傅教智

現在，整個家電行業(yè)從事服務一線工作、最后落地與用戶接觸、為用戶提供實在服務的，就是一線的服務技師。但目前對這一人群的稱呼比較亂，而且沒有體現出對人應有的尊重。所以，我們要給服務技師正名。服務技師應該受到社會、特別是業(yè)界的重視。服務技師應該首先從業(yè)界叫起來、從廠家、從服務商叫起來，先正名才能再做其他，名不正、言不順，則事不成。

對于家電業(yè)界的服務人員，有稱呼“師傅”，有稱之為“工人”，還有稱做“工程師”，老傅認為服務技師是給用戶和品牌創(chuàng)造價值的、有技術含量、有辛苦付出的群體。這一群體當前不被重視，是一個悲哀。我們不能隨便把服務技師稱之為安裝工，叫師傅也不妥，“師傅”似乎不大正規(guī)；稱“安裝工”，有些問題。第一，不承認對方的專業(yè)價值；第二，不尊重人?！肮こ處煛钡姆Q呼也有不妥，工程師需要在科學技術理論把握上見長，從事安裝、保養(yǎng)、維修、維護的人員多數在一線從事直接實施工作。比照過去很多工廠的做法，稱呼技師更為合適。技師不強調學歷，強調的是真正的技能，出活兒漂不漂亮。所以，對從事這一職業(yè)的、合格的人員稱之為“服務技師”更加準確，更加體現服務價值，也讓最終用戶接受服務有價的概念，這對全行業(yè)是有好處的。

從內涵上來講，“服務技師”這一命題是成立的。

現在，用戶對于安裝、維修（維護）、保養(yǎng)等要求越來越高。家電產品因為功能質量的提升，技術含量也越來越高，一個產品因為電氣、機械、材料、結構、安全等多種技術的復合，由此帶來對從事服務崗位人員專業(yè)技術水平的要求提高。加之服務技師作業(yè)環(huán)境復雜、存在安全風險，面對的用戶五花八門，服務技師的綜合水平甚至要高過流水線上的生產工人。

所以，現代家電作為媒體呼吁行業(yè)，要大大方方的、旗幟鮮明的把安裝隊伍中一線的、優(yōu)秀的人才稱之為技師，而不是其他稱呼。服務技師也要有自信，不僅要有好的工服、好的工具，還要有好的精神，我們在給用戶創(chuàng)造價值：安全價值、耐用價值、節(jié)能價值、實用價值。服務技師是一群有技術含量、創(chuàng)造價值的群體、要高度自信。endprint