徐卓愷

（上?？萍拣^，上海 200127）

基于大數(shù)據(jù)時(shí)代博物館動(dòng)態(tài)觀眾服務(wù)體系的建設(shè)探討

徐卓愷

（上?？萍拣^，上海 200127）

博物館作為公共場(chǎng)所，其發(fā)展與觀眾的滿意度有直接關(guān)系。要想提升博物館建設(shè)效果，需要將觀眾需求作為一項(xiàng)重要的參考依據(jù)，充分利用大數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建博物館動(dòng)態(tài)觀眾服務(wù)體系，可為博物館的建設(shè)和發(fā)展?fàn)I造良好的平臺(tái)。另外，還需要加大對(duì)新媒體技術(shù)的應(yīng)用力度，構(gòu)建以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的博物館動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)框架、確保博物館建設(shè)工作的實(shí)時(shí)性和精準(zhǔn)性，對(duì)觀眾需求充分把握，構(gòu)建以觀眾服務(wù)為核心的智慧服務(wù)系統(tǒng)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代；博物館；觀眾服務(wù)體系；觀眾需求

在科學(xué)技術(shù)的帶動(dòng)下，促進(jìn)了大數(shù)據(jù)的發(fā)展。以觀眾需求為導(dǎo)向成為了當(dāng)前大數(shù)據(jù)的主要發(fā)展方向，人們加大了對(duì)數(shù)據(jù)引擎的應(yīng)用力度，打造出了成功的商業(yè)化發(fā)展模式。博物館為了能夠跟上當(dāng)前的時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，需要將大數(shù)據(jù)作為打造博物館動(dòng)態(tài)服務(wù)體系建設(shè)的主要方法，對(duì)博物館中的數(shù)據(jù)價(jià)值進(jìn)行深度挖掘，運(yùn)用有價(jià)值的數(shù)據(jù)來作為博物館發(fā)展的基礎(chǔ)。

1 有價(jià)值的大數(shù)據(jù)的獲取方法

博物館的發(fā)展依托于觀眾的滿足度，與博物館的服務(wù)需求有直接關(guān)系。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，博物館的工作要想取得良好的發(fā)展效果，就要不斷地強(qiáng)化自身的管理職能，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)。博物館作為一項(xiàng)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，其各項(xiàng)工作的開展與觀眾的支持分不開，博物館的基本職能與維護(hù)公眾權(quán)利有直接關(guān)系，展現(xiàn)出了博物館在發(fā)展過程中的特色。近年來，科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，帶動(dòng)了大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展。通過對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代進(jìn)行調(diào)查和分析顯示，中國(guó)目前有超過5億的手機(jī)網(wǎng)民及互聯(lián)網(wǎng)用戶，每天會(huì)產(chǎn)生較大的數(shù)據(jù)量。但是通過對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值進(jìn)行分析可知，有價(jià)值的數(shù)據(jù)較少，且數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出散亂性的特點(diǎn)，無法實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的集中處理，數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性較差。要想在大數(shù)據(jù)時(shí)代下促進(jìn)博物館的動(dòng)態(tài)性發(fā)展，需要加大對(duì)有價(jià)值數(shù)據(jù)的深度挖掘，數(shù)據(jù)獲取方式主要有以下幾個(gè)：①了解到數(shù)據(jù)收集的重要性，增強(qiáng)數(shù)據(jù)收集意識(shí)。②要了解博物館的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，結(jié)合博物館的實(shí)際發(fā)展情況，有針對(duì)性地收集和處理數(shù)據(jù)。③結(jié)合博物館對(duì)數(shù)據(jù)的使用需求，對(duì)有價(jià)值的數(shù)據(jù)進(jìn)行提取，掌握數(shù)據(jù)收集、處理及分析方法。

2 大數(shù)據(jù)下對(duì)觀眾服務(wù)需求的調(diào)查

進(jìn)一步促進(jìn)博物館的發(fā)展，強(qiáng)化博物館的服務(wù)能力，要不斷提升博物館運(yùn)行管理效果。國(guó)家部門高度重視博物館發(fā)展，且在2008年文物局開展了博物館研究及評(píng)估工作，將公共關(guān)系與服務(wù)、科學(xué)研究、藏品管理及社會(huì)教育等內(nèi)容納入到博物館發(fā)展建設(shè)工作中來，涵蓋了博物館管理及運(yùn)行工作的各個(gè)方面。同時(shí)，針對(duì)博物館的管理情況，對(duì)博物館體制機(jī)制進(jìn)行了創(chuàng)新，完成了對(duì)博物館日常工作的引導(dǎo)及監(jiān)督，提升了博物館的觀眾服務(wù)效果，促進(jìn)了博物館體制機(jī)制的創(chuàng)新及發(fā)展，完成了對(duì)博物館日常工作的引導(dǎo)及監(jiān)督。為了了解在大數(shù)據(jù)時(shí)代下觀眾的服務(wù)需求，將公眾調(diào)查作為博物館評(píng)估管理工作的重要指標(biāo)及基本方法。目前，大多數(shù)博物館主要是采用人工發(fā)放回收問卷的形式開展調(diào)查工作，而采用新媒體和網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)手段開展調(diào)查卻很少。人工調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)較為靈活，能夠直觀地面對(duì)公眾，了解公眾的真實(shí)想法，以便日后給公眾提供服務(wù)更具有針對(duì)性，對(duì)提升博物館的公眾服務(wù)效果及服務(wù)質(zhì)量具有重要作用。但人工調(diào)查問卷形式自身也存在一定的缺點(diǎn)，大多數(shù)受訪人都是來館參觀的人，調(diào)查主體較為單一化，無法確保調(diào)查結(jié)果的多樣性。

3 博物館動(dòng)態(tài)觀眾服務(wù)體系的建設(shè)方法

3.1 服務(wù)數(shù)據(jù)構(gòu)建以觀眾需求為導(dǎo)向

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的問卷調(diào)查方式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)用戶的調(diào)查需求，需要借助更多的數(shù)據(jù)來完成對(duì)觀眾服務(wù)體系的合理建設(shè)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，加大對(duì)數(shù)據(jù)的收集力度，構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)分析體系，加大對(duì)數(shù)據(jù)內(nèi)部深層次意義的深度挖掘。博物館在建設(shè)服務(wù)體系時(shí)，要充分利用新媒體及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建以群眾需求為導(dǎo)向的觀眾服務(wù)系統(tǒng)，加大對(duì)紅外感應(yīng)器、二維碼識(shí)讀設(shè)備及射頻識(shí)別裝置的應(yīng)用力度，為人與人、人與物及物與物之間的互聯(lián)提供可能性。同時(shí)，要不斷加大對(duì)末端設(shè)備及設(shè)施的應(yīng)用力度，提供有限或無線通訊網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化遠(yuǎn)程維護(hù)、遠(yuǎn)程控制、預(yù)案管理及調(diào)度指揮等各項(xiàng)工作內(nèi)容，提升遠(yuǎn)程服務(wù)功能，提升物與物之間的互聯(lián)效果，完成在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，對(duì)事物之間信息的深度挖掘，確保物與物之間具有較強(qiáng)的內(nèi)在聯(lián)系，以便能夠獲取新的感知。

目前，博物館關(guān)聯(lián)信息管理工作的水平較低，需要結(jié)合數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果，有針對(duì)性地為觀眾提供良好的服務(wù)。觀眾行為分析主要包括以下幾方面工作內(nèi)容：①加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，開展預(yù)約登記，系統(tǒng)會(huì)結(jié)合采訪結(jié)果自動(dòng)記錄采訪人的姓名、性別、年齡及預(yù)約時(shí)間等；②觀眾在博物館中參觀時(shí)，在入口處有自動(dòng)跟蹤功能和自動(dòng)識(shí)別功能，觀眾可以持門票自動(dòng)感應(yīng)入場(chǎng)，系統(tǒng)會(huì)結(jié)合RFID中提前預(yù)設(shè)好的信息對(duì)用戶信息進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，記錄觀眾在博物館中的參觀路線，以便能夠結(jié)合數(shù)據(jù)來達(dá)到對(duì)觀眾參觀習(xí)慣及展品喜愛程度的了解；③博物館通過對(duì)數(shù)據(jù)信息的分析，了解到了觀眾的觀看需求，確保了博物館中各項(xiàng)設(shè)計(jì)展覽活動(dòng)及宣傳推廣活動(dòng)的有效開展。

3.2 知識(shí)信息制訂以觀眾需求為基準(zhǔn)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，基于傳統(tǒng)需求已經(jīng)無法滿足圖書館目前的發(fā)展需求，需要了解個(gè)人需求，對(duì)數(shù)據(jù)信息的采集方式也發(fā)生了較大的變化，從原來的規(guī)?；繑?shù)據(jù)采集逐漸向自動(dòng)化數(shù)據(jù)采集、實(shí)時(shí)性數(shù)據(jù)采集兩方面開始轉(zhuǎn)化，針對(duì)自身的數(shù)據(jù)需求，加大對(duì)重點(diǎn)數(shù)據(jù)的采集力度。另外，數(shù)據(jù)在采集過程中，要以驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，對(duì)公眾需求進(jìn)行分析，強(qiáng)化數(shù)據(jù)決策管理效果。博物館作為全民學(xué)習(xí)的第二課堂，為全面了解中國(guó)文化提供了便捷的通道，強(qiáng)化了社會(huì)公共服務(wù)效果，展現(xiàn)出了博物館的教育職能。博物館已經(jīng)意識(shí)到了加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)職能的重要性，以在博物館內(nèi)部開展社會(huì)教育為導(dǎo)向，在教育培訓(xùn)活動(dòng)中投入了大量的資金，但是受眾人群少、各種條件限制的影響較大，導(dǎo)致博物館的課程針對(duì)性不強(qiáng)。

為了解決博物館課程針對(duì)性不強(qiáng)的問題，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，博物館在進(jìn)行知識(shí)信息制訂時(shí)，要以觀眾的需求為基準(zhǔn)，做好相關(guān)知識(shí)信息的推送，將其作為博物館中的一項(xiàng)重要工作任務(wù)。知識(shí)信息系統(tǒng)自身具有較強(qiáng)的智能性，能夠結(jié)合大眾的需求自動(dòng)向公眾推送一些相關(guān)的知識(shí)信息，展現(xiàn)出與系統(tǒng)相關(guān)的教育活動(dòng)、展覽活動(dòng)及網(wǎng)絡(luò)教育資源等知識(shí)信息。另外，對(duì)于博物館中的展品，信息系統(tǒng)還能夠提供相關(guān)的參考信息，比如，展品出土征集情況、高清圖片、展品介紹及相關(guān)知識(shí)信息等，為觀眾提供了良好的服務(wù)，滿足了觀眾的知情權(quán)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，為觀眾提供了分析推介功能，提供了實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)信息支持，為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)習(xí)提供了交互式的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方法，公眾可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，為公眾提供了學(xué)習(xí)博物館知識(shí)的渠道。

3.3 觀眾智慧服務(wù)系統(tǒng)以觀眾為核心

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，促進(jìn)了博物館的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)模式被廣泛應(yīng)用于博物館建設(shè)中，對(duì)提升博物館的建設(shè)效果及建設(shè)質(zhì)量具有重要作用，“智慧博物館”成為博物館中一種重要的發(fā)展模式，促進(jìn)了博物館服務(wù)方式的創(chuàng)新?！爸腔鄄┪镳^”在發(fā)展過程中以數(shù)字化為基礎(chǔ)，加大對(duì)了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用力度，以全面感知為核心，為博物館的發(fā)展提供了關(guān)鍵信息，增強(qiáng)了博物館的智能性。通過對(duì)“智慧博物館”的應(yīng)用情況進(jìn)行調(diào)查分析可知，“智慧博物館”擁有海量的數(shù)據(jù)、精確的運(yùn)算能力、全面的感知能力等。智慧服務(wù)系統(tǒng)需要建立在以觀眾服務(wù)為核心的服務(wù)系統(tǒng)上，達(dá)到對(duì)觀眾智慧服務(wù)系統(tǒng)用戶行為的有效分析，對(duì)強(qiáng)化用戶數(shù)據(jù)使用效果具有重要作用。同時(shí)，用戶在智慧服務(wù)系統(tǒng)中，還能夠獲取良好的互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)芰Γc其他客戶進(jìn)行知識(shí)分享，結(jié)合自己的感性進(jìn)行用戶評(píng)論等，為觀眾提供了有預(yù)見性的智慧觀眾服務(wù)系統(tǒng)。

觀眾智慧服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)主要有：①為前來參觀的觀眾提供指導(dǎo)服務(wù)，主要包括展品展示、展覽時(shí)間、展覽簡(jiǎn)介、知識(shí)關(guān)聯(lián)及與展覽有關(guān)的出版物等；②為觀眾提供了交互式和全方位的觀看體驗(yàn)，利用大數(shù)據(jù)中的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、移動(dòng)終端技術(shù)等，使觀眾全面地感知到文物所處的地理位置、歷史環(huán)境等，為觀眾提供了全方位的交互式體驗(yàn)效果。

4 結(jié)束語(yǔ)

博物館作為一個(gè)向公眾開放的非營(yíng)利性常設(shè)機(jī)構(gòu)，自身具有較強(qiáng)的服務(wù)職能，對(duì)促進(jìn)傳統(tǒng)文化及物質(zhì)的發(fā)展及傳播具有重要作用，滿足了觀眾的觀看需求，達(dá)到了為人民服務(wù)的目的。在新時(shí)代，需要加大對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用力度，加大對(duì)數(shù)據(jù)信息的挖掘，強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息的分析能力，為觀眾提供動(dòng)態(tài)和精準(zhǔn)的觀看需求，構(gòu)建動(dòng)態(tài)“智慧博物館”，突出博物館的功能，為公眾提供人性化的服務(wù)。

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〔編輯：張思楠〕

G269.1

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2017.17.009

2095－6835（2017）17－0009－02