道歉的正確姿勢

秦奉玉

“人非圣賢，孰能無過”，說錯話、做錯事在日常生活中在所難免。但對很多人而言，開口說“對不起，我錯了”卻是一件很困難的事。因觀念不合而相互爭吵的小情侶，或因交通堵塞而無意間相撞的陌生人，如果有一方或者雙方都主動站出來道歉，那么結(jié)局往往皆大歡喜。然而，很多時候，就是因為總覺得自己沒錯，或者認(rèn)為不只是自己一個人的錯，我們總會不服氣、不情愿道歉認(rèn)錯。關(guān)于道歉或者不道歉，我們都需要更深入的了解。

為什么道歉

在人際交往的過程中，如果察覺到自己的言語有不當(dāng)之處，或者自己的行為打擾、妨礙或傷害了別人，得體的做法就是及時向?qū)Ψ降狼浮Ｒ郧‘?dāng)?shù)姆绞秸嫘氖疽獾乇磉_歉意，往往可以化解矛盾，取得別人的諒解，還有可能因此贏得別人的喝彩。正因如此，廉頗負(fù)荊請罪的故事才成了千古美談。

有了道歉，讓冒犯者在違背自己恪守的價值觀承諾之后，可以表達出他們的懺悔和得到補償他人的機會，然后他們就可以心安理得地認(rèn)為自己仍然是個符合道德標(biāo)準(zhǔn)的好人。在道歉這個過程中冒犯者可以重獲掌控權(quán)力之感，在今后的交往中，不再總覺得虧欠受害者而處于下風(fēng)。

有了道歉，才更有益于我們的身體健康。研究人員發(fā)現(xiàn)，如果人們選擇道歉，那么他們就會放下思想包袱，不再感到那么羞愧，就會有更加積極陽光的心態(tài)去進行一些諸如健康飲食、鍛煉身體和充足睡眠等健康行為。這對于那些思慮過多的人來說尤其重要，不道歉的他會一直有著心理負(fù)擔(dān)，如此拖泥帶水反倒不如干凈利落地老實進行道歉。

有了道歉，我們變得更加彬彬有禮且平易近人。勇于承認(rèn)錯誤也許會讓你完美的形象受損，但是你道歉的誠心想必會換來大家的理解和信任，挽救你的形象，大家更樂意接受這樣有瑕疵的你。另外，如果當(dāng)你手機沒電了，且你發(fā)現(xiàn)自己只能求助于陌生人的善心時，先說聲抱歉會對方更加信任你。

當(dāng)你很真誠地道歉時，你會發(fā)現(xiàn)道歉會給你帶來的東西有很多。

為什么有人拒絕道歉

然而，有時即使知道這會對雙方的關(guān)系有益，有些人也很難放下身段道歉。

首先，我們得承認(rèn)，每個人對于哪些事情需要道歉的看法不太一樣，也就是說對于該不該道歉，我們心中都有不一樣的判斷標(biāo)準(zhǔn)。一個調(diào)查發(fā)現(xiàn)，女性比男性更頻繁地進行道歉，她們常常不假思索地對很多事情都道歉。

實際上，兩性在察覺到冒犯了別人之時都會有相同的可能性去做出道歉，女性道歉多的原因是因為覺得自己更容易冒犯了別人。男性很少道歉是因為他們自負(fù)心作祟，或者說，他們認(rèn)為值得道歉的事情沒那么多，并不覺得這樣一些小事冒犯了別人。所以說有時候不是冒犯者不愿道歉，而是他可能并沒有意識到自己做了錯事。

當(dāng)然，也有的人明明知道自己有錯而拒絕道歉，那是因為他們對于道歉存在認(rèn)知偏見。有些人總覺得道歉所得到的好處較少而付出的代價更多，而沒有看到道歉所能帶來的積極心理效果，只是更在意于可能付出的成本，因此拒絕道歉。

人們總有這樣的感覺，道歉是弱勢的，拒絕道歉才是強勢的表現(xiàn)。當(dāng)人們拒絕為打擾到別人的事情道歉時，自己會感覺到更為強大的力量，因為他們覺得這一選擇使他們更忠于自己的價值觀。所以拒絕道歉的背后，是一種自我的防御，我們渴望通過拒絕來維持我們的掌控力、正直感和言行一致。有些人正是因為喜歡這種強大感，所以“死要面子”。

但是我們也必須明白，維護自尊心當(dāng)然很有必要，但是過強的自尊心就會形成虛榮心，如果明明是自己的過錯卻總是不愿承認(rèn)，逃避責(zé)任，最終也會導(dǎo)致顏面盡失。

真道歉還是假道歉

“對不起”這個詞我們雖然經(jīng)常說，但是不代表就一定是真心實意的歉意。還有很多的時候，這個“對不起”可能只是無意識的，更甚至于是暗含其他意義的。

比如有的道歉是多余的。這種道歉只是出于下意識的習(xí)慣，比如當(dāng)你在超市里撞到一輛靜止的購物車時，立刻就說“對不起”后你肯定會很尷尬—顯然這不能算作是道歉。這種無意識的“對不起”，并沒有什么意義，因為它并不符合道歉作為表達對于自己所作所為的懊悔的定義標(biāo)準(zhǔn)。

如果一個人準(zhǔn)備道歉時，還有其他人在場，他會有更大的意愿去道歉。這更像是一場表演，不是向著他所道歉的人，而是向著在場的觀眾。道歉有時并不像它表面上應(yīng)該表達的歉意，而是還會用作體面的攻擊工具，這句“對不起”可能是用來反駁或者貶低別人的。

有的“對不起”是用來狡辯的：有的人不想承認(rèn)所犯下過錯時，就以一句“我很抱歉，發(fā)生了什么事嗎？”裝作自己并不知情，然后逃脫指責(zé)；有的人善于利用道歉削弱事實，他們會在犯下嚴(yán)重過錯之后就簡單地說聲“對不起”，試圖淡化所發(fā)生的事情；還有的人還會利用偽道歉把自己所犯的錯歸咎到其道歉的對象身上，比如我們會聽到有人這么說：“如果有人覺得被冒犯了，那么我很抱歉?！边@個“如果”的句式暗示著道歉者沒有認(rèn)為自己有冒犯之處，在心理上也從沒有打算要為此負(fù)責(zé)。

有的“對不起”則是具有攻擊性和諷刺意味的，這根本不是道歉，實際上就是“無禮透頂”的行為。比如用“對不起”作為諷刺的前言—“對不起，你是一個白癡！”；或者從基調(diào)和語境就可以明顯看出這種道歉并不是真誠的—“如果你不同意，我很抱歉，但是……”。

請用正確的方式道歉

沒有人會喜歡那些不真誠的道歉。真正的道歉不僅是單純地獲得寬恕，更重要的是能夠讓我們更加自信。

但是真誠的道歉絕對不是簡單一句“對不起”，道歉的正確姿勢應(yīng)該包含這六個元素：表達了后悔、解釋哪里出了錯、承認(rèn)要承擔(dān)的責(zé)任、接著做了懺悔宣言、提供糾正錯誤的方法和請求原諒。

在這當(dāng)中，承認(rèn)責(zé)任和提供糾正建議是最關(guān)鍵的，而請求寬恕是最可有可無的。道歉其實真的很簡單，這就是在你小的時候，當(dāng)你做錯事的時候你媽媽告訴你應(yīng)該做的事：看著別人的眼睛，說出你所做出的錯誤，要誠懇，并解釋你要如何做出一些賠償。

學(xué)習(xí)不同類型的道歉會使我們更加注意使用“對不起”的方式。道歉好與壞，關(guān)鍵在于我們要掌握正確的道歉方式，別讓它變得廉價虛偽而沒有意義。從現(xiàn)在開始，當(dāng)我們對某人造成痛苦之時要向他表示衷心的歉意，并感到真正的悔恨。當(dāng)然，如果你想借用別人的東西時，最好別忘了先說聲“對不起”。endprint