顧鋒

（國網(wǎng)福建省電力有限公司莆田供電公司，福建 莆田 351100）

電力營銷服務(wù)管理手段的精細(xì)化

顧鋒

（國網(wǎng)福建省電力有限公司莆田供電公司，福建 莆田 351100）

電力營銷服務(wù)管理工作將標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化作為主要目標(biāo)，它在電力企業(yè)發(fā)展過程中起到了不可忽視的促進(jìn)作用，同時(shí)對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了直接影響。在市場經(jīng)濟(jì)體制改革中，要想促進(jìn)我國電力企業(yè)的更好發(fā)展，就要強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理。以電力營銷為此次研究的對(duì)象，主要對(duì)電力營銷服務(wù)工作的精細(xì)化管理進(jìn)行詳細(xì)的探討。

電力營銷；服務(wù)工作；精細(xì)化管理；信息化管理

作為電力企業(yè)的工作人員，必須高度重視電力營銷服務(wù)管理工作，并及時(shí)給予營銷服務(wù)管理工作合理化意見。這樣一來，不僅可以促進(jìn)自身專業(yè)水平的有效提升，與此同時(shí)還積極推動(dòng)了電力營銷服務(wù)管理工作的順利進(jìn)行，以此方式為實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1 電力營銷服務(wù)工作管理現(xiàn)狀

1.1 無法適應(yīng)電力市場需求

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段我國電力企業(yè)的營銷服務(wù)工作無法適應(yīng)日益增長的電力市場需求，人員缺乏對(duì)電力市場的及時(shí)調(diào)查，對(duì)市場需求不夠了解，所以我國電力營銷服務(wù)工作現(xiàn)狀欠佳。主要表現(xiàn)為人員在營銷服務(wù)工作中缺乏完整的售前、售后服務(wù)[1]，因此導(dǎo)致客戶的利益得不到保障，這已經(jīng)影響了電力營銷服務(wù)工作的健康發(fā)展。由于未能及時(shí)滿足客戶需求，所以造成了供求關(guān)系失衡的局面，同時(shí)也不利于營銷服務(wù)人員專業(yè)水平的有效提升。

1.2 缺少對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用

目前，在我國電力營銷服務(wù)過程中還存在營銷手段落后、營銷人員業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練的情況，在服務(wù)過程中未達(dá)到客戶要求，同時(shí)效率不高，對(duì)信息化系統(tǒng)應(yīng)用不足。因?yàn)殡娏I銷服務(wù)手段落后，所以導(dǎo)致電力市場開拓效果不佳，電力營銷服務(wù)工作進(jìn)行不順利。比如，某些營銷人員對(duì)信息化系統(tǒng)了解不夠，對(duì)客戶信息掌握不全面，所以不能及時(shí)獲取電力市場有關(guān)營銷服務(wù)的信息。

1.3 電力營銷人員服務(wù)觀念有待提高

電力營銷人員的服務(wù)意識(shí)有待提高，對(duì)電力營銷服務(wù)管理工作不夠重視，未能及時(shí)完成管理高層下發(fā)的任務(wù)。認(rèn)識(shí)不到自身工作的重要性，比如在用電客戶供電過程中無法確保服務(wù)質(zhì)量和供電質(zhì)量[2]，未能準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到電能這一產(chǎn)品的特殊性及電力營銷服務(wù)工作在電力企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮出的重要促進(jìn)作用，因此電力營銷人員的服務(wù)意識(shí)亟待提高。

1.4 電力營銷服務(wù)管理工作不到位

為了促進(jìn)電力營銷服務(wù)部工作的順利進(jìn)行，需要積極對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格管理。為更好地滿足客戶需求，企業(yè)管理高層需要對(duì)電力市場進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)結(jié)合電力營銷服務(wù)工作現(xiàn)狀，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)營銷服務(wù)工作的精細(xì)化管理。但是，某些人員認(rèn)識(shí)不到電力營銷服務(wù)管理工作的重要性，未及時(shí)構(gòu)建電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理制度，因?yàn)橹贫热狈Γ虼藸I銷人員工作被動(dòng)，主動(dòng)性不高。

2 電力營銷服務(wù)工作精細(xì)化管理的方式

2.1 更好地滿足電力市場發(fā)展需求

在我國市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的前提下，市場經(jīng)濟(jì)改革力度不斷加大，因此也促使市場經(jīng)濟(jì)改革工作的不斷深化，同時(shí)使得電力營銷服務(wù)管理工作的重要性得到了凸顯。在電力企業(yè)發(fā)展的過程中，需要及時(shí)進(jìn)行電力市場調(diào)研，將電力市場需求作為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)電力市場調(diào)研結(jié)果，并結(jié)合電力營銷服務(wù)工作現(xiàn)狀，制訂合理有效的電力營銷服務(wù)工作精細(xì)化管理策略。為了確保電力營銷服務(wù)管理策略的有效執(zhí)行，需要加大監(jiān)督力度，強(qiáng)化電力企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督，比如某電力企業(yè)構(gòu)建了精細(xì)化的電力營銷服務(wù)管理制度，從而使電力營銷服務(wù)管理工作的制度化和規(guī)范化得到了充分體現(xiàn)。

2.2 強(qiáng)化信息化管理

隨著電力營銷服務(wù)工作信息化程度的不斷提高，在營銷服務(wù)工作精細(xì)化管理過程中，需要不斷強(qiáng)化信息技術(shù)的應(yīng)用，在此過程中需要提高服務(wù)水平，依托信息技術(shù)，為電力企業(yè)客戶及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，比如建立科學(xué)、合理的《電力營銷服務(wù)工作信息化管理細(xì)則》，強(qiáng)化對(duì)現(xiàn)代化技術(shù)的廣泛運(yùn)用，并及時(shí)對(duì)電力營銷管理數(shù)據(jù)庫做好維護(hù)，從而更好地滿足電力營銷客戶需求，實(shí)現(xiàn)電力營銷服務(wù)人員信息化應(yīng)用水平的有效提升。定期對(duì)電力營銷服務(wù)管理內(nèi)容進(jìn)行深入分析并更新，這樣做可以在最大程度上增強(qiáng)電力營銷服務(wù)工作精細(xì)化管理水平，給電力企業(yè)帶來更大利益。

2.3 樹立精細(xì)化管理觀念

從我國電力企業(yè)目前發(fā)展看來，管理工作是關(guān)鍵，因此必須積極樹立精細(xì)化的電力營銷服務(wù)管理觀念，加強(qiáng)對(duì)精細(xì)化管理制度的不斷完善，積極創(chuàng)建屬于自己的電力營銷服務(wù)工作管理體系，實(shí)現(xiàn)電力營銷服務(wù)工作與管理內(nèi)容的不斷更新，以此有效增強(qiáng)電力企業(yè)市場競爭能力，大大提升電力營銷服務(wù)工作管理水平，促使電力營銷服務(wù)工作精細(xì)化管理模式不斷創(chuàng)新。

2.4 強(qiáng)化電力營銷服務(wù)工作的精細(xì)化管理

在電力企業(yè)正常運(yùn)行的過程中，營銷服務(wù)工作質(zhì)量對(duì)整個(gè)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用，因此電力營銷服務(wù)工作的精細(xì)化管理就顯得尤為重要。在電力營銷服務(wù)管理工作的信息化建設(shè)過程中，需要充分考慮企業(yè)發(fā)展需求，將提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作為發(fā)展目標(biāo)。實(shí)踐證明，增加電力市場供方數(shù)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營銷服務(wù)工作的有效規(guī)范，強(qiáng)化電價(jià)收費(fèi)管理等，這些措施都可以幫助電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化[3]，與此同時(shí)也可以促進(jìn)電力營銷服務(wù)工作的順利進(jìn)行，大大提升客戶對(duì)電力營銷服務(wù)工作的滿意度。突出精細(xì)化管理在電力營銷服務(wù)中的重要引導(dǎo)、監(jiān)督等良好作用，不斷提升電力營銷服務(wù)工作人員的競爭意識(shí)，從而促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，使電力營銷服務(wù)工作具有廣闊的發(fā)展空間。

2.5 強(qiáng)化電力營銷服務(wù)流程精細(xì)化

加強(qiáng)對(duì)電力營銷服務(wù)流程的精細(xì)化管理，可以有效提高對(duì)電業(yè)營銷服務(wù)數(shù)據(jù)的信息化管理水平。比如電力營銷服務(wù)人員在日常工作中積極加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，同時(shí)在管理工作中也不斷加大對(duì)現(xiàn)代化管理系統(tǒng)的應(yīng)用力度，這樣做能夠促進(jìn)電力營銷服務(wù)工作質(zhì)量的進(jìn)一步提升，這對(duì)電力營銷服務(wù)工作精細(xì)化管理來說也起到了良好的促進(jìn)作用，積極促使電力營銷服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)電力營銷服務(wù)工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理優(yōu)化。只有這樣，才能快速實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最終目標(biāo)，以此來帶動(dòng)電力營銷服務(wù)工作質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

3 結(jié)束語

隨著我國國民經(jīng)濟(jì)不斷提升，人們對(duì)電力營銷服務(wù)工作提出了更高的要求，因此作為電力企業(yè)管理高層，要強(qiáng)化對(duì)電力營銷服務(wù)工作的嚴(yán)格管理，及時(shí)構(gòu)建精細(xì)化的電力營銷服務(wù)工作管理體系；積極進(jìn)行電力市場調(diào)研，充分了解市場需求，以此實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的教育和管理。作為基層員工，要積極配合管理工作，強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，從而促進(jìn)電力營銷服務(wù)工作精細(xì)化管理制度的有效實(shí)施。

［1］胡躍文.電力營銷服務(wù)管理手段的精細(xì)化［J］.現(xiàn)代營銷（學(xué)苑版），2013（1）：35.

［2］呂鴻瑜.分析思考電力營銷服務(wù)管理手段的精細(xì)化［J］.科技風(fēng)，2013（24）：227.

［3］呂紅霞.電力營銷服務(wù)管理手段的精細(xì)化探討［J］.現(xiàn)代企業(yè)文化，2015（35）：82.

〔編輯：劉曉芳〕

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10.15913/j.cnki.kjycx.2017.24.088

2095-6835（2017）24-0088-02