煥然一新的供電設(shè)施告訴記者，“原本擔(dān)心回家后電不好使，妻子和小孩經(jīng)不得冷，現(xiàn)在放心了。”

家里亮堂了，電取暖設(shè)備可以放心用了，生活比以往方便了，農(nóng)村的發(fā)展環(huán)境更好了……在豫西北濟(jì)源市廣大農(nóng)村，今年的外出返鄉(xiāng)人員幾乎有著像王根祥同樣的感受。對(duì)電網(wǎng)改造帶來(lái)的實(shí)惠和今后新生活的暢享，已成為大家不時(shí)談?wù)摰囊粋€(gè)話題。

電力充足，學(xué)生在家烤著采暖器寫(xiě)作業(yè) 楊戰(zhàn)營(yíng)/攝

“老家用電變化大”

“老家用電變化真大，以前回家，電暖器不能正常啟動(dòng)，燒水做飯也不方便?，F(xiàn)在隨便使?！?月20日，記者來(lái)到濟(jì)源市深山區(qū)大峪鎮(zhèn)王莊村，常年在外打工的返鄉(xiāng)人員趙勝利正和鄰居圍坐在電暖器旁聊天。他說(shuō)回家過(guò)年是傳統(tǒng)習(xí)慣，往年電不好用，不僅影響了回家的興致，覺(jué)得年味也淡了不少。如今電壓穩(wěn)，心里亮堂，家里充滿了溫暖。

濟(jì)源市山區(qū)面積占88%，農(nóng)村人口45萬(wàn)人，六成居住在深山區(qū)，外出務(wù)工人員有5萬(wàn)多人。針對(duì)山村基礎(chǔ)電網(wǎng)相對(duì)薄弱、春節(jié)期間人員返鄉(xiāng)易導(dǎo)致用電緊張的問(wèn)題，2016年，濟(jì)源公司堅(jiān)持資金投向、資源配置、施工組織“三優(yōu)先”原則，大力實(shí)施配網(wǎng)攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)，完成381項(xiàng)配網(wǎng)建設(shè)任務(wù)，有效緩解了高峰期用電難題。

“變壓器由2臺(tái)變成了4臺(tái)，高低壓線路通到了村里各個(gè)角落，下戶線規(guī)整得有條有理，和以前相比，用電環(huán)境發(fā)生了很大變化?！壁w勝利說(shuō)，他和妻子常年在外打工，只有每年春節(jié)回家與父母、孩子團(tuán)聚。春節(jié)期間正是用電高峰，往年電不夠用，用煤取暖不安全，也影響健康，父母都是70來(lái)歲的人了，身體承受不了。他說(shuō)現(xiàn)在這些問(wèn)題都解決了，回家這幾天，他走訪了不少鄰居，發(fā)現(xiàn)電取暖已基本普及，日常生活也很方便，大家十分感謝電網(wǎng)改造帶來(lái)的好處。

“進(jìn)入1月份，我們還專門開(kāi)展了隱患專項(xiàng)排查治理，讓返鄉(xiāng)人員充分享受到優(yōu)質(zhì)電能帶來(lái)的便利?！睗?jì)源公司營(yíng)銷部綜合室負(fù)責(zé)人牛占平說(shuō)，濟(jì)源市春節(jié)期間返鄉(xiāng)人員重點(diǎn)集中在5個(gè)山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，涉及239個(gè)供電臺(tái)區(qū)，他們精心排查，及時(shí)消缺，確保電力安全可靠供應(yīng)。

“剛回到家，燈就亮了”

“剛回到家，燈就亮了。這電一送上，心里就暖暖的，你們的服務(wù)真周到。”1月21日，在濟(jì)源市下冶鎮(zhèn)坡槐村，剛從漢中打工返鄉(xiāng)的村民劉正國(guó)一家看到電接通了，對(duì)前來(lái)上門服務(wù)的濟(jì)源公司員工李陸軍和趙安民表示感謝。

“電與生活密切相關(guān)。老鄉(xiāng)們?cè)谕獯蚱戳艘荒?，說(shuō)啥也不能因?yàn)橛貌缓秒?，沖淡了回家過(guò)年的熱乎勁?！毕乱惫╇娝L(zhǎng)吳鐵軌告訴記者，服務(wù)好每個(gè)客戶是電力人的職責(zé)，況且返鄉(xiāng)人員情況特殊，必須做到更用心、更盡心，讓大家感受到家的溫暖。

“早在元旦之前，我們就從轉(zhuǎn)變思路、創(chuàng)新方法入手，對(duì)確保返鄉(xiāng)人員用電工作作了專項(xiàng)部署，務(wù)求做到更優(yōu)質(zhì)、更高效，讓客戶更放心、更舒心。”濟(jì)源公司總經(jīng)理徐建說(shuō)。他們提前對(duì)照客戶檔案資料，結(jié)合排查摸底掌握的信息，按照?qǐng)?bào)停、銷戶等劃分返鄉(xiāng)人員用電類別，提前要求“網(wǎng)格化”責(zé)任員工與客戶溝通，了解返鄉(xiāng)的大致時(shí)間和用電需求，針對(duì)客戶不同情況，列出申請(qǐng)復(fù)電或業(yè)擴(kuò)報(bào)裝所需的資料清單和相關(guān)流程，通過(guò)短信方式進(jìn)行告知，便于供電服務(wù)及時(shí)對(duì)接。在基層供電所設(shè)立服務(wù)窗口，開(kāi)辟用電綠色通道，隨時(shí)受理返鄉(xiāng)人員辦電業(yè)務(wù)。對(duì)不便于及時(shí)到營(yíng)業(yè)窗口辦理用電手續(xù)的返鄉(xiāng)人員，積極推行電話預(yù)約和上門服務(wù)，由供電服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)受理業(yè)務(wù)，用心點(diǎn)亮“每盞燈”。

“考慮到務(wù)工人員外出時(shí)間長(zhǎng)、家里用電隱患多，電工師傅挨家挨戶對(duì)用電設(shè)施進(jìn)行檢查，及時(shí)解決各類用電問(wèn)題。”坡頭鎮(zhèn)佛澗村返鄉(xiāng)人員常遂明說(shuō)。

為返鄉(xiāng)人員解決用電難題 衛(wèi)凱／攝

“返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)有信心”

“在外打工不容易，每天起早貪黑掙錢蠻辛苦，平時(shí)家里也照看不上。以前條件有限，現(xiàn)在電好使了，我和妻子商量過(guò)了，春節(jié)后準(zhǔn)備辦個(gè)土雞養(yǎng)殖場(chǎng)，在家門口創(chuàng)業(yè)。”1月20日，家住王屋山區(qū)花園村的返鄉(xiāng)人員李旺才對(duì)記者說(shuō)。

如今，像李旺才一樣，有著返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)想法的外出務(wù)工人員不在少數(shù)?；▓@村黨支部書(shū)記曹憲錄告訴記者：“電網(wǎng)改造了，用電方便了，村里的機(jī)井也通上了電，不少人的思想變活了，再加上有國(guó)家的好政策，外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)就有了信心?！迸c曹憲錄交談中得知，今年濟(jì)源市出臺(tái)了支持農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的政策，返鄉(xiāng)人員可申請(qǐng)最高10萬(wàn)元的創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款和3年內(nèi)每年5000元的政策補(bǔ)助?！罢钆_(tái)，電能給力，不少人都想擼起袖子干出一點(diǎn)事業(yè)?！辈軕椾浾f(shuō)。

“我們這里山好、水好、空氣好，很適應(yīng)無(wú)公害綠色產(chǎn)品的養(yǎng)殖、種植?！贝笥?zhèn)董嶺村返鄉(xiāng)人員高戰(zhàn)東說(shuō)。多年來(lái)他一直想搞食用菌種植，但種植金針菇等菌類產(chǎn)品需要恒溫，對(duì)電的依賴度高，更兼缺少資金，才不得已外出打工。他說(shuō)現(xiàn)在電力和資金問(wèn)題解決了，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)就有了底氣，他決定春節(jié)后不再外出打工，就在村里創(chuàng)業(yè)。“得知我的想法后，昨天包片電工主動(dòng)上門，已在我規(guī)劃的地址上對(duì)電力線路作了初步勘測(cè)，他們說(shuō)今后還將在用電報(bào)裝、電力配套設(shè)施建設(shè)方面提供跟蹤服務(wù)和技術(shù)支持。有這樣好的環(huán)境，只要踏實(shí)肯干，我一定會(huì)實(shí)現(xiàn)致富目標(biāo)?！备邞?zhàn)東的言語(yǔ)中含著自信，因?yàn)槌尸F(xiàn)在他面前的是更加亮堂的新生活。